Деловая этика. Что такое деловая этика Деловая этика как внутренняя составляющая делового партнерства

Каждому человеку в ходе его профессиональной деятельности всегда приходится общаться со своими коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, подрядчиками и другими людьми. Кроме того, нередко нам приходится сталкиваться с проведением деловых встреч, переговоров или конференций. Причем от того, насколько правильно мы выстроим общение, во многом будет зависеть наша профессиональная карьера.

Поэтому самое время разобраться в том, что собой представляет деловая этика. Ведь даже сотрудники, занимающие руководящие должности, должны правильно общаться с подчиненными, чтобы заслужить их уважение и приобрести авторитет. Также важно правильно вести себя с начальством, чтобы добиваться успеха в профессиональной деятельности и уверенно шагать вверх по карьерной лестнице.

Основные типы делового общения

Для того чтобы понять, в чем заключается деловая этика, следует разобрать основные типы делового общения. Их имеется три:

"Сверху вниз" (начальник и подчиненный).
"Снизу верх" (Подчиненный и начальник).
"По горизонтали" (коллега с коллегой).

Но запомните важное правило. Какую бы вы должность не занимали, деловая этика, в первую очередь, предполагает уважение к любому сотруднику. Если вы начальник, то уважайте своих подчиненных, если вы подчиненный - относитесь с уважением к начальнику и коллегам. Это правило также должно распространяться и на работников других фирм, с которыми вы сотрудничаете.

Не забывайте, что деловая этика общения должна присутствовать и в коммуникации посредством телефона. Приветливо отвечайте на звонки, дружелюбно разговаривайте. Обязательно представьтесь, отвечайте на все вопросы, интересующие вашего собеседника, корректно и грамотно. Тогда и дела вашей компании, а вместе с ними и ваша карьера, пойдут вверх.

Общение начальника с подчиненными

Какая деловая этика и деловой этикет необходимы в этом случае? Начальник или директор - это личность, которая руководит деятельностью компании. Существует несколько форм осуществления руководства: приказ, просьба, вопрос. Вне зависимости от того, какой именно формой пользуетесь вы, главное в руководстве - это справедливое и лояльное отношение ко всем своим подчиненным. За хорошую работу - награда, за промах - адекватное наказание. Только не переусердствуйте! Не заводите себе любимчиков, если не хотите стать свидетелем различных интриг и косых взглядов.

Общение подчиненного с начальником

Деловая этика служащего или работника по отношению к его шефу тоже имеет свои нюансы. Главный принцип здесь заключается в так называемом разумном подчинении. Не стоит пытаться управлять своим начальником, также воздержитесь от постоянных споров с руководством. Вы, разумеется, можете высказывать свое мнение и свою точку зрения, но в очень корректной форме. Деловая этика и деловой этикет должны соблюдаться абсолютно всеми подчиненными. Тогда вы заслужите уважение вашего руководителя и, возможно, в скором будущем вас будет ожидать хорошее повышение. И запомните: никогда не лгите! Ложь - это высшая форма проявления неуважения и халатности.

Общение коллег между собой

Этика и этикет делового общения должны соблюдаться служащими и в общении между собой. Главным принципом такого взаимодействия является уважение. Помните, что каждый занимается своим делом, а любая работа достойна уважения. Не стоить спорить, лучше в корректной форме выскажите свое мнение. Это пойдет вам только на пользу: и нервы сохраните, и заслужите уважение коллег.

Во время встреч, конференций и презентаций не перебивайте выступающих. Дайте им высказать свою точку зрения, после чего выражайте свою.

Правильно поставленная цель - путь к успеху

Для того чтобы та или иная деятельность была успешной, необходимо поставить цель, которой нужно достичь на финише. Очень хорошо, если в коллективе имеется модель делового общения, тогда каждый сотрудник будет понимать, к чему он идет. Таким образом, можно избежать многих споров и ссор, а работа коллектива станет продуктивной и слаженной. Результат превзойдет все ваши ожидания. Каждый человек хочет знать, что он получит на финише, а поставленная цель - это самый прямой путь к успеху!

Принципы этики делового общения

Деловая этика, принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер, - это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим, соблюдение каких пунктов она предполагает:

Если человек знает, как следует себя вести на работе, на переговорах, деловых встречах, конференциях и презентациях, он обязательно добьется успеха. Но не стоит забывать о том, что вы - личность. Главное ваше оружие в профессиональной деятельности - это ваша индивидуальность. Не секрет, что сотрудников в компаниях очень много, а вот самодостаточных личностей всегда не хватает. Так почему бы не занять эту нишу?

Этика и этикет делового общения имеют свои специальные принципы, которые должен знать любой уважающий себя человек:

Честность и порядочность.
Ответственность и коллегиальность.
Надежность.
Профессионализм и компетентность.
Справедливость.
Уважение к себе и коллегам.
Бесконфликтность.
Собственное мнение.

В заключение

Большую часть своей жизни человек проводит на работе, поэтому крайне важно создать там здоровую атмосферу. Работники должны знать о том, какая деловая этика общения будет уместна внутри трудового коллектива. Ведь только эти простые принципы и правила призваны регулировать отношения между людьми. Этические нормы оказывают немалое влияние на эффективность всего трудового процесса.

Каждый человек может воспитать эти качества в себе и применять их в жизненных ситуациях. Главное - упорство и усердие. Не бойтесь работы, выполняйте задачи с удовольствием и чтите нормы делового этикета. Существует основное правило, которое подразумевает деловая этика: темы бесед должны быть нейтральными, и ни в коем случае нельзя лгать. Будьте честны с окружающими, а самое главное - с самим собой.

Сотрудники вне зависимости от занимаемой позиции не должны бояться проявлять инициативу, высказывать свое мнение и свою точку зрения. Именно такие работники нужны любому руководителю. Будьте сильными и уверенными в себе, покажите весь свой потенциал, выполняйте работу качественно и поразите всех своей активностью и настойчивостью. Ведь только такие люди добиваются успеха и могут смело заявить о себе на весь мир. Помните, что идти к цели нужно своими силами. Поэтому не используйте других людей в своих интересах, не самоутверждайтесь за их счет, не унижайте их, а уважайте окружающих и себя.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ

ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Деловая этика: понятие и сущность

Курсовая работа

студента дневного отделения 2 курса группы 180902

специальности «Государственное и муниципальное управление»

по дисциплине «Теория управления»

Калашниковой Натальи Игоревны

Научный руководитель:

старший преподаватель

кафедры социальных технологий

И. В. Бояринова

Белгород 2010

стр.

ВВЕДЕНИЕ	……………………………………………………………...
	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ……………………………………………………
РАЗДЕЛ II.	ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ………………………………………………..
РАЗДЕЛ III.	УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЦИВИЛИЗОВАННОЙ ЭТИКИ……………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	……………………………………………………………...
СПИСОК ИСТОЧИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………...

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появляется много людей, основной профессией которых стало управление, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Однако эти способности и качества дают наибольшую отдачу лишь при умении вести дело, которое является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших менеджеров крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Следует понимать, что без выработки этических норм, учитывающих интересы различных категорий участников общественных отношений, невозможно эффективно продвигаться по пути трансформации российского общества.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.

Современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета. Искусство общаться с людьми в последнее время рассматривается как фактор движения к успеху и процветания организации. Например, от того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.

Зачастую все возникающие проблемы в системе менеджмента связаны с недостаточной эффективностью общения, которое заключается в процессе передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Если подчиненный не понимает, что от него требует руководитель, то, соответственно, он не сможет выполнить задание. В то же время во время переговоров основной причиной отказа от сотрудничества является простое недоверие между партнерами, что на первый взгляд не кажется обоснованным отказом от дальнейшего сотрудничества, но приобретает превалирующее значение при первом контакте при относительном равенстве остальных факторов.

Необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

Таким образом, актуальность темы заключается в следующем:

– в настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений в целях достижения высокой результативности управления;

– современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета;

– знание технологии деловых отношений, умение вести переговоры, соблюдение этики коммерческого общения, постоянное повышение профессиональной квалификации и многое другое – основа успешного управления.

Степень изученности темы исследования. На сегодняшний день внимание правоведов, экономистов, психологов, менеджеров приковано к углубленному изучению применения норм и правил этики в процессе управления. Проблема деловой этики привлекает своей многогранностью, неоднородностью, своеобразием, являясь весьма перспективной темой.

Практическая деятельность в области деловых отношений еще не стала предметом специального изучения в теории управления, и в то же время отдельные аспекты исследования рассматривались специалистами различных научных направлений.

Результаты исследований проблем деловых отношений нашли отражение в трудах отечественных и иностранных экономистов: Л.И. Виленского, В.П. Воронина, Д.И. Журавлева, П. Мартина, Г. Дарендорфа и других 1 .

Таким образом, на основании актуальности и степени изученности можно сформулировать основную проблему исследования.

Проблема исследования. Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью применения норм и правил этики в процессе управления, с одной стороны и недостаточным теоретическим и методическим обеспечением данного процесса, с другой.

Объектом исследования в курсовой работе процесс управления в организации.

Предметом исследования является практика применения деловой этики в управлении.

Цель курсовой работы состоит в выявлении роли деловой этики в процессе управления.

Достижение данной цели предполагает решение следующих задач :

– определить сущность деловой этики и её основные принципы;

– выявить особенности применения деловой этики в России;

– рассмотреть условия формирования цивилизованной этики

Теоретико-методологическая основа. Теоретическую основу исследования составляют системный, структурный и комплексный подходы, а также фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных авторов в области деловой культуры, а также в области применения моральных аспектов процесса принятия управленческих решений (И.Н. Браим, М.С. Дебольский, Дж. Честара, В.А. Сухарев, А.В. Яновский, М.И. Яновская и другие) 1 .

В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация и обобщение.

Эмпирическую базу исследования составили сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого курсового исследования, содержащиеся в материалах ранее проведенных исследований, статистических данных (результаты социологических опросов на тему: «Факторы развития бизнеса в России», «Правила поведения на службе», опубликованные в труде А.В. Яновского и М.И. Яновской 2); справочно-аналитических материалов (анализ ситуации, сложившейся в отечественном бизнесе, а также рекомендации по осуществлению рационального управления, опубликованные в труде М.В.Маркова 3).

Структура курсовой работы . Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы.

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

Этика – одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом (от греч. ethos – привычка, обычай). По своей концептуальной основе этика претендует на решение важнейших проблем, когда-либо стоявших перед человечеством: в чем смысл жизни человека, что считать добром, а что злом, истинным и ложным, справедливым и несправедливым.

Основоположником этики считается древнегреческий философ Аристотель, который в IV веке до нашей эры создал фундаментальные трактаты о нравственности, о понятиях добра и зла, о достойных или аморальных поступках людей ("Никомахова этика", "Большая этика") 1 .

Совсем непросты взаимоотношения между правом, социальным управлением и этикой. Изначально право, закон и этика должны выполнять схожие функции регулирования жизнедеятельности общества, но не в каждом случае закон бывает этичен, закон не может быть универсальным для всех жизненных случаев. Этика проявляет большую гибкость по сравнению с жесткими требованиями административного права, она располагает множеством методов неформального воздействия на личность. Опасные последствия научно-технического прогресса и экологические сдвиги в природе заставили многих ученых глубже вникать в этические проблемы человеческого общения и ответственности инженеров и ученых перед обществом. Не случайно академики В. И. Вернадский и В. А. Энгельгардт на вопрос корреспондентов о том, какие проблемы науки их сейчас волнуют больше всего, ответили практически одинаково – вопросы этики 2 . Но мы обратимся к этике с более приземленных позиций – с точки зрения управления.

Существует так называемая профессиональная этика – это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом 1 .

Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика .

Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функции; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения каких-либо результатов труда.

Проблема соотношения экономики и нравственности волновала теологов древнего мира и средневековых теологов, однако они утверждали, что накопительство, богатство, подлежат моральному осуждению. Отрицая средневековые установки, протестантизм сделал возможным формирование деловой этики в результате морального освящения стремления к прибыли. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься, как расположение Бога, что породило идею о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы – непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации 2 .

Деловая этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки. Курсы по этой дисциплине читаются на Западе, в США не только в школах бизнеса, но и в солидных университетах, став неотъемлемой частью подготовки экономистов, менеджеров, специалистов в области управления общественными организациями и государственной службы. Постепенно интерес к деловой этике возникает и в России.

Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета и т.п.

Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности. А труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства. При этом решаются традиционные этические проблемы: проблема морального выбора превращается в проблему выбора профессии, так называемую проблему призвания; проблема смысла жизни становится проблемой смысла профессиональной деятельности; моральный долг рассматривается как долг профессиональный; моральная ответственность преломляется через профессиональную ответственность, профессиональные качества личности получают моральную оценку.

В целом, совокупность этических правил и норм поведения, разделяемых участниками того или иного корпоративного социума (акционерами, директорами, менеджерами, работниками) оформляется посредством документов деловой этики, благодаря которым создаются определенные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, обеспечивающие их применение участниками корпоративного социума в отношениях между собой и с внешней средой (государством, деловыми партнерами и т. д.).

Поскольку документы деловой этики утверждаются советом директоров или общим собранием акционеров, они становятся внутренними (локальными) документами компании и приобретают определенное юридическое звучание. Их несоблюдение может повлечь для нарушителей применение санкций, предусмотренных уставом и внутренними документами компании.

Документы деловой этики выполняют широкий спектр задач, которые могут быть сведены к реализации двух основных функций : репутационной и управленческой.

Репутационная функция заключается в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов (акционеров, банков, инвестиционных компаний) и деловых партнеров (клиентов, поставщиков, подрядчиков и т. д.). Наличие у компании документа деловой этики уже становится своеобразным брендом, признаком ее успешности и необходимым условием высокой деловой репутации. В результате принятия и внедрения документа деловой этики в деятельность компании растет ее инвестиционная привлекательность, имидж компании выходит на качественно более высокий уровень.

Управленческая функция документов деловой этики состоит в регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добросовестности. Управленческая функция обеспечивается:

1) формированием этических аспектов корпоративной культуры между заинтересованными лицами внутри корпорации (акционерами, директорами, менеджерами и работниками). Документ деловой этики, внедряя корпоративные ценности внутри компании, выкристаллизовывает корпоративную идентичность данной компании и в результате повышает качество стратегического и оперативного управления в ней;

2) регламентацией приоритетов в отношениях с внешними заинтересованными лицами (поставщиками, потребителями, кредиторами и т. д.);

3) определением порядка и процедуры разработки и принятия решений в сложных этических ситуациях;

4) перечислением и конкретизацией форм поведения, недопустимых с позиции этики.

Наиболее распространенными типами документами деловой этики являются декларации и кодексы , которые являются своеобразными сводами законов внутрикорпоративного пользования – одной из эффективных форм регулирования и контроля деятельности предприятия или организации.

Контрольные вопросы

1. Что является предметом изучения этики?

2. Назовите элементы структуры этики.

3. Дайте определение понятиям «мораль», «нравственность» и объясните их различия.

4. Назовите отличительные особенности периодов становления морали

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности.

Как сложная система деловая этика включает в себя еще ряд подсистем, соотносящихся, во-первых, со специализацией человеческой деятельности, во-вторых – с важнейшими социальными институтами. В этой связи выделяются следующие разновидности этики :

Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.

Социальная этика – система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны организации на социальные проблемы

Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего, подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какую-либо продукцию.

Управленческая этика – система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия, либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров;

– вид профессиональной этики, поскольку управленческую деятельность правомерно считают видом профессии, т.е. определенным видом общественно полезной деятельности, обусловленным разделением труда и кооперацией труда в конкретных технико-организационных условиях, характеризуемым совокупностью знаний и практических навыков, приобретенных работником в результате специального обучения или опыта работы.

Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.

Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуй не по закону, а «по понятиям».

Деловая этика разных культур – это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившихся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Важнейшие элементы деловой этики:

· Моральные нормы общества – это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определенному обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

· Правила поведения – это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

· Принципы делового общения – основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства. Соблюдение принципов делового общения является признаком серьезной, с хорошей репутацией организации, которой можно доверять.

· Закономерности межличностных отношений – это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов.

· Личные и трудовые права сотрудников – являются необходимыми компонентами философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия.

Кодекс (лат. codex) единый систематизированный нормативный акт, регулирующий определенную область общественных отношений.

Например, права:

– на оплату труда, обеспечивающее достойное существование для себя и своих семей;

– на личную неприкосновенность;

– на уважение человеческого достоинства, чести и репутации;

– на свободное развитие личности;

– на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.

· Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. (Стиль руководства соотносится с определенными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными);

· Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере; система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

· Деловая философия – система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

· Служебные взаимоотношения – совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнерства.

· Разрешение конфликтов –технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Каждый элемент деловой этики обладает собственным значением. Однако вместе они образуют и формируют деловую этику .

Этические принципы и нормы поведения деловых людей –это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся общенравственные нормы: уважение к другому человеку, вежливость, благожелательность, искренность, скромность, честность, правдивость, трудолюбие, справедливость, тактичность, чуткость и деликатность, справедливость, деловая обязательность соблюдение обещаний и договоров и др.

Частные принципы вытекают из конкретных условий содержания и специфики той или иной профессии:

· принцип здравого смысла : в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;

· принцип удобства : от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил поведения на работе;

· принцип целесообразности;

· принцип консерватизма . Надежность, фундаментальность, стабильность – привлекательные в деловом мире черты. Они имеют содержательную связь с консерватизмом;

· принцип непринужденности ;

· принцип «Не навреди». Следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку. Профессионализм предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенность, максимальную концентрацию на работе. Конечно, люди остаются людьми, а значит, могут ошибиться, но недопустимы халатность, ошибка по недосмотру, по лености или равнодушию;

· принцип сохранения профессиональной тайны;

· конфликт интересов . Во всех профессиях требуется отказ от использования служебного положения в личных целях, отсутствие привилегий в связи с профессией. Конфликт интересов преодолевается выполнением профессионального долга;

· принцип коллегиальности;

· право на критику;

· гедонистический принцип. Гедонизм принцип этики, согласно которому стремление к наслаждению и избежанию страданий является естественным правом человека. Гедонизм в профессиональной деятельности приветствует все, что продлевает удовольствие от жизни, смягчает неудобства и сглаживает неприятности, он придает комфортность и приятность. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, позитивному имиджу, энергичности, умению вдохновлять.

Принципы и нормы этически грамотного поведения конкретизируются в правилах этикета в конкретных ситуациях.

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева»

Н. П. Гаврилова О. И. Калинина

Деловая этика

Учебное пособие

Кемерово 2014

УДК 174(075.8) ББК Ю715.4я73

Рецензенты:

Доктор исторических наук, профессор Кемеровского государственного университета А. В. Горбатов

Кандидат философских наук, доцент кафедры гуманитарных дисциплин Кемеровского института (филиала) Российского государственного тор- гово-экономического университета А. Д. Спирин

Гаврилова, Н. П. Деловая этика : учеб. пособие / авторы-составители Н. П. Гаврилова, О. И. Калинина; КузГТУ. – Кемерово, 2014. – 174 с.

ISBN 978-5-89070-1027-5

Дано системное изложение проблем деловой этики, показана их взаимосвязь с общечеловеческой моралью и нравственностью. Отдельная глава посвящена наиболее важным аспектам делового этикета.

Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 38.03.01 «Экономика».

Печатается по решению редакционно-издательского совета КузГТУ.


Предисловие
Глава 1. Система современного этического знания
1.1. Понятие этики. Деловая этика в системе современного
этического знания
1.2. Важнейшие религиозно-этические учения
1.3. Важнейшие философско-этические учения
Глава 2. Сущность и специфика морали
2.1. Сущность морали. Ее функции
2.2. Происхождение морали: религиозный и философский

2.3. Историческое развитие морали
Глава 3. Профессиональная этика и профессиональная

3.1. Понятие профессиональной этики и профессиональной
морали. Ее роль в жизни человека и общества
3.2. Происхождение и основные этапы развития
профессиональной этики
3.3. Современные профессионально-этические кодексы
Глава 4. Этика бизнеса: основные проблемы
4.1. Соотношение экономической этики и этики бизнеса
4.2. Этика бизнеса как этика предпочтений (классическая

4.3. Социальная ответственность бизнеса
Глава 5. Этика финансово-кредитной сферы
5.1. Этические проблемы финансовых рынков
5.2. Понятие этических финансов. Альтернативный банкинг
5.3. Профессиональная этика бухгалтеров и финансистов
Глава 6. Этика менеджмента


6.1. Этические нормы в деятельности менеджера
6.2. Служебная этика: взаимоотношения руководителя и
подчиненных
Глава 7. Этика делового общения
7.1. Понятие делового общения. Проблема манипуляций
7.2. Этика деловых переговоров
Глава 8. Деловой этикет
8.1. Понятие делового этикета
8.2. Служебный этикет
8.3. Этикетные правила делового общения по телефону
8.4. Этикет деловой переписки
8.5. Деловые приемы
Глоссарий

ПРЕДИСЛОВИЕ

Предлагаемый учебник представляет собой системное изложение проблем деловой этики. В настоящее время эти проблемы приобрели особенно актуальный характер как в теоретическом, так и в практическом смысле.

Во-первых, стремительно растущая специализация труда потребовала согласования требований профессионального (или служебного) долга с общепризнанными принципами межчеловеческих отношений, с тем, чтобы обеспечить приоритет общечеловеческих моральных ценностей. Однако такое согласование является отнюдь непростым делом. Практика показывает, что простого стремления к соблюдению общепризнанных моральных принципов недостаточно. Требуется специальная подготовка работников и, следовательно, разработка специальных учебных курсов. Именно поэтому такие курсы повсеместно преподаются в высших учебных заведениях.

Во-вторых, характер социокультурных изменений, начавшихся

в 60–70 годы XX века (глобализация, внедрение компьютерных (информационных) технологий, крупные структурные изменения

Однако развернувшиеся по этому поводу дискуссии позволили прийти к общему признанию необходимости всесторонней разработки этических проблем. Этическое знание начинает бурно развиваться. Появляется новое направление, получившее название прикладной этики. В центре ее внимания – вопросы конкретизации общечеловеческих этических принципов применительно к отдельным сферам общественной жизни.

Не стала здесь исключением и экономика. Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнения вывод о том, что этика должна рассматриваться в качестве обязательного элемента экономической системы любой страны и любой международной организации.

Для России эта ситуация представляется еще более злободневной, ведь решение этических проблем здесь происходит в условиях коренных социально-культурных изменений, когда идет поиск пу-

тей эффективного развития, усиливаются контакты с другими странами, формируются новые тенденции хозяйственной деятельности.

Вместе с тем растет потребность в кадрах, способных работать в новых условиях. Именно эту задачу призван решать курс «Деловая этика». Предлагаемое учебное пособие должно стать здесь существенным подспорьем. Оно предназначено, прежде всего, для студентов направления подготовки бакалавров «Экономика».

В основе пособия лежит курс лекций, который читается его авторами на протяжении ряда лет студентам направления подготовки «Экономика» (квалификация бакалавр) Кузбасского государственного технического университета. Первые семь глав, посвященных этическим проблемам, написаны Н. П. Гавриловой, восьмая глава, посвященная деловому этикету, – О. И. Калининой.

Создавая данное пособие, мы стремились дать целостное представление о деловой этике и этикете как социально-нормативной конкретизации общечеловеческих этических принципов применительно к деловой сфере. Исходя из этого, мы следующим образом выстроили логику изложения материала.

В первых двух главах студенты знакомятся со спецификой этического знания, основными понятиями этики, ее предметом и направлениями этической мысли. Здесь же рассматриваются вопросы соотношения морали и права.

В третьей главе рассматривается феномен профессиональной этики и профессиональной морали. Важное место отводится рассмотрению современных профессионально-этических кодексов.

Затем (в четвертой главе) на этой основе подробно рассматриваются этические аспекты этики бизнеса, которая представлена двумя направлениями: как индивидуальная этика (этика предпочтений) и как институциональная этика (этика ограничений). Этика предпочтений при этом выступает как профессиональная этика бизнесменов, а институциональная этика – как экономическая этика. Обе эти разновидности этики бизнеса формируют принципы взаимодействия компаний с обществом, включая проблемы их социальной ответственности.

Пятая глава посвящена этическим проблемам финансовокредитной сферы. Она состоит из трех параграфов. В первом параграфе рассматриваются этические проблемы финансового рынка как совокупности определенных социальных практик. Обозначают-

ся «болевые точки» мировых финансов, неразрывно связывающих этику и экономику. Во втором параграфе рассматриваются проблемы «альтернативного банкинга» как реакции на эти «болевые точки», показывающей, что в мире идет поиск новых социальных практик, позволяющих избавиться от упомянутых «болевых точек». Хорошим лекарством здесь может послужить также повышение личной ответственности участников финансового рынка, уровня их профессиональной этики. Вопросам профессиональной этики специалистов по бухгалтерскому учету и финансовым операциям посвящен третий параграф этой главы.

В шестой главе анализируются моральные проблемы управления, прежде всего этические требования, предъявляемые к менеджеру. Здесь же анализируются проблемы служебной этики, в центре которой находятся вопросы взаимодействия сотрудников внутри первичного трудового коллектива или рабочей группы.

В седьмой главе анализируются проблемы этики делового общения, касающиеся в основном бизнес-партнеров. Основная проблема здесь – проблема манипуляций. Отдельный параграф посвящен этике деловых переговоров.

В заключительной (восьмой) главе рассматриваются основные элементы делового этикета.

В учебном пособии приведен глоссарий (список наиболее часто используемых выражений и узкоспециализированных терминов).

При изложении учебного материала использовался обширный

Таким образом, студенты получают всестороннее представление о проблемах деловой этики и делового этикета. Мы надеемся, что это поможет им стать высококвалифицированными специалистами в своей области и внести достойный вклад в формирование современной российской деловой культуры.

С этой точки зрения предлагаемое учебное пособие может быть полезно для всех категорий читателей, ведь в развитии деловой сферы заинтересованы и участвуют все члены общества.

Глава 1. Система современного этического знания

1.1. Понятие этики. Деловая этика в системе современного этического знания

Этика – это наука, изучающая феномен морали. Этот феномен играет важную роль в жизни человека: он соотносит его поведение с ориентирами, выходящими за пределы непосредственных мотивов

и целей совершаемых им в повседневной жизни поступков. Мораль формулирует требования относительно того, на какие ценности должен ориентироваться человек в своих действиях.

В особую отрасль знания этика начала выделяться еще в древности. Слово «этика» (от греч. нрав, характер, обычай) ввел в обиход 2300 лет назад Аристотель, вычленивший этику из общефилософского знания, поместив ее между психологией (учением о душе)

и политикой (учением о государстве). Ему принадлежит первый посвященный ей труд «Никомахова этика», ставший каноном этического образования вплоть до XVIII века.

В этом труде Аристотель назвал этическими добродетели или достоинства (качества) человека (добродетели характера), которые проявляются в его поведении и приобретаются в деятельности в отличие от дианоэтических добродетелей (качеств), которые развиваются в человеке благодаря обучению. Ко вторым он отнес такие ка-

чества, как мудрость, сообразительность, рассудительность,

и назвал их добродетелями ума.

К первым – мужество, справедливость, благоразумие, щедрость, честолюбие, благородство, милосердие. Этические добродетели, по мнению Аристотеля, представляют собой меру, середину между двумя крайностями: избытком и недостатком проявления страстей. Так, страх – изначальная страсть души, из которой при

избытке появляется трусость, малодушие, а при недостатке – дерзость, безрассудная отвага. И то, и другое – неконтролируемые влечения души, бессознательные волевые импульсы. В то же время на почве страха возникает мужество. Мужество является добродетелью, потому что в нем выражена мера страха как середина между трусостью, то есть избытком страха, и дерзостью, то есть недостатком страха. Согласно Аристотелю, мужество заключается в том, чтобы, чувствуя страх, но не поддаваясь

ему, реализовывать благие намерения в добрые дела. Точно так же скромность есть мера стыда, «золотая середина» между застенчивостью, скованностью как избытком стыда и бесстыдством, наглостью, хамством, как недостатком стыда. Таким образом, основание добродетели – это знание страсти, ведущее к власти над нею, к установлению меры страсти. Науку об этических добродетелях Аристотель и назвал этикой.

В научном обиходе понятие этика закрепили стоики (с III века до н. э.): Зенон из Китиона (ок. 333–26 гг. до н. э.), Сенека (5 г. до н. э. – 65 г. н. э.), Эпиктет (50–140 гг. до н. э.), Марк Аврелий Антоний (121–180 гг. н. э.). Они стали считать ее, наряду с физикой, метафизикой и логикой, одной из четырех частей философии.

Позднее по примеру Аристотеля Цицерон образовал от латинского mos (мн. ч. mores) – «нрав», «обычай» слова «мораль» и «моральный», которые стали латинским эквивалентом греческих слов «этика», «этический». Эти слова, одни греческого, другие латинского происхождения, вошли в новоевропейские языки. Наряду с ними в ряде языков возникают свои собственные слова, обозначающие ту же самую реальность, что и термины «этика» и «мораль».

Так, в русском языке в XVIII веке появилось слово «нравственность» (от корня «нрав»), которое стало употребляться наряду со словами «этика» и «мораль» как их синоним. Со временем эти слова приобрели некоторые смысловые оттенки, которые отличают их друг от друга. Так, под нравственностью и моралью понимают принципы, ценности, нормы, определяющие человеческое поведение. Этикой же называют как сами эти принципы, ценности, нормы, так и науку о них, то есть науку о морали (нравственности). Слово «нравственность» не употребляется при негативной оценке поведения, а слово «мораль» более нейтрально по отношению к такой оценке: можно сказать «бесчеловечная мораль», «рабская мораль», но нельзя сказать «бесчеловечная нравственность».

Кроме того, можно выделить культурно-языковую традицию, которая понимает под нравственностью основополагающие принципы, а под моралью – исторически изменчивые нормы поведения, иногда также с негативным оттенком («мораль рабов», «буржуазная мораль»). Существует еще один аспект разведения понятий «мораль» и «нравственность», восходящий к Гегелю, согласно которому под «моралью» понимается субъективный аспект соответствую-

щих поступков, а под «нравственностью» – сами поступки в их объективно развернутой полноте. Проще говоря, слово «мораль» чаще употребляется при характеристике сознания («мораль как форма общественного сознания»), а слово «нравственность» – при характеристике человеческой деятельности («нравственная культура»). Эти смысловые оттенки всегда можно уловить по контексту. В целом же слова «этика», «мораль», «нравственность» продолжают употребляться как взаимозаменяемые.

В рамках учебной дисциплины «этикой» мы будем называть науку, область знания, а моралью и нравственностью, большей частью используя эти слова как синонимы, – то, что изучается этикой, ее предмет.

На сегодняшний день существуют различные классификации этического знания. Наиболее простая из них разделяет этическое знание на три основные формы (традиции):

1) теоретическую (философскую) этику, объясняющую мораль как социокультурный феномен. Эта традиция разрабатывается профессиональными философами. За долгую историю этики создано множество концепций, объясняющих мораль. Среди них светские этические концепции Платона, Аристотеля, Эпикура, Канта, Гегеля, Фейербаха, Швейцера, Фромма и философски осмысленные концепции религиозной этики (христианства, ислама, буддизма и других);

2) описательная, или дескриптивная (позитивная), этика сосредоточивает свои усилия на конкретно-социологическом и историческом анализе морали того или иного общества, группы, слоя, профессии, изучает и описывает реальные нравственные явленияфеномены: обычаи, нравы, традиции. Дескриптивная этика занимается также описанием существующих этических норм, принятых на производстве, в рамках профессии, в различных культурах. Дескриптивная этика тесно связана с культурологией, социологией, психологией и в большой степени на них опирается;

3) нормативная, или прескриптивная (увещевательная), этика обосновывает и предписывает определенные моральные принципы и, таким образом, влияет на выбор человека. Наиболее очевидным образом она проявляется в профессиональной этике. Ее язык – это язык прескрипций, предписаний.