نکاتی در مورد نحوه ارتباط با مردم چگونه یاد بگیریم با مردم درست و زیبا صحبت کنیم: تکنیک هایی از روانشناسی کمی آموزش شروع کار روی خودتان است

علیرغم این واقعیت که بیشتر ما دوست داریم به آزادی درونی و آرامش خود ببالیم، بسیاری از مردم در سراسر جهان همچنان از ترسو، غیر اجتماعی بودن و بازداری بیش از حد رنج می برند. البته این امر نه تنها از نظر شغلی، بلکه در زندگی شخصی آنها را نیز دچار مشکل می کند.

با مردم؟ آیا فکر می کنید سخت است و نمی توانید با آن کنار بیایید؟ اشتباه می کنی! دانستن چند نفر کافی است قوانین ساده، سپس می توانید به راحتی با هر همکار ارتباط برقرار کنید.

بنابراین، موضوع گفتگوی امروز ما "ارتباط با مردم بدون مشکل" است.

قانون یک اصلی

اگر مصمم هستید که یاد بگیرید چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید، مهم ترین قانون را به خاطر بسپارید: "مردم با شما همان گونه رفتار خواهند کرد که شما با آنها رفتار می کنید." آن ها به طور کلی، این اصل آینه است. بنابراین، فراموش نکنید که اگر رابطه شما با فرد خاصی برای شما مهم است، سعی کنید همیشه با مهربانی و آهسته صحبت کنید.

لبخند

به گفتگو بپیوندید

اگر حتی شروع به بیان نظرات خود غیرعادی و ناراحت کننده است، چگونه می توان با مردم ارتباط برقرار کرد؟ به گفته روانشناسان، اگر در یک شرکت ناآشنا هستید، سعی کنید برای مدتی اصلا وارد گفتگو نشوید، حداقل تا زمانی که در نهایت موضوع گفتگو را مشخص کنید. فقط بشین و گوش کن و نگران نباشید، هیچ کس سکوت شما را نشانه بی دوستی نمی داند. برعکس، شرکت ها واقعا شنوندگان را دوست دارند و برایشان ارزش قائل هستند. می دانید، همیشه افرادی که می خواهند صحبت کنند و دیدگاه خود را بیان کنند بسیار بیشتر از کسانی هستند که آماده گوش دادن به انتها هستند و فقط هر از گاهی سوالات روشن کننده می پرسند.

حالات و حرکات صورت

غافلگیر شدن؟ بله بله! ژست ها و حالات چهره شما کمتر از هر چیز دیگری اهمیت ندارد. اگر سعی کنید آن را پنهان کنید، ممکن است فرد فکر کند که رفتار شما به نوعی غیرطبیعی است، چیزی را پنهان می کنید و به احتمال زیاد فریب می دهید. اگرچه به یاد داشته باشید که حرکات بیش از حد نشانه عصبی بودن است. و می بینید که تعداد کمی از مردم این را دوست خواهند داشت. یک رازی به شما بگویم؟ اگر واقعاً می خواهید بدانید چگونه می توانید ارتباط با مردم را یاد بگیرید، به یاد داشته باشید: حرکات آرام، کوچک و نرم و به خصوص کف دست های باز یکی از راه های جلب رضایت دیگران است. علاوه بر این، روانشناسان توصیه می کنند از روش به اصطلاح "آینه سازی" استفاده کنید که شامل تلاش برای کپی کردن سرعت گفتار و حرکات طرف مقابل شما است. هر چه بهتر این کار را انجام دهید، احتمال اینکه عملاً به عنوان یک فرد همفکر دیده شوید، بیشتر می شود عزیز.

منظره

چشم ها البته نکته مهم دیگری است. و این اصلا تعجب آور نیست. از این گذشته ، با کمک نگاه ها است که به گفته دانشمندان ، تا 90٪ از تمام اطلاعات لازم را دریافت می کنیم.

در این مقاله سعی کردم تا حد امکان با جزئیات در مورد نحوه یادگیری برقراری ارتباط و لذت بردن از این گفتگو صحبت کنم. اما باور کنید مهمترین چیز رفتار و گفتار شما نیست. خود شما باید یک گفتگوگر جالب باشید. اگر می خواهید محبوبیت کسب کنید، بیشتر ارتباط برقرار کنید و تعداد زیادی دوستان داشته باشید، سعی کنید آن شخص را مجذوب خود کنید، گفتگو را ادامه دهید، اجازه دهید چشمانتان بدرخشد، هرگز لب هایتان را ترک نکنید و اجازه دهید زندگی بجوشد. و سپس، به من باور کنید، لازم نیست به دنبال ارتباط باشید، آن به خودی خود شما را پیدا خواهد کرد.

چرا هنگام ارتباط با برخی افراد احساس سبکی و راحتی می کنیم، در حین صحبت با دیگران احساس تنش و ناراحتی می کنیم و پس از صحبت با دیگران فقط می خواهیم از خستگی بمیریم؟

از دیگران بپرسید که از برقراری ارتباط با شما چه تجربه ای دارند؟ اگر پاسخ ها را دوست ندارید، مطالب ما بسیار مفید خواهد بود!

ما به شما خواهیم گفت که چگونه هنر مکالمه را بیاموزید و از اشتباهاتی که در مکالمه اعصاب شما را خراب می کند اجتناب کنید.

به یاد داشته باشید که ارتباط صحیح با مردم مزایای زیادی برای شما به همراه خواهد داشت! و باید با شناسایی کاستی ها و کاستی های خود در گفتگو شروع به کار روی اشتباهات کنید.

روش‌های مقابله با آنها فقط به آنچه می‌خواهید در نهایت به دست آورید بستگی دارد. درک هدف به شما کمک می کند تا توانایی خود را برای برقراری ارتباط بدون احساس حالت تهوع توسعه دهید.

ارتباط ناخوشایند - چیست؟

یک مکالمه خوشایند قادر به چه دستاوردهایی است؟ روانشناسی ارتباطات پاسخ جامعی به این سوال می دهد.

هر کسی که می داند چگونه افکار خود را به وضوح و واضح بیان کند و استدلال های قانع کننده ارائه دهد، نه تنها یک سخنران خوب، بلکه روح حزب نیز محسوب می شود.

با ایجاد ارتباط مناسب، فرصت های زیادی را برای خود باز خواهید کرد - دستیابی به اهداف در محل کار آسان تر می شود، دایره دوستان شما گسترش می یابد و لیست آشنایان شما با نام های جدید بسیاری پر می شود.

با دانستن نحوه ارتباط با جنس مخالف، از سوء تفاهمات در زندگی شخصی خود خلاص خواهید شد. حداقل، با یک گفتگوی دلپذیر می توانید تأثیر خوبی بگذارید و موضوع همدردی خود را جذاب کنید، که بد نیست.

خوب، در مورد کسی که ناهماهنگ، متناقض یا بیش از حد گستاخانه صحبت می کند، چه می توانید بگویید؟ چنین شخصی باعث می شود هیچ کس تمایلی به گوش دادن به او نداشته باشد.

کنترل خود و گفتارتان هنگام معاشقه بسیار مهم است. به خصوص برای شما، ما از متخصص خود اولگا استرن، متخصص جنسی و موسس مدارس آنلاین در زمینه هنر تسلط جنسی "گیشا" و "کیمیا لذت" خواستیم تا در مورد این جنبه از ارتباط نظر دهد:

معاشقه بخش بسیار مهمی در برقراری ارتباط با جنس مخالف است. این یک بازی است، عشوه گری، تقویت کننده طعم زندگی، چیزی که می تواند یک رابطه را شروع کند یا آتش را در آنها حفظ کند.

مهمترین چیز در معاشقه، خلق و خوی شماست: چه احساسی نسبت به خود دارید و چه احساسی نسبت به خود دارید. تکنیک ها یک عامل ثانویه هستند، آنها کارساز نیستند.

اگر مثلاً در اعماق وجود خود را زشت می‌دانید، هر چقدر هم که به صورت اروتیک لبتان را گاز بگیرید، به درستی درک نمی‌شود. بنابراین، اول از همه، یاد بگیرید که خودتان را دوست داشته باشید.

اما چند ترفند وجود دارد که در صورت نیاز فوری به وضعیت مناسب، عالی عمل می کنند.

تکرار چند بار عبارت معمول "دوستت دارم" که در چشمان تصویر آینه شما گفته می شود، عالی عمل می کند.

این کلمات می توانند معجزه کنند و چشمان شما را بدون تلاش برای یافتن ایراداتی در خود روشن کنند. آهنگ "لنگر" را به خاطر بسپارید، پس از آن جوهر عشوه گر درونی شما روشن می شود - نکته اصلی این است که چنین ترکیبی را پیدا کنید و از آن به درستی استفاده کنید.

و بعد از اینکه درخشش لازم در چشمان شما ظاهر شد، می توانید آهسته تر با صدای کمتر صحبت کنید، گاهی اوقات مرد یا خودتان را لمس کنید، بازی کنید. ماهیچه های صمیمیگشاد کردن مردمک ها و به روش های دیگر دعوت کردن مرد به بازی.

او می تواند حتی چیزهای درست و هوشمندانه را به گونه ای ارائه دهد که به نظر وحشیانه بیاید و هیچ حمایتی از طرف طرف مقابلش پیدا نکند.

برای جلوگیری از تبدیل شدن به یک "بیگانه" و بهبود کیفیت گفتار خود، چند قانون ساده را دنبال کنید:

علاوه بر موارد فوق، نباید از یک عامل مهم دیگر در ارتباط غافل شوید: پرت نکنید.
خیلی آزاردهنده نباشید، یک بی حوصلگی بارها و بارها تکرار می شود.

روانشناسی چیزی به عنوان ارتباط را به عنوان یک تعامل ارتباطی معادل بین افراد بیان می کند.

به بیان ساده، همه طرفین باید به طور یکسان در گفتگو مشارکت داشته باشند. اگر یکی با حرکات وحشیانه ماجراهای آخر هفته اش، مشکلات با رئیسش را تعریف کند...

او همیشه در مورد سگ خود صحبت می کند، از میگرن های منظم شکایت می کند، اجازه نمی دهد طرف مقابل حرفی را وارد کند - این ارتباط را نمی توان کامل نامید.

هنر ارتباط مستلزم امکان ابراز وجود برای همه افراد به طور یکسان با در نظر گرفتن توانایی ها و ویژگی های تفکر آنهاست.

یکی دیگر از نشانه های ارتباط تهوع آور، ناله و شکایت مداوم است. اگر کسی مدام در مورد چیزهای غم انگیز صحبت کند یا در همه جا به دنبال چیزهای منفی باشد، مخاطب خود را با احساسات منفی آلوده می کند.

برخی چنین افرادی را خون آشام انرژی می نامند، برخی دیگر با حسرت به عشق آنها به مشکلاتشان و نیاز به ترحم دیگران نگاه می کنند.

در مورد چنین افرادی می گویند که دوست دارند استفراغ کنند. نگاهی از بیرون به رفتار معمول خود در اطراف عزیزانتان بیندازید.

اگر چند علامت تهوع آور به طور مکرر در نحوه صحبت کردن شما ظاهر می شود، وقت آن است که از شر آنها خلاص شوید.

ارتباط وسواسی بدترین دشمن شماست

وسواس ارزش جداگانه ای دارد. اریش ماریا رمارک نوشت: ما آنقدر از مزاحم بودن می ترسیم که بی تفاوت به نظر می رسیم. ارزش فکر کردن به این کلمات را دارد.

هم مزاحم بودن و هم بی تفاوتی نشانه های ارتباط نامناسب است. وقتی فردی مانند "ماهی چسبنده" رفتار می کند، بیش از حد مشتاق است که با دیگران همراه شود، در مورد او می گویند که او را بیمار می کند.

تعامل او با مردم برای کسی لذت نمی برد. مردم سعی می کنند از همکارهای مزاحم دوری کنند، زیرا آنها باعث ناامیدی می شوند که به تدریج به عصبانیت، عصبانیت و حتی پرخاشگری تبدیل می شود.

اگر متوجه عادت تحمیل کردن به خود شدید، باید فوراً از شر آن خلاص شوید، در غیر این صورت هرگز نمی توانید ارتباط مناسبی ایجاد کنید.

اینهمه چیزهای کوچیک و کامنت... چطوری ارتباط برقرار کنیم که همه خوشحال باشند؟ اول از همه، لذت گفتگو باید متقابل باشد.

شما باید صمیمیت را دقیقاً به همان اندازه ای که به شما نشان داده می شود نشان دهید. بگذارید این راز کوچک محجوب بودن شما باشد.

چند کلمه در مورد علائم غیرکلامی

ردیابی و کنترل گفتار شفاهی آسان‌تر است، اما ارتباط غیرکلامی برای بسیاری یک راز باقی مانده است، زیرا فقط مخاطب نشانه‌های آن را می‌بیند.

به همین دلیل، بسیاری از افراد به حالات چهره، حرکات، وضعیت بدن و غیره اهمیتی نمی دهند. اما با نشانه‌های غیرکلامی می‌توانید قانع‌کننده بودن کلام خود را افزایش دهید یا برعکس، کل تأثیر آنچه گفته شد را از بین ببرید.

سریال تئوری دروغ را به یاد بیاورید، جایی که روانشناس دکتر لایتمن تنها با حرکت غیرارادی انگشتانش که انگشتانش را روی لبانش می برد، می توانست دقیقاً تشخیص دهد که شاهد یک جنایت چیزی را پنهان می کند.

اما ما آنقدر عمیق نخواهیم شد. بیایید بگوییم که طرف مقابل با حالت های "بسته" از بین می رود: دست ها روی سینه ضربدری شده یا در جیب ها پنهان شده اند، چانه ای که متکبرانه بالا رفته، نگاهی پایین تر یا نگاهی به دوردست.

بیایید یک ترفند کوچک را آشکار کنیم: برای جلب اعتماد همکار خود، یک ژست "تصویر آینه" بگیرید.

اگر دست هایش را روی میز جمع کرد، مثل یک بچه مدرسه ای پشت میزش، همین کار را انجام دهید، چانه خود را روی کف دست خود بگذارید و شما هم دنبالش بروید. فقط این کار را به آرامی انجام دهید، در غیر این صورت طرف مقابل حدس می‌زند که دستکاری‌های شما عمدی هستند یا فکر می‌کنند که دارید او را تقلید می‌کنید.

توانایی برقراری ارتباط شامل تسلط بر حالات چهره نیز می شود. احساسات منعکس شده در صورت نه تنها طبیعی، بلکه ضروری هستند.

با بی‌علاقه ماندن، ارتباط بیشتری با طرف مقابل را از دست می‌دهید. در نتیجه جذب او و متقاعد کردن او به باورهایتان برای شما دشوارتر خواهد بود.

حالات چهره نه تنها به درک بهتر همکار خود کمک می کند، بلکه او را در گفتگو در مورد یک موضوع بحث برانگیز متحد خود می کند - این را به خاطر بسپارید.

در مورد خنده، باید مناسب باشد؛ لازم نیست از آن برای روشن کردن تمام لحظات ناخوشایند استفاده کنید. زیاده روی می تواند تصور خوب شما را خراب کند.

ممکن است آشنا باشید، طرف مقابلتان را در آغوش بگیرید یا دستتان را روی شانه یا گردن آنها بگذارید، اما به صورت انتخابی. این سبک رفتار در یک شرکت دوستانه با یک لیوان شامپاین قابل قبول است و نه در محل کار یا با افراد ناآشنا.

حرکات بیش از حد و همچنین غیبت کامل آن، بهترین افراط برای یک مکالمه دلپذیر نیست. ارتباط موثر شامل ترکیبی متوسط ​​از گفتار، حالات چهره و ژست های شما به طور کلی است. آن را قانون در نظر بگیرید.

چرا باید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید؟

قبل از اینکه از خود بپرسید چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید، باید برای خود انگیزه ایجاد کنید.
فردی که به وضوح نیاز به تغییر را درک می کند، سخت تلاش می کند تا مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشد.

درک کنید که به لطف توسعه ارتباطات، می توانید به هر کسی تبدیل شوید - زندگی مهمانی، سخنران ماهر یا فردی که می داند چگونه همه و همه چیز را متقاعد کند.

اگر آبراهام لینکلن، مارتین لوتر، وینستون چرچیل و رونالد ریگان نمی توانستند قانع کننده صحبت کنند، سیاستمداران برجسته ای می شدند؟

راه های ارتباطی مناسب نه تنها در سیاست، بلکه در هر زمینه ای از زندگی مورد نیاز است. یک مدیر خوب، با سخنوری، به راحتی مشتریان را متقاعد می کند که یک قرارداد پرسود امضا کنند.

فروشنده از طریق گفتگوی مؤثر با خریدار، به راحتی می تواند میانگین مبلغ چک را افزایش دهد. عشق همیشه با نگاه اول شروع نمی شود، گاهی اوقات بعد از اولین مکالمه جالب به وجود می آید.

بنابراین، در زندگی شخصی شما، اسرار ارتباطی بسیار مفید خواهد بود.

آنها به شما کمک می کنند که محبت فردی را که دوست دارید جلب کنید و توجه را به خود جلب کنید. توانایی برقراری ارتباط مفید و چندوجهی است؛ اهمیت آن را نمی توان بیش از حد ارزیابی کرد.

تبدیل شدن به یک گفتگوگر جالب که با لذت به او گوش می دهد و دیگران به درستی درک می کنند آرزوی بسیاری است. اما برخی فقط رویا می بینند در حالی که برخی دیگر عمل می کنند.

با خواندن ادبیات آموزشی خوب شروع کنید. متخصصان در زمینه خود به شما کمک می کنند تا بفهمید چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید.

یک مثال خوب می تواند "قدرت جذابیت". چگونه قلب ها را به دست آوریم و موفق شویم» نوشته برایان تریسی و ران آردن. این کتاب دوستی و حسن نیت در برقراری ارتباط را آموزش می دهد.

هیچ نکته عمیق یا تکنیک پیچیده ای وجود ندارد که مجبور باشید برای مدت طولانی روی آنها کار کنید. تریسی و آردن در توضیح ارزش داشتن نگرش مثبت هنگام صحبت کردن بسیار عالی عمل می کنند.

کتاب «روانشناسی تأثیر» نوشته رابرت سیالدینی 5 بار در آمریکا منتشر شد. این واقعیت به تنهایی گویای ارزش و فواید عملی آن است.

این نه بر تجارت، بلکه بر ارتباطات شخصی تمرکز دارد، اما توصیه ها و توصیه ها در همه زمینه های زندگی اعمال می شود.

برای تبدیل شدن به یک مکالمه گر واقعا خوب، به تمرین نیاز دارید. سعی کنید جلوی آینه چیزی به خودتان بگویید، با خودتان گفت و گو کنید.

می توانید داستان خود را روی یک ضبط کننده صدا ضبط کنید و سپس به ضبط گوش دهید. چنین دستکاری هایی به شما کمک می کند تا متوجه کاستی های سخنرانی خود شوید و به مکان هایی اشاره کنید که نیاز به توضیح بیشتر دارند.

اهمیت گوش دادن کمتر از صحبت کردن نیست. اگر حواستان به طرف مقابلتان نباشد، پاسخ های او سطحی و بی ابتکار می شود.

هیچ کس دوست ندارد با افرادی ارتباط برقرار کند که اصلاً به صحبت های طرف مقابل خود گوش نمی دهند. این قانون بدون قید و شرط اعمال می شود، این روانشناسی ماست.

فراموش نکنید که با هوش خود بدرخشید! شوخی، کنایه و استفاده به موقع از نقل قول نشانه های بارز یک همکار جالب است.

ارتباط با مردم مستلزم انواع شگفتی است، از غافلگیری نترسید، اما فراموش نکنید که به مرزهای قابل قبول پایبند باشید.

توانایی برقراری ارتباط مستلزم اعتدال و درک شهودی مناسب بودن هر عبارت است. اگر دائماً اطرافیان خود را مسخره می کنید یا به آنها تمسخر می کنید ، به زودی هیچ مخاطبی وجود نخواهد داشت که با شما دوستانه باشد.

مسخره کردن خود حرکت خوبی است، اما حس تناسب نیز در کنایه از خود مهم است. در غیر این صورت، شما در معرض خطر تبدیل شدن به یک بوفون هستید.

هر روز، کسانی که دیگران آنها را غیرقابل معاشرت می دانند یا آنها را خسته کننده می دانند، در واقع واقعاً می خواهند شنیده شوند و درک شوند.

خجالتی بودن خود را به اشکال مختلف نشان می دهد. برخی از مردم نمی توانند کلمه ای را از خود بیرون بکشند، در حالی که برخی دیگر، برعکس، همه چیز را پشت سر هم می گویند، تا زمانی که کسی ترس و هیجان خود را آشکار نکند.

ارتباط موثر آرامش و آزادی بیان است. اعتراف به شرمندگی خود شرم آور نیست، احتمالاً طرف مقابل شما با درک آن رفتار خواهد کرد.

صداقت بسیار مهمتر از پنهان کردن و تلاش برای تظاهر اعتماد به نفس است. بهتر است به سادگی بگویید "من خجالتی هستم" تا اینکه به دلیل عدم اعتماد به نفس در برقراری ارتباط، بلرزید و باعث ترحم خود شوید.

جنگیدن با خودتان کار آسانی نیست، با تعیین هدف و کار کردن با یک استراتژی، می توانید در این سوال که چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید، تبدیل به یک تک خال شوید.

تحت هیچ شرایطی این اختلاف نباید منجر به نزاع شود. شما به جای اینکه بخواهید حریف خود را تحقیر کنید، دیدگاه های متفاوتی را در نظر می گیرید. هدف مکالمه خود را تغییر ندهید.

توانایی برقراری ارتباط به این معنی است که هم شما و هم طرف مقابلتان از مکالمه راضی خواهید بود. اگر علائمی از بی حوصلگی، عصبانیت یا بی حوصلگی را در فردی که با او صحبت می کنید مشاهده کردید، سعی کنید موضوع را تغییر دهید یا به گفتگو پایان دهید.

چگونه با مردم ارتباط برقرار کنیم و احساس بیماری نکنیم یا آنها را تحریک نکنیم، بلکه برانگیختن همدردی و تفاهم باشیم؟ قدرت خود را جمع آوری کنید، خود و کاستی های خود را تجزیه و تحلیل کنید، یک استراتژی برای توسعه مهارت های ارتباطی ایجاد کنید.

هیچ کس دارای توانایی ذاتی برای برقراری ارتباط موثر نیست؛ بیشتر اوقات، شهرت یک همکار خوب نتیجه خودسازی مداوم و پر زحمت می شود.

اگر موفقیت در اولین تلاش به دست نمی آید، اجازه ندهید که این شما را بترساند، بلکه الهام بخش شما برای تغییرات مثبت بیشتر است.

به زودی مطمئناً متوجه تغییرات مثبت در اطرافیان خود در رابطه با خود و هر آنچه می گویید خواهید شد.

زندگی یک فرد مدرن ارتباط نزدیکی با ارتباطات بین فردی دارد. زن و مرد هر روز در محل کار، در یک فروشگاه یا در یک باشگاه ورزشی ملاقات می کنند. اما وقتی می خواهید گفتگو را شروع کنید، چه باید بکنید و نمی دانید به کدام طرف نزدیک شوید؟ فقط طردشدگان می توانند در یک آپارتمان خالی بدون برقراری ارتباط با کسی زندگی کنند، بنابراین مهم است که بتوانید پیدا کنید زبان متقابلبا افراد دیگر.

راه های دستیابی به ارتباط موثر

ارتباط چشمی
اگر هنگام صحبت کردن به چشمان او نگاه کنید، به راحتی می توانید اعتماد مخاطب خود را جلب کنید. به سمت چپ و بالا نگاه نکنید، این علامت نشان دهنده بی علاقگی است. اگر نگاهتان را پایین بیاورید و به سمت راست نگاه کنید، دوستتان ممکن است به یک ترفند احتمالی فکر کند.

گزینه ایده آل این است که به ناحیه بین ابروهای فردی که با او در تماس هستید نگاه کنید. این تکنیک توسط مدیران فروش استفاده می شود که می خواهند یک محصول را "فروش" کنند. اگر هم‌زمان هم‌زمان به شما نگاه کند، به نظر می‌رسد که به چشمان او نگاه می‌کنید. معلوم می شود که نوعی توهم نوری است، از آن بهره ببرید.

اعتماد به نفس یک برگ برنده غیرقابل انکار است
افراد با اعتماد به نفس را می توان از دور دید؛ حالت غرورآمیز، نگاه مستقیم و سر بلند مشخص می شود. شما می خواهید با چنین شخصی ارتباط برقرار کنید؛ او قبل از شروع گفتگو از یک مقدمه طولانی استفاده نمی کند، بلکه بلافاصله سر اصل مطلب می رود. یک همکار مطمئن باشید، بنابراین یک برگ برنده غیرقابل انکار در آستین خود خواهید داشت!

اعتماد و عزم خود را نشان دهید، دیگران را با این ویژگی ها جذب کنید. چنین شخصیت هایی در روح دوستانی که به تازگی پیدا کرده اند تأثیری غیر قابل حذف می گذارند و از کمبود توجه رنج نمی برند.

«اسم چیه…»
وقتی برای اولین بار با شخصی آشنا شدید، از او بپرسید که نامش چیست؟ این مهم است که به یاد داشته باشید که هیچ آهنگی شیرین تر از صدای نام خودتان در گوش شما وجود ندارد. این تنها راه خطاب به شنونده است. اگر اشخاص ثالث به گفتگو ملحق شدند و تصمیم گرفتید داستانی را تعریف کنید که شامل نام یکی از آشنایان باشد، از ضمایر «او» یا «او» استفاده نکنید.

سعی کنید نام همراه خود را با احساسات مثبت مرتبط کنید. حوادث خنده دار زندگی خود را به اشتراک بگذارید، صمیمانه لبخند بزنید، جوک بگویید. شخصیت های خورشیدی هر کسی را که با آنها در تماس است روشن می کند. تابش مثبت و انرژی!

علاقه واقعی
موافقم، جالب نیست که ساعت‌ها به صحبت‌های پسر یا دختری که در مورد زندگی‌شان صحبت می‌کنند بدون اینکه علاقه‌ای به شما نشان دهند گوش دهید. چنین افرادی به حق خودخواه تلقی می شوند، خود را در زمره آنها حساب نکنید. علاقه نشان دهید، به زندگی علاقه نشان دهید و دیگران را با مشکلات خود سر دوش نگذارید. دیالوگ داشته باشید نه مونولوگ.

به شخص اجازه دهید به مکالمه ملحق شود، پس از آن مکالمه مسیر خود را طی خواهد کرد. حکمت شرقی می گوید: یک بار بگو، دو تای دیگر را بشنو! به استادان بزرگ فلسفه بچسبید تا در ترافیک سکوت طولانی‌مدت که هنگام ملاقات دو فرد خودخواه رخ می‌دهد گیر نکنید.

کسی که ریسک نمی کند...
... احساسات مثبت را از دست می دهد. نصیحت با اطمینان همراه است. مردم وقتی می خواهند سوال بپرسند یا سوال بپرسند احساس ترس می کنند. آنها به اشتباه بر این باورند که طرد یا تحقیر خواهند شد، اما این دور از واقعیت است. چنین وضعیتی به دلیل بی کفایتی خیالی شنونده ای که خود را لایق مخاطبش می داند پیش می آید.

از رد شدن نترسید، آنچه گفته شده را تجزیه و تحلیل کنید، سؤالات مربوطه بپرسید، نظر خود را بیان کنید و توصیه کنید! اجازه ندهید احساسات شما عزت نفس شما را تحت الشعاع قرار دهد، بدون توجه به موقعیت، حرمت را در هر حلقه ای از مردم حفظ کنید.

جلوه "آینه".
حرکات بر کلمات گفته شده تأکید می کنند، حالات چهره آنها را مشخص می کند. این دو نقطه به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. سعی نکنید هنگام صحبت کردن دستان خود را بردارید، این علامت غیر طبیعی به نظر می رسد. تکان دادن بیش از حد نیز نامطلوب است؛ طرف مقابل ممکن است این عمل را با عصبی بودن اشتباه بگیرد.

آرام باشید، دستان خود را روی سینه خود نگذارید، این تکنیک به معنای بسته بودن است. صاف بایستید، مچ دست خود را خم کنید و دستان خود را ببندید. همچنین، نیازی نیست مشت های خود را گره کنید، کف دست های خود را باز نگه دارید، تنها از این طریق می توانید اطرافیان خود را به سمت خود جذب کنید.

بزرگترین اذهان در ایالات متحده کارآمدی ارتباط را با استفاده از روش "آینه" ثابت کرده اند. این روش شامل تکرار حرکات طرف مقابل و کپی کردن لحن صدای او است. با این حال، این کار را مانند یک طوطی انجام ندهید؛ حرکات باید نرم، غیرقابل توجه و تا حد امکان مشابه باشد. روانشناسان می گویند که "آینه" افراد را به هم نزدیک می کند و به آنها کمک می کند که باز شوند.

دانش قدرت است
کتاب بخوانید، برنامه های جذاب و فیلم های روز ببینید. از رویدادها به‌روز باشید؛ ارتباط با فردی کاملاً توسعه یافته که می‌داند چگونه گفتگو را ادامه دهد، خوب است. چنین شخصیت هایی به رسمیت شناخته می شوند و بر پایه احترام قرار می گیرند.

سعی کنید در اولین ساعت ارتباط به شرکت بپیوندید، موضوعاتی برای بحث ایجاد کنید و دیگران را در گفتگو مشارکت دهید. دانش خود را پنهان نکنید، اما خیلی باهوش نباشید تا دیگران را از خود دور نکنید.

ارتباط سوالات پرسیده شده
از مکث های ارتباطی که هر دو طرف گفتگو را شرمنده می کند، خودداری کنید. هنگامی که تماس تازه برقرار می شود و افراد هنوز به شرکت یکدیگر عادت نکرده اند، ایجاد فضای مناسب برای دستکاری بیشتر مهم است. آیا همکارتان به شما گفته بود که این آخر هفته به ویلا می رود؟ عالی است، از او بپرسید چقدر دور است و آیا ماهیگیری در آنجا استقبال می شود. با یک "می بینم" حفظ شده پاسخ ندهید، این جمله هر کسی را گیج می کند.

از سوالاتی که فقط در یک کلمه می توان به آنها پاسخ داد اجتناب کنید. جوری بپرسید که طرف مقابل مجبور شود با جزئیات پاسخ دهد. نیازی نیست فرد را با یک سری سوال بمباران کنید؛ به روشی سنجیده و «در موضوع» بپرسید. اگر در مورد ساخت و ساز صحبت می کنیم، بخش خودرو نامناسب خواهد بود.

فرمول بندی صحیح افکار
آیا ناگهان ایده ای به وجود آمد؟ برای به اشتراک گذاشتن آن عجله نکنید، به دقت در مورد آنچه می خواهید بگویید فکر کنید. خود را با عبارات واضح بیان کنید، از جایی به جای دیگر نپرید، مردم را با افکار خود وفق دهید. اطرافیان شما روانی نیستند؛ آنها همیشه حرف های گفته شده را نمی فهمند، اگرچه در پاسخ سرشان را تکان می دهند. همانطور که در بالا ذکر شد، "بله" ناشی از ترس از درخواست یا عدم تمایل به گوش دادن است.

داستان را جذاب نگه دارید، نه یکنواخت، تا بخواهید ادامه آن را بدانید. درک این نکته مهم است که هر کس تصور خود را از آنچه گفته می شود دارد. شن و ماسه سفید و اقیانوس آبی را تصور کردید، اما طرف مقابل شما فقط صدف ها و جلبک ها را در ساحل دید. افکار خود را فرموله کنید، علاقه عمومی را درگیر کنید و به آن دامن بزنید.

گشاده رویی رذیله نیست
صادق و گشاده رو باشید، به دلیل ناسازگاری، سوء تفاهم ایجاد نکنید. زندگی شخصی خود را به اشتراک بگذارید، اما در حد منطق. اطلاعات «بسته نشده» را برای داستان انتخاب کنید. وقتی مرد یا زن خیانت می کند، حقیقت به زودی آشکار می شود و دوستی را خراب می کند.

اکنون مهم است که آن ارتباط ناگسستنی بین حریفان ایجاد کنید، به همین دلیل دوباره با یک فنجان قهوه ملاقات خواهید کرد. افراد باز به سرعت دوستان پیدا می کنند، اما اغلب به آنها خیانت می کنند. به وضعیت نگاه کنید، اگر طرف مقابل اعتماد به نفس را القا نمی کند، راز خود را در میان نگذارید.

صراحت با نجابت و صداقت همراه است - دو ویژگی یک فرد تجاری. به عنوان یک قاعده، دختران آرام تر هستند و با یک بطری شراب خوب، زبان خود را شل می کنند. از این نظر برای پسرها سخت تر است؛ آنها تجربیات خود را با اولین کسی که ملاقات می کنند به اشتراک نمی گذارند.

شخصیت نه تنها با نظر، قدرت شخصیت و میل به چیزهای بیشتر، بلکه با عقده ها، ترس و کمرویی نیز تعیین می شود. وقتی وقفه در ارتباطات آنقدر طولانی است که مانعی ایجاد شده است چه باید کرد؟ بیایید در مورد همه چیز به ترتیب صحبت کنیم.

عدم وجود موضوعات مشترک
نمی دانید در مورد چه چیزی صحبت کنید؟ تعدادی موضوع مشترک وجود دارد که زمینه را برای گفتگوی بیشتر فراهم می کند. در مورد جدیدترین صنعت فیلم، روندهای محبوب ورزشی، اخبار جهان و در نهایت آب و هوا و طبیعت بحث کنید. هنگام بحث در مورد موضوعات فوق، نیازی به داشتن دانش نجومی ندارید.

دسیسه و شایعات
آیا در شرکت استراحت می کنید و دختری که هنوز شایعاتی در مورد او وجود دارد با صحبت ها شما را آزار می دهد؟ تسلیم تحریکات نشوید، شایعات و افراد حسود را نادیده بگیرید. آموزش کیفیت مفید- یک شخص را بر اساس اعتقادات خود قضاوت کنید، نه اینکه زبان های طولانی پشت سر شما صحبت کنند.

ترشح آدرنالین
آیا طرف مقابل شما حرف های بیهوده می زند؟ آیا شروع به بحث می کنید و ثابت می کنید که حق با شماست؟ متوقف کردن. شما باید بتوانید با طوفانی که ارتباط بیشتر را از بین می برد کنار بیایید. به هوای تازه بروید و نفس خود را تازه کنید.

مهم نیست که انگیزه واقعی این رفتار چیست - اختلاف با شوهرتان یا رفتن دوست دختر. خشم خود را بر سر دیگران نیندازید و خود را در موقعیتی نامناسب قرار دهید. چیزهای ناپسندی به همکار خود خواهید گفت که متعاقباً از پشیمانی رنج خواهید برد.

برای شخصیت های بسته دشوار است که از خود عبور کنند و برای حفظ مکالمه چند عبارت بگویند. با این حال، مهارت های ارتباطی به اندازه مهارت های نوشتن و خواندن ضروری است. کارشناسان تعدادی توصیه ایجاد کرده اند که با کمک آنها از یک نقطه مرده حرکت خواهید کرد.

گفتگوی خیالی
هر چقدر هم که ممکن است مضحک به نظر برسد، با مبلمان صحبت کنید. به کمد خود بگویید روز خود را چگونه گذرانده اید و چه چیزی برای ناهار خورده اید. جامعه شناسان در مورد اثربخشی این روش صحبت می کنند، زیرا برقراری ارتباط با اشیاء بی جان بسیار دشوارتر از افراد است. سعی کنید جملاتی منسجم و جالب بسازید. اگر این ایده پوچ به نظر می رسد، یک حیوان خانگی بگیرید و با آن ارتباط برقرار کنید.

ستایش شیرین
به ویژگی های شخصی طرفین خود توجه کنید و مهارت های آنها را تحسین کنید. آیا بلوز همکارتان را دوست داشتید؟ خجالت نکش به من بگو آیا کافه قهوه عالی درست کرده است؟ در یک تعریف صمیمانه کوتاهی نکنید. کلمات باید از دل بیرون بیایند تا مردم شما را باور کنند.

چت کردن با افراد تصادفی
هر روز گفتگو با غریبه ها را هدف خود قرار دهید. آیا برای خرید نان به فروشگاه می روید؟ در مورد تازگی محصول با خانم فروشنده گپ بزنید. نمی توانید خیابان مناسب را پیدا کنید؟ از مادربزرگتان که در ایستگاه اتوبوس ایستاده است بخواهید راهنمایی کند. به دربان سلام کنید و لبخند بزنید. این روش با وجود سادگی مؤثر است. این ترس از اولین کسی که مکالمه را شروع می کند را از بین می برد.

تعامل با دیگران بخشی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره است. مهارت ها ارتباط واقعیبا تمرین بیا در داستان های حریف خود عمیق شوید، سؤال بپرسید و صادق باشید. از تمرینات برای بهبود مهارت های ارتباطی، غلبه بر انواع موانع و مبارزه با احساسات استفاده کنید. مخاطب خود را با نام خطاب کنید، به تیم بپیوندید و زندگی حزب شوید!

ویدئو: چگونه یاد بگیریم با مردم ارتباط برقرار کنیم

همانطور که می دانید با لباس انسان به استقبال او می رود. اما اینکه چگونه او را می بینند نه به هوش او بلکه به نحوه ارتباط او بستگی دارد. ممکن است شما مطالعه کافی نداشته باشید (که به طور کلی بیهوده است)، اما سواد گفتار شما، توانایی ارائه خود و حفظ مکالمه تا حد زیادی تأثیری را که بر دیگران خواهید گذاشت تعیین می کند. بنابراین ارتباط صحیح با مردم چگونه باید باشد؟ این سوال واقعیما سعی خواهیم کرد آن را با جزئیات تجزیه و تحلیل کنیم.

چگونه به درستی ارتباط برقرار کنیم؟

نحوه صحیح ارتباط، کلید تعامل هماهنگ با جامعه مدرن، از مقامات دولتی شروع می شود و به یک کارگر ساده در جایی در یک کارگاه ساختمانی ختم می شود. ارتباط در سطح بالا به شما این امکان را می دهد که مذاکرات پیچیده ای را با شرکای خود به نفع خود حل کنید، آشنایان تأثیرگذار پیدا کنید و به سادگی خود را به عنوان فردی تثبیت کنید که برای یک کلمه به جیب خود نمی رسد. اگر می خواهید چنین فردی باشید، اصول اولیه نحوه برقراری ارتباط صحیح در جامعه برای رسیدن به هدف خود را به خاطر بسپارید:

  1. مودب باشید و فاصله خود را حفظ کنید. پس از شروع گفت و گو با یک شخص، برای آشنایی با او عجله نکنید، سعی کنید به زبان عامیانه یا اصطلاحات تخصصی تغییر ندهید.
  2. بر اهمیت فردی که همکار هستید برای شما تأکید کنید - نام او را به خاطر بسپارید (و اگر او در مقام ارشد است، همچنین نام خانوادگی او) را به خاطر بسپارید و او را به این ترتیب خطاب کنید. مراقب مخاطب باشید و در حین مکالمه با کار با کامپیوتر یا مکالمه تلفنی حواس شما پرت نشود.
  3. در هر شرایطی دلپذیر بمانید. اگر فاضلاب شما مسدود شده است یا همسایگان شما در حال غرق شدن هستند، نباید آن را به نمایندگان خدمات شهری یا خود همسایگان منتقل کنید. با نگرش دوستانه به مشکل خود سریعتر و مثبت تر پاسخ خواهید داد. علاوه بر این، اعصاب شما را به میزان قابل توجهی نجات می دهد.
  4. همیشه یک همکار صادق باقی بمانید. ارتباط صحیحدروغ و حیله گری با مردم را نمی پذیرد. اولاً حیله گری خیلی سریع قابل توجه می شود و ثانیاً صداقت صفتی است که به خودی خود شایسته احترام است.
  5. بدانید چگونه به دیگران گوش دهید. این به این معنی است که نه تنها به طور خودکار سر خود را تکان دهید، بلکه به حفظ دیالوگ نیز می‌پردازید!
  6. لبخند! یک لبخند دوستانه می تواند معجزه کند و تهاجمی ترین همکار را خلع سلاح کند. علاوه بر این، لبخند برای یک مکالمه آرام و دوستانه عالی است.
  7. هرگز چیزی را مطالبه یا تهدید نکنید. عبارت: "شما باید..." را فراموش کنید. هیچ کس نباید با شما کاری انجام دهد، مگر در وضعیت بدهکاران و کارگران اجیر شده. در هر صورت هرگونه تهدید یا بی ادبی از سوی شما با خصومت اطرافیان و با درجه پرخاشگری آشکار مواجه خواهد شد.

اگر می‌خواهید نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم را بدانید، همه قوانینی نیستند که باید رعایت کنید. علاوه بر اصول اولیه ارتباط شایسته، رعایت تکنیک ارتباط مناسب نیز حائز اهمیت است. این در توانایی استفاده از نشانه های غیرکلامی در طول مکالمه نهفته است. این به شما کمک می کند تا مهارت های اجتماعی اولیه مورد نیاز برای برقراری ارتباط موثر را توسعه دهید. سیگنال های تکنیک ارتباط موثر شامل موارد زیر است:

  • حفظ تماس چشمی با طرف مقابل؛
  • وضعیت بدن خود را در طول مکالمه کنترل کنید.
  • کنترل حالت صورت خود (مواظب باشید در طول مکالمه چه احساساتی را ابراز می کنید).
  • کنترل فاصله اجتماعی (بیش از نیم متر به مخاطبی که با او ناآشنا هستید نزدیک نشوید تا آن را نقض نکنید" منطقه صمیمی»);
  • کنترل لحن و حجم صدا (صدای آرام و یکنواخت در ارتباط موثرتر است).
  • درک سیگنال‌های غیرکلامی افراد دیگر (نه تنها نظارت بر حرکات و رفتارهای خود، بلکه نحوه نمایش آن‌ها توسط طرفین نیز مهم است).
  • حجم گفتار (کلمات زیاد یا برعکس، خیلی کم - این نشانه واضحی از محدودیت های دنیای درونی مخاطب است).

به هر حال، صحبت از گفتار، ما نباید فراموش کنیم که آن نیز عامل مهمی در توانایی برقراری ارتباط صحیح است. به اجزای گفتاری زیر توجه کنید که به شما کمک می کند نحوه برقراری ارتباط صحیح را بیاموزید:

دانستن نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم، کلید ارتباط موفق با جامعه است. این مهارت نه تنها به شما این امکان را می دهد که بین دیگران احترام قائل شوید، بلکه به شما کمک می کند تا از نردبان شغلی بسیار آسان تر بالا بروید. به یاد داشته باشید، موفقیت شما تا حد زیادی به مهارت های ارتباطی شما بستگی دارد.

توانایی برقراری ارتباط صحیح با مردم و ایجاد ارتباطات اجتماعی برای فردی که می خواهد در این زندگی احساس راحتی کند بسیار مهم است.

برقراری ارتباط صحیح با مردم همیشه امکان پذیر نیست. این به دلیل مدل های ارتباطی قدیمی و ناکارآمد است. با این حال، برای یادگیری نحوه برقراری ارتباط صحیح هرگز دیر نیست.

مدل ناکارآمد ارتباط با مردم

بیایید ابتدا نحوه برقراری ارتباط نادرست با مردم را در نظر بگیریم. در این مورد، ارتباطات بیشتر منفی تولید می کند تا مثبت.

در اینجا علائم اصلی یک مدل ارتباطی ناکارآمد وجود دارد:

اگر چنین چیزی در تعاملات شما وجود دارد، نمی توانید بگویید که این راه درستی برای برقراری ارتباط با مردم است.

با توجه به این واقعیت که شخص به اشتباه با مردم ارتباط برقرار می کند، با گذشت زمان از ارتباط لذت نمی برد. در نتیجه، فرد تمایل دارد عمداً از تماس با افراد اجتناب کند. و افزایش انزوا از جامعه وجود دارد.

نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم، بهبود حوزه اجتماعی

برای داشتن یک زندگی کامل، مهم است که حوزه اجتماعی - حوزه ارتباطات و تعامل با سایر افراد را بهبود بخشید.

حوزه اجتماعی به اندازه سایر حوزه های زندگی مهم است. و در همه زمینه ها لازم است که هیچ تحریفی وجود نداشته باشد.

اگر فردی تلاش کند تا نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم را بیاموزد و دانش را در عمل به کار گیرد، به مرور زمان ارتباط بهتر و بهتر را یاد می گیرد.

چگونه و با چه کسی می توانید ارتباط برقرار کنید؟

  1. ملاقات با دوستان
  2. ارتباط تلفنی
  3. ارتباط در در شبکه های اجتماعیبا مردم
  4. ارتباط با همکاران کار
  5. با افراد جدید آشنا شوید

ارتباط اجباری

با این حال، ارتباط نباید ماهیت (یا وابسته) داشته باشد.

چه زمانی ارتباط اجباری می شود؟

چه زمانی رخ می دهند:

  • تعامل بیش از حد با مردم
  • ارتباط بیش از حد پر انرژی
  • بیشتر صحبت کنید و کمتر گوش کنید
  • نادیده گرفتن حرف های همکارتان
  • در فرآیند ارتباط به نگرش خاصی نسبت به خود نیاز دارید.


ارتباط قبل از هر چیز ارتباط بین دو نفر است که در آن باید منافع دو طرف در نظر گرفته شود. ارتباط صحیح نباید توسط یک نفر به تک گویی تبدیل شود.

یک بخش جداگانه در وبلاگ من "" به نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم اختصاص داده شده است.

چگونه می توان با مردم به درستی ارتباط برقرار کرد و مهارت های ارتباطی را بهبود بخشید؟

عزت نفس پایین اولین علت مشکلات در برقراری ارتباط با افراد است.

شاید در هنگام برقراری ارتباط نسبت به دیگران احساس رنجش کنید یا از درون آنها را محکوم کنید. این ممکن است به شما مربوط باشد عزت نفس پایین.

  • رفتار یک شخص با خودش، رفتار دیگران با اوست.
  • اگر به خودمان احترام بگذاریم، دیگران نیز به ما احترام خواهند گذاشت.
  • اگر داریم خودارزیابی بالا، در این صورت می توانیم به راحتی با افراد دیگر بدون ترس از اینکه ما را توهین یا تحقیر کنند ارتباط برقرار کنیم.

اگر می خواهیم با مردم ارتباط خوبی برقرار کنیم، باید عزت نفس خود را افزایش دهیم.

بیشتر استفاده کنید اظهارات مثبت در مورد خودتان . مثلا:

  1. من لایق هستم
  2. من کامل هستم
  3. من قوی هستم
  4. من باهوش هستم
  5. من تمام شده ام

موقعیت قربانی را رها کنید

بسیاری از ما ریشه دار شده ایم برای خودت متاسفم.

ما عادت کرده ایم که برای همه چیز افراد و شرایط دیگر را مقصر بدانیم.

برای برقراری ارتباط صحیح با مردم، باید موقعیت قربانی را رها کنید و موقعیت نویسنده زندگی خود را انتخاب کنید.

این به معنای مسئولیت پذیری است.

دیگران را سرزنش نکنید، بلکه از خود بپرسید: برای بهبود ارتباطات چه کاری می توانم انجام دهم؟ »

ما باید درک کنیم که خودمان مشکلاتی را ایجاد کردیم، از جمله مشکلاتی که در برقراری ارتباط با مردم وجود داشت، و بنابراین، خودمان می توانیم آنها را تغییر دهیم.

وقتی مسئولیت را بر عهده می گیرید، این قدرت را دارید که یاد بگیرید چگونه با مردم ارتباط خوبی برقرار کنید.

مدل های جدید ارتباط با مردم

ما باید مدل های ارتباطی قدیمی را به مدل های جدید و موثرتر تغییر دهیم.

مدل های جدید ارتباط با مردم با تلاش زیاد وارد زندگی می شوند، زیرا برای ما غیرعادی هستند. اما هنوز کاملاً ممکن است که آنها را در زندگی خود به کار ببرید.

اگر یاد بگیرید که آگاهانه واکنش های جدید را در برخورد با افراد تمرین کنید، به مرور زمان آنها جایگزین واکنش های قدیمی خواهند شد.

اگر احساسات منفی کمتری در زندگی شما وجود داشته باشد که ناشی از عدم ارتباط باشد، استرس کمتری وجود دارد که کیفیت متانت شما را بهبود می بخشد.

اکنون می دانید که چگونه با مردم به درستی ارتباط برقرار کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که توصیه های ذکر شده در بالا را در زندگی خود پیاده کنید.

در نظرات بنویسید، آیا هنگام برقراری ارتباط با افراد دیگر متوجه مشکلاتی می شوید؟ اگر بله، فکر می کنید دلیل این امر چیست؟

آیا مقاله را دوست داشتید؟ با دوستان به اشتراک گذاشتن: