Магазин продав без чека кудись скаржитися. Податковий інспектор купив товар без чека Чи можна продавати без чека

Закон про захист прав споживача дає громадянам РФ певні права, проте кожен споживач вирішується ними скористатися. Чи знали Ви, що товар можна повернути в магазин навіть не маючи чека? Як і коли це можна зробити – докладніше у нашій статті.

Олена

Вітаю. Питання наступне: купила кросівки у березні, чек викинула. Продавець під час продажу уточнила що гарантія почнеться з травня (оскільки літня колекція), одягла лише 1 раз, виявила що пошиття не якісне - кросівки покосило. У цьому випадку, чи зможу повернути товар? 14 днів уже давно минуло і немає чека.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Оскільки ніде не зафіксовано, що гарантія починається з травня, то загальному правилудіє норма закону у тому, що гарантія починає обчислюватися з продажу товару. У цій ситуації без будь-яких документальних або підтвердження свідків Ви не зможете повернути товар.

Віктор

Доброго дня, я купив черевики в Архангельську, зараз живу в Москві, і ось через два місяці черевики розклеїлися. Для пред'явлення претензії мені потрібно поїхати до Архангельська або можна звернутися в один із мережевих магазинів Srechers в Москві. Чек залишився в Архангельську, є роздрук Ощадбанку про оплату за карткою

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Вікторе! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів Ви можете пред'явити свою претензію щодо якості товару безпосередньо продавцю (в Архангельську), виробнику чи організації, яка уповноважена виробником продукції на прийняття претензій. Але пред'явити претензію до магазину у Москві буде неправомірним, оскільки магазин у Архангельську та Москві юридично є різними продавцями.

Артем

Доброго вам дня. Менше року тому мною було придбано мобільний телефон марки Samsung. Нещодавно цей агрегат вийшов з ладу, без моєї допомоги і видимих ​​на те причин, що дозволяє мені здійснити повернення цього пристрою за гарантією. Не могли б Ви розписати мені алгоритм послідовності дій щодо реалізації мого права, із зазначенням посилань на статті та бланки заяв, враховуючи такі обставини: Телефон придбаний у Волгограді, в офісі компанії "Євросєть", я в Наразіпроживаю в Краснодарі, офіс в якому був придбаний товар скорочений і більше не існує, та й очевидно товарний чек і коробка відсутні. За потреби можу з'ясувати адресу офісу, та розрахувати орієнтовний час покупки – з точністю 10-15 днів. Наперед дякую.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Артеме! На підставі ст. 18 закону про захист прав споживачів Ви маєте право вимагати проведення гарантійного ремонту. Крім продавця, Ви можете пред'явити вимогу уповноваженої організації, тобто представництву компанії Samsung у Росії, яка займається здійсненням гарантійного ремонту. Заяву пишете за формою, яку Вам нададуть у цій організації. У разі відмови у ремонті пишете претензію, також у вільній формі.

Денис Гаврилов

Вітаю! Купив у магазині класичний костюм, продавець попросила розрахуватися готівкою. У результаті після приходу додому виявив, що вона не дала чек, що дуже дивно, крім того товар насправді коштує дешевше. Що мені робити?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Денисе! Можете піти та попросити зробити товарний чек. За ідеєю не повинні відмовити, якщо з моменту покупки минуло небагато часу.

Ірина

Доброго дня, я вже ставила питання про повернення пальта в магазин, ви мені відповіли, що я зможу тільки обміняти, а якщо там міняти нема на що, я весь магазин переміряла, але мені нічого не сподобалося, тоді як бути?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Відповідно до ст. 25 закону про захист прав споживачів у разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Таким чином Ви маєте право повернути гроші.

Ірина

Доброго дня, підкажіть будь ласка, чотири дні тому купили з чоловіком пальто, приїхали додому, але пальто мені не подобається, не знаю, як я могла так купити, бирки на пальто все на місці, чека як виявилося ні, думала може вони в пакет з пальто поклали, чека ні, хочу повернути його назад у магазин і забрати гроші, чи приймуть без чека у мене річ?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів відсутність у клієнта чека не є підставою для відмови у задоволенні його законних вимог. Але у Вашій ситуації Ви маєте право лише на обмін пальта на інше пальто, яке відрізняється фасоном, кольором тощо. Ви мали б право на повернення грошей, якби у пальта виявились якісь дефекти.

Тетяна

Вітаю! У мене така ситуація, я купувала, в магазині Зв'язковий, телефон на виплат по акції магазину (тобто без переплати), попросила консультанта підібрати на суму до 15000 руб. , Консультант підібрав за 16300, але кредит оформив на 27800 руб., Я запитала по сумі, на що він відповів що це з переплатою на 2 роки і якщо я оплачую раніше вийде сума менше (обдурив взагалі), я відмовилася, але він наполіг посилаючись на те, що відмовитися вже не можливо (теж обман). Погодилася, він мені нібито в подарунок засунув флешку і купу цих карт і попросив внести готівкою 1500 руб. перший внесок, кажучи, що це спишеться з кредиту. Склав мені пакет документів, сховавши чек у паперах. Прийшовши додому я виявила, що в чеку всі "подарунки", які він мені засунув (непотрібний мені товар) і плюс дві послуги, про які ми навіть не говорили і розстрочка саме на суму 27800 і ніяких знижок за дострокове погашення не буде. І сума оплачена мною готівкою не включена до чеку, тобто взагалі ніде не фігурує. Чи можу я повернути непотрібний мені товар (флешку та сім карти) і так само повернути гроші за послуги, прописані в чеку? І чи можна повернути 1500 руб. внесені готівкою? З чого почати та що зробити?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! Відповідно до законодавства про захист прав споживачів повернення товару можливе лише у разі його несправності. Протягом 14 днів Ви можете лише обміняти товар, якщо він не підійшов Вам за кольором, розміром, фасоном тощо. Відповідно, навряд чи є правова можливість повернути ці 1500 рублів, сплачені за товар. У Вашій ситуації найбільш правильним буде звернення до суду з позовом про визнання договору купівлі-продажу недійсним, оскільки його було укладено внаслідок суттєвої помилки.

Ігор.

Добридень. У мене така ситуація. У магазині АКСОН купував лінолеум приблизно півроку тому. При укладанні виявилося, що не вистачає пів метра. Тобто. купував і побивав довжину 4.5 метри, а в результаті виявилося 4 метри. На жаль, чек незберігся. Але є штрих-код виписки товару в якому зазначена потрібна довжина. Хочу повернути гроші. Підкажіть, як правильно це зробити.

1553500187941557427196.jpg

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Ігоре! Для початку зверніться просто до магазину, який продав Вам товар, та надайте докази недоліків купленого товару. Але будьте готові, що Вам не повірять, бо питання стосується не якості, кількості товару. А з урахуванням часу, що минув із покупки, сумніви у Вашій чесності будуть дуже великі. Якщо відмовляться задовольнити вашу вимогу, то треба писати претензію, а потім йти до суду.

Марина

У поштовому відділенні 07.03.2019 р. отримала посилку з інтернет-магазину "Шоп енд шоу" – блузку. Чек про оплату посилки поштою мені не дали. Прийшла додому, поміряла блузку і вона виявилася малою. Заповнила акт за формою, прикладеною в посилці на повернення. Але там вичитала, що необхідно надати касовий чи товарний чек. Ярлики на блузці залишились. Час повернення товару ще минув. А як бути з чеком? Чи не буде це підставою для відмови у поверненні товару? Доповнюю: у посилці було вкладено товарний чек. А ось чека про оплату поштою посилки немає. Але мені не віддадуть посилку, якщо я її не оплачу... Допоможіть розібратися.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Марино! Відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів для повернення товару належної якості має бути чек про оплату. Тому за його відсутності Вам можуть відмовити в обміні на цілком законних підставах. Звичайно, Ви можете посилатися на показання свідків, але це треба буде писати претензію і судитися.

Вадим

Добридень. У червні-липні 2018 року купував у магазині Медіа-Маркт відеореєстратор Міо-618. Відеореєстратор зламався. Касовий чек втрачено, написав заяву про відновлення чека в М-відео, оскільки всі борги після покупки Медіа-Маркт компанією М-відео взяла на себе. Чек неможливо знайти. Переписав заяву із залученням 2-х свідків, які бачили та підтверджують факт покупки. Мені знову відмовили. Підкажіть мої події.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Вадиме! Треба писати офіційну претензію із зазначенням допущених порушень Ваших прав як споживача. У разі відмови треба йти до суду. Інших варіантів вирішення ситуації немає.

Олена

Добридень. Підкажіть, будь ласка, щодо часткового повернення. Скрізь говориться, що необхідно забрати чек у покупця, відзначити на ньому повернутий товар і віддати копію назад покупцю. Але як бути у тих випадках, коли чек у покупця відсутній?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Законодавство не передбачає повернення чека покупцю. Тут, найімовірніше, справа у внутрішніх інструкціях продавців. На наш погляд, продавець має можливість зробити дублікат чека або виписати дублікат товарного чека.

Наталя

Купили в магніті подарункове пакування кави з чашкою у подарунок родичу. У магазині коробку не відчиняли. Коробку подарували. Виявилося, що чашка бракована. Вгорі є скол, зафарбований золотистим тисненням, тому припустили, що це шлюб виробника. Чек не зберегли. Чи можемо ми повернути бракований товар до магазину та замінити його на якісний?

Сергій (старший юрист)

Доброго здоров'я Наталя! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів відсутність чека не є підставою для відмови у задоволенні вимог споживача. Тому Ви маєте повне право на обмін товару на якісний.

Олена

Зробила замовлення на виготовлення елементів вбудованої шафи: бічна стінка та розсувна система. Замовлення було виготовлено та доставлено, але при його розвантаженні виявилося, що двері розсувної системи менші на півметра, ніж потрібно. Відповідно замовлення я не прийняла, у супровідних документах зробила позначку: двері менші за необхідний розмір, поставила підпис. Про те, що замовлення я не прийняла повністю, разом із якісними деталями, я проконсультувалася телефоном з менеджером компанії телефоном. Вона ж сказала мені, що завтра зі мною зателефонують і скажуть, коли замовлення буде виправлено. Дзвінка не було. Через день я передзвонила, щоб дізнатися про долю замовлення. Мені сказали, що треба написати претензію, щоби питання почали вирішувати. Електронною поштою написала претензію. Виявилося, що претензія розглядається протягом 10 робочих днів. Досі чекаю на рішення. Пройшло 11 днів від моменту доставки замовлення та відмови від нього. Хвилює наступний момент - мною втрачено документи (договір та чек про оплату). Чи може це бути проблемою під час вирішення конфлікту? У виконавця в базі зафіксовано всі дані про замовлення та оплату. Крім того, мені повідомили, що я оплатила зайві гроші. Найімовірніше в цьому і криється розгадка. Я замовляла двері 2530мм, а в документах, що надійшли до виробника (цех), коштує розмір 2053мм. Швидше за все за ці ось 477 мм у мене і вийшла переплата. Порадьте, як діяти при вирішенні питання? заздалегідь вдячна за відповідь

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Відповідно до ст. 29 закону про захист прав споживачів при виявленні суттєвих недоліків Ви маєте право відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої суми. Відповідно до ст. 31 закону про захист прав споживачів Ваша претензія має бути розглянута протягом 10 календарних днів. Тому в ситуації, що склалася, Вам час писати позовну заяву до суду.

Наталя

Добридень. Купили в інтернет-магазині електричну зубну щітку Oral-B. Вона виявилася бракованою, не працює. 14 днів не минули. Повертати гроші відмовляються через те, що це засіб гігієни. Чи правомочна відмова?

Сергій (старший юрист)

Доброго здоров'я Наталя! На підставі ст. 18 закону про захист прав споживачів протягом 14 днів після купівлі технічно складного товару, якщо в ньому були виявлені недоліки, споживач має право повернути даний товар (абсолютно будь-який товар) та вимагати повернення коштів. Тому Вам відмовили неправомірно.

Сергій

Здрастуйте, таке питання, працюю у сфері роздрібної торгівлі. Прийшов клієнт, каже, що хоче повернути товар. Я говорю без проблем. можна ваш чек. Чеку немає! У нас привело магазину БЕЗ ЧЕКА НЕ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ, начальник каже "може він купив в іншому місці і хоче нам повернути цей товар без чека, або ще гірше купив дешевше, а він у нас коштує дорожче, отримав грошей більше ніж треба". При чому ще у нас немає камер, і немає обліку обліку продажів Що саме продали, ми не зберігаємо чеки про продажі, клієнта самі не пам'ятаємо Що робити в цьому випадку

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Сергію! За законом про захист прав споживачів відсутність чека не є підставою для відмови у задоволенні вимоги покупця. Попросіть його надати інші докази того, що він купував товар саме у Вас. Якщо таких доказів немає, Ви можете відмовити людині в її вимогі повернути товар.

Олена

Добридень! Я продавець у магазині будівельних матеріалів, таке питання чоловік купив восени в жовтні 2018 р. цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мішки залив цоколь на будинку, сказав що зараз цоколь розсипався. 2 лютого 2019 року прийшов до нас із претензією, щоб ми віддали йому гроші за цемент чека немає, які наші дії пригрозив поліцією.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Підстав для повернення грошей немає з кількох причин. По-перше, на цемент не встановлюється термін гарантії, для задоволення вимог споживача він сам повинен довести те, що саме цемент був неякісний. По-друге, у зверненні чоловіка немає доказів того, що саме цемент був поганої якості, а не, наприклад, їм було порушено правила будівництва. Тому на усні претензії відповідайте відмовою, а у разі направлення чоловіком письмової претензії дайте письмову відповідь відповідно до законодавства.

Олег

Добридень! Підкажіть, що клієнт придбав у мене телефон, намагається повернути. Факт покупки був. Але він намагається віддати мені телефон із IMEI якого я не закуповував. Товарний чек не пред'являє, хоч я його точно виписував. Чи загрожує судом, що робити?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олеже! Вкажіть йому те, що він віддає інший телефон, а чи не той, який купував. Якщо впевнені у своїй правоті, то не варто боятися суду. Не виключено, що маєте справу з шахраєм, який купує нормальний телефон, а потім повертає інший несправний телефон під виглядом щойно купленого. Тому можете налякати його поліцією.

ельза

Купила ковбасу, вдома виявила, що термін придатності вже минув як 3 дні, не взяла на жаль. Назад можна повернути?

Сергій (старший юрист)

Вітаю! Оскільки є претензії щодо якості товару, то Ви можете на підставі ст. 18 закону про захист прав споживачів повернути товар та вимагати обміну або повернення коштів. При цьому надання касового чека не є обов'язковим, факт покупки може бути підтверджений іншими способами.

Тетяна

Доброго вам дня. Підкажіть, купили кофтинку дитині, виявилася малою. До того моменту, як стали приміряти-ярлик зрізали. У результаті-кофта не за розміром, ярлик збережений, але зрізаний, чека немає. Чи маємо право відновити гроші або обміняти товар на інший??

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! На жаль, відповідно до чинного законодавства для обміну товару належної якості потрібне збереження ярликів. Тому продавець може на цілком законних підставах відмовити Вам у задоволенні Вашої вимоги.

Здрастуйте, купила куртку, чек не дали, ярлик обрізали для того, щоб пішла в ній. Вийшла з магазину, сіла в машину, приїхала додому, придивилася, куртка велика, розмір L так як у мене S. Більше куртку не одягала, пройшов лише один день після покупки. Чи можливе повернення товару?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Даша! Обмін товару на інший, якщо він не підійшов за розміром, може бути здійснений за умови збереження товарного вигляду та ярликів. Оскільки ярлики відсутня, то продавець на законних підставах може відмовити в обміні товару.

Тетяна

Купила у супермаркеті "Магніт" продукти, серед них так само придбала дві пачки кефіру (Виробник "Перший смак"). На термін придатності зазначено до 30.12.18. Але сьогодні 27 грудня виявила, що упаковка здулася. Хоч одразу прибирала в холодильник, як принесла додому. Чек, як належить не зберегла. Думаю віднести назад та поміняти на якісний товар. Чи можуть мені відповісти у магазині, що це через неправильне зберігання, мовляв, сама винна. І чим керуватися, щоби поміняти товар чи повернути грошима?

IMG_4962.JPG

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! Відповісти, звісно, ​​можуть. Але на вашому боці законодавство про захист прав споживачів. Зокрема, Ви можете посилатись на захист своїх прав на ст. 18 Закону про захист споживачів.

Владислав

Вітаю. Підкажіть будь ласка з такого питання: я на ярмарку в Санкт-Петербурзі сьогодні купив м'які тапки в подарунок для своєї дівчини, але вони не підійшли за кольором. Самі тапки не вдягалися, на них відсутні плями та пошкодження. Але товарний чек мені не дали, просто тапочки без ярликів та цінника у фірмовому пакетику із сайтом виробника. Все збережено. Сам ярмарок розташовується на території великого торгового центруМега з камери. Зі мною було дві людини, які можуть виступити як свідки. Також на сайті я виявив, що тапочки коштують у два рази дешевше, ніж продані мені були продавцем. Чи можу я повернути товар та свої гроші?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Владиславе! Так як у товарі не було виявлено недоліків, то Ви відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів маєте право лише на обмін товару на інший товар, але іншого фасону, кольору тощо. Ви маєте право на повернення грошей лише у разі відсутності у продавця потрібного товару.

світлана

привіт, купили замість кутової кухонної шафи підлоговий. місяць тому. чек втратили. чи є у нас шанс поміняти його.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Світлано! Ви мали право міняти товар протягом 14 днів. Так як цей термін вже вийшов Ви можете змінити товар тільки через виробничий шлюб.

Ларіма

Вітаю! Купила плойку в магазині, пройшов місяць вона у мене перестала працювати, чек викинула разом із коробкою. Звернулася до цього магазину з проханням обміну чи повернення товару. Вони мені відмовили посилаючись на те, що немає коробки. Як мені повернути зламану плойку?

Сергій (старший юрист)

Вітаю! Відмова є неправомірною, оскільки Ви звернулися у зв'язку з поломкою товару. Вам треба писати офіційну претензію до магазину, а у разі відмови звертатися до суду з позовом щодо захисту прав споживачів.

Ірина

Вітаю! Хочу повернути штани, термін повернення ще не минув, але чек викинула. У магазині відмовляються приймати повернення без оформлення заяви від свідків. Чи це правомірно?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Вимога є правомірною, оскільки в законі про захист прав споживачів сказано, що при обміні товару належної якості має бути представлений касовий або товарний чек на купівлю товару. Якщо чека немає, то споживач може посилатися на показання свідків. Тому краще оформити свідчення у письмовій формі.

Діана

Вітаю. Таке питання. Купили телефон дитині, поки не давали користуватися, оскільки немає ні скла, ні чохла. Телефон розрядився за кілька днів. Після заряджання телефон не вмикається. Віднесли до знайомого майстра, сказав що краще повернути. Але чека немає. Чи можна повернути без чека? І що для цього потрібно? Телефон не гарантується.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Діано! Дивно чому немає гарантії, якщо телефон купувався новим. Але якщо телефон не новий і немає гарантії, Ви можете повернути товар відповідно до умов договору, укладеного з продавцем. Також відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів при поверненні товару, що має недоліки, не обов'язково подавати чек. Факт покупки у конкретного продавця може бути встановлений іншими способами.

Олена

Вітаю! Купила шкіряну куртку місяць тому. Сьогодні виявила, що під одним із рукавів вона порвалася. Чек не можу знайти. Я можу повернути її до магазину?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. На підтвердження купівлі товару можуть бути пред'явлені інші докази. Продавець може перевірити по своїх електронних базах факт купівлі куртки у вказаний Вами час.

Сергій

Вітаю. Придбав неякісний товар у магазині "Кіровський" приблизно місяць тому. Вчора розкрив і виявив шлюб. Чек не зберігся, завідувач магазину з цієї причини повернення-обмін товару здійснити відмовляється. Як вчинити в цій ситуації та відстояти свої права?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Сергію! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Факт та умови купівлі товару можуть бути підтверджені іншими доказами. Вам треба написати офіційну претензію, а у разі відмови у її задоволенні йти до суду з позовом.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Ксенія! Так як Вам не виповнилося 14 років, то Ви можете вчиняти лише дрібні побутові угоди або правочини за розпорядження грошима, наданими батьками. З огляду на це Вам, швидше за все, відмовлять в обміні рюкзака, оскільки це велика покупка і потрібна присутність одного з батьків.

Ксенія

Здрастуйте! Купила з мамою рюкзак, але він мені перестав подобатися. Чи можу я без паспорта обміняти товар? Чека немає і 14 днів з дня покупки не пройшло.

Наталія

Добридень! Придбала кеди, хочу зробити повернення через те, що не підійшов розмір. Кеди не були у вжитку, є чек про покупку. Але на кедах немає бирки, мабуть, її відірвали, коли знімали магнітний захист і не поклали мені в пакет з рештою покупок. Чи можуть мені відмовити у поверненні за відсутності цієї бирки, на якій вказано цінник? Дякую! 14 днів ще не минуло.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Наталю! Можуть відмовити, оскільки повернення можливе за збереження товарного виду. А без бирки товарний вигляд втрачено. Але спробувати варто, можливо підуть назустріч.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Марино! На жаль, ні, тому що пройшов встановлений законом 14-денний термін. Якщо претензій до якості товару немає, то повернути форму не вийде.

Марина

Здрастуйте! Мій син - кадет. Чотири роки поспіль купувала йому кадетську форму в тому самому магазині. Магазин місцевий, самі шиють та продають. Купила синові кадетську форму і цього року. Сьогодні на батьківських зборахформу скасували. Чек не зберегла. Пройшов місяць. Форма з бирками. Чи можу я повернути товар до магазину?

Дмитро

Добридень! Відбулася наступна ситуація: через півроку занять у спортивному клубі, клуб без попередження закрився мережевий клуб, закрилося лише одне поділ з 8. Адміністрація заявляє, що без чека, який я втратив пів року минуло, гроші повертати не має наміру. Зрозуміло, що це протизаконно, але якими мають бути мої дії, щоб справедливість перемогла? Заздалегідь дякую за допомогу!

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Дмитре! Порядок дій тут є стандартним: направлення письмової претензії зі своїми вимогами, а разі відмови - направлення позовної заяви.

Єлизавета

Вітаю. Я купила чохол для мобільного телефонаАле він не підійшов за формою до телефону, і я через тиждень віднесла його назад до магазину. Повернути гроші відмовилися, а чохол взяли на реалізацію, про що дали мені квитанцію. І ось уже два місяці чохол ніхто не купує, а продавець навідріз відмовляється повернути гроші. Чек уже втрачено. Існує лише квитанція про прийнятий на товар. Підкажіть, будь ласка, що мені робити, і чи можу я повернути гроші?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Єлизавета! За законом гроші Вам повертати не мали. Ви мали право лише на обмін товару належної якості. Тому вимагайте надання іншого чохла, який би пасував.

Ірина

Добридень! Звернулися до магазину із проблемою щодо товару на гарантії. Купівля здійснена 14.01.2018 Дитячий розумний годинник HIPER EasyGuard чорний, касовий чек втрачено, але оплата проводилася за безготівковим розрахунком, про що свідчить банківська виписка та СМС-повідомлення банку про оплату. Керуючий магазином проконсультувався про можливість прийняття товару на ремонт телефоном, після чого відновив товарний чек №305710 від 14.01.2018 на суму 3490 р.. Але при скануванні коду IMEI програма повідомила, що такий товар не закуповувався і не продавався у Зв'язному. Мені повідомили, що я купувала цей годинник не в цьому магазині. У товарному чеку IMEI не вказано. Зверталася з цим питанням у службу підтримки "Связного", відправила фото упаковки з кодами, надійшла відповідь: факт закупівлі нашою Компанією та продажу гаджета не підтверджено. Як мені діяти далі? Саме цей годинник купувався саме в цьому магазині. Отже, мені продали контрафактний товар?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Вам треба шукати свідків купівлі товару саме у конкретному магазині. Крім того, у банківській виписці можна дізнатися про місце здійснення операції. Тому уважно вивчіть наявні у Вас документи про оплату, а також сайт зв'язкового щодо наявності такого товару за такою ціною. Після цього можна написати претензію.

Світлана

Доброго дня, чи можна повернути товар товарним без касового, т.к. останній і не дали, посилаючись на якісь проблеми. Це одяг. Дякую.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Світлано! За законом можна повернути товар, якщо є підстави, навіть за відсутності товарного чи касового чека. Тому якщо у Вас є передбачені законом підстави для повернення товару, то сміливо повертайте.

Добридень. Купили сушарку для білизни. Оплачували карткою. Вдома виявили дефект - поламане ребро. Чек та упаковку вже викинули. Підкажіть, як правильно повернути чи поміняти сушарку? 14 днів ще не минуло. Ціна була зі знижкою, розпродаж Чи потрібно одразу скласти претензію, якщо так, то що і як обов'язково в ній вказати? Заздалегідь дякую!

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Ніно! Потрібно спочатку просто прийти в магазин і вказати на дефект. У разі відмови у заміні товару чи повернення грошей треба писати претензію із зазначенням усіх обставин справи та формулюванням Ваших конкретних вимог. Також до претензії необхідно додати докази придбання сушарки у конкретному магазині – це може бути роздрукування чека з банку.

Антон

Здрастуйте, купив деталь в Авто магазині, ціна-3200р, приїхав до Авто центру встановити деталь і майстер мені сказав, що деталь бракована і її потрібно поміняти, але в магазині чек я не взяв, точніше мені його навіть недали, скажіть що робити?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Антоне! Йти в магазин і обміняти бракований товар на інший або вимагати повернення грошей. У разі відмови це зробити слід писати письмову претензію, а потім йти до суду. В обґрунтування купівлі деталі у конкретному магазині можете додати роздруківки квитанцій, якщо платіж робився за допомогою банківської картки.

Наталя

Здрастуйте, підкажіть будь ласка, повернули в магазин костюм на дитину, не підійшов за розміром. Склали заяву про повернення, за грошима сказали підійти через три дні. Заяву цю втратили і тепер магазин без цієї заяви не віддає гроші. Як вчинити? Купували за безготівковий розрахунок. СМС про списання з картки є.

Сергій (старший юрист)

Доброго здоров'я Наталя! Можете спробувати написати повторну заяву. Має сенс проконсультуватися з працівниками магазину щодо найбільш прийнятного варіанту вирішення ситуації. Мусимо піти назустріч.

Євген

Вітаю. Підкажіть, будь ласка, з такого питання. Придбав у магазині три спінінги однакових ціною 2,5т.р. за кожен. Купував рік тому і ось настав час поїхати на рибалку. Два спінінги відпрацювали добре, а третій при першому закиданні зламався в місці з'єднання колін уздовж волокон, що в принципі вказує на шлюб. Чека, звичайно, за цей час вже немає. Подивився в них в магазині один схожий залишився варто але трохи інші характеристики і ціна вже злетіла до 3.5т.р. Купував спінінг із дружиною, тільки вона може підтвердити. Питання, чи можна обміняти цей неякісний спінінг на інший або повернути гроші. Повторюся чека вже давно давно немає, та й якого числа купував і в якому місяці вже й не згадаю...

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Євгене! Спочатку треба розібратися з питанням про те, який термін гарантії було встановлено на спінінги. Якщо цей термін минув, то Ви можете пред'явити вимоги у зв'язку з неякісним товаром лише тоді, коли зможете довести, що був заводський шлюб. Тому Вам, мабуть, доведеться проводити експертизу для встановлення причини поломки спінінга і тільки після цього звертатися до продавця з вимогою про повернення товару та грошей.

Володимир

Купив спідню білизну в магазині, вона не відповідає розміру на бирці, при повторному зверненні до магазину продавець відмовилася обміняти, оскільки відсутній чек, що можна зробити далі

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Володимире! Відсутність чека не є підставою для відмови у задоволенні вимоги споживача. Вам необхідно написати претензію на адресу продавця, до якої докласти документи, що підтверджують факт купівлі товару саме у даного продавця, наприклад, скрін смс про купівлю за допомогою картки, свідчення свідків тощо. При відмові задовольнити претензію - треба звертатися до суду.

Тетяна

Добридень! Чоловік купив гітару синові. Я вдома виявила сколи на грифі плюс погане звучання струн при затиску на першому ладі. Чек у магазині чомусь не дали, дали дисконтну картку у подарунок. Оплата була готівкою. Чи можемо ми попросити повернути гроші за товар? знайшли інший магазин з якіснішим товаром, хочемо там купити гітару. Термін придбання один день, товар не пошкоджений.

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! Якщо на товарі немає дефектів, Ви можете вимагати тільки обміну на інший аналогічний товар. Повернення грошей допускається лише у виняткових випадках, коли у магазині немає аналогічного товару.

Каріна

Доброго дня, зробила повернення 2 травня, чек мені не видали, коли я вже вийшла з магазину, побачивши, що чек про повернення мені не видали повернулася до продавця, з проханням дати чек, вона його знайти не змогла і пообіцяла, що гроші повернутися в протягом кількох днів, пройшло вже майже 3 тижні, гроші так і не прийшли

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Карино! Спробуйте звернутися до Вашого банку за роз'ясненнями. Також у продавця має бути технічна можливість продублювати чек із пам'яті касового апарату.

Роман

Доброго дня, придбав двигун до мотоблоку, вдома при якісному огляді товару виявив, що швидше за все це підробка деталі підігнані не чітко, дешевий пластик і з'єднання, порівняв по інтернету у офіційного дилера і т.п. Чи можу я повернути даний товар, спираючись на ці аргументи, і тільки зараз схаменувся що й чека то вони мені не давали. Дякую!

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Романе! Якщо не минуло 14 днів з моменту покупки, Ви маєте право повернути товар і обміняти його на інший.

Тетяна

Сергію, придбана мною річ - це домашня сукня так написана на етикетці. Сподіваюся, домашні халати сукні не підпадають під яктегорію "незворотних" товарів? Проблема в тому, що при оплаті товару сертифікатом мені взагалі не пробили касовий чек дівчина-продавець просто зробила якийсь запис у зошиті. Як повернути гроші? Як довести, що товар куплений саме у цьому магазині?

Сергій (старший юрист)

За законом Ви маєте право не на повернення грошей, а на заміну товару на інший, але з різним фасоном, кольором і т.д. І лише за відсутності належного товару Ви можете повернути гроші.

Тетяна

Вітаю! Мені подарували сертифікат, за яким я придбала річ. Чек продавець не пробила. Вдома я зрозуміла, що ця річ мені просто не потрібна і хочу її повернути товарний вигляд та бірки збережені. З моменту покупки не минуло 14 днів. Свідків покупки не було. На які статті посилатися у разі відмови у поверненні грошей? Куди, кому і як писати претензію, якщо до цього дійде?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! Для встановлення можливості повернення речі необхідно знати, що це за річ, оскільки згідно із законом є категорії товарів, які взагалі не можуть бути повернені протягом 14 днів, крім випадків виробничого шлюбу.

Ірина

Добридень. Порадьте, будь ласка. Дитині на день народження 15.04.2018 подарували одразу 2 однакові набори Lego, і все було б нічого, але такий у сина вже є. А 3 однакових робота йому, звісно, ​​не цікаві. Бо це подарунки, чеків немає. Діти, які їх дарували – однокласники сина, але з їхніми батьками ми близько не спілкуємось і дзвонити їм із питанням про чек і де і коли вони купили набори, буде дуже некоректно. Чи можна змінити ці набори в одному з магазинів Lego, на ті, яких у сина немає без чека, не знаючи конкретного магазину, де купувався товар і не знаючи дату покупки? Тобто. подарунки як би є і як би їх і немає

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Такої можливості за законодавством немає. Повернути товар може лише та людина, яка купувала їх. Більше того, Ви ніяк не зможете підтвердити факт покупки у конкретному магазині та у конкретні терміни, від яких залежить можливість повернення товару 14 днів.

Олена

14.02.17р. було придбано напівпальто, проте в процесі носіння, а саме навесні 2018р., стало помітно, що тканина дуже сильно закочується і на деталях, що простібають, через стібки закочується утеплювач. Збереглася дисконтна карта, яку вручили у магазині та цінники на товар. Чи можу я повернути товар у зв'язку з неналежною якістю ціна не маленька за таке "диво" - 9800?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олено! Якщо не минув термін гарантії на товар, Ви можете його повернути за гарантією. Якщо гарантійний термін закінчився, Ви можете повернути пальто протягом двох років після покупки, якщо доведете, що виявлені недоліки виникли з вини виробника або продавця, для чого потрібно провести експертизу.

Галина

Вітаю! 12 квітня купила собі туфлі на шпильці, перед покупкою поміряла, начебто нормально.. Наступного дня одягла на роботі, але проходити змогла всього півгодини. невеликий вузлик, який мало того, що дряпає і завдає неприємних відчуттів, так ще й колготки рве... Чек не зберегла, оскільки була абсолютно впевнена в тому, що із задоволенням носитиму туфельки.. Але зберегла коробку, обгортку, запасні набійки на каблучки... При покупці обіцяли гарантію 90 днів. Чи можу я повернути товар без чека?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Галино! За законом Ви маєте право протягом 14 днів повернути товар навіть просто через те, що він Вам не підійшов. Відсутність чека не є основою відмови, оскільки сучасні технічні засоби продавця дозволяють йому точно встановити, коли і що саме купувалося.

Юлія

Вітаю! 7 квітня в нашому магазині дівчина придбала косметику для обличчя, перед покупкою вона повідомила, що у неї чутлива шкіра, продавець проконсультувала її і запропонувала кілька варіантів коштів, остаточний вибір дівчина зробила сама. 13 квітня дівчина принесла два придбані використані засоби, заявивши, що у неї дерматит і наша косметика завдала шкоди її здоров'ю. Оплата була за терміналом, касовий та чек із терміналу у неї відсутні. Терміни придатності косметики закінчуються у 2019 та 2020 роках, етикетки на упаковках з повною інформацією про товар присутні, а також є сертифікати якості. Дівчина потребує повернення грошей або обміну на інший товар. Як нам бути у цій ситуації?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Юліє! Непереносимість косметики конкретною особою може бути віднесено до недоліків товару, які відповідає продавець. Також косметику не можна повернути та обміняти на інший товар через пряму заборону закону. Тому підстав для задоволення вимог клієнтки немає. Вона повинна довести, що саме куплену у Вас косметику їй завдала шкоди здоров'ю.

Олександра

Добридень. Купувала дорогоцінну прикрасу 4-5 місяців тому, сьогодні поламалася застібка на сережці. Чи можу я повернути гроші? Касового чека немає, але оплата проводилася по карті, тому підтвердження про покупку можна знайти

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олександро! Якщо на товар діє гарантія, то за умови, що застібка зламалася внаслідок заводського шлюбу, Вам повинні безкоштовно відремонтувати ювелірну прикрасу.

Олександр

Доброго часу доби 23.02 подарували бездротові навушники, сьогодні 21.03 вони перестали вмикатися, механічних пошкоджень немає. Чека немає, покупка була того ж дня. Чи можу я розраховувати на заміну чи гарантію на товар? Заздалегідь дякую за відповідь

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Олександре! Ви маєте повний комплекс прав споживача у зв'язку з неякісним товаром навіть за відсутності чека. Вам необхідно повідомити в магазині дату покупки та пред'явити по можливості упаковку товару для перевірки точного часу покупки, а також можете використовувати показання свідків.

Поліна

Доброго дня, купили керамічну посуд у гіпермаркеті, і хочемо повернути, т.к. принісши її додому виявили, що вона пахне швидше, навіть, смердить хімією якийсь. Чек не можемо знайти, але збережено ярлики з горщиків. Як бути? Термін 14 днів з дня покупки ще не минув?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Поліна! Ви можете повернути товар без чека, прийняти зобов'язані. Буде дуже добре, якщо факт покупки Ви зможете підтвердити показаннями свідків, а також зможете точно сказати, коли був куплений цей товар. Замість цих горщиків Ви повинні вибрати інший аналогічний товар.

Людмила

Вітаю. Була у магазині біжутерії придбала кулон. Повернувшись додому, виявила відсутність головного елемента на ньому велика страза. Підвіска була продана в мішечку, страза не виявлена. Чек продавцем був не виданий. Звернувшись наступного дня магазин для повернення товару або його обміну, отримала відмову в грубій формі.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Людмило! Пишіть претензію, у разі відмови треба йти до суду. Також можна подати скаргу до Росспоживнагляду.

Володимир

Куплені мною світлодіодні лампи 12 і 18.01.17.в сумі 338 рублів важко вдалося обміняти на нові з такими ж характеристикамистарі перегореліна упаковці гарантія 2роки адміністрація магазину відмовляється відшкодувати різницю між новими в сумі73 рубля Як мені і куди звертатися вирішити це Заздалегідь вдячний

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Володимире! Ви можете написати претензію та потім звернутися до суду. Також можна написати скаргу до Росспоживнагляду.

Ірина

Доброго дня, 23 лютого купували в гіпермаркеті. Купили вхідні двері, консультант запевнив нас, що немає різниці з якого боку ручка дверей, що за розмірами, які ми йому надали, вона підходить. Двері в результаті не підійшли. Хочемо повернути двері, але проблема в тому, що порушена упаковка. картонна коробка в якій були самі двері, і на жаль було втрачено чек. Чи можливо повернути покупку без чека та упаковки товару? за швидку відповідь буду вдячна

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Ірино! Так можете. За відсутності чека Ви можете посилатися на показання свідків як підтвердження купівлі дверей саме у цього продавця. А ось із пошкодженням упаковки можуть виникнути проблеми, оскільки за законом потрібне збереження товарного вигляду під час обміну товару належної якості.

інна

чи зобов'язаний покупець пред'являти касовий чек при поверненні товару, який не відповідає замовленому кольору та розміру, якщо товар був оплачений у магазині карткою через термінал. Якщо продавець вимагає повернути касовий чек за куплений товар, чи має він на це право, якщо ні вкажіть на який закон посилатися на претензії та номер статті.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Інно! Не зобов'язаний. Ви можете посилатись на ч. 5 ст. 18 Закон про захист споживачів.

Світлана

Вітаю! Було придбано чохол на планшет у магазині М відео. Він не підійшов, заводська упаковка збережена, чохол не використовувався. Чи можемо ми повернути гроші за нього? Чек не можемо знайти, але є деталізація в особистому кабінеті відео М, що був придбаний цей модель чохол, номер чека, дата. На сайті вказано, що у них здійснюється повернення грошей чи обмін товару належної якості, якщо не підійшов, цікавить саме відсутність чека у нашому випадку. Заздалегідь дякую.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Світлано! За законом, у цьому випадку Ви можете тільки поміняти товар на аналогічний. Повернути гроші можна лише у разі відсутності відповідного споживачеві товару. Але відсутність чека може бути перешкодою обмеження реалізації прав споживача.

Марія

Добридень! Купила пуховик на ринку, чек не видавали. За тиждень використання з коренем вирвалася застібка. У магазині сказали, що повертати гроші не будуть, оскільки товар ношений. Як слід поступити далі?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Маріє! Порядок уже усталений: пишете претензію, потім йдете до суду. Також паралельно можете написати скаргу до Росспоживнагляду.

Оксана

Здрастуйте!Купала чоботи в басконі 26.01.2018г пройшла 15 днів,новий не носила.Модель не підходить.Під час не змогла повернути, у від'їзді була.У 15 днів прийшла в магазин і не повернули.Можу повернути чоботи і куди повернутись?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Оксано! Ви пропустили встановлений законом 14-денний термін повернення товару належної якості. Тож повернути вже не вийде. Ось якщо буде виявлено якісь дефекти, тоді можна буде повернути товар.

Оксана

07.02.2018 придбала чоботи в магазині, тобто три дні тому. Чек є, але пошкоджено. Чоботи відносила два дні, першого ж дня на підборах "відійшла" стрічка, приклеєна на підборах, він промок і спустилася стрічка по шву промокання. Загалом дефект продукції. Свідок покупки є. Чи повернуть мені гроші у магазині?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Оксано! Ви маєте право на повернення грошей.

Єлизавета

Моїм молодим чоловіком був подарований мені фен, покупка була оплачена карткою, чи можу я не маючи чек, повернути фен до магазину? і якщо так, як це зробити і гроші повернуть готівкою або переведуть на картку?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Єлизавета! Ви можете повернути фен за наявності підстав для цього, передбачених законодавством. Якщо такі підстави є, то фен прийняти і зобов'язані виконати Ваші вимоги, передбачені законодавством. На підтвердження покупки можете використовувати показання Вашого молодого чоловіка, інші документальні свідоцтва, наприклад, роздрук особистого кабінету в інтернет-магазині. Повернення грошей здійснюється будь-яким способом на розсуд продавця.

Вероніка

4.01.18 купили дитині телефон сам копив, від того й образливіша доставка була кур'єром додому. До речі, кур'єр кілька разів перед доставкою телефонувала з чоловіком, унизу зустрілася з нашою бабусею, яка теж приїхала саме в цей час. чоловік на телефоні має смс про доставку. ввечері 14.01.19 телефон просто відключився, наразі так і не вмикається. ніяких зовнішніх дефектів на телефоні цей час не з'явилося. документи договір, гарантійник та чек знайти не можемо, перерили весь будинок... чи є у нас шанси повернути товар неналежної якості? на що потрібно посилатися в магазині? сьогодні плануємо їхати туди.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Вероніка! Шанс є, оскільки продавець зобов'язаний прийняти товар без чека. Покупець на підтвердження факту покупки може посилатися інші докази, крім чека. Це можуть бути показання свідків, смс-повідомлення, інші документи і т.д. При спілкуванні із продавцями посилайтеся на ч. 5 ст. 18 Закону про захист споживачів.

Вероніка

Сергій, дякую за відповідь. я звичайно, підготувалася... але, продавець готовий був здійснити повернення коштів. Зателефонував керівництву для схвалення цієї справи, керівництво відмовило, посилаючись на відсутність гарантійного талона! посилання на закон який прямий у цьому ж приміщенні красується на стенді їх мало хвилює. Керівництво сказало відмовити. смс від кур'єра їх не цікавить, це не підтвердження. Заяви писати там марно, т.к. на заяві розписується якийсь хлопчик, печатки вони не ставлять. звертайтесь до суду. як з такими розумітися? Я маю лише фото документації зі стенду, який знаходиться у них у приміщенні. геолокація так само відзначена ну хоч, доказ того, що ми там були

Сергій (старший юрист)

Тоді пишете претензію, а потім до суду зі стягненням усіх штрафів і санкцій, які належать за законом, за відмову в задоволенні вимоги споживача.

Кохання

26.12.2017 купили синові пухову куртку в зорі, 3 дні тому почала помічати на кофті пух, зараз взагалі кошмар пух линяє, носити не можливо, тому що пух дитині тіло коліт, скаржиться. Чек втрачено, якщо повертати товар і попросять свідків скільки їх має бути? Купували ми вдвох із чоловіком

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Любов! У законах ніде не сказано, скільки має бути свідків. Взагалі, там не йдеться про те, що треба залучати свідків для підтвердження факту покупки. Продавець зобов'язаний навіть без чека прийняти дефектний товар та виконати вимоги споживача. Для підтвердження факту покупки продавець може сам перевірити по своїх базах відповідну інформацію.

Дмитро

Вітаю! Два дні тому у рибному магазині купили 20 кг кети, всього 7 шт у брикеті. По приїзду додому що м'ясо цієї риби тьмяно рожевого кольорута з характерним запахом протухлості. Загалом чек, як завжди, не зберігся, одну рибу обробили, залишилося 6 шт риби. Чи маємо ми право оформити повернення коштів? Дякую

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Дмитре! Так, маєте. Навіть без чека неякісний товар повинні прийняти та запропонувати повернення грошей або обмін товару на аналогічний. Але потрібно бути готовим до того, що Вас попросять підтвердити будь-якими доказами факт придбання риби саме в тому магазині, куди Ви повертаєте рибу.

Лариса

31.12.17 дитині подарували подарунок дитячий електромобіль. Покупка була зроблена в магазині "Дитячий Світ". У ході свят дарувальник чек втратив. Вартість покупки порядку 9000 р. Даний подарунок не підходить не за віком дитини, не габаритами та вагою. Можна повернути даний товар або обміняти на інші без чека, і свідків з боку покупця не було.

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Ларисо! Так можна. Продавець повинен перевірити факт покупки за базою даних. У Вашому випадку Ви можете розраховувати лише на обмін товару, але з іншими характеристиками за умови збереження товарного вигляду та упаковки подарунка.

Христина

Вітаю! Я працюю продавцем в LEGO, в мою зміну прийшла жінка попросила що б я їй поміняла набір, я попросила чек, для того щоб подивитися в який день був куплений товар і чи у нас, вона сказала що чека немає оскільки набір подарували на Н .Г, я ж попросила щоб вона зателефонувала і дізналася дату отриманого набору, мені повідомили дати, я почала перевіряти за 29, 30, 31 числа. Жодного з цих днів, купівля за набором не була здійснена, що в таких випадках робити?

Сергій (старший юрист)

Здрастуйте, Христино! Треба попросити покупця навести докази придбання товару у Вашому магазині, а також перевірити по комп'ютеру інші дати.

Ліана

Купила куртку у пулбірі, не носила її. Спочатку вона була без бирки в магазині, та й купила я її відповідно без бирки. Вдома добре перевірив сильно заїдає замок і шви не в найкращому вигляді.Але це вони сказали можуть повернути. Але в нас втрачено чек. При цьому на телефоні є доказ оплати цього товару в магазині і так само дата. Чи повернуть?

Сергій (старший юрист)

Вітаю! За законом захисту прав споживачів Ви маєте право користуватися всіма правами навіть без пред'явлення чека. Продавець зобов'язаний виконати свої обов'язки, якщо покупець зможе підтвердити факт придбання іншими доказами. Тому у Вашому випадку є підстави для відмови у задоволенні Ваших вимог.

Тетяна

Вітаю! 27.12.17 я купила на день народження подруги чохол на телефон чек або не дали або я втратила дізналася, що телефон у подруги змінився відповідно тому я хочу повернути товар та отримати свої гроші. Товар не використаний, в упаковці товарний вигляд збережений. Чи повернуть мені гроші?

Сергій (старший юрист)

Доброго дня, Тетяно! Гроші Вам, на жаль, не повернуть. Відповідно до закону про захист прав споживачів Ви маєте право лише на обмін товару, який не підійшов Вам за фасоном, забарвленням тощо. Якби товар був із дефектом, тоді б у Вас було право на повернення грошей.

Торгівля вроздріб має на увазі багато розпоряджень, правил і підводних каменів. Причому вони різняться залежно від застосовуваної організацією-продавцем системи оподаткування. Для кожної з них є свої нюанси та особливості того, як правильно вести роздрібну торгівлю. У цьому матеріалі ми докладно розповімо, що і як треба робити, щоб не було проблем із покупцями та контролюючими органами.

Відмінність роздрібної торгівлі від оптової

Спочатку розберемося, яка торгівля вважається роздрібною. Здається, що все просто: коли продається одразу багато товару, то це – торгівля оптом, а коли поштучно чи малими кількостями, то це роздріб. Однак відмінність роздрібної торгівлі від оптової, насправді не в цьому. За законом вважається, що ви продаєте товари вроздріб, якщо покупець використовує їх у особистих, а не підприємницьких цілях. Але як продавець ви не зобов'язані контролювати, що робить із товаром той, хто у вас його купив. При цьому ви не можете продати в роздріб, наприклад, торговельне або касове обладнання, тобто такий товар, який не можна використовувати в особистих цілях.

Роздрібна торгівля відрізняється від оптової та документацією, що її супроводжує. Продаючи товар в роздріб, ви не повинні виписувати організації-покупцеві рахунок-фактуру на товар, інакше угода може бути визнана оптовою.

Як оформити роздрібний продаж без наслідків

Одне з головних правил – видача покупцю документа про оплату. Це може бути письмовий договір купівлі-продажу, касовий або товарний чек, а також інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, бланк суворої звітності або касовий ордер). У дуже поодиноких випадках жодні документи не потрібні. Спробуймо розібратися, як оформити роздрібний продаж без наслідків. Розглянемо усі можливі варіанти.

Договір роздрібної купівлі-продажу

Взагалі цей договір обов'язковий при будь-якій угоді роздрібного продажу. Але найчастіше його не обов'язково укладати письмово. Наприклад, при звичайній покупці в магазині це робиться усно. Умовою для усного укладання договору купівлі-продажу є збіг моментів передачі товару покупцю та його оплати. Щойно видано касовий чи товарний чек, договір вважається укладеним, а ці документи, у свою чергу, юридично його підтверджують.

Товарний чек

Підтвердженням укладання договору роздрібної купівлі-продажу може бути товарний чек. За деякими винятками, здебільшого його можна не виписувати. Ви зобов'язані видати товарний чек покупцеві, якщо торгуєте непродовольчими товарами врознос, а також під час продажу меблів, зброї та патронів, автомобілів, мототехніки, причепів та номерних агрегатів. Якщо касовий чек не містить таких відомостей про товар як найменування, артикул, сорт, вид та інші характеристики, то товарний чек також є обов'язковим при продажу:

• текстильних, швейних, трикотажних, хутряних виробів,
• технічно складних товарів побутового призначення (засоби зв'язку, музична апаратура, електроприлади тощо),
• дорогоцінних металівта дорогоцінного каміння,
• тварин і рослин,
• будівельних матеріалів.

Крім того, товарний чек видається на вимогу покупця.

Цей документ складається у довільній формі. На нашому сайті ви можете завантажити бланк товарного чека, а також уточнити обов'язкові реквізити, які він має містити.

Торгівля без касового апарату

Компаніям, які сплачують єдиний податок на поставлений дохід (ЕНВД), а також індивідуальним підприємцям, які застосовують патентну систему оподаткування, дозволяється торгівля без касового апарату. Замість касового фіскального чека вони можуть видавати покупцям будь-який документ, що його замінює - товарний чек, квитанцію тощо. І це найчастіше оптимальний варіант для малого бізнесу, оскільки при торгівлі без касового апарату не потрібно витрачати гроші на покупку обладнання та його обслуговування. Незважаючи на те, що за законом касовий документ, що замінює чек, повинен видаватися на вимогу покупця, фахівці радять виписувати його щоразу, щоб уникнути проблем під час перевірок.

Деяким платникам ЕНВД дозволяється не лише торгівля вроздріб без касового апарату – вони можуть взагалі не видавати покупцям жодних чеків та квитанцій. Це залежить від режиму оподаткування, як від виду діяльності .

У 2016 році закон, який дозволяє платникам ЕНВД та тим, хто застосовує патентну систему оподаткування, торгувати без касового апарату, було змінено.

Правила оформлення цінників

У роздрібній торгівлі не менш важливо дотримуватися правила оформлення цінників. Якщо вони не відповідають формі, затвердженій Урядом, або якщо на якомусь із них вказано неправильну ціну, це також може призвести до штрафів.

Оформити цінник правильно - це означає розмістити на ньому інформацію про найменування товару, його сорт і ціну за вагу або одиницю (обов'язково в рублях). За правилами, що набрали чинності з січня 2016 року, допускається оформлення цінників як на папері, так і на будь-якому іншому носії – головне, щоб інформація була добре помітна. Наприклад, ціни можуть бути вказані на грифельній дошці, на електронному або світловому табло. У всіх випадках оформлення має бути чітким та одноманітним.

На нашому сайті ви можете завжди уточнити, як правильно оформити цінник, безкоштовно скачати шаблони, або заповнити та надрукувати цінники онлайн.

У магазині цей документ вважається публічною офертою, і продавець зобов'язаний продати товар саме за тією ціною, яка у ньому значиться. Невиконання цієї умови як і, як і недотримання правил оформлення цінників, вважається грубим порушенням закону. Якщо ціна на ціннику та на касі не збігається, це може призвести до адміністративних санкцій, навіть якщо в магазині просто не встигли змінити ярлики.

Під час торгівлі книгами, а також при розносній торгівлі цінники не потрібні. Продаючи товари врознос, необхідно мати прейскурант із зазначенням найменувань та цін товарів. Прейскурант засвідчується підписом особи, відповідальної за її оформлення, та печаткою продавця.

Відповідальність за порушення правил торгівлі

Якщо ваша організація зобов'язана видавати касовий чек на кожну покупку, а перевірка виявила, що продавець цього не зробив, це може призвести до неприємних адміністративних санкцій. Відповідальність за порушення правил торгівлі, зокрема, через незастосування касової техніки, регулюється ст. 14.5 КпАП РФ. Для посадових осіб штраф становитиме від 1,5 до 2 тисяч рублів, для індивідуальних підприємців – від 3 до 4 тисяч, для організацій – від 30 до 40 тисяч. Такі ж санкції передбачені за невидачу товарного чека в тих випадках, коли закон зобов'язує це.

Якщо перевіряючі органи спіймали вас на розбіжності цінників з реальною вартістю товару, ваш магазин може бути оштрафований на 10-20 тисяч рублів, а співробітнику, який не видав чек, доведеться заплатити в державну скарбницю від 1 до 2 тисяч. У разі повторних порушень наслідки можуть бути серйознішими, аж до закриття вашого магазину.

Співробітники контролюючих органів можуть «підловити» касира на неправильному порядку видачі здачі та чека. Якщо касир спочатку поклав здачу, а потім віддав чек, для того, хто перевіряє, це може стати приводом причепитися. Касовий чек необхідно вручати покупцю одночасно зі здаванням, не до і після. Інакше це загрожує штрафом за незастосування ККТ. Інше поширене порушення правил торгівлі, яке тягне за собою серйозну відповідальність - часто касири не додають у здаванні покупцю дрібницю. Це можна інтерпретувати як обман споживача (ст. 14.7 КоАП). Для громадян штраф у цьому випадку становитиме від 3000 до 5000 рублів, для посадових осіб – від 10 до 30 тисяч рублів, для юридичних осіб – від 20 до 50 тисяч.

Як вас можуть упіймати за порушення правил торгівлі

Представники органів внутрішніх справ та Росспоживнагляду мають право провести так звану контрольну закупівлю (офіційно ця операція має назву «перевірна закупівля»). Співробітники Росспоживнагляду під виглядом звичайних відвідувачів приходять до магазину та купують певний товар. Те саме можуть зробити і співробітники поліції, але при їх перевірці повинні бути присутні ще дві особи, які також роблять покупки. Росспоживнагляд перевіряє магазини на відповідність до правил торгівлі, а поліція - у рамках оперативно-розшукових заходів. Після здійснення контрольної закупівлі перевіряльники зобов'язані представитися, пред'явити посвідчення та розпорядження, на підставі якого проводиться захід. У цьому розпорядженні має бути згаданий сам перевіряючий, інакше контрольну закупівлю можна вважати незаконною.

Співробітники податкової служби мають право проводити перевірочні закупівлі лише разом із співробітниками поліції. Податкові інспектори можуть перевірити наявність касового апарату та його встановлення, але з правила видачі чека. Отже, якщо інспектор здійснив контрольну закупівлю без представників органів внутрішніх справ, цей захід є незаконним.

Приводом для контрольної закупівлі може стати скарга будь-якого вашого покупця. Іноді ці методи стають засобами конкурентної боротьби. Ви можете навіть не підозрювати, що у ваш магазин збираються органи контролю. І єдиний рецепт спокою, який тут може бути - дотримуватися всіх законів і правил завжди, щодня, навіть якщо здається, що немає жодних причин турбуватися. А якщо щось не зрозуміло – обов'язково з'ясовувати.

Види порушень, що трактуються як робота без касового апарату:

• відсутність зареєстрованого у податковій касового апарату, якщо ви зобов'язані застосовувати касовий апарат
• непробиття касового чека
  касир не вибив касовий чек
• невидача касового чека покупцю
  касир пробив касовий чек, але не відірвав його від касового апарату, не простягнув його покупцю або відразу викинув у сміття.
• використання незареєстрованого касового апарату
• сума у ​​касовому чекуне відповідає сумі покупки
• касовий апарат не включений до державний реєстр
• неоприбуткування виручкиу касовій книзі

Найчастіше податкові інспектори приписують підприємцям неіснуючі порушення, у своїй лякаючи можливістю накладення штрафу. Тільки зазначені порушення можуть бути приводом для накладення штрафу. Також податківці використовують небажання підприємця йти до суду та доводити свою правоту. Тому будьте уважні і не зневажайте можливості посперечатися з податковим інспектором і вивести його на чисту воду.

Штраф за роботу без касового апарату:

: від 4000 до 6000 рублів
: від 40000 до 60000 рублів

Відсутність голограми чи марки-пломби

На Вашій касі повинні бути одночасно наклеєні декілька видів голограм та наклейок, їх відсутність податкова інспекція розцінює як застосування неопломбованої в установленому порядку контрольно-касової техніки.

• голограма сервісного обслуговування цього року.
  клеїться щорічно протягом січня-лютого
• голограма державного реєстру
  клеїться заводом виробником одночасно на весь термін служби касового апарату. заводом-виробником
• 4 марки-пломби
  клеяться ЦТО при реєстрації ККМ, а потім щоразу після розкриття касового апарату. 2 марки-пломби пломбують фіскальну пам'ять та ПЗУ всередині каси та 2 корпус ККМ.
• ідентифікаційний знак контрольно-касової техніки
  клеїться одночасно заводом виробником під час виробництва ККМ.
• шильдик заводу виробника заводом виробника

Штраф за відсутність голограми чи марки пломби:

Для індивідуальних підприємців (ІП): від 4000 до 6000 рублів
Для організацій (ТОВ, ВАТ, ЗАТ тощо): від 40000 до 60000 рублів

Вперше прощають

Дійсно, за порушення статті передбачено вперше можливість попередження, це не пряма вказівка ​​кодексу, а можливість розгляду керівником податкової інспекції залучення до такої міри адміністративного впливу, як попередження.

Якщо у Вас провели контрольну закупівлю і знайшли порушення, не хвилюйтеся і постарайтеся діяти, дотримуючись наступних основних правил:

• Отримайте копії всіх документів, складених інспекторами під час перевірки
• Не надавайте інспекторам зайвих документів: вони будуть доказом проти вас (можна послатися на ст. 51 конституції Росії). Наприклад, якщо податковий інспектор просить Вас надати фіскальні звіти щодо касового апарату, повідомте, що ви не можете їх зняти, а касовий механік не хоче приїжджати до Вас безкоштовно.
• Не псуйте стосунки з податковими інспекторами, спілкуйтесь ввічливо та поважно
• Пам'ятайте, що це податкова інспекція прийшла до Вас у гості, а Ви маєте бути райдужним господарем. Змусіть податкову поважати Вас та збудований Вами бізнес
• Порушення касової дисципліни, хоч би якими вони були, не дають право податковій зневажливо ставитися до Вас, а Вам боятися податкової інспекції.

Повний перелік порушень законодавства про застосування ККТ із посиланнями на положення нормативних актів

порушення законодавства про застосування ККТ	порушення положення нормативних актів
Незастосування ККТ, відмова у видачі документа
незастосування ККТ	п.1 ст.2 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003
Незастосування ККТ у разі прийняття платежів фізичних осіб	п.1 ст.2 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003 п.12 ст.4 Федерального закону № 103-ФЗ від 03.06.2009р.
Невидача документа суворої звітності	п.2 ст.2 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003
Невидача на вимогу покупця (клієнта) документа, що підтверджує оплату платником ЕНВД	п.2.1 ст.2 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003
Застосування ККТ, яка відповідає встановленим вимогам або використовується з порушенням встановленого законодавством РФ порядку та умов її реєстрації та застосування
Застосування ККТ з відсутністю чи нечитаними реквізитами на касовому чеку	ст.4 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003 п.4 Постанови уряду №745 від 30.07.1993 (у редакції Постанови №904 07.08.1998)
Застосування ККТ з відсутністю або нечитаними реквізитами на касовому чеку, що видається платіжним терміналом	ст.4 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003 ст.5 Федерального закону № 103-ФЗ від 03.06.2009, ст.14 Федерального закону № 161-ФЗ від 27.06.2011р.
Застосування ККТ з невідповідністю часу на реальному касовому чеку	ст.4 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003
Застосування ККТ з відсутньою маркою-пломбою	ст.4 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003 п.3 Постанови Уряду № 745 від 30.07.1993 (у редакції ухвали № 904 від 07.08.1998)
Застосування ККТ без СВК «Державний реєстр» та (або) СВК «Сервісне обслуговування» та (або) Ідентифікаційного знака.	п.3 Постанови Уряду №470 від 23.07.2003 п.7 Постанови уряду № 745 від 30.07.1993 (у редакції постанови № 904 від. 07.08.1998)
Застосування ККТ у складі платіжного терміналу (ПТ) не за адресою реєстрації ККТ, відсутність ККТ у складі ПТ за адресою реєстрації	ст.6 Федерального закону № 103-ФЗ від 03.06.2009
Застосування ККТ у нефіскальному режимі	ст.4 ФЗ №54-ФЗ від 22.05.2003 п.3 Постанови Уряду №470 від 23.07.2007р.
Застосування ККТ без технічної підтримки постачальника чи центру технічне обслуговування(відсутність чинного договору) або за відсутності паспорта ККТ	п.3 Постанови Уряду №470 від 23.07.2007р.

Кодекс Російської Федерації про адміністративні порушення (витримка) .

Стаття 14.5. Продаж товарів, виконання робіт чи надання послуг за відсутності встановленої інформації чи незастосування у встановлених федеральними законами випадках контрольно-касовой техники2. Незастосування у встановлених федеральними законами випадках контрольно-касової техніки, застосування контрольно-касової техніки, яка відповідає встановленим вимогам або використовується з порушенням встановленого законодавством Російської Федераціїпорядку та умов її реєстрації та застосування, а також відмова у видачі на вимогу покупця (клієнта) у разі, передбаченому федеральним законом, документа (товарного чека, квитанції або іншого документа, що підтверджує прийом коштів за відповідний товар (роботу, послугу), - тягне за собою попередження або накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від однієї тисячі п'ятисот до двох тисяч рублів; на посадових осіб - від трьох тисяч до чотирьох тисяч карбованців; на юридичних - від тридцяти тисяч до сорока тисяч рублів.

Стаття 15.1. Порушення порядку роботи з готівкою та порядку ведення касових операцій, а також порушення вимог про використання спеціальних банківських рахунків

1. Порушення порядку роботи з готівкою та порядку ведення касових операцій, що виявилося у здійсненні розрахунків готівкою з іншими організаціями понад встановлені розміри, неоприбуткування (неповне оприбуткування) до каси готівки, недотримання порядку зберігання вільних коштів, а також у накопиченні в касі готівки понад встановлені ліміти, —

тягне за собою накладення адміністративного штрафу на посадових осіб у розмірі від чотирьох тисяч до п'яти тисяч рублів; на юридичних - від сорока тисяч до п'ятдесяти тисяч рублів.

2. Порушення платіжними агентами, які здійснюють діяльність відповідно до Федерального закону від 3 червня 2009 року N 103-ФЗ «Про діяльність з прийому платежів фізичних осіб, що здійснюється платіжними агентами», банківськими платіжними агентами та банківськими платіжними субагентами, які здійснюють діяльність відповідно до Федерального закону законом «Про національну платіжну систему», обов'язків зі здачі в кредитну організацію отриманих від платників при прийомі платежів готівкових коштів для зарахування в повному обсязі на свій спеціальний банківський рахунок (рахунки), а також невикористання платіжними агентами, постачальниками, банківськими платіжними агентами, банківськими платіжними субагентами спеціальних банківських рахунків для здійснення відповідних розрахунків

тягнуть за собою накладення адміністративного штрафу на посадових осіб у розмірі від чотирьох тисяч до п'яти тисяч рублів; на юридичних - від сорока тисяч до п'ятдесяти тисяч рублів.

Податковий кодекс Російської Федерації

Стаття 120. Грубе порушення правил обліку доходів та витрат та об'єктів оподаткування

1. Грубе порушення організацією правил обліку доходів та (або) витрат та (або) об'єктів оподаткування, якщо ці діяння вчинено протягом одного податкового періоду, за відсутності ознак податкового правопорушення, передбаченого пунктом 2 цієї статті,
тягне за собою стягнення штрафу у розмірі десяти тисяч рублів.
2. Ті самі діяння, якщо вони вчинені протягом більше одного податкового періоду,
тягнуть за собою стягнення штрафу у розмірі тридцяти тисяч рублів.
3. Ті самі дії, якщо вони спричинили заниження податкової бази,
тягнуть за собою стягнення штрафу у розмірі двадцяти відсотків від суми несплаченого податку, але не менше сорока тисяч рублів.

Під грубим порушенням правил обліку доходів і витрат та об'єктів оподаткування для цілей цієї статті розуміється відсутність первинних документів, або відсутність рахунків-фактур, або регістрів бухгалтерського обліку або податкового обліку, систематичне (двічі та більше протягом календарного року) несвоєчасне чи неправильне відображення на рахунках бухгалтерського обліку, у регістрах податкового обліку та у звітності господарських операцій, грошових коштів, матеріальних цінностей, нематеріальних активів та фінансових вкладень платника податків.

Нову шкалу штрафних санкцій за непробитий чек за надані послуги або провадження комерційної діяльності запровадив Закон №290-ФЗ у липні 2016 року.

Штраф за невидачу касового чека

Для порушників – ІП розміри штрафів збільшились у 2-5 разів. Відповідно до статті 14.5 п.2 КоАП РФ, будь-яка операція отримання коштів підприємцем супроводжується пробиттям чека на касовому апараті, причому в розрахунок береться виручка як за реалізований товар, так і за надану послугу.

продавець реалізував товар;

		Штраф від 1500 до 3000 рублів
		Штраф 2000 рублів;	Штраф 10000 рублів.
		Штраф 2000 рублів;	Штраф 10000 рублів

Касові надлишки цілком законно можуть допускатися у певні дні. Поважними причинами, згідно з п.2 Вказівки Банку Росії від 11.03.2014 № 3210-У, вважаються:

Відсутність у споживача товарного чи касового чека

При купівлі товарів продавець видає споживачеві чек на підтвердження укладання договору купівлі-продажу та прийняття грошей від нього як оплату. З різних причин чек може бути відсутнім у споживача: він може його не взяти, втратити або просто викинути. Відсутність чека є істотною перешкодою задоволення вимог споживача до продавця при виявленні у придбаному товарі недоліків.
Відповідно до ст. 493 ЦК України, якщо інше не передбачено законом або договором роздрібної купівлі-продажу, у тому числі умовами формулярів або інших стандартних форм, до яких приєднується покупець (ст. 428 ЦК України), договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцю касового чи товарного чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару.
З огляду на п.

Який передбачено штраф за невидачу чека (непробитий) у 2018 році

5 ст. 18 Закону РФ від 7.02.92 р. N 2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі - Закон про захист прав споживачів) відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Абзацом 3 п. 1 ст. 25 названого Закону передбачено, що відсутність у споживача товарного або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
Хоча формально згідно із Законом про захист прав споживачів відсутність касового чи товарного чека не перешкоджає пред'явленню вимог, фактично споживач втрачає можливість захистити свої права. Досить часто недобросовісні продавці відмовляються визнати свій товар, тому покупцю важко довести, що товар придбано саме цього продавця.
Розглянемо, якими доказами може підтверджуватись факт придбання товару у конкретного продавця.
Як зазначив Верховний суд РФ, відповідно до п. 5 ст. 18 Закону про захист споживачів ст. 493 ДК РФ відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог продавцем (виробником, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером). У разі спору споживач має право посилатися на показання свідків на підтвердження факту укладання договору та його умов, які оцінюються судом у сукупності з усіма зібраними у справі доказами (п. 21 постанови Пленуму Верховного суду РФ від 29.09.94 р. N 7 " розгляду судами справ про захист споживачів").
У юридичної літературі також справедливо зазначається, що показання свідків є найпоширенішим доказом факту придбання товару*(1), хоча й найвагомішим. Свідчення свідчення оцінюються судом у сукупності з усіма зібраними у справі доказами, і якщо факт придбання товару у конкретного продавця споживач може підтвердити виключно свідченнями, то, швидше за все, в задоволенні його вимог буде відмовлено, оскільки в судовому процесі слід оцінювати відносність, допустимість , достовірність кожного доказу окремо, а також достатність та їх взаємний зв'язок у сукупності (постанова ФАС Північно-Західного округу від 14.09.10 р. N А52-1361/2008).
Важливі роз'яснення з цієї проблеми дано у розділі 3 наказу МАП Росії від 20.05.98 р. N 160 "Про деякі питання, пов'язані із застосуванням Закону про захист прав споживачів".
Відповідно до ст. 493 ДК РФ поряд з товарними та касовими чеками до документів, що підтверджують факт укладання договору, відносяться також інші документи, що підтверджують оплату товару, наприклад до них можуть бути віднесені експлуатаційна документація, в якій зроблена відмітка про оплату, товарні чеки, гарантійні талони, інші аналогічні документи (листи УФНС Росії по м. Москві від 28.05.10 р. N 17-15/056421 "Про порядок повернення індивідуальним підприємцем коштів покупцю", від 2.11.05 р. N 22-12/80195 "Про оформлення повернення грошових сумза повернутими касовими чеками", УМНС Росії по м. Москві від 5.06.02 р. N 29-12/25658 "Про оформлення повернення товару"). У конкретному випадку це може бути спочатку виписаний рахунок (лист УМНС Росії по м. Москві від 20.03.02 N 29-08/1/12423 "Про застосування ККМ при достроковому вибутті клієнта з готелю").
Як зазначили Омський та Свердловський обласні суди та Пермський крайовий суд, за відсутності касового чи товарного чека доказами придбання товару саме у конкретному торговому місці можуть бути: відмітки про продаж у паспорті на товар; гарантійний талон; показання свідків. Допустимими доказами також є: висновок фахівця; висновок майстерні гарантійного обслуговування про встановлені несправності у технічно складних товарах; заяву споживача відповідачу з відповідними вимогами з відміткою, що підтверджує факт вручення претензії продавцю; відповідь на претензію; докази, що підтверджують збитки споживача використання товару неналежної якості.
Слід пам'ятати, що тягар доведення тієї обставини, що товар придбано конкретного продавця, за змістом абзацу 1 п. 5 ст. 18 Закону про захист прав споживачів та відповідно до ст. 56 ЦПК РФ покладається на покупця. Так, в одній із справ, що розглядаються, суд пропонував позивачу подати докази, що свідчать про придбання антени в магазині "Техносила" для подальшого встановлення обставин у справі, але в судовому засіданні позивач відмовився представляти будь-які докази, посилаючись на ту обставину, що докази повинен подавати відповідач. При недоведеності позивачем обставин, на які він посилався на підтвердження правомірності своїх вимог, суд не мав підстав для задоволення позовних вимог і він обґрунтовано відмовив позивачу в їх задоволенні (ухвалу Московського міського суду від 28.10.10 р. N 33-3140). Аналогічним чином Московський міський суд надійшов і в інших випадках з аналогічними обставинами (ухвала від 4.10.10 N 33-30936).
Оперативність самого споживача у збиранні доказів придбання товару у конкретного продавця служить йому на користь та полегшує подальшу роботу в суді.
Наведемо такий приклад. Позивач придбав у відповідача салат, під час вживання якого в нього зламався один із верхніх зубів. Відразу після того, що сталося, позивач звернувся з письмовою заявою до відповідача про наявність у проданому йому товарі стороннього предмета, і заява, що надійшла, була зареєстрована відповідачем. Адміністратор ресторану відмовився оглянути товар, але гроші позивачу повернули, а залишки салату упаковані, опечатані та передані позивачу. Відповідно до висновку судово-біологічної експертизи, проведеної в рамках вирішення даної суперечки, серед залишків салату знаходилася тверда частка сірого кольору розміром близько 5 мм неправильної форми, яка є фрагментом каменю. Судом були критично оцінені та відхилені доводи відповідача про те, що позивач сам міг покласти в залишки салату камінчиків, оскільки упаковка біологічного матеріалу — залишків салату — проводилася співробітниками відповідача та скріплювалася супровідним написом, підписом працівників відповідача та його печаткою, порушень цілісності упаковки біологічного проведення експертного дослідження не виявлено. З відповідача на користь позивача було стягнуто його витрати на оплату послуг стоматолога та компенсацію моральної шкоди (касаційне ухвалу Санкт-Петербурзького міського суду від 26.04.11 р. N 33-61072011).
Таким чином, споживачеві необхідно пам'ятати, що тягар доведення факту придбання товару у конкретного продавця лежить на самому споживачі, тому слід потурбуватися про своєчасне збирання всіх необхідних доказів.

А. Бичков

Матеріал надано виданням "Фінансова газета"

Штраф за порушення касової дисципліни для ІП та ТОВ у 2018 році

Поняття касової дисципліни об'єднує низку норм і обмежень щодо прийому, видачі, зберігання готівкових коштів на підприємстві, при безготівкових розрахунках – їх облік у рамках проведення касових операцій. Будь-які маніпуляції з готівкою, у тому числі видача зарплати, прийом платежів за товари та послуги, а також своєчасне документальне оформлення, називаються касовими. Сукупність норм, прийнятих основою ведення каси, встановлюється не керівництвом приватних підприємств, а визначається законодавчими актами Російської Федерації.

Штраф за непробитий чек для ТОВ та ІП у 2018

Нову шкалу штрафних санкцій за непробитий чек за надані послуги або провадження комерційної діяльності запровадив Закон №290-ФЗ у липні 2016 року. Для порушників – ІП розміри штрафів збільшились у 2-5 разів. Відповідно до статті 14.5 п.2 КоАП РФ, будь-яка операція отримання коштів підприємцем супроводжується пробиттям чека на касовому апараті, причому в розрахунок береться виручка як за реалізований товар, так і за надану послугу.

Штраф ІП за невидачу касового чека в 2018 передбачений вищезазначеним законом та поправкою 2 до статті 14.5 КпАП та становить суму у розмірі від ¼ до ½ від вартості наданої послуги або реалізованого товару, але не менше 10 000 рублів. На практиці це виглядає так: якщо на суму 200 000 рублів чек не видано, то штраф становитиме від 50 000 до 100 000 рублів, якщо ж сума купівлі буде всього 20 рублів, то штраф за не пробитий по касі чек становитиме 10 000 рублів.

Штраф за відсутність касового апарату у ІП та ТОВ

Кожна організація чи індивідуальний підприємець, який з клієнтами грошовий розрахунок у вигляді готівки чи банківських карток, повинен вручити покупцям чек із зареєстрованого касового аппарата. Робота без касового апарату просто заборонена. Обов'язковий чековий документ видається у випадках, коли:

продавець реалізував товар;

співробітники компанії надавали клієнту платні послуги;

клієнт отримав раніше замовлену послугу.

Якщо чек за перераховані вище послуги не виданий, на роботу організації або індивідуального підприємця буде покладено штраф.

При здійсненні контролю та нагляду за дотриманням підприємцями закону про ККТ податкові органи моніторять розрахунки із застосуванням онлайн-кас, оцінюють повноту даних, поданих організаціями, та обліку виручки, одержаної ними. На порушників чекає штраф за невикористання касового апарату ІП, відповідно до ч. 2 ст. 14.5 КпАП РФ.

	Вид адміністративного порушення	Вид покарання для посадової особи	Вид покарання для юр. особи та ІП
	Невикористання ККТ у випадках, встановлених російським законодавством	штраф від ¼ до ½ суми розрахунку, здійсненого без застосування ККТ, але не менше 10 000 рублів;	Штраф від четвертих до повної суми розрахунку, здійсненого без застосування КТТ, але не менше 10 000 рублів.
	Використання КТТ, яка не відповідає вимогам нової редакції ст. 4 Федерального закону від 22.05.2003 №54-ФЗ.	штраф від 1 500 до 3 000 рублів;	Штраф від 5000 до 10000 рублів
	Порушення у роботі ККТ відповідно до вимог ст. 4.2. «Порядок реєстрації, перереєстрації та зняття з реєстраційного обліку ККТ» Федерального закону №290-ФЗ у	Штраф від 1500 до 3000 рублів	Штраф від 5000 до 10000 рублів.
	Ненапрямлення організацією чи індивідуальним підприємцем під час застосування ККТ покупцю касового чека в електронній формі.	Штраф 2000 рублів;	Штраф 10000 рублів.
	Непередача організацією або індивідуальним підприємцем при застосуванні ККТ касового чека покупцю на його вимогу у випадках, передбачених законодавством	Штраф 2000 рублів;	Штраф 10000 рублів

Усі нові штрафи за незастосування ККТ у 2016 році набули чинності з 15 липня 2016 року, а штраф за незастосування ККМ для ІП у 2018, так званих онлайн-кас, діють з 1 лютого 2017 року.

Штраф за перевищення ліміту каси у 2018

Поняття «ліміт каси» означає максимально допустиму величину готівки у грошовому сховищі, сейфі чи касі організації до кінця робочого дня. Подібну норму запровадив Центробанк РФ, проте встановлює свій максимум бухгалтерія підприємства індивідуально на початку кожного календарного року.

Касові надлишки цілком законно можуть допускатися у певні дні.

Розмір штрафу за непробитий чек у 2018 році для ІП

Поважними причинами, згідно з п.2 Вказівки Банку Росії від 11.03.2014 № 3210-У, вважаються:

виплата заробітної платиі різних видівдопомоги, але не більше п'яти робочих днів після зняття коштів із розрахункових рахунків підприємства;

проведення касових операцій із залученням готівки у неробочі чи святкові дні.

Інші обставини не можуть бути виправданням для перевищення ліміту і тягнуть за собою штрафні санкції.

Вибраним категоріям комерційних підприємств бізнесу, підприємствам, організацій, ІП закон дозволяє скасувати ліміт у касі. Для відмови від граничної суми не потрібно робити будь-яких спеціальних дій, Досить простої відповідності певним нормам Вказівки Банку Росії від 11.03.14 №3210-У «Про порядок ведення касових операцій юридичними особами та спрощений порядок ведення касових операцій індивідуальними підприємцями та суб'єктами малого підприємництва»:

обмежена кількість персоналу – не перевищує 100 осіб за календарний рік;

граничний прибуток за виконані послуги та реалізований товар – трохи більше 800 000 рублів, крім ПДВ;

участь у статутному капіталі інших юридичних – трохи більше чверті частки.

Якщо будь-яка з організацій потрапляє до цих вимог, вона може зберігати в касі будь-які суми фінансових коштів.

Яке адміністративне стягнення накладається у разі порушення ліміту по касі? Юридичні особизазнають покарання у вигляді штрафу на суму від 40 000 до 50 000 рублів, індивідуальні підприємці та посадові особи(Бухгалтер і керівник) піддаються штрафним санкціям на суму від 4 000 до 5 000 рублів.