Поняття спілкування у психології вивчається досить докладно. Це не що інше, як форма діяльності, що здійснюється між людьми на правах рівних партнерів, що призводить до того, що виникає психологічний контакт. Це багатоплановий і складний процес встановлення, а потім розвитку зв'язків і контактів між різними людьми. Не кожен здатний освоїти премудрості правильного спілкування. Але будь-яка людина завжди хоче досягати порозуміння з оточуючими на роботі, в сім'ї, з друзями чи просто знайомими.
Психологія спілкування з людьми вивчає його, як усвідомлений процес, який виражається у вербальних чи мовних актах, а також у міміці та невербальних актах (поглядах). Головні аспекти, які розглядає з людьми – це мета, засоби та зміст.
Мета спілкування має на увазі відповідь на питання, чому взагалі люди спілкуються між собою. Вони роблять це, щоб задовольнити свої пізнавальні чи соціальні, творчі чи культурно-естетичні, а також інші людські потреби.
Тепер про зміст спілкування. Мається на увазі та інформація, яку передають один одному люди. Вона може передавати відомості, припустимо, про внутрішньому станілюдину або бути емоційно абсолютно нейтральною. А - це своєрідний спосіб передачі цієї інформації. Відбувається цей процес за допомогою мови, технічних засобів, писемності, органів чуття і так далі. Все перелічене вище є абеткою такої науки, як психологія спілкування з людьми. А ось опанувати це мистецтво не так просто - доведеться попрацювати.
Для того щоб говорити про себе, як про людину, яка вміє спілкуватися, необхідно спочатку навчитися слухати, а головне, розуміти ту людину, яка з вами говорить. Крім того, мистецтво спілкування вимагає від людей вміння грамотно та чітко викладати свої думки, враховуючи при цьому стиль промови під час обміну інформацією. Категорично не можна піддаватися емоціям. Адже людина, яка не може контролювати себе, апріорі не вміє спілкуватися.
Зверніть увагу, що психологія спілкування з людьми розглядає різні ситуації, які можуть виникнути у вас у процесі взаємодії з тією чи іншою людиною. Важливо враховувати статус та вік співрозмовника. Адже не можна спілкуватися так само, як зі своїми ровесниками, необхідно використовувати інші прийоми, шукати інший підхід. У будь-якому випадку, психологія спілкування з людьми має на увазі емпатію, тобто здатність розуміти стан та почуття іншої людини. Саме тому, спілкуючись з людьми похилого віку, дійсно потрібно враховувати їхній емоційний стан, який зазвичай буває пов'язаний із переживанням самотності, змінами у їхньому фізичному стані, занепокоєнням.
Психологія та етика - це те, про що повинні знати всі цілеспрямовані, впевнені в собі люди, які хочуть досягти успіхів у різних сферах життя. Якщо ви вмієте спілкуватися і знаєте різні техніки та прийоми, то отримати нову посаду або укласти вигідний контракт по роботі не складе для вас жодних труднощів. Адже якщо правильно скористатися психологією та етикою ділового спілкування, то справи відразу ж підуть у гору. Під час співбесіди на роботу вам можуть значно допомогти. позитивного результатувміння володіти своїми рухами та мовою.
Знаючи основи психології спілкування з людьми, ви зможете захистити себе від впливу маніпуляторів. Це люди, які вміють за допомогою різних прийомів та хитрощів використовувати оточуючих як інструмент для досягнення своїх цілей. Таким екземплярам необхідно навчитися давати витончену та грамотну відсіч. Тому психологію спілкування варто вивчати людям різного віку та соціальних верств. Тільки так можна досягти великих успіхів без особливих зусиль.
Виділяється окситоцин – гормон кохання, дружби та довіри, він надає розслаблюючу дію на м'язи та ефективний у знятті стресу. Але що робити, якщо стрес та недовіра виникає через те, що спілкування не складається? Чи можна розірвати хибне коло? Давайте розберемося.
Невдача під час комунікації може бути викликана низкою чинників. До найпоширеніших причин належать такі:
- Стереотипи. Через спрощену та узагальнену думку немає адекватного розуміння ситуації та учасників.
- Упереджене ставлення. В даному випадку мова йдепро категоричне заперечення будь-яких протилежних думок та поглядів.
- Ворожий настрій щодо опонента. Негативне ставлення до самої людини не дає адекватно сприймати ситуацію та інформацію.
- Відсутність зворотного зв'язку (уваги та інтересу). Інтерес – прояв суб'єктивної важливості інформації для людини. Якщо йому щось не важливо чи не зрозуміло, то й не цікаво.
- Ігнорування фактів. Висновки на основі здогадів, інтуїції, поверхневої інформації.
- Нелогічність у мові, непереконливість, неправильне вживання слів чи побудова промови.
- Помилка при виборі тактики та стратегії спілкування.
Стратегії спілкування
Вибір стратегії залежить від ситуації. Усього можливі 3 варіанти спілкування:
- Монологічне – діалогічне.
- Рольове – особистісне, тобто спілкування з соціальним ролямі «до душі».
- Відкрите та закрите. Перший вид передбачає повноцінне вираження своєї точки зору та прийняття чужої, обмін схожою, але ідентичною інформацією. При закритому спілкуванні людина неспроможна чи хоче повноцінно висловлювати свою позицію. Закрите спілкування використовується і при вираженій різниці рівнів компетентності сторін.
Бар'єри у спілкуванні
Ймовірно, ви вирішили, що не вмієте спілкуватися з людьми після зіткнення з будь-яким бар'єром у спілкуванні. А вони, до речі, неминучі. Але, що не може не радувати, легко переборні. Пропоную ознайомитись із ними.
Бар'єри розуміння
Фонетичний
Однотонна, надто швидка чи «забруднена» мова.
Стилістичний
Невідповідність стилю мовлення ситуації чи стану партнера.
Семантичний
Різне трактування значень слів партнерами.
Логічний
Нерозуміння логіки опонента.
Бар'єр соціально-культурних відмінностей
Характеризується різним трактуванням понять та ситуації через відмінність у релігійних, політичних, соціальних чи професійних поглядах.
Бар'єр відносин
Недовіра або неприйняття інформації через негативного відношеннядо інформатора, тобто упереджене ставлення.
Труднощі у неформальному спілкуванні
Окрім загальних бар'єрів спілкування можна виділити окремі особливості, що ускладнюють контакти з людьми. Подумайте, чи не страждаєте ви чимось з описаного нижче.
- Соціальна невпевненість. Передбачає невпевненість у власних силах, спричинену сприйняттям свого статусу. Наприклад, під час спілкування з начальником.
- Боязкість. Може бути спровокована біологічними чи соціальними факторами. До особистісних характеристик (біологічне) відноситься агресія, повільність, інші особливості темпераменту. Інші причини боязкості можуть критися в низькій самооцінці після перенесеного стресу або травми, соціальної ізоляції в дитинстві, невдалому особистому досвідікомунікацій, нестачі словникового запасу, грамотності, ораторської майстерності.
- Сором'язливість. Також випливає із психолого-соціальних факторів.
- Невміння встановити психологічний контакт. Зумовлено нестачею психологічної грамотності, незнанням людей, неможливістю бачити особливості партнера.
Причини неадекватного сприйняття людей
Чому з деякими людьми спілкування не складається за жодних обставин? Можливо, ви не приймаєте саму людину? Отже, що заважає правильно сприймати співрозмовника:
- Уявлення про співрозмовника, що склалося ще до початку особистого спілкування.
- Мислення стереотипами, тобто миттєве віднесення людини до будь-якої групи і пошук у неї характерних рис.
- Ранні висновки в оцінці особистості.
- Орієнтація лише на уявлення про людину, ігнорування думки з боку.
- Звичка до людини, переконаність, що вона «по-іншому не вміє».
Для адекватного сприйняття важливо виключити ці фактори, розвивати здатність до:
- емпатії (представляти емоції інших);
- ідентифікації (ставити себе місце інших людей);
- рефлексії (оцінювати, як вас бачать інші).
Особи з труднощами у спілкуванні
Проблеми у спілкуванні можна так. Намагайтеся визначити свій тип.
Хоче, але не вміє спілкуватися
Не хоче, не вміє і не може спілкуватися
Спричинено аутизмом, неврозом, депресією.
Вміє, але вже не може і не хоче
Викликано відчуженістю, відстороненістю від суспільства.
Вміє, може, але не хоче
Викликано самодостатністю.
Може й хоче, але боїться
Викликано сором'язливістю.
Комунікативна компетенція та компетентність
Думаю, слід розмежувати поняття компетенції та компетентності:
- Компетенція – володіння методами вирішення комунікативних завдань.
- Компетентність – особистісна характеристика, зведення кількох компетенцій, тобто внутрішні ресурси, знання, вміння та навички, необхідні створення та підтримки взаємодії (спілкування).
Діагностика ваших умінь
У ході спілкування люди надають сильний впливна особи один одного. Не виключено, що у вас спілкування не складається через нетерпимість до критики, тому що в результаті спілкування завжди видозмінюються домагання та наміри сторін, їхні думки, емоції та почуття. Пропоную вам оцінити себе співрозмовником.
Раджу пройти тест на комунікативну компетентність (автор В. Є. Левкін), щоб ви знали, з чим маєте справу. Попрошу вас максимально відповісти на 5 питань. Пам'ятайте, що завищені результати так само погані, як занижені. У першому випадку ви ризикуєте неадекватно сприймати себе і світ, а в другому – мати невпевненість і стати пасивними. Так що дайте відповідь чесно на кожне питання в балах від 1 до 7 (наскільки у вас виражена кожна шкала).
- Здатність слухати та чути, вислуховувати та вслухатися, здатність змусити слухати.
- Здатність доносити свою думку ясно і точно, зрозумілою співрозмовнику мовою, здатність переконувати.
- Здатність розуміти та враховувати емоції, мотиви та наміри людей, здатність мотивувати.
- Здатність у спілкуванні контролювати свої емоції, зберігати ясність розуму та розуміння сенсу дій.
- Здатність запобігати та вирішувати конфлікти, знаходити вихід із передконфліктних ситуацій.
Якщо якась здатність отримала низьку оцінку, то її необхідно розвивати. Для отримання загального результату перемножте всі оцінки та підсумуйте.
- 15043-16807 балів (90-100%) – чудово.
- 11682-15042 бали (70-89 %) – добре.
- 4959-11681 балів (30-69%) – задовільно.
- 1598-4958 балів (10-29%) – слабко.
- 1-1597 балів (1-9%) дуже слабко.
Якщо сумніваєтеся у своїй оцінці або хочете дізнатися, як вас бачать інші, попросіть когось відповісти на ці твердження щодо вас.
Таким чином, ви отримали результат щодо загальної комунікативної компетентності та окремих здібностей. Тепер ви знаєте свої слабкі та сильні сторони. Час діяти!
Ази роботи над собою
Слід розуміти, що недолік комунікативності змінити простіше, ніж недолік комунікабельності. Перше – невміння встановлювати контакт, тобто незнання засад процесу спілкування, стратегій, правил. Комунікабельність – неможливість налагодження контактів, обумовлена особистісними особливостями. Від того пропоную вам два напрямки роботи:
- Для підвищення комунікативності достатньо запам'ятати матеріал цієї статті та регулярно практикуватися.
- Для особистісних змін необхідно встановити причини невдач (пропишіть, що передувало невдалим контактам). Після цього заглибитись у вивчення конкретної проблеми, наприклад, сором'язливості, агресивності тощо, а також вивчити методи саморегуляції для того, що не можна змінити, наприклад, особливостей. В окремих випадках може знадобитися відвідування психотерапевта.
Як подолати сором'язливість
Сором'язливість – найпопулярніша причина невдач у спілкуванні. Її хочу розглянути докладніше.
- Не уникайте розмов. Хоч би який дискомфорт ви відчували, спілкуйтеся з різними людьми. Знаходьте щось цікаве та приємне для себе.
- Популярна помилка сором'язливих людей: треба говорити лише розумне. Дозвольте собі говорити дрібниці.
- Дозвольте собі бути дитиною, але не безвідповідальною, а безпосередньою, веселою. Згадайте, як легко діти починають розмовляти одне з одним.
- Вчіться бути спонтанними. Розповідайте анекдоти та життєві історії.
- Допомагайте людям. Іноді через сором'язливість людина не може і «дякую» сказати, що сприймається як зарозумілість та злість.
- Контролюйте обличчя, стежте за усмішкою.
На жаль (чи щастя), подолати сором'язливість і подібні до неї риси можна лише за методом «клин клином».
Що робити, якщо люди вас дратують
Намагайтеся знаходити справжні причини поведінки людей. Наприклад:
- Балакуча жінка, ймовірно, самотня.
- Зарозуміла людина - сором'язливий.
Навчіться звертати увагу на позитивні рисилюдей, а не дріб'язкові прояви.
Як спілкуватися з протилежною статтю
Труднощі у спілкуванні з протилежною статтю, як правило, обумовлені батьківським сценарієм та стереотипами. Забудьте все «повинен», дозвольте собі бути собою та скласти самостійне уявлення про партнера. Основа роботи – складання реальних очікувань та вимог до себе та партнера. Чого вам не вистачає?
Як бути привабливим для співрозмовника
Комунікативна привабливість, або атракція, полягає у таких положеннях:
- Не скупіться на особисті звернення (на ім'я або ім'я та по батькові). Це підсвідомо викликає і інтерес, що розцінюється як увага та повага.
- Не забувайте посміхатися та витримувати «відкрите» обличчя, будьте доброзичливими.
- Не уникайте компліментів та похвали. Заохочення приємне всім людям.
- Завжди давайте висловитись співрозмовнику. Якщо вам не цікаво або ви вже чули про це, то все одно терпляче з привітним обличчям вислухайте.
- Оперуйте знаннями про свого співрозмовника (знак зодіаку, хобі, темперамент).
Загальні правила ефективної взаємодії
- Розмовляйте зрозумілою мовою. Якщо партнер не розуміє сленг або професійну термінологію, то не варто це вдаватися.
- Виявляйте знаки поваги та уваги (вербальні та невербальні).
- Акцентуйте увагу на спільних сторонах (релігія, професія, стать, хобі).
- Цікавтеся проблемами, вислуховуйте переживання.
Психотехніка спілкування
- Продумайте заздалегідь сценарій та можливий розвиток спілкування.
- Створіть сприятливу психологічну обстановку. Оптимальний варіант - особисте спілкування на близькій відстані. Не починайте розмову «з місця у кар'єр». Запитайте, наприклад, як ваш співрозмовник дістався. Продумайте свій зовнішній вигляд(одяг, макіяж, імідж). Ваша зовнішність і ввічливість - перше, що має в своєму розпорядженні або відштовхує партнера.
- Стимулюйте активність співрозмовника, віддавайте перевагу діалогу, дотримуйтесь мовного етикету.
- Підбирайте поведінку відповідно до ситуації, але будьте уважні до співрозмовника. Ознаки уваги: легкий нахил тіла вперед, рухи брів, перефразування слів (Я так зрозуміла, що… Правильно?»).
- Встановіть психологічний контакт з допомогою поступового зближення (його основа – впевненість, інтерес, чесність, емоційна стабільність); створення «Ми»; виконання під час розмови посильних і найменших прохань; компліментів, заохочень, ухвал.
- Доводьте свою позицію з погляду інтересів партнера, а чи не своїх (попередньо виявите особливості людини навпаки).
- Не забувайте про саморегуляцію (управління своїми емоціями та почуттями, думками, відчуттями) та інші рекомендації щодо спілкування.
Якщо вам потрібно виступити перед аудиторією
Аудиторія – група людей, об'єднана діяльністю та місцем. Групова психологія, зокрема групове сприйняття, відрізняється від індивідуального. Наприклад, для великої групи властива навіюваність, наслідування, зараження, інтенсивне переживання емоцій. Хіба мотиви можуть відрізнятися. Хтось прийшов сам заради інтересу та пізнання, а хтось «добровільно-примусово» на чиїсь наказ чи прохання.
Спілкування з аудиторією, тобто безліччю людей – особлива ситуація, яка потребує психологічних корективів, якщо так можна сказати. Важливо знати методи підтримки інтересу, привернення уваги, самовладання, донесення інформації, попри все. Отже, що потрібно знати і як поводитися при спілкуванні з аудиторією:
- Оптимальна дистанція – 3-4 метри. Далі розцінюється як зарозумілість чи невпевненість, ближче – порушення простору, тиск. Уникайте фізичних дотиків. Але варто розуміти, що ці нюанси залежать від аудиторії та теми розмови.
- Витримайте паузу на початку промови. Це необхідно для підготовки аудиторії. У момент паузи слухачі розглянуть вас, навколишнє оточення, тобто налаштовуються на уважне слухання. Разом з цим слухачі стануть заінтригованими, а сама людина, яка виступає, встигне заспокоїтися.
- Уникайте монотонних нудних промов та прямих закликів («Увага!», «Будьте, будь ласка, уважнішими!»).
- Слідкуйте за різноманітністю та обсягом інформації, відповідністю змісту інтересам аудиторії.
- Якщо бачите, що якийсь матеріал не заходить, то імпровізуйте. Завжди слідкуйте за реакцією слухача.
- Як привернути увагу? Намагайтеся витримувати паузи, що інтригують. Текст будуйте за принципом запитання-відповідь. Наводьте суперечливі та спірні аргументи.
- Використовуйте різні стилі промови, у тому числі провокаційні.
- Вживайте цікаві висловлювання, цитати, афоризми.
- Змінюйте темп мовлення та тембр голосу.
- Використовуйте епітети та інші фігури мови.
- Акцентуйте увагу на тезах, підбивайте попередні підсумки.
- Завжди виділяйте проблему та подавайте альтернативні думки на неї.
- Підтримуйте контакт віч-на-віч. Можна вибрати 1-2 людей із перших рядів.
- Надавайте мовлення характеру дискусії, полеміки (самі з собою або з аудиторією).
- Не скупіться на наочність і жести (але не переборщуйте).
- Звертайтеся до аудиторії («Так, дорогі слухачі, ми з вами підійшли до…»).
- Намагайтеся самі розмовляти, а не читати папірець.
- Звертайте увагу на початок промови. Не підходять фрази типу "Я спеціально не підготувалася, але давайте спробуємо", "Не знаю навіть як почати", "Можливо, вам не сподобається те, що я скажу". Краще віддати перевагу таким фразам, як "Чули ви", "Ви, напевно, ще не знаєте". Водночас не забувайте про вітання та звернення.
- Віддавайте перевагу займенникам "ми", "ви", намагайтеся не зловживати "я".
- Пам'ятайте, що найкраще запам'ятовується початок та кінець інформації. Намагайтеся найважливіших моментів не включати всередину тексту.
- Важливо працювати над грамотністю мови. Неправильно вжиті стилістичні слова або неправильна вимова може викликати роздратування, глузування та іронію з боку аудиторії. А що ще небезпечніше – втрачу увагу. Слухачі стежитимуть за виступаючим та його промовою, а не за змістом думки.
- Жоден спосіб привернення уваги не врятує, якщо сама особистість оратора не викликає розташування аудиторії. Насамперед, потрібно поважати аудиторію, бути чуйним та уважним, дружелюбним. До інших морально-етичних якостей, що викликає довіру та інтерес, належить принциповість, ерудиція, переконаність, самокритичність.
Якості гарного оратора
Хочу познайомити вас, дорогі читачі, з рисами хорошого оратора. Маючи ці якості, ви без проблем зможете спілкуватися відразу з цілою публікою (групою друзів).
- Компетентність в темі, що обговорюється, ерудиція, високий рівень загальної культури особистості.
- Переконаність у своїй діяльності, думках, що вимовляються.
- Гнучкість, критичність та самокритичність (якості розуму).
- рішучість, самовладання, наполегливість (якості волі).
- Стійкість (до зовнішніх подразників), імпульсивність (реакція у необхідних місцях на проблемну ситуацію), життєрадісність (якості емоцій).
- Доброзичливість, товариськість, скромність, такт (якості комунікативної сфери).
- Організованість, цілеспрямованість, діловитість, активність, працездатність (ділові якості).
Важливо розуміти, що одні й самі якості забезпечують різний результат. Долучаючись до темпераменту та характеру, вони утворюють індивідуальний стиль спілкування з аудиторією.
Як спілкуватися без конфліктів
Від невміння спілкуватися з людьми часто трапляються конфлікти. До речі, статися вони можуть і з інших причин, але без комунікативних умінь їх точно не вдасться дозволити. Як же спілкуватися, щоби не потрапити в конфлікт? Як реагувати на хамство та суперечки?
- Завжди пам'ятайте, не давайте волі емоціям.
- Якщо зовсім не вдається стримуватися, то киньте собі виклик: «А чи зможу я витримати натиск і неадекватність цих людей?».
- Не будьте категоричними, не приймайте необачних рішень і не відкидайте зустрічні пропозиції убік.
- Акцентуйте увагу на подібних точках зору, а не хороших. Якщо таких немає, то уникайте розмови або продовжуйте в спокійній формі наполягати на своєму.
- Поважайте іншу людину і себе. Пам'ятайте, що коли ображаєте ви, то негатив також доходить до вас.
- При необхідності або в нагоді переведіть розмову в інше русло, змініть тему, зупиніться першим у «гарячій» ситуації.
- Якщо припускаєте, що якась ваша думка викликає нервовий зрив у партнера зі спілкування, то підберіть максимально м'яке формулювання або зовсім утримаєтеся (якщо це можливо).
- Не повторюйте одні й самі аргументи, особливо якщо на них йде однакове заперечення.
- Вмійте визнавати право кожної людини на свою думку, яка може не відповідати вашій. Залишайте за опонентом право залишитися за своєї думки.
- Пам'ятайте, що кожна людина, у тому числі ви, може помилятися. Прислухайтеся до інших точок зору в спірних питаннях, перевіряйте ще раз інформацію, розширюйте наявні дані.
Завжди пам'ятайте, що всі негативні емоції негативно впливають насамперед на ваш організм, а потім вже на опонента. На суперечки, переживання, ворожнечу йде багато енергії. А емоційна напруга перетворюється на м'язову напругу всього тіла (психосоматика).
Принципи світського суспільства
Світське спілкування має низку обов'язкових вимог:
- Будьте ввічливими і тактовними, так ви підтримуєте і дотримуєтеся інтересу іншої сторони.
- Намагайтеся уникати заперечень та звинувачень. Висловлюйте схвалення та згоду.
- Будьте доброзичливими та привітними.
- Пам'ятайте, що у світському суспільстві люди рідко висловлюють справжні емоції та почуття.
Принципи ділового спілкування
Спілкування на роботі має зовсім інші особливості, які важливо враховувати, щоб успішно спілкуватися з колегами та начальником.
- Орієнтуйтеся на загальну нитку розмови та головну мету, вкладайтеся відповідно до цього (кооперативність).
- Не применшуйте, але й не перебільшуйте зміст та обсяг інформації. Говоріть суворо у справі (достатність інформації).
- Не брешіть і не приховуйте факти (якість інформації).
- Не відхиляйтеся від теми (доцільність).
- Будьте точні та конкретні у висловлюваннях та аргументах (ясність).
- Вмійте слухати та виділяти з контексту головні думки (розуміння).
- Враховуйте індивідуальні особливості співрозмовника, але пам'ятайте про головну мету та ідею розмови.
Межі та принципи ділового спілкування, як правило, обговорюються співрозмовниками заздалегідь.
Післямова
Отже, спілкуватися з людьми не складно та не страшно. Потрібно лише:
- бути впевненим у собі й тому, що ви робите, кажете;
- поважати себе та інших (не переходити на особистості,);
- прислухатися до опонента та пізнавати його, тобто мати розвинену емпатію;
- бути критичним, але з категоричним;
- завжди зберігати доброзичливий настрій (подяка, вітання, компліменти);
- мати комунікативні компетенції;
- позбутися особистих «тарганів».
Пам'ятайте, що причина проблем у спілкуванні завжди полягає у вас самих і тільки від вас залежить подолання цих перешкод. Бажаю вам сил для вирішення своїх труднощів та викорінення небажаних рис. Ростіть особистісно, і вміння спілкуватися прийде до вас саме!
Література на тему
- Якщо ви захоплюєтеся астрологією і вірите в силу знаків зодіаку, то раджу придбати книгу І. О. Батьківщина та Т. М. Піменової «Як спілкуватися з тим чи іншим знаком зодіаку, щоб завжди залишатися у виграші?». У книзі кожен знак розібраний за тематичними блоками: опис самого знака ( Загальна характеристика, поведінка вдома і на роботі, звички та відпочинок, особливості дітей, чоловіків та жінок); тактика взаємодії в позитивному ключі (як змусити працювати підлеглого, встановити контакт з начальником, побудувати особисті взаємини, вести себе в побуті та в ліжку) та негативному ключі (як спровокувати і виграти скандал, розлучитися, обійти колегу); сумісність із іншими знаками. Відразу зазначу, що блок негативних рекомендацій я не вітаю, але в житті буває всяке. Можливо, вам знадобиться.
- Іншим читачам для розширення кругозору та підвищення комунікативної майстерності раджу прочитати працю О. Г. Рідецької «Психологія спілкування: хрестоматія». У ньому представлений дуже великий матеріал для теорії та практики спілкування. Розібрано особливості комунікацій з акцентуацій характерів.
- Також рекомендую ознайомитися з книгою Т. А. Тарасової «Мистецтво спілкування: для бажаючих навчитися майстерно спілкуватися: робочий зошит». Це матеріал для практики: самопізнання та корекції себе. Феномен спілкування розібраний блоками, наприклад, «знайомство», «ораторське мистецтво». Дано тести на визначення особистісних якостей, практичні вправи, рекомендації.
- Ще один практичний посібник з підвищення комунікативної майстерності та розвитку вміння конструктивно впливати на людей – книга Б. Бурга «З противників до союзників». Це науково-популярна література, яка докладно описує кожен принцип успішної взаємодії.
Петро Леонов - 100 Найпопулярніших трюків у спілкуванні
Ця книга навчить вас легко розпізнавати будь-які нечесні ходи співрозмовників, і, головне, давати їм гідну відсіч. Навіть запеклі фахівці в галузі брудних трюків не зможуть вас провести!
Є.П.Ільїн - Психологія спілкування та міжособистісних відносин
Для цього посібника характерна справжня "багатоаспектність" викладу матеріалу, що вигідно відрізняє його від аналогічних публікацій. До безперечних достоїнств книги слід віднести колосальне опрацювання вітчизняної та зарубіжної літератури, і навіть найширший охоплення питань. Це справжня енциклопедія теоретичної та практичної психології спілкування та міжособистісних відносин.
Видання призначене для психологів, педагогів, керівників та багатьох інших фахівців, для яких знайомство з цією книгою стане запорукою успішної п
К. Кінан - Ефективне спілкування
О. В. Салова - Переконуємо співрозмовника у своїй правоті
У книзі розглядаються питання культури ділового спілкування, правильного ведення суперечок. Адресується широкому колу читачів: діловим людям та всім, хто хоче навчитися будувати правильні взаємини із колегами по роботі та в сім'ї.
В. Сергеєчова - Словесне карате. Стратегія та тактика спілкування
Відомий петербурзький психолог-практик Валентина Сергеєчова, завершуючи цією книгою свій авторський проект "Стратегія та тактика спілкування", легко та з гумором поділиться з вами необхідними знаннями та навчить на практиці застосовувати "словесне карате" - визнаний фахівцями суперефективний у спілкуванні метод відбиття ударів. Якщо ваш співрозмовник за вдачею агресор - відповідайте ударом на удар. Навряд чи йому сподобається така тактика. Будьте впевнені в собі та пам'ятайте: удача любить переможців!
В. Сергеєчова - Ази спілкування. Стратегія та тактика
Спілкуватися і ходити ми починаємо приблизно в один і той самий час. Але якщо здатність ходити залежить безпосередньо від нашого фізичного здоров'я, то вміння спілкуватися - це наука, яку слід ретельно вивчати. Відомий петербурзький психолог-практик Валентина Сергеєчова у своїй першій книзі з авторського проекту "Стратегія та тактика спілкування" легко і з гумором допоможе вам осягнути ази цієї нелегкої, але необхідної кожному науки. Читаючи книгу, ви самі не помітите, як навчитеся долати інформаційні та мовні бар'єри, які російською мовою
М.Ю. Коноваленко - Брехня у спілкуванні. Як захистити себе від обману
У книзі розглянуто різні формита ознаки передачі несправжньої інформації: обману, брехні, фальсифікації, підтасовування тощо. Надано рекомендації щодо спостереження за співрозмовником для визначення істинності або помилковості його повідомлення, описано та систематизовано поведінку людини, яка спотворює інформацію. Автор пропонує практичне керівництво, за допомогою якого можна захистити себе від брехні та обману та навчитися прогнозувати поведінку людей.
Панкратов В.М. - Виверти у спорах та їх нейтралізація
Панкратов В.М. - Виверти у спорах та їх нейтралізація (Психологія успіху та ділового спілкування) – 1996
Діяльність сучасної людини неможливо уявити поза спілкуванням з оточуючими людьми. Для представників низки професій-менеджерів практично всіх спеціалізацій, секретарів-референтів, керівників різного рівня та інших, вміння грамотно спілкуватися найважливішою умовоюдосягнення ними професійного успіху.
Комунікативні здібності ділової людини особливо наочно виявляються в таких формах діалогу, як переговори, дебати, дискусії, полеміка і суперечки, в ході яких в залежності від мети реалізуються
А. Ю. Борисов - Розкіш людського спілкування
У своїй книзі А. Борисов розкриває питання про здатність розуміти себе, вміння будувати щирі відносини з іншими, можливості жити у суспільстві.
У нашому житті - безліч дрібниць, але справді важливих речей, мабуть, всього три: 1. Здатність розуміти, приймати і робити себе; 2. Вміння будувати щирі та продуктивні взаємини з іншим; 3. Можливість жити в суспільстві, зберігаючи свою індивідуальність та свободу вибору. Власне, це і є змістом книги...
В. П. Леонтьєв - Знайомства та спілкування в Інтернеті
Всесвітня мережа давно влилася у наше існування і стала його невід'ємною частиною. Нова книгапопулярного автора комп'ютерної літератури підкаже, як зробити наше "мережеве життя" максимально різноманітним. Як передавати повідомлення по e-mail, ICQ або її аналогів, що таке чати, дошки оголошень, як завести блог та захиститися від поштового спаму – про все це розповідається живою та доступною мовою. Крім того, у книзі є огляд популярних сайтів знайомств, форумів та так званих соціальних мереж.
М. І. Кузнєцов - Ділове спілкування. Діловий етикет
Психологія спілкування - це наука про міжособистісні комунікації людей один з одним. Матеріали розділу психології спілкування доводять, що спілкування неможлива взаємодія для людей.
Що таке психологія спілкування? Кожен успішна людинаі розвинена особистістьнеспроможна жити без комунікації. Далі йтиметься про те, як успішно та результативно організувати спілкування між людьми.
Людина – істота соціальна, тому спілкування є невід'ємною частиною її життя. Маючи навички спілкування, ми можемо адаптуватися в суспільстві, проте найчастіше мінімальних навичок недостатньо. Вони вимагають постійного розвиткута удосконалення.
Насамперед потрібно розібратися з поняттям «психологія спілкування», яке має на увазі в своїй основі особливості та різновиди спілкування, а також визначення всіх понять, які сприяють досягненню успішного результату в роботі над цим завданням.
Суть спілкування та його мета
Починаючи розмову в тому чи іншому вигляді, люди повинні чітко усвідомлювати, з якою метою вона ведеться і які мають бути прогнозовані результати розмови.Поняття спілкування у психології передбачає певну класифікацію останнього:
- Дружнє
- Інтимне
- Ділове спілкування.
За твердженнями психологів, будь-яка комунікація не може початися, якщо на те немає причин. Як правило, вони підсвідомо генеруються, і основа успіху будь-якого спілкування – це усвідомлення тих мотивів, які рухають нами в цьому випадку.
Щоб розуміти ці мотиви, потрібно звертати увагу на необхідність спілкування, що випливає з наших основних потреб.
Перед тим, як з'явиться потреба у розмові з якоюсь людиною, потрібно запитати себе, навіщо це. Як тільки ви собі відповісте на це питання, тоді стане зрозумілим і принцип побудови майбутнього діалогу, і його логічні частини, і навіть можливі результати.
Особливості комунікації
Структура спілкування у психології аналізуються різними психологами. Кожен пропонує свій принцип класифікації.За цілями та засобами:
- По суті змісту
- За різноплановістю цілей
- За використовуваними засобами для спілкування
- матеріальне спілкування;
- когнітивне;
- діяльнісне;
- кондиційне;
- мотиваційне.
Мовленнєве спілкування, на думку психолога Б. Ломова, поділяється на три основні рівні:
- Макрорівень. Аналізуючи цей рівень, до уваги береться психологічний стан людини окремо вибрані відрізки часу. Проводиться аналіз відносин між окремо взятою особистістю та групою.
- Мезарівень. Структура спілкування у разі розглядається як логічно завершена ситуація, що у принципі може змінюватися, і людина розглядається у ній певні часові проміжки.
- Мікрорівень. Він спрямований на аналіз мінімальних одиниць комунікації, які розглядаються як питання-відповідь.
- Внутрішньоособистісна, коли людина веде внутрішній діалог, тобто спілкується сама з собою.
- Функція формування та розвитку: коли партнер здатний проводити співрозмовника.
- Прагматична.
- Функція, що дозволяє передавати та розділяти за ступенем важливості потрібні відомості.
- Структурування та підтримка міжособистісних зв'язків, тобто можливість вибудовувати стосунки між людьми.
- Функція підтвердження (потрібно не тільки впізнати себе, а й повірити у себе)
- Примітивне, комунікація у якому має на увазі лише спілкування за принципом необхідності людини. Щойно людина отримує бажане, з партнером із комунікації спілкування припиняється.
- Формальне, суть якого полягає у використанні масок замість реальних емоцій.
- Формально-рольове, що базується на співвідношенні соціальних ролей.
- Маніпулятивне, основне завдання якого полягає у отриманні вигоди з боку одного з партнерів.
- Світське, у якому немає певного предмета спілкування.
- Духовне, в основі якого лежать інтереси справи, але при цьому враховується настрій та емоції співрозмовника.
Складові спілкування
Комунікація включає безліч складових, які можна розділити на три основні компоненти:- Взаємообмін інформацією.
- Обмін діями.
- Сприйняття та оцінка партнера.
Психологія та етика спілкування має свої характерні особливості, враховуючи які, можна організувати процес комунікації та досягти тих цілей, які поставлені:
- Вміння правильно говорити.
Саме спілкування починається з усвідомлення того, що співрозмовник може зрозуміти вас не так, як ви планували. Для того, щоб цього уникнути, потрібно правильно формулювати думки, використовуючи свій тембр голосу, тональність, емоційність та інші якості. - Порозуміння.
У спілкуванні потрібно бути максимально зрозумілим і виразним, тому що з людиною відкритою і такою, що йде на діалог, спілкуватися набагато приємніше.
Деякі хитрощі під час спілкування
Психологія спілкування з людьми включає також кілька хитрощів, які допоможуть побудувати комунікацію на належному рівні:- Ефект Франкліна
Франклін вважається непересічною та незвичайною особистістю, яка вміла маніпулювати людьми. Так, чемно попросивши в нього позичити якусь річ, він у такий спосіб гарантував у відповідь собі ласку. - Просіть більше, ніж потрібно
Попросіть у людини те, що набагато перевищує ваші потреби. Відмовившись, у людини з'явиться якесь почуття обов'язку, тому, коли він почує реальне, але для нього спрощене прохання, він з радістю погодиться. - Мімікрія (відображення)
Це поняття ґрунтується на тому, що копіювання жестів та міміки співрозмовника покращує процес комунікації. Психологічні дослідженняговорять про те, що людині властиво симпатизувати тим, хто схожий на них. - Імена
Ще Дейл Карнегі зазначав, що найприємніший звук для людини – це звук його імені. - Вміння слухати
Відповідно до принципів психології, у спілкуванні не потрібно вказувати людині на її недоліки. Якщо ви хочете якимось чином вплинути на ситуацію, наступного разу знайдіть якісь подібності у ваших думках і спробуйте розпочати розмову спочатку за згодою. Потім співрозмовник вже не уникатиме продовження розмови. - Перефразуйте те, що вам повідомив співрозмовник
Це одна з головних гарантій побудови дружніх стосунків. Або ж можна щойно почуту фразу перефразувати як питання.
