2018-08-22
Привіт друзі!
У цій статті я зібрала для вас приклади англійських діалогів на тему "У магазині"- Як у письмовому, так і в аудіо варіантах. З них ви дізнаєтесь корисні фразипри здійсненні покупок, як попросити свій розмір одягу чи взуття та дізнатися про наявність товару.
Читайте, слухайте та застосовуйте. А якщо з'являться питання – ставте!
До речі, дуже багато корисних практичних матеріалів з англійської накопичилося у мене у групі Вконтакте. Приєднуйтесь. Будемо ближчими! Крім цього, корисні пости та сториз я регулярно викладаю в Інстаграм . Чекаю на вас і там!
- Дія першого діалогу відбувається в магазині одягу.
– Good afternoon! How can I help you? - Добридень! Вам щось підказати? - Good afternoon. I'm looking for skirt for birthday party. - Добридень. Я шукаю спідницю на день народження. – Okay, what's your size? — Добре, який розмір? - S. - S. - Do you want it long or short? - Ви хотіли б довгу чи коротку? - Long. - Довгу. – What about this one? It looks very festive. - Як щодо цієї? Вона має дуже святковий вигляд. – It's nice but I'd like it to be more puffy. - Вона красива, але мені хотілося б пишніше. - I see. We also hath this nice blue skirt, which is very puffy. - Зрозуміло. У нас є ще ця красива блакитна спідниця, дуже пишна. – I love it! Can I try it on, please? - Мені подобається! Чи можна я приміряю її? – Of course. I'll show you to the fitting room. - Звичайно. Я проведу вас у примірювальну.
- Розмова між продавцем та покупцем у магазині побутової техніки.
– Hello! What are you looking for? - Вітаю! Що Ви шукаєте? – Hello! I want to buy a tablet for my son. - Вітаю! Я хотів би купити планшет для мого сина. - How old is he? - Скільки йому років? – 11. Він основним чином потребує її навчання і грати в комп'ютерні гри. - 11. Йому він потрібен, перш за все, для навчання та комп'ютерних ігор. - All right. What do you think about this Lenovo tablet? - Добре. Що ви думаєте про цей планшет від Лєнова? – It's a little bit expensive. Is it powerful? — Він трохи дорогий. Він сильний? – Yes. Це supports all the newest games and apps, and keeps the battery well. - Так. Він підтримує всі новітні ігри та програми та добре тримає батарею. – What about the memory? — А як щодо пам'яті? – Це має 64G dedicated memory and you can insert a flash-card. - Має 64 Гб вбудованої пам'яті, і ви можете вставити флеш-карту. - OK, I like it. Pack it for me, please. - Ок, мені подобається. Запакуйте, будь ласка. – Do you want to pay in cash or by credit card? - Ви хочете розплатитися готівкою чи кредитною карткою? - By credit card. - Картою. – Here you go. Thank you for your purchase. - Ось візьміть. Дякую за покупку. - Thank you. Have a nice day! - Дякую гарного дня.
- На прикладі цього діалогу можна ознайомитись із зразком типової розмови у продуктовому відділі.
– Good morning! — Доброго ранку! – Good morning! Can I help you? - Добрий ранок! Чого бажаєте? - I would like some bread, please. — Мені потрібний хліб, будь ласка. – White or brown? — Білий чи чорний? – White, please. - Білий будь ласка. – Anything else? - Ще що-небудь? – Yes, 2 kilos of tomatoes і 3 kilos of apples. How much is it? — Так, два кілограми помідорів та 3 кілограми яблук. Скільки це буде коштувати? – 8 доларів. How do you want to pay? – 8 доларів. Як ви бажаєте розплатитися? – Can I pay with a credit card? - Чи можу я заплатити карткою? - Sure. Press it here. Here you are. - Звичайно. Додайте її сюди. От і все. - Thank you. Goodbye! - Дякую. До побачення! – Bye! - До побачення! До речі, я маю цілу збірку діалогів для різних ситуацій побутового спілкування. .
А якщо вам цікава англійська для туристів — ласкаво просимо в !
- Приклад діалогу між продавцем та покупцем у продуктовому магазині.
- Hello sir! - Здрастуйте, сер! – Hello! How can I help you? - Вітаю! Чим можу допомогти? – I would like 400 грамів Parma ham, please. — Я хотіла б 400 грам пармської шинки, будь ласка. - Do you want me to slice it for you? — Хочете, щоб я її нарізав скибочками? - Yes, please. - Так будь ласка. – Here you are. Would you like anything else? - Ось тримайте. Хочете ще щось? – No, thank you. How much is it? - Ні дякую. Скільки це коштує? - 11 pounds, please. - 11 фунтів, будь ласка. – Here you go. Thank you. - Візьміть. Дякую. - Thank you! Have a nice day. - Дякую! Гарного дня.
- Наступна розмова відбувається у взуттєвому магазині.
– Good evening! - Добрий вечір! – Good evening! I'm looking for a new pair of sports shoes. - Добрий вечір! Я шукаю нову пару спортивного взуття. – What is your size? - Який у вас розмір? – 39. – 39. – What kind of botes are you looking for? – Якого типу взуття ви шукаєте? - I need a new pair of snickers for jogging. — Мені потрібні нові кросівки для бігу. – New Balance by Nike є нашим найбільш популярним моделлю. Do you want to try it on? - Нью Беланс від Найк - наша найпопулярніша модель. Бажаєте приміряти? – Which colors do you have? - Які кольори у вас є? – White, pink та green. — Білі, рожеві та зелені. – Okay, I'd like to try pink. — Гаразд, я хотіла б приміряти рожеві. – How is it? - Ну як? – It's a little bit too tight. - Трохи тиснуть. - Do you want to try a bigger size? — Хочете приміряти більший розмір? - Yes, please. - Так будь ласка. – Are these ones better? — Ці найкращі? - Yes, I like them. They look super nice. - Так, мені вони подобаються. Виглядають дуже добре. – Okay, please go to the cash desk. - Добре, будь ласка, пройдіть на касу. – All right, thank you for your help. — Добре, дякую Вам за допомогу. Рекомендую! Дуже багато практичних навичок в англійській ви набудете на сайті Puzzle English
- Діалог у магазині спецій.
– Good afternoon! Do you have soy sauce? - Добридень! У вас є соєвий соус? – Yes, what kind of soy sauce do you need? Ми маємо класичну, для sushi і spicy one. - Так, який соєвий соус ви шукаєте? У нас є класичний, для суші та гострий. – Classical will do, thank you. How much is it? — Класичний підійде, Дякую. Скільки коштує? – 5 dollars, please. Would you like anything else? - 5 доларів, будь ласка. Хочете ще щось? – Yes, 15 grams of chili powder, 15 grams of black pepper and 3 limes, please. And cherry tomatoes, half a kilo. — Так, 15 грамів порошку чилі, 15 грамів чорного перцю та три лайми, будь ласка. І півкіло томатів чері. – Here you go. 10 доларів, please. - Ось візьміть. 10 доларів, будь ласка. - Here, take it. Thank you. — Тримайте. Дякую. - Thank you! Have a nice day! - Дякую! Гарного дня! Фрази з цих діалогів можна використовувати не лише під час свого візиту до магазину зарубіжній країні, а й у інших ситуаціях побутового спілкування.
Використовуйте на здоров'я! І якщо вам сподобалося, обов'язково ділитесь з іншими – кнопочки соцмереж нижче.
Вконтакте
Перебуваючи за кордоном, кожен турист обов'язково буде щось купувати, і в цій ситуації необхідно знати, наявність якої лексики вимагатиме діалог англійською в магазині. Давайте розглянемо, які нам потрібно буде поставити питання при купівлі одягу, продуктів, сувенірів та ін.
Купівля одягу
Купуючи одяг (buying clothes) між вами, покупцем (customer, client) та продавцем (shop-assistant або просто assistant) може виникнути наступний діалог.
Assistant: Good morning, how can I help you?
Client: Yes, please, how much is that dress?
A: It costs 25 dollars.
C: Can I try it on?
A: Sure, what size are you?
C: Unfortunately, I don't know.
A: Ok, don't worry, we this model в all sizes. Ви можете спробувати розмір 39. Змінити особу є під час вас.
Продавець: Доброго ранку, чи можу я вам допомогти?
Клієнт: Так, будь ласка, скільки коштує ця сукня?
П: Воно коштує 25 доларів.
Чи можу я його приміряти?
П: Звісно, який розмір ви носите?
До: На жаль, я не знаю.
П: Добре, не хвилюйтеся, ми маємо всі розміри цієї моделі. Ви можете приміряти розмір 39. Примірювальна знаходиться за вами.
Коли одяг не підходить, можна попросити інший розмір.
- The sleeves are too long, I need a smaller size. - Рукави дуже довгі, мені потрібен розмір менше.
- Цей dress is too short. Do you have it in a bigger size? – Ця сукня надто коротка. У вас є більший розмір?
Коли річ вам підходить ви можете сказати:
- It fits me perfectly. I will take it. - Воно мені чудово підходить. Я візьму його.
- It suits me very well. I'm buying it. – Воно мені дуже добре підходить. Я купую його.
Лексика з діалогу
- To cost – коштувати.
- To try on (to put on) – приміряти (вдягати).
- Changing room – примірювальна.
- Sleeves – рукави.
- Perfectly – чудово.
- To suit - підходити (про одяг).
- To buy – купувати.
Повернення
Також трапляються ситуації, коли вам необхідно повернути набуту річ.
C: I would like to return this dress, please.
A: Do you have the receipt?
C: Yes. Here you are.
A: Ok. Would you like to choose something else instead of this dress?
C: No, thank you. Can I have a refund please?
A: Yes, sure. Give me your receipt please and the dress and I will give you your money.
До: Я б хотіла повернути цю сукню, будь ласка.
П: Чи маєте чек?
К: Так, ось він.
П: Добре. Чи хотіли б вибрати щось інше замість цієї сукні?
До: Ні, дякую. Чи можу я повернути гроші?
П: Так, звісно. Дайте мені, будь ласка, чек та сукню, а я вам віддам ваші гроші.
Ось кілька корисних слівз цього діалогу.
- To return – повертати.
- Receipt – чек, квитанція.
- To choose – вибирати.
- Instead – замість.
- Refund – повернення (коштів).
Купівля продуктів харчування
Купуючи їжу, вам потрібно знати певні слова, пов'язані з продуктами.
Assistant: Good morning. Can I help you?
Customer: Yes, I would like a bottle of grape juice and some oranges.
A: How many oranges do you want?
C: A kilo, please. Andalso give me please 2 bars of chocolate, 1 packet of spaghetti and 1 loaf of bread.
A: Anything else?
C: Yes, and a few pieces of this cheese. That's all.
A: Ok, the total sum is...
C: Oh, I'm sorry, I forgot pop-corn.
A: Yes, how many bags do you want?
C: 2 bags, please. Thank you.
Продавець: Доброго ранку. Чим вам допомогти?
Клієнт: Так, мені будь ласка пляшку виноградного соку та апельсинів.
П: Скільки вам апельсинів?
К: Кілограм, будь ласка. А також дайте мені 2 плитки шоколаду, 1 упаковку спагетті та буханець хліба.
П: Що ще?
К: Так, і кілька шматочків цього сиру. Це все.
П: Добре, загальна сума.
Ой, вибачте, я забув поп-корн.
В: Скільки вам пакетів?
До: 2 пакети, будь ласка. Дякую.
At the grocery store — у продуктовому магазині
Зверніть увагу: використовуючи невизначений артикль a/an, ви маєте на увазі одне найменування чогось. Також не забувайте, що незліченні іменники, такі як цукор, молоко, чай, використовуються зі словом much (How much sugar do you want?), а обчислювані - з many (How many apples would you like?).
Лексика з діалогу
- Bottle – пляшка.
- Grape – виноград.
- Juice – сік.
- Orange – апельсин.
- Loaf of bread – буханець хліба.
- Chocolate bar – плитка шоколаду.
- Packet – упаковка.
- Spaghetti – спагетті.
- Cheese – сир.
- Total sum – загальна сума.
- Bag - мішок, мішечок, пакет.
Купівля сувенірів
Прочитайте наступні фрази та вирази, які можна використовувати при покупці сувенірів.
Я бачу, що сувеніри варіють багато в першу чергу, я потребую магазину навколо. – Я бачу, що сувеніри дуже відрізняються тут у вартості, потрібно прицінитися.
I need to buy some trinkets for friends and colleges. - Мені потрібно купити брелоки для друзів та колег.
What is it made of? - З чого це зроблено?
How much does it cost? - Скільки це коштує?
Чи є цей матеріал fragile? - Чи є цей матеріал тендітним?
I потрібна куча яких attracts good luck and prevents diseases. - Мені потрібна підвіска, яка притягує гарний успіхта запобігає хворобам.
I want to buy a love amulet. – Я хочу купити любовний амулет.
Запам'ятайте такі слова:
- Shop around - придивлятися до цін, прицінитись.
- Trinket - дрібничка, брелок.
- Charm, amulet – підвіска, оберіг, амулет.
- To be overpriced – мати завищену ціну.
- Fragile – тендітний.
- To check – перевіряти.
- To attract – притягувати.
- To prevent – запобігати.
- Disease – хвороба.
Послухайте ще один діалог, пов'язаний із вибором одягу для ділової зустрічі:
Пропоную до Вашої уваги добірку діалогів на англійськоюна тему Shopping. Діалоги даються з перекладом російською мовою. Діалоги в магазині допоможуть вам повторити лексику на тему shopping, а також поповнити свій словниковий запас повсякденними фразами англійською мовою.
На сайті є також англійською мовою з перекладом.
Діалог #1. "Shopping list"
Amy: Hi, Mum. It's Amy. Далі і я є в супермаркеті. We've got your list, and we're doing the shopping, але we've got some questions.
Mum: No problem, Amy. What do you want to know?
Amy: We've got the crisps and biscuits для моїх школярів snacks, але Dad and I don't know what type of oil to buy.
Mum: Get olive oil. I always cook with olive oil because it's the healthiest type of oil.
Amy: Right, olive oil. Now, should we get orange juice or fizzy drinks?
Mum: Get both. We'll hav orange juice for breakfast and fizzy drinks with dinner tonight.
Amy: Speaking of dinner … you’re making beef with baked beans, right?
Mum: Yes, that's right. Beef with baked beans is your dad’s favorite meal. It will be ready in half an hour, so please hurry. And don’t forget the carrots. I want carrots for theсалат. У fact, get about half a kilo of carrots.
Amy: Right, carrots and peppers are on the list and Dad's getting them right now. What про dessert? What’s for dessert?
Mum: Would you like fruit salad or watermelon?
Amy: Watermelon is a great idea! Uh, Mum, I love watermelon but I don't know how до choose a good one.
Mum: Ask your dad to show you. Він знає, як добре, щоб зробити хороший watermelon.
Amy: Dad, може ти можу choose a watermelon? Мама, we’re getting the watermelon. We'll just pay and come right home.
Мама: Get some popcorn, too, so we can have popcorn and watch a film on TV after dinner.
Amy: Добре. See you soon.
ПЕРЕКЛАД ДІАЛОГУ SHOPPING LIST
Мама: Алло?
Емі: Привіт, Мам. Це Емі. Тато і я у супермаркеті. У нас твій список, і ми робимо покупки, але ми маємо кілька питань.
Мама: Без проблем, Емі. Що ви хочете запитати?
Емі: Ми купили чіпси та печиво для моїх шкільних обідів, але ми з татом не знаємо, яку олію купувати.
Мама: візьміть оливкова олія. Я завжди готую на оливковій олії, тому що це найкорисніша олія.
Емі: Добре, оливкова олія. Нам купити апельсиновий сік чи газовані напої?
Мама: Візьміть і те, й інше. Апельсиновий сік на сніданок і газовані напої на вечерю.
Емі: Якщо говорити про вечерю ... ти готуєш яловичину із запеченою квасолею, вірно?
Мама: Так. Яловичина із запеченою квасолею – це улюблена страва твого батька. Вечеря буде готова через півгодини, так що поспішаєте. І не забудьте про моркву. Мені потрібна морква для салату. Візьміть приблизно півкіло моркви.
Емі: так, морква та перець є у списку покупок, тато вибирає їх прямо зараз. Що щодо десерту? Що ми маємо на десерт?
Мама: Хочеш фруктовий салат чи кавун?
Емі: Кавун-чудова ідея! — Мамо, я люблю кавун, але я не знаю, як вибрати добрий.
Мама: Попроси тату показати тобі. Він знає, як вибрати ідеальний кавун.
Емі: Тату, ти можеш допомогти мені вибрати кавун? Мам, вибрали кавун. Нам потрібно сплатити покупки, і ми повернемося додому.
Мама: Купуйте попкорн, будемо їсти попкорн і дивитися фільм після обіду.
Емі: ОК. Скоро побачимося.
Мама: До побачення!
Діалог #2. "У магазині одягу" (AT A CLOTHES SHOP)
SA –shop-assistant, С -customer
SA: Good afternoon. Can I help you?
C: Good afternoon. Yes, please. I’m looking for an elegant dress for a party.
SA: What colour would you like?
C: I don’t know. What colours have you got?
SA: We have got all colours. What do you think of blue? I think it matches your eyes and your blonde hair!
C: Добре. Have you got it medium size?
SA: Yes, here you are.
C: Can I try it on?
SA: Of course. The changing room is there. Does it fit?
C: Well, it is a little small. Have you got a bigger one?
SA: Only in red. Would you like to try it on?
C: Yes , thank you. … It fits perfectly.
SA: Yes, and it suits you well.
C: How much is it?
SA: It's 55 Euros.
C: I таке це. Can I pay by card or in cash only?
SA: Ви можете скористатися грошима та карткою , too.
C: Here is my card.
SA: Thanks you, Please sign here. Good bye. Для покупок тут.
C: Thank you, good bye.
ПЕРЕКЛАД ДІАЛОГУ В МАГАЗИНІ ОДЯГУ
ПР: Доброго дня. Чи можу я вам допомогти?
П: Доброго дня. Так будь ласка. Я шукаю елегантну сукню для вечірки.
ПР: Яким кольором?
П: Не знаю. Які кольори у вас є?
ПР: У нас є сукні всіх кольорів. Що ви думаєте про блакитне? Я думаю, він підходить до ваших очей і світлим волоссям.
П: Добре. У вас середній розмір?
ПР: Так, тримайте.
П: Чи можу я поміряти?
ПР: Звісно. Приблизна там. Чи розмір підходить?
П: Ну, плаття трохи мало. Є розмір більший?
ПР: Лише червоним кольором. Мерятимете?
П: Так, дякую. ... Ця сукня ідеально підходить.
ПР: Так, сукня сидить добре.
П: Скільки це плаття коштує?
ПР. 55 Євро.
Я беру його. Я можу оплатити карткою можна лише готівкою?
ПР: Ви можете сплатити готівкою або карткою.
П. Ось моя картка.
ПР: Дякую, будь ласка, підпишіть тут. До побачення. Дякую за покупку.
П. Дякую, до побачення.
Діалог продавця та покупця в магазині #3.
SA – shop-assistant, С- customer
SA: Hello! Can I help you?
C: Yes, please. I'd like a shirt.
SA: What colour?
C: I'd like a black one.
C: I take a medium size.
SA: Would you like to try it on?
SA: Does it fit?
C: Yes. How much is it?
SA: It's €30.
C: It's very expensive! Do you have a cheaper one?
SA: Here you are. That's €22.
C: I'll take it. Here you are. Good-bye.
SA: Thank you. Good-bye.
ПЕРЕКЛАД ДІАЛОГУ ПРОДАВЦЯ ТА ПОКУПЦЯ
ПР – продавець, П – покупець
ПР: Здрастуйте! Чи можу я вам допомогти?
П: Так, будь ласка. Мені потрібна сорочка.
ПР: Якого кольору?
П: Я хотів би чорну.
ПР: Якого розміру?
П: Я ношу середній розмір.
ПР: Ви б хотіли приміряти?
П: Так, будь ласка.
ПР: Якраз?
П: Так. Скільки це коштує?
П: Це дуже дорого! У вас є дешевше?
ПР: Ось ця коштує €22.
П: Я візьму її. Ось оплата. До побачення.
ПР: Дякую. До побачення.
Діалог у магазині взуття (AT A SHOE SHOP).
Shopkeeper: Can I help you?
Customer: Yes please. I want some black shoes.
Shopkeeper: З ходами або сліпою?
Customer: With laces please.
Shopkeeper: What size?
Customer: Ten I think but would you measure my foot?
Shopkeeper: Certainly! Yes it is ten. Now... how about these?
Customer: Well, вони люблять битий тужить тут. Can I try a different pair of shoes?
Shopkeeper: Of course. Try these.
Customer: They're better fit, але I don't як color. Вони є too shiny. Have you got them in some other color?
Shopkeeper: Yes we do. We have white, brown, grey and red.
Customer: Could I try on the white pair, please?
Shopkeeper: One moment. I'll схопити білі ones for you…There we go.
Customer: Thank you. I як white better and they fit nicely. I’ll take them!
Shopkeeper: Certainly. Anything else?
Customer: No, that's all. How much are they?
Shopkeeper: It comes to $49.99. Would you like to pay by з cash or card?
Customer: Card, please.
Shopkeeper: No problém… Here's your receipt. Thank you and please come again.
Customer: You too. Bye.
Shopkeeper: Bye.
ПЕРЕКЛАД ДІАЛОГУ В МАГАЗИНІ ВЗУТТЯ
Продавець: Чи можу я вам допомогти?
Клієнт: так, будь ласка. Мені потрібні чорні туфлі.
Продавець: Зі шнурками чи з липучкою?
Клієнт: Зі шнурками, будь ласка.
Продавець: Який розмір?
Клієнт: Десять, я думаю, але чи не могли б ви виміряти мою ногу?
Продавець: Звісно! Так, у вас десятий розмір. Як щодо цієї пари?
Клієнт: Вони трохи тиснуть ось тут. Чи можна поміряти іншу пару?
Продавець: Звісно. Поміряйте ці.
Клієнт: Вони сидять краще, але мені не подобається колір. Вони надто блискучі. Чи є такі ж, але іншим кольором?
Продавець: Так. Є білі, коричневі, сірі та червоні.
Клієнт: Чи можна поміряти білі?
Продавець: Один момент. Я візьму білі… ось вони.
Клієнт: Дякую. Мені більше подобаються білі, і вони краще сидять. Я візьму їх!
Продавець: Звісно. Що небудь ще?
Клієнт: Ні, це все. Скільки вони коштують?
Продавець: $49.99. Ви платитимете готівкою чи карткою?
Клієнт: Карткою, будь ласка.
Продавець: Нема проблем... Ось ваш чек. Дякую вам і приходьте знову.
Клієнт: Вам дякую. До побачення
Продавець: До побачення.
Діалог у продуктовому магазині #5 (AT A FOOD SHOP).
Shop Keeper: Hello
You: Hello, can I have some coffee please and a packet of sugar?
Shop Keeper: Yes, of course. Do you need anything else?
You: Do you have any milk?
Shop Keeper: Чи можу ви як картон або лапка?
You: A carton please and half a kilo biscuits.
Shop Keeper: Certainly, would you like a slice of our special cake?
You: No thank you I мав box of chocolates at home instead.
Shop Keeper: Anything else?
You: That is all. How much does this come to?
Shop Keeper: That will be £10.98
Shop Keeper: Goodbye
ПЕРЕКЛАД ДІАЛОГУ У ПРОДУКТОВОМУ МАГАЗИНІ.
Продавець: Здрастуйте!
Ви: Добридень, можна мені каву, будь ласка, і пачку цукру?
Продавець: Так, звісно. Ще щось потрібно?
Ви: У вас є молоко?
Продавець: В упаковці чи пляшці?
Ви: В упаковці, будь ласка, і півкіло печива.
Продавець: Звісно, візьмете шматочок нашого фірмового торта?
Ви: Ні, дякую, у мене є коробка цукерок удома.
Продавець: Що ще?
Це все. Скільки коштує?
Продавець: Усього 10.98.
Ви: Дякую
Продавець: До Побачення
Ситуація — до магазину заходить потенційний покупець. Завдання продавця розпочати діалог. Важливо розуміти, що далеко не всі покупці хочуть просто подивитись — чимала частина потенційних покупців цілком визначилися зі своєю метою, вони точно знають, що готові щось купити. Не завжди знають, що саме купити, але купувати готові. І діалог із продавцем для таких покупців потрібен.
Не завжди покупець готовий сам розпочати діалог і щоб не прогаяти продаж продавцю важливо почати діалог з покупцем. І для цього пропонуємо просту ідею, яка допоможе встановити контакт з покупцем.
Ідея проста. Як правило, у магазині завжди є товари, які продаються за акціями, що дають додаткові вигоди. Або є товар, про який можна розповісти дещо більше, ніж просто перерахувати характеристики. Наприклад, особливо популярні моделі або моделі, реклами яких часто крутять по телевізору.
Так ось, чому б не звернути увагу клієнта на ці моделі товару? Простий фразою типу:
«А у нас є така модель за акцією…»
Можна знайти привід звернутися до покупця. І чи не буде вашому візаві цікавим саме цей товар чи ні, важливо лише те, що ви зробили перший крок. Далі покупець або почне розпитувати про товар, про який ви розповіли. Або запитає про варіант, який шукає на ваших вітринах.
Є також варіант, що відвідувач озвучить заперечення «я просто дивлюся». Але й цей варіант також варіант, головне, що контакт стався. Ви можете або розпочати продаж, або зрозуміти, що відвідувач не готовий купувати.
Поділися в соціальних мережах
Дізнайся ще більше
- Як розпочати розмову з покупцем Важливий момент — саме з початку контакту з покупцем та...
- Якщо ви подивіться на всі боки, то побачите навколо себе величезну кількість людей. Але це не...
Приклади діалогів клієнта та представника компанії
Почнемо з того, як працює більшість. Застереження: « НІКОЛИ ТАК НЕ РОБІТЬ!!!»
Отже, ДІАЛОГ №1:
Представник компанії:- Добридень. Мене звуть пан Н. Я представляю компанію «Яблука сонячного Криму». Бачу, що у вас класний магазин, тож хочу запропонувати чудові кримські яблука.
Клієнт:(Витримує паузу, і на обличчі з'являється повідомлення: «Знову, черговий лохотронщик хоче залізти мені в кишеню…»)
Представник компанії: -Чудові, свіжі яблука.
Клієнт: -Дякуємо за пропозицію, впевнений у тому, що Ваш продукт якісний, але ми займаємось нашими російськими яблуками і міняти нічого не хочемо. До того ж, я зараз не маю часу.
Представник компанії: -Я розумію, що у Вас є російські яблука, але я Вам пропоную новий продукт, він дешевший і дасть Вам можливість розширити асортимент та залучити нових покупців.
Клієнт:(клієнта не зацікавило, тому він продовжує займатися своїми справами)
Представник компанії: -на початковому етапія готовий Вам запропонувати найвигідніші умови співпраці.
Клієнт:(Зробивши один дзвінок відповідає) - На Наразіу мене завалений склад яблуками, зайдіть за два тижні…
Представник компанії:Ні, ви послухайте. І т.д.
Багато хто, хто самокритично до себе ставиться, звичайно ж, дізналися в цій поведінці себе. У цьому короткому діалозі представник компанії, навідріз, не хотів слухати клієнта, його проблему, він весь час розповідав про свою: «Мені потрібно продати тобі яблука». Я впевнений в тому, що через два тижні до клієнта картина не зміниться, і представник компанії піде ні з чим, з діркою від бублика.
Професіонали так не працюють!Вони працюють так:
ДІАЛОГ №2:(представник компанії, використовує техніку «Підлаштуватись під клієнта», тому розмовляє з клієнтом розмірено, однаково: тембр, швидкість. І, найголовніше, застосовує стратегію «Мистецтво ставити питання»)
Представник компанії:- Доброго дня, Федоре Івановичу.
Клієнт:- Добридень.
Представник компанії:- Дозвольте мені представиться. Віктор Володимирович, представник компанії – імпортера «Яблука сонячного Криму»
Представник компанії:- Читав у журналі Н, що Ваш магазин, отримав статус «Найкращий сервіс для клієнтів 2011».
Клієнт:- Так це правда. А Ви спостережливі.
Представник компанії:- Уявляю, скільки зусиль вам стояло докласти, щоб завоювати таку високу нагороду.
Клієнт:- Так це величезна праця, але для нас завжди було важливо бачити щасливі особи наших покупців (оскільки для клієнта це новина, і йому це цікаво, він продовжив свою розповідь…)
Представник компанії:(Уважно слухає).
Клієнт:- Отак усе було. Я відволікся, вибачте.
Представник компанії:– Що, Ви. Мені дуже цікаво слухати людину з таким багатим життєвим досвідом.
Клієнт:- Багато було, злети, падіння. Але щоразу ми виходили гідно з кожної ситуації.
Представник компанії:- Якщо я правильно Вас розумію, Ви ні на мить не перестаєте вивчати ринок та потреби Ваших покупців?
Клієнт:- Це правда.
Представник компанії:- Підкажіть будь ласка, що Ви найбільше цінуєте в постачальниках?
Клієнт:- Для мене, насамперед – це якісні показники, доступна ціна.
Представник компанії:- Здорово. Я бачив у вас шикарно представлені яблука російського постачальника. Багато хороших відгуківчув про цю компанію та продукт.
Клієнт:- Дякую, мені це приємно.
Представник компанії:- Впевнений, що для Вас не секрет, залучення нових покупців позитивно впливає на рівень прибутку магазину.
Клієнт:- Згоден, а як це Вас стосується?
Представник компанії:- На ринку України, наша компанія вже встигла себе зарекомендувати з кращого боку, численні нагороди, переможці конкурсів «Якість – успіх довгострокових відносин»
Клієнт:- Цікаво… Якість – це добре.
Представник компанії:- Якщо для Вас якість продукції та сервісу, головне, впевнений, що ми могли б стати прекрасними партнерами?
Клієнт:- Може Ви й маєте рацію, але в мене зараз склад завалений російськими яблуками.
Представник компанії:- Я правильно розумію, що Ви готові розпочати співпрацю, але у Вас, на даний момент, у достатній кількості є продукція на складі?
Клієнт:- Може бути!?
Представник компанії:- Для того, щоб я міг приготувати пропозицію, яка повністю задовольняє Ваші потреби та очікування, я хотів би отримати деяку інформацію!
Клієнт:- Що вас цікавить?
Представник компанії:- Вашого товарного залишку, скільки днів вам вистачить?
Клієнт:- Два тижні, не менше.
Представник компанії:- Скажіть, Ваших покупців повністю влаштовує якість та асортимент яблук?
Клієнт:- Більшою мірою, так. Щоправда, дехто запитує кисло – солодкі яблука.
Представник компанії:- Упевнений, із вирішенням цієї проблеми, я зможу Вам допомогти. У нашому асортименті є сорт яблук, що відповідає Вашим вимогам. До речі, наші постійні клієнти просто в захваті від нього!
Клієнт:- Цікаво.
Представник компанії:- Якщо Ви не проти, я Вам хочу показати зразки нашої продукції та озвучити ділову пропозицію?
Клієнт:- Давайте подивимося.
Клієнт:- Мабуть, Ви мене переконали. Єдине, мені потрібно продати решту на складі.
Представник компанії:- Розумію. Якщо я правильно Вас зрозумів, на це піде два тижні?
Клієнт:- Так.
Представник компанії:- Давайте подивимося, сьогодні у нас 3 березня, значить розпочати нашу співпрацю ми зможемо 17 березня?
Клієнт:- Так правильно.
Представник компанії:- Для того, щоб розставити всі крапки над "i", скажіть, 17 березня вам буде зручніше мене прийняти в першій половині дня чи в другій?
Клієнт:- У другий
Представник компанії:- О 14.00 чи 16.00?
Клієнт:- Швидше за все, о 15.00 год.
Представник компанії:- Домовилися. Приємно справу мати з професіоналами!
Клієнт:- Спасибі взаємно.
Представник компанії:– До зустрічі, успіхів Вам.
Клієнт: - До зустрічі.
Ось так працює стратегія «Мистецтво ставити запитання». Як бачите, представник компанії висловлював щирий інтерес до того, що розповідав клієнт. Запитуючи, зміг докопатися до істини, до проблем клієнта (перетарений склад, не зовсім задоволені клієнти). Зміг направити запитаннями клієнта до досягнення поставленої мети. Зміг привернути до себе клієнта. І в результаті отримав ситуацію: «Вовки ситі і вівці цілі».
На перший погляд складно, але ніхто й не обіцяв, що до вершини успіху дійти легко. Вникніть у суть останнього діалогу та застосовуйте цю стратегію у своїй практиці. Будьте УСПІШНИМИ! ВИ ГІДНІ КРАЩОГО ЖИТТЯ!
