آداب رفتار گفتاری. آداب گفتار: ویژگی های آداب گفتار. آداب گفتار روسی. مراحل ارتباطات تجاری

مهم نیست با چه کسی در ارتباط هستیم، مهم نیست کجا هستیم، باید از قوانین خاصی پیروی کنیم. مثلاً قوانین حاکم است ترافیک، رفتار در در مکان های عمومی، مدرسه، در یک جلسه کاری یا در یک مهمانی. گفتار شفاهی نیز قواعد خاص خود را دارد که فقدان آن امکان گفتگوی شایسته و مؤدبانه را نمی دهد. درک مردم از قوانین اساسی آداب گفتار، که به آنها اجازه می دهد تا ارتباط را برای طرفداران خود دلپذیر و قابل درک کنند، در دوران کودکی رخ می دهد. از طریق موقعیت های مختلف و مشاهده دیگران، افراد یاد می گیرند قوانین رفتار در جامعه پذیرفته شده است.

چرا باید آداب گفتار را رعایت کنید؟

در زمان‌های پر سرعت ما، مجبوریم بیشتر و بیشتر در جمع باشیم و بیشترین ارتباط را داشته باشیم موضوعات مختلفو آشنایی های جدید پیدا کنید. افراد مدرن از نظر ارتباطات آزادتر می شوند و اغلب قوانین اساسی نجابت و درایت را فراموش می کنند که غیرقابل قبول است. رعایت آن به همان اندازه مهم است که انواع آداب معاشرت را رعایت کنید، زیرا به شما این امکان را می دهد که افراد را بهتر درک کنید و هر گونه گفتگو با آنها را با موفقیت انجام دهید. علاوه بر این، با نحوه ارتباط فرد می توان در مورد میزان وسعت روح، تحصیلات و جایگاه او در جامعه قضاوت کرد. دی. لیخاچف زمانی که این جمله را گفت بسیار دقیق خاطرنشان کرد: "گفتار ما نه تنها مهم ترین بخش رفتار ما، بلکه روح و ذهن ما است."

در هر جامعه ای مرسوم است که رعایت کنند قوانین رفتار و به فرهنگ گفتار توجه ویژه ای داشته باشند. اما برای تسلط بر آن، باید درک روشنی از معنای مفهوم داشته باشید روسی. این سیستم نشانه های زبانی و همچنین قوانین استفاده از آنها است که در جامعه پذیرفته شده است. همه اینها برای برقراری تماس کلامی بین افرادی که مکالمه را هدایت می کنند و حفظ ارتباط با لحن مثبت عاطفی بدون توجه به شرایط بیرونی ضروری است. با استفاده از کلمات و عبارات خاصی که می تواند ویژگی های ملی ادب کلامی را منعکس کند، فرد می تواند وظیفه ای را که به او محول شده است انجام دهد - با درایت ترین و مفیدترین روش برای انتقال معنای کلمات خود به مخاطب.

مفهوم وضعیت گفتار به چه معناست؟

برای ایجاد موقعیت گفتاری، شرایط خاصی باید رعایت شود. عنصر اصلی وضعیت گفتار، ظاهر گوینده و شنونده است. نکته دوم وجود موضوع گفتگو (آنچه در مورد آن بحث خواهد شد) است. شرط سوم حضور مخاطبین در یک مکان و زمان معین (کجا/چه زمانی) است. و بالاخره باید انگیزه ای برای کنش گفتاری (چرا) و هدفی (که چرا مخالفان این گفتگو را شروع کردند) وجود داشته باشد. همه اینها را می توان با استفاده از یک کد - زبان خاص انجام داد. مدیریت صحیح آن به شما این امکان را می دهد که نظر شنوندگان را جلب کنید، تصور مثبتی از گوینده ایجاد کنید و علاقه به ادامه گفتگو را برانگیخت. استفاده از فرمول های ادب و ادب شرط لازم فرهنگ سازی است. و آداب معاشرت- مفاهیم بسیار نزدیک هستند و خود را به عنوان یک نگرش دوستانه نسبت به دیگران نشان می دهند. استفاده از نشانه های کلامی و غیرکلامی ادب است آداب معاشرت، که قوانین آن نه تنها می تواند، بلکه باید توسط همگان رعایت شود.

معروف ترین و پرکاربردترین آنها موارد زیر است قوانین آداب گفتار :

• با درود؛
• آشنایی؛
• حق شناسی؛
• عذرخواهی
• تایید/تحسین؛
• خداحافظی ها
• همدردی/تسلیت؛
• آرزوها؛
• دعوت نامه ها؛
• درخواست ها؛
• انجام دادن .

هنگام برقراری ارتباط با یکدیگر، افراد سعی می کنند اطلاعات خاصی را منتقل کنند: چیزی را مخابره کنند، معنای کلمات خود را به مخاطب برسانند، کسی را تشویق به انجام کاری کنند، درخواست کنند یا نصیحت کنند. برای مقابله با این کار، آنها به انجام اعمال گفتاری متوسل می شوند. اما قبل از شروع تبادل اطلاعات، باید با فرد تماس کلامی برقرار کنید. این باید طبق قوانین خاصی انجام شود. بسیاری از مردم به آنها توجه نمی کنند زیرا عادت کرده اند. اما نقض آنها بلافاصله قابل توجه است. به عنوان مثال، فروشنده ای که یک خریدار را بر اساس نام کوچک خطاب می کند، توسط خریدار به عنوان اوج بی تدبیری تلقی می شود. اگر یکی از آشنایانتان هنگام ملاقات سلام نکرد، می توانید از بی احترامی صحبت کنید. از بیرون، بی میلی یک فرد برای تشکر از کسی برای کمک، خدمات ارائه شده و غیره، زشت به نظر می رسد و افرادی که به طور سیستماتیک اشتباهات خود را نمی پذیرند یا یک کلمه عذرخواهی ارائه نمی کنند، کاملاً نادان به نظر می رسند.

تعدادی از محدودیت ها و ممنوعیت ها را بر احساسات، زبان ناپسند در هنگام برقراری ارتباط و انجام مکالمه با صدای بلند اعمال می کند. این نه تنها ناخوشایند است، بلکه می تواند توسط دیگران به طور مبهم درک شود. تعداد زیادی از اشکال تجلی بی ادبی وجود دارد. صحبت از گستاخی، تکبر، تکبر، توهین، استفاده از الفاظ توهین آمیز و ... است که می توان موارد زیر را از مظاهر بی ادبی دانست:

• انتخاب یک عبارت نامناسب برای یک موقعیت خاص یا برای مخاطب ( با سلام معلم جوانعبارت "سلام!")؛
• عدم رعایت قوانین آداب گفتار (هنگام ترک فرد عذرخواهی نکرد، در میان جمعیت فشرد).
• توهین به طرف مقابل با استفاده از کلمات بی ادبانه (اینجا بنشینید، آن را روی خود بگذارید).

شما نباید مانند یک آدم بی ادب شوید و وارد بحث های کلامی شوید. استقبال کننده نیست مهم این است که فرد را به درستی و تا حد امکان مودبانه خطاب کنید و او را در جای خود قرار دهید. حریفی که با قوانین آداب معاشرت آشناست، آرام می شود و اعتراف می کند که اشتباه کرده است. در این مورد آداب گفتاربهترین خواهد بود و وسیله موثر، که پرخاشگری گفتاری را از بین می برد.

قوانین طلایی استدلال و دفاع از دیدگاه شما

از آنجایی که گفتگو به بحث و جدل، بحث و مناظره تبدیل شده است، بهتر است بدانیم که راه هایی برای انجام چنین مکالمه ای مودبانه وجود دارد. اصلاً لازم نیست وارد بحثی پرشور شوید، چیزی را به طرف مقابلتان ثابت کنید و صحبت خود را با حرکات فعال و صدای بلند همراه کنید. آیا می خواهید شنیده شوید؟ - آرام تر صحبت کن! بنابراین می گوید حکمت عامیانه، در طول قرن ها ثابت شده است. واقعا سیاستمدارانی که اغلب در تلویزیون ظاهر می شوند و به سؤالات یا اعتراضات تحریک آمیز مخالفان پاسخ می دهند، به ندرت به خود اجازه می دهند خارج از محدوده آداب رفتار کنند. عصبانی کردن کسی آسان است، اما کنترل خود و پاسخ صحیح به نظرات مخالفان نه تنها بر عهده افراد عمومی، بلکه مسئولیت هر یک از ما است. نیازی نیست طوری رفتار کنید که انگار در جنگ هستید. یک مکالمه، هر چه که باشد، در درجه اول فرآیندی از تعامل بین دو یا چند نفر است که به دنبال احترام به یکدیگر هستند. عدم تمایل به بالا رفتن از طرف مقابل و گفتار شایسته از نشانه های فردی مودب و با درایت است. این ویژگی ها درجه اعتماد را در چنین افرادی افزایش می دهد، به حفظ مکالمه در طول موج یکسان، رسیدن به هدف و انتقال موثر اطلاعات کمک می کند.

رسا بودن کلام و پایبندی به قواعد فرهنگ گفتار از نشانه های انسان فرهیخته و فرهیخته است. وظیفه اصلی هر یک از ما تنها توانایی به کارگیری فرمول های آداب معاشرت و رعایت نکات لازم نیست آداب گفتار روسی ، بلکه بهبود گفتار. باید رعایت شود آداب معاشرتدر هر شرایطی، گفتار شفاهی را توسعه دهید، بر تاکتیک ها و استراتژی های ارتباطی مسلط شوید که به شما امکان می دهد از تعارضات جلوگیری و حل کنید. زبان قدرتمندترین وسیله ارتباطی است که سیستمی از نشانه ها و قواعد پذیرفته شده در جامعه است. بدانید اصول اولیهفرهنگ گفتارو همچنین امکان اعمال آنها در عمل بر عهده هر شهروند است.

که در دنیای مدرناز اهمیت بالایی برخوردار است. گفتار انسان یکی از ویژگی های اصلی شخصیت شناختی است که تصوری از میزان تحصیلات فرد، مسئولیت پذیری و فرهنگ او می دهد. نحوه ارتباط به شما امکان می دهد درک کنید که شخص چگونه خود را در جامعه قرار می دهد ، چگونه با افراد اطراف خود و امور خود ارتباط برقرار می کند. علیرغم این واقعیت که ما اصول اولیه را در کودکی یاد می گیریم، برای رسیدن به موفقیت در برقراری ارتباط با افراد باید دائماً روی گفتار خود کار کنیم. دانستن قوانین و هنجارهای اولیه ارتباط با افراد دیگر به شما این امکان را می دهد که همکار خود را بهتر درک کنید و با آنها روابط قابل اعتماد برقرار کنید.

آداب گفتار چیست و چگونه به وجود آمد؟

آداب گفتار معمولاً به عنوان یک سیستم ارتباطی پایدار و پذیرفته شده در جامعه همراه با فرهنگ درک می شود. این مجموعه ای از قوانین ناگفته است که همه افرادی که می خواهند روابط خوبی با دیگران ایجاد کنند باید از آن پیروی کنند. اینها قوانین رفتار در طول قرن ها نصب شده است. حتی اجداد دور ما با همدیگر ارتباط برقرار می کردند و به یک کد نانوشته پایبند بودند. در زمان های قدیم بود که اتفاقات شروع شد، پایه و اساس آن شروع شد. پیروی از قوانین آداب معاشرت برای مردم باستان نوعی آیین بود که به طرفین کمک می کرد تا بفهمند دشمنی ندارند و آماده گفتگوی سازنده هستند. با گذشت زمان، بسیاری از اعمال اولیه قدرت خود را از دست داده اند، اما تا به امروز برخی از آیین ها و اشکال کلامی آنها حفظ شده و همچنان بازتولید می شود.

قواعد ارتباط: آداب گفتار و فرمول های آن

برای تسلط بر آداب ارتباط گفتاری باید دانشی از علوم مختلف مانند زبان شناسی، فرهنگ و غیره داشته باشید. می توانید با استفاده از فرمول های آداب گفتار، یعنی کلمات خاص، مجموعه، به مهارت های یک فرهنگ ارتباطی مسلط شوید. عبارات و عباراتی که بسته به مراحل مکالمه استفاده می شود. در مجموع، مرسوم است که 3 مرحله را تشخیص دهیم:

1. خوش آمدی؛
2. اصلی
3. یکی نهایی

شروع هر مکالمه با احوالپرسی همراه است که به نوبه خود در سطوح کلامی و کلامی قابل انجام است. شایان ذکر است که ترتیب آن در اینجا از اهمیت ویژه ای برخوردار است. فرض بر این است که کسی که از نظر سنی یا مقامی کوچکتر است ابتدا به مخاطب سلام می کند. هنگام ملاقات با افراد جنس مخالف با درودآقا اول میگه ولی اگه ما در مورددر مورد یک مرد بالغ و یک خانم جوان، دختر باید اولین کسی باشد که به آشنایش سلام کند. بسته به نوع احوالپرسی انتخاب شده (محترمانه، خاص، نشان دادن زمان جلسه، کمک به ایجاد روحیه عاطفی، یا تاکید بر آرزوی سلامتی)، کلمات احوالپرسی خاصی گفته می شود، مثلاً: «احترام !"، "آرزو میکنم سالم باشی!"، " صبح بخیر!"، "از دیدن شما خوشحالم!"، "سلام!". مرسوم است که مکالمه را با عباراتی که می توان چنین بیان کرد پایان داد:

• آرزوها - "می بینمت!"، "همه بهترین ها!"، "موفق باشید!"، "شاد!"، "سلامت باشید!"؛
• به امید دیدار به زودی - "فردا می بینمت!"، "می بینمت!"، "ما با شما تماس می گیریم"؛
• تردید در مورد جلسات آینده - "خداحافظ!"، "بد به خاطر نیاور!"

انتقال به بخش اصلی مکالمه بر اساس استفاده از فرمول های گفتاری است که بسته به نوع موقعیت استفاده می شود:

• رسمی (شامل استفاده از عبارات و عباراتی که بر تمایل به تبریک گفتن به همکار یا دعوت به جایی تأکید می کند)؛
• کارگر (بر اساس توبیخ / سپاسگزاری، توسل به همکاران / مافوق)؛
• سوگوار (همراه با کلمات همدردی، همدلی، تسلیت).

آداب گفتار هر کشور ویژگی های خاص خود را دارد که مشخصه نمایندگان یک فرهنگ و زبان خاص است. ویژگی اصلیآداب گفتار روسی شامل عدم وجود آدرس های شخصی است که از نظر موقعیت اجتماعی خنثی هستند. انقلاب منجر به از بین رفتن بسیاری از واژه های جهانی مانند «آقا/خانم»، «عزیزان»، «پدر/مادر» شد و دوران کمونیستی با حذف کلمه «رفیق» از زندگی روزمره به پایان رسید. امروزه افرادی که از این جذابیت ها استفاده می کنند قدیمی به نظر می رسند. اگرچه در برخی موارد برای دادن رنگ آمیزی ایدئولوژیک به سخنرانی یا به منظور ساخت عبارات از طریق استفاده از اشکال غیرشخصی بازگردانده می شوند. در مورد عبارات عامیانه و زبان زشت ، مدی که در دهه 90 قرن گذشته ظاهر شد ، بسیاری از کلمات به طور محکم در گفتار روزمره جا افتاده ، وارد رسانه ها و حتی آثار ادبی. امروزه عملاً هیچ تفاوتی بین این کلمات و عبارات بیانی وجود ندارد.

منحصر به فرد بودن آداب گفتار روسی نیز در استفاده از نام اول و نام خانوادگی، با تأکید بر احترام به شخص است. در دنیای مدرن، آنالوگ های چنین درمانی نادر است. و از طریق استفاده از اشکال کوچک اسامی و کلمات، می توان بر خانواده / ارتباط نزدیک با مخاطب (دختر، همسر کوچک، ساشنکا) تأکید کرد.

تفاوت دیگر در آداب گفتار، استفاده از ضمایر جمع در هنگام ارتباط رسمی است. شکل مؤدبانه «شما» هنگام صحبت با یک غریبه یا در مواقع ضروری برای تأکید بر اقتدار یک فرد استفاده می شود. ظهور نزدیکی یا اشتراک دیدگاه ها بین طرفین امکان گذار به شکل "شما" را فراهم می کند.

آداب گفتار در روسیه نیازی به احوالپرسی از عابران یا همسایگان نیست. این عدم وجود ساختارهای گفتاری خنثی در زبان را توضیح می دهد. اما اگر آشنایی صورت گرفته است و ارتباط آغاز شده است، ارزش دارد که مخاطب را مورد خطاب قرار داده و احساسات سپاسگزاری و احترام عمیق را ابراز کنید.

غنای زبان روسی به سختی قابل برآورد است. با تشکر از استفاده از واحدهای عبارت شناسی، اصطلاحات، و گفته ها، و همچنین عبارات جذاب، که ترجمه آنها به زبان های دیگر آسان نیست، گفتار روسی به طور قابل توجهی برجسته است پیشینه عمومی. و گفتار شخصی که از چنین عباراتی استفاده می کند بسیار جالب تر می شود ، دانایی مخاطب را نشان می دهد و به او امکان می دهد احساسات ، احساسات گوینده یا معنای کلمات را تا حد امکان واضح تر منتقل کند.

با جمع بندی همه موارد فوق، شایان ذکر است که قواعد آداب گفتار بسته به محل زندگی طرفین، تفاوت های زیادی دارند. هنجارهای ارتباطی که نمایندگان یک فرهنگ مناسب می دانند ممکن است در چارچوب آداب گفتار ساکنان کشورهای دیگر قرار نگیرد. آداب گفتار یک سیستم پیچیده است که در خدمت استفاده از تکنیک های مختلف زبانی است. هنگام ایجاد روابط با افراد بر اساس اعتماد، رعایت آن بسیار مهم است آداب گفتار

قوانین مودبانه ارتباطات مبتنی بر مؤلفه هایی مانند ادب، احترام، درستی، درایت و ادب است. تمایل به نشان دادن حسن نیت خود و تأکید بر فردیت حریف به جلوگیری از وقوع لحظات حساس کمک می کند. نکته اصلی استفاده از قابل درک است گروه اجتماعیفرمول ها و تکنیک های زبان

- متاسفم!
متأسفانه اغلب این شکل از آدرس را می شنویم. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

• محتوا:

در این میان، آداب ارتباط کلامی برای فعالیت موفق فرد در جامعه، زندگی شخصی و ایجاد روابط مستحکم خانوادگی و دوستانه نقش اساسی دارد.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم. هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

• آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط تنگاتنگی با تمرین ارتباط دارد؛ عناصر آن در هر مکالمه ای وجود دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به خوبی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط آداب ارتباط کلامیمستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، آنها از مفهومی مانند فرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در سنین پایین آموخته می شود، زمانی که والدین به فرزند خود می آموزند که سلام کند، تشکر کند و برای شیطنت طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد ظرافت های بیشتری را در ارتباطات یاد می گیرد، استاد سبک های مختلفگفتار و رفتار توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با یک غریبه، و بیان شایسته افکار، فردی با فرهنگ، تحصیلات و هوش بالا را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع گفتگو (سلام / مقدمه)
• بخش اصلی
• بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی آغاز می شود؛ می تواند کلامی و غیرکلامی باشد. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است. اول جوانترینبه بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

که در پایان دادن به تماساز فرمول هایی برای قطع ارتباط و جدایی استفاده کنید. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از احوالپرسی، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها متفاوت است فرمول های گفتاریارتباط: موقعیت های رسمی، سوگوار و کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از ابتدا و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

• فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محول شده می تواند دلیلی برای انتقاد یا سرزنش شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

فرم درخواست باید بسیار مؤدبانه باشد (اما بدون رضایت) و برای مخاطب قابل درک باشد؛ درخواست باید با ظرافت انجام شود. هنگام درخواست، توصیه می شود از فرم منفی خودداری کنید و از مثبت استفاده کنید. نصیحت باید بدون قید و شرط داده شود؛ اگر نصیحت به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، انگیزه ای برای اقدام خواهد بود.

برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات، مشاوره مفیدمرسوم است که از همکار خود تشکر کنید. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار است تعریف و تمجید. می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شود وضعیت. در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

• شخصیت های طرفین
• محل
• زمان
• انگیزه

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط.برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد؛ زمان ارتباط می تواند برای کوتاه بودن یا یک مکالمه گسترده مناسب باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.

هر گونه آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما برای آداب گفتار ملل مختلفبرخی از ویژگی های مشترک نیز مشخص است، با تفاوت فقط در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه، ناآشنا با ویژگی های خاص آداب گفتار ملی، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده می شوند؛ در چنین جامعه ای اغلب تقلید از فرهنگ بیگانه ارتباط گفتاری انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن، و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباطات کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییراتی که در دوران مدرن رخ می دهد، پایه های بسیار سنتی آداب گفتار را تهدید می کند که بر اساس ایده تخطی ناپذیری سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای است.

مطالعه هنجارها آداب گفتار در دنیای مدرنبه یک هدف عملی متمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی تبدیل می شود: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، القای اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط. با این حال، نقش آداب گفتار ملی همچنان مهم است - آگاهی از ویژگی های فرهنگ گفتار خارجی نشانه اجباری تسلط به یک زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش

ویژگی اصلی آداب گفتار روسیمی توان آن را توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان بار منفی پیدا کرده است؛ زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های اجرای قانون استفاده می شود، به یک هنجار تبدیل شده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، اما در جامعه مدرنبه عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ فردی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، نوع خطاب های قبلی به تدریج شروع به ظهور کردند: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

در تهیه مقاله از مطالب دایره المعارف آنلاین سراسر جهان و کتابخانه RGUI استفاده شده است.

برای اینکه همیشه در اوج باشید و چهره خود را از دست ندهید، ارزش دارد که قوانین اساسی آداب گفتار را کاملاً بدانید. در زبان روسی، مانند هر فرهنگ دیگری در جهان، ظرافت ها و ویژگی های خاصی از آداب گفتار وجود دارد. بله، تعداد آنها کم نیست. با این حال، آگاهی از قوانین رفتار در موقعیت‌های مختلف گفتاری به شما کمک می‌کند تا سخنرانی‌های درخشان، مذاکره و انجام مکالمات شخصی داشته باشید. شما یاد خواهید گرفت که مذاکره کنید و از موقعیت های تصادفی مختلفی که ممکن است شهرت شما را زیر سوال ببرد اجتناب کنید.

آداب گفتار چیست؟

ارزش این را دارد که با معنای خود اصطلاح "آداب گفتار" شروع کنیم. آیا باید قوانین آداب گفتار را برای خود ترسیم کنید یا مجموعه هنجارهای مکتوب خاصی وجود دارد؟

به طور خلاصه: آداب گفتار معمولاً به معنای توانایی برقراری ارتباط مؤدبانه و درایت است.

اگر به طور مداوم از این قوانین در زندگی روزمره استفاده کنید، به راحتی می توانید روابط خوبی با همکاران، همسایگان، اقوام، شرکا، دوستان و غیره ایجاد کنید.

به طور خلاصه، فرهنگ گفتاری رفتار تنها مجموعه ای از هنجارهای خاص نیست. این هم ارتباط روزمره است. به نوعی، این نیز یک آزمون تورنسل است که به شما امکان می دهد در اولین ارتباط تعیین کنید که یک فرد چقدر باسواد، مودب و با درایت است. سطح آداب گفتار به ارزیابی موقعیت اجتماعی و سطح رشد انسان کمک می کند.

علیرغم این واقعیت که هر کشور، هر فرهنگی قوانین خاص خود را دارد که به ما کمک می کند بفهمیم او چه نوع فردی است، ترسیم تمام قوانین آداب گفتار بسیار دشوار است - تعداد زیادی از آنها وجود دارد.

قوانین اساسی آداب گفتار

قوانین اصلی و اساسی آداب گفتار در زبان روسی متنوع است. اما اگر در این کشور بزرگ شده باشید و از کودکی با فرمول‌بندی‌های اولیه یا «فرمول‌های شروع» تلقین شده باشید، درک آنها برای شما دشوار نخواهد بود. آن چیست؟ در واقع آنقدرها هم پیچیده نیست.

معمولاً زبان شناسان و روانشناسان از شروع فرمول ها به معنای عادت هستند:

• به صحيح و متناسب با موقعيت به طرف مقابل سلام كنيد.

• حتما خداحافظی کنید؛

• با تشکر از شما برای کمک ارائه شده؛

• عذر خواهی کردن.

بسیاری از مردم چنین هنجارهایی را در سنین پایین آموختند. اما با گذشت سالها، فرد قوانین آداب گفتار خود را ایجاد می کند که سعی می کند به شدت از آنها پیروی کند. این یعنی چی؟ اینطور نیست که بزرگسالان بتوانند با طرف مقابلشان بی ادب باشند یا حرف بدی بزنند. اصلا اینطور نیست! با تجربه، فرد یاد می گیرد که مودبانه به گفتگو ادامه دهد، حتی اگر دانش کمی از موضوع داشته باشد.

در اینجا مهم است که به طور ناگهانی مکالمه را قطع نکنید یا آن را رها نکنید. این غیر متمدن است! همچنین در طول سال ها یاد می گیریم که دیدگاه خود را شایسته و درست بیان کنیم. حتی اگر با استانداردهای پذیرفته شده عمومی مطابقت نداشته باشد، مهم است که آن را مودبانه منتقل کنید.

مراحل اصلی هر موقعیت گفتاری

با پیروی از قوانین اساسی آداب گفتار، هر فرد باید درک کند که هر مکالمه ای به 3 مرحله تقسیم می شود:

1. مقدمه (یا سلام).
2. بخش اصلی.
3. نتیجه.

هر مرحله ویژگی های خاصی دارد. به نظر می رسد که همه می دانند چه قوانین آداب گفتار در قسمت اول گفتگو "کار می کنند". اما با این حال، تکرار آنها ضرری ندارد. انتخاب عبارات مناسب برای احوالپرسی بسیار مهم است. آنها به همکار شما بستگی دارند. سن، موقعیت اجتماعی و جنسیت او باید در نظر گرفته شود. اما هیچ چارچوب و محدودیت مشخصی در اینجا وجود ندارد. یعنی می توانید بگویید "صبح بخیر!"، "سلام!"، "سلام!". گزینه های اول و آخر جهانی هستند. آنها در هر شرایطی قابل اجرا هستند. به هر حال، معنای آنها نشان دهنده نگرش مؤدبانه است. "سلام!" و عبارات مشابه فقط در گفتگو با دوستان و برخی از نزدیکان جایز است.

همچنین هیچ فرمول یکسانی برای برقراری ارتباط در قسمت اصلی گفتگو وجود ندارد. خیلی به موقعیت، اهداف گفتگو و بسیاری عوامل دیگر بستگی دارد. برای تصمیم گیری در مورد خط رفتار و قوانین آداب گفتار، باید حقایق را بدانید، یعنی خود مخاطب و ماهیت گفتگو.

یکی دیگر جنبه مهم- نتیجه گیری خوب در اینجا ظرافت های خاصی نیز وجود دارد. بر اساس هنجارهای عمومی، مرسوم است که خداحافظی کرده و در مورد احتمال ملاقات بعدی صحبت کنید. در اینجا عبارات جهانی نیز وجود دارد. اگر نمی دانید چگونه یک مکالمه را در یک موقعیت خاص به پایان برسانید، از عبارت پذیرفته شده استفاده کنید. اینها می توانند انواع "همه بهترین ها!" یا "خداحافظ!"

اصول آداب گفتار

آداب گفتار بر اصول خاصی استوار است. درک آنها مشکلی ندارد، زیرا همه اینها اصول و ارزشهای اخلاقی پذیرفته شده هستند.

بر این اساس، هنگام انجام هر مکالمه، باید به یک نگرش محترمانه نسبت به همکار تکیه کنید، او را قطع نکنید، صدای خود را بلند نکنید، فریاد نکشید، توهین نکنید، به طور موازی صحبت نکنید.

به نظر می رسد که همه چیز ابتدایی ساده است. اما هنوز ارزش دارد که اصول اساسی قوانین رفتار گفتاری در زبان روسی برجسته شود:

• اختصار؛

• ادب؛

• دقت؛

• سواد؛

• ارتباط.

اینها مؤلفه های اصلی ارتباط موفق در محیط کسب و کار و در تعامل بین فردی روزمره هستند.

حسن نیت و آمادگی برای همکاری متقابل از اصول آداب است. اگر از این قوانین پیروی کنید، ارتباط دلپذیر تضمین می شود. علاوه بر این، این رویکرد فرصتی را فراهم می کند تا به وضوح در مورد همکاری مولد توافق شود.

مهم است که بتوانید عباراتی را انتخاب کنید که در یک موقعیت خاص مناسب هستند. در این مورد، باید موقعیت اجتماعی و سن مخاطب را در نظر گرفت. فراموش نکنید که چقدر با او آشنا هستید.

گفتار یک شخص یک ویژگی شخصیتی بسیار مهم است؛ از آن می توان نه تنها سطح تحصیلات، بلکه میزان مسئولیت و نظم و انضباط او را نیز تعیین کرد. گفتار او نشان دهنده نگرش او نسبت به دیگران، خودش و تجارتش است. بنابراین، هر فردی که می خواهد در برقراری ارتباط با افراد دیگر به موفقیت برسد، باید روی گفتار خود کار کند. قوانین آداب گفتار، خلاصهکه هر یک از ما در دوران کودکی یاد می گیریم، به درک متقابل بهتر بین افراد کمک می کند و به برقراری روابط کمک می کند.

مفهوم آداب گفتار

آداب معاشرت مجموعه ای از هنجارها و قواعد رفتاری است که معمولاً یک کد نانوشته است که هر فرد همراه با فرهنگ آن را می آموزد. رعایت قوانین آداب گفتار معمولاً توسط هیچ کس به صورت دستوری یا کتبی الزامی نیست، اما برای همه کسانی که می خواهند روابط خود را با افراد دیگر بهبود بخشند، الزامی است. آداب گفتار، ارائه شفاهی مطلوب موقعیت های ارتباطی معمولی را تجویز می کند. هیچ کس عمداً این قوانین را ارائه نکرده است، آنها در طول هزاران سال ارتباطات انسانی شکل گرفته اند. هر فرمول برچسب ریشه، عملکرد و تغییرات خاص خود را دارد. آداب گفتار و قوانین آداب، نشانه خوش اخلاق و فرد مودبو ناخودآگاه یک درک مثبت از شخصی که از آنها استفاده می کند ایجاد کنید.

تاریخچه پیدایش

کلمه "آداب" در فرانسویاز یونان آمده است. از نظر ریشه شناسی به ریشه به معنای نظم، قاعده برمی گردد. در فرانسه از این کلمه برای اشاره به کارت مخصوصی استفاده می شد که بر روی آن قوانین نشستن و رفتار در میز سلطنتی تجویز می شد. اما در زمان لویی چهاردهم، خود پدیده آداب البته به وجود نیامد، بلکه بسیار بیشتر بود. منشا باستانی. قواعد آداب گفتار، که خلاصه ای کوتاه از آنها را می توان با عبارت "ارتباط موفق" توصیف کرد، زمانی شروع به شکل گیری می کند که افراد مجبور به یادگیری برقراری روابط و مذاکره با یکدیگر بودند. قبلاً در دوران باستان ، قوانین رفتاری وجود داشت که به طرفین کمک می کرد بر بی اعتمادی متقابل غلبه کنند و تعامل برقرار کنند. بنابراین، رمز رفتار خوب در متون یونانیان و مصریان باستان توصیف شده است. در زمان های قدیم، قوانین آداب معاشرت نوعی آیین بود که به طرفین القا می کرد که آنها "از یک خون" هستند و تهدیدی برای آنها ایجاد نمی کند. هر آیینی یک جزء کلامی و غیرکلامی داشت. به تدریج، معنای اصلی بسیاری از اعمال از بین می رود، اما آیین و ارائه شفاهی آن حفظ می شود و بازتولید می شود.

کارکردهای آداب گفتار

افراد مدرن اغلب این سوال را دارند که قوانین آداب گفتار برای چیست؟ پاسخ کوتاه این است که دیگران را راضی نگه دارید. کارکرد اصلی آداب گفتار برقراری تماس است. وقتی طرف صحبت از قوانین کلی پیروی می کند، این امر او را قابل درک تر و قابل پیش بینی تر می کند؛ ما ناخودآگاه به آنچه برایمان آشناست اعتماد بیشتری می کنیم. این به دوران ابتدایی برمی گردد، زمانی که جهان اطراف بسیار نامشخص بود و خطرات از همه جا وجود داشت؛ در آن زمان رعایت آداب و رسوم بسیار مهم بود. و هنگامی که شریک ارتباطی مجموعه ای از اقدامات آشنا را انجام داد و کلمات درست را گفت، این امر مقداری از بی اعتمادی را از بین برد و تماس را تسهیل کرد. امروزه حافظه ژنتیکی ما نیز به ما می گوید که می توان به فردی که قوانین را رعایت می کند بیشتر اعتماد کرد. قوانین و هنجارهای آداب گفتار عملکرد ایجاد یک فضای عاطفی مثبت را انجام می دهد و به تأثیر مطلوب بر طرف صحبت کمک می کند. آداب گفتار همچنین به عنوان وسیله ای برای نشان دادن احترام به همکار عمل می کند، به تأکید بر توزیع وضعیت نقش ها بین ارتباطات و وضعیت خود موقعیت ارتباطی - تجاری، غیر رسمی، دوستانه کمک می کند. بنابراین، قواعد آداب گفتار یک ابزار است، بخشی از تنش با فرمول های آداب ساده از بین می رود. آداب گفتار، به عنوان بخشی رسمی از اخلاق، یک عملکرد تنظیمی را انجام می دهد، به برقراری تماس کمک می کند و بر رفتار افراد در موقعیت های معمولی تأثیر می گذارد.

انواع آداب گفتار

مانند هر گفتاری، رفتار آداب گفتاری در شکل نوشتاری و شفاهی آن بسیار متفاوت است. نسخه مکتوب قوانین سختگیرانه تری دارد و در این شکل فرمول های آداب اجباری تر است. شکل شفاهی دموکراتیک تر است؛ برخی حذفیات یا جایگزینی کلمات با اعمال در اینجا مجاز است. به عنوان مثال، گاهی اوقات به جای گفتن «سلام»، می توانید با تکان دادن سر یا خم شدن خفیف از پس آن برآیید.

آداب، قوانین رفتاری را در زمینه ها و موقعیت های خاص دیکته می کند. مرسوم است که چندین نوع مختلف آداب گفتار را تشخیص دهیم. آداب گفتار رسمی، تجاری یا حرفه ای قوانین رفتار گفتار را هنگام اجرا تعیین می کند وظایف شغلی، در هنگام مذاکره، هنگام تهیه اسناد. این نوع به خصوص در شکل نوشتاری آن کاملاً رسمی است. قوانین آداب گفتار روسی در محیط های رسمی و غیررسمی می تواند بسیار متفاوت باشد؛ اولین سیگنال انتقال از یک نوع آداب به نوع دیگر ممکن است تغییر از خطاب کردن "شما" به خطاب کردن "شما" باشد. آداب گفتار روزمره با آزادی بیشتری نسبت به آداب رسمی مشخص می شود؛ تنوع بیشتری در فرمول های آداب معاشرت وجود دارد. انواع آداب گفتار نیز مانند دیپلماتیک، نظامی و مذهبی وجود دارد.

اصول آداب گفتار مدرن

هر قواعد رفتاری مبتنی بر اصول جهانی اخلاق است و آداب گفتار نیز از این قاعده مستثنی نیست. قاعده طلایی آداب گفتار مبتنی بر اصل اخلاقی اصلی است که توسط ای. کانت فرموله شده است: با دیگران همانطور رفتار کنید که دوست دارید آنها با شما رفتار کنند. بنابراین، گفتار مؤدبانه باید شامل فرمول هایی باشد که خود شخص از شنیدن آنها خرسند است. اصول اساسیآداب گفتار عبارتند از تناسب، دقت، ایجاز و درستی. گوینده باید فرمول های گفتار را متناسب با موقعیت، وضعیت مخاطب و میزان آشنایی با او انتخاب کند. در هر صورت باید تا حد امکان کوتاه صحبت کنید، اما معنای گفته شده را از دست ندهید. و البته گوینده باید به شریک ارتباطی خود احترام بگذارد و سعی کند بیانیه خود را مطابق با قوانین زبان روسی بسازد. آداب گفتار بر دو اصل مهم تر بنا شده است: حسن نیت و همکاری. با افراد دیگر با نگرش اولیه خوب رفتار می کند، او باید صمیمانه و دوستانه باشد. ارتباط‌دهنده‌ها باید هر کاری را از هر دو طرف انجام دهند تا اطمینان حاصل کنند که ارتباطات برای همه شرکت‌کنندگان سازنده، دوجانبه سودمند و لذت‌بخش است.

موقعیت های آداب معاشرت

آداب رفتار در موقعیت های مختلف را تنظیم می کند. به طور سنتی، گفتار به طور قابل توجهی در محیط های رسمی و در زندگی روزمره، و همچنین در اشکال مختلفوجود آن: کتبی یا شفاهی. با این حال، قوانین کلی آداب گفتار در موقعیت های مختلف گفتار وجود دارد. فهرست چنین مواردی برای هر حوزه، فرهنگ و شکلی یکسان است. شرایط استاندارد آداب معاشرت عبارتند از:

با درود؛

جلب توجه و جذابیت؛

مقدمه و مقدمه؛

دعوت؛

پیشنهاد؛

درخواست؛

حق شناسی؛

امتناع و رضایت؛

تبریک می گویم؛

تسلیت؛

همدردی و آرامش؛

تعریف و تمجید.

هر موقعیت آداب دارای مجموعه ای پایدار از فرمول های گفتاری است که برای استفاده توصیه می شود.

ویژگی های ملی آداب معاشرت

آداب گفتار مبتنی بر اصول اخلاقی جهانی و جهانی است. بنابراین اساس آن در همه فرهنگ ها یکسان است. چنین اصول جهانی که مشخصه همه کشورهاست، شامل خویشتن داری در ابراز احساسات، ادب، سواد و توانایی استفاده از فرمول های گفتاری استاندارد متناسب با موقعیت و نگرش مثبت نسبت به مخاطب است. اما اجرای خاص هنجارهای جهانی انسانی می تواند در فرهنگ های ملی مختلف به طور قابل توجهی متفاوت باشد. تغییرپذیری معمولاً خود را در طراحی گفتار یک موقعیت استاندارد نشان می دهد. فرهنگ عمومی ارتباطات بر آداب گفتار ملی تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، قوانین آداب معاشرت در زبان روسی مستلزم حفظ مکالمه حتی با آن است غریبه ها، اگر اتفاقی با آنها در یک فضای محدود (در کوپه قطار) بودید، در حالی که ژاپنی ها و انگلیسی ها سعی می کنند در همان شرایط سکوت کنند یا در مورد بی طرف ترین موضوعات صحبت کنند. برای اینکه هنگام برقراری ارتباط با خارجی ها دچار مشکل نشوید، هنگام آماده شدن برای یک جلسه، باید با قوانین آداب معاشرت آنها آشنا شوید.

وضعیت تماس

قوانین اساسی آداب گفتار در ابتدای مکالمه مربوط به فرمت گفتار سلام و خطاب است. برای زبان روسی، فرمول اصلی تبریک کلمه "سلام" است. مترادف آن می تواند عبارات "من به شما سلام می کنم" با مفهومی قدیمی و "بعد از ظهر بخیر، صبح، عصر" که در مقایسه با فرمول اولیه صمیمانه تر است. مرحله احوالپرسی یکی از مهمترین مراحل در برقراری تماس است؛ کلمات باید با لحن صمیمانه و با اشاره ای از احساسات مثبت تلفظ شوند.

ابزار جلب توجه عبارت است از: «اجازه بده/به من اجازه خطاب»، «ببخشید»، «ببخشید» و افزودن یک عبارت توضیحی به آنها: ایده ها، درخواست ها، پیشنهادات.

وضعیت درمان

خطاب‌کردن یکی از موقعیت‌های سخت آداب معاشرت است، زیرا انتخاب نام مناسب برای شخصی که باید به او خطاب کنید ممکن است دشوار باشد. امروزه در زبان روسی، خطاب "آقا/خانم" جهانی در نظر گرفته می شود، اما در گفتار به دلیل معانی منفی همیشه ریشه خوبی ندارند. زمان شوروی. بهترین راه برای خطاب به کسی با نام کوچک یا نام خانوادگی است، اما این همیشه ممکن نیست. بدترین گزینه: استفاده از کلمات "دختر"، "زن"، "مرد". در موقعیت ارتباط حرفه‌ای، می‌توانید با نام موقعیت آن شخص، به عنوان مثال، «آقای مدیر» مخاطب را خطاب کنید. قوانین عمومیآداب گفتار را می توان به اختصار میل به آسایش افراد ارتباطی توصیف کرد. در هیچ موردی آدرس نباید نشان دهنده ویژگی های شخصی (سن، ملیت، ایمان) باشد.

وضعیت خاتمه تماس

مرحله آخر در برقراری ارتباط نیز بسیار مهم است؛ طرفین آن را به خاطر خواهند داشت و شما باید سعی کنید تأثیر مثبتی از خود به جای بگذارید. قوانین معمول آداب گفتار، که نمونه هایی از آنها را از دوران کودکی می دانیم، توصیه می کند از عبارات سنتی برای خداحافظی استفاده کنید: "خداحافظ"، "بعدا می بینمت"، "خداحافظ". با این حال، مرحله نهایی همچنین باید شامل کلمات سپاسگزاری برای زمانی که برای برقراری ارتباط صرف شده است، احتمالاً برای همکاری با یکدیگر باشد. همچنین می توانید برای ادامه همکاری ابراز امیدواری کنید و سخنان جدایی بگویید. آداب گفتار و قوانین آداب معاشرت توصیه می کنند که در هنگام تکمیل یک تماس، تأثیر مطلوبی داشته باشید و فضای احساسی صمیمیت و گرمی ایجاد کنید. این فرمول به طور محکم تر کمک می کند: "ارتباط با شما بسیار لذت بخش بود، امیدوارم برای همکاری بیشتر." اما عبارات کلیشه ای باید تا حد امکان صمیمانه و با احساس تلفظ شوند تا معنای واقعی به دست آورند. در غیر این صورت خداحافظی پاسخ عاطفی مورد نظر را در حافظه مخاطب باقی نمی گذارد.

قوانین معرفی و آشنایی

وضعیت دوستیابی مستلزم حل مسئله تبدیل است. ارتباطات کاری و تماس با افراد ناآشنا نیاز به آدرس دادن به عنوان "شما" دارد. طبق قوانین آداب گفتار، "شما" فقط در چارچوب ارتباطات دوستانه و روزمره مجاز است. مقدمه با عباراتی مانند "اجازه دهید شما را معرفی کنم"، "لطفاً مرا معرفی کنید"، "اجازه دهید شما را معرفی کنم" رسمیت می یابد. مجری هم می دهد توضیح مختصربه شخصی که نمایندگی می کند: "موقعیت، نام کامل، محل کار، یا برخی جزئیات به خصوص قابل توجه." آشنایان باید علاوه بر بیان نام خود، کلمات مثبتی نیز بگویند: «از آشنایی با شما خوشحالم»، «خیلی خوب».

قوانین تبریک و قدردانی

قوانین مدرن آداب گفتار در روسی کاملاً ارائه می شود مجموعه ای بزرگفرمول هایی برای از ساده "متشکرم" و "متشکرم" تا "بی نهایت سپاسگزار" و "بسیار سپاسگزار". مرسوم است که یک عبارت مثبت اضافی به کلمات سپاسگزاری برای یک خدمت یا هدیه عالی اضافه کنید، به عنوان مثال، "بسیار خوب"، "من تحت تاثیر قرار گرفتم"، "تو خیلی مهربانی". فرمول های تبریک بسیار زیادی وجود دارد. هنگام نوشتن یک تبریک در هر مناسبتی، ارزش آن را دارد که علاوه بر "تبریک"های معمول، به کلمات فردی فکر کنید که بر ویژگی آن مناسبت و شخصیت شخص مورد تجلیل تأکید می کند. متن تبریک باید شامل هر خواسته ای باشد؛ توصیه می شود که آنها الگو نباشند، بلکه با شخصیت قهرمان مناسبت مطابقت داشته باشند. تبریک باید با احساس خاصی تلفظ شود که به کلمات ارزش بیشتری می بخشد.

قوانین دعوت، پیشنهاد، درخواست، رضایت و رد

هنگام دعوت از شخصی برای شرکت در کاری، باید قوانین آداب گفتار را نیز رعایت کنید. حالت های دعوت، پیشنهاد و درخواست تا حدودی شبیه به هم هستند؛ در آن ها، گوینده همیشه کمی از جایگاه نقش خود در ارتباط می کاهد و بر اهمیت مخاطب تأکید می کند. تنظیم عبارات invitation عبارت "ما افتخار دعوت را داریم" است که به اهمیت ویژه دعوت کننده اشاره می کند. برای دعوت، پیشنهاد و درخواست از کلمات “لطفا”، “لطفا”، “لطفا” استفاده می شود. در دعوتنامه و پیشنهاد، علاوه بر این، می توانید در مورد احساسات خود نسبت به دعوت کننده بگویید: "از دیدن شما خوشحال می شویم / خوشحال می شویم" ، "خوشحالیم که به شما پیشنهاد دهیم." درخواست وضعیتی است که در آن گوینده عمداً موقعیت خود را در ارتباط کاهش می دهد، اما نباید در آن زیاده روی کرد؛ شکل سنتی درخواست عبارت است از: «از شما می پرسم»، «می توانید لطفاً». رضایت و امتناع مستلزم رفتار کلامی متفاوتی است. اگر رضایت می تواند بسیار ساده باشد، پس امتناع باید با فرمول های نرم کننده و انگیزشی همراه باشد، به عنوان مثال، "متأسفانه، ما مجبوریم پیشنهاد شما را رد کنیم، زیرا در حال حاضر ...."

قوانین تسلیت، همدردی و پوزش

در آداب نمایشی و تراژیک، قواعد آداب فقط بیان را توصیه می کنند، معمولاً پشیمانی و همدردی باید با کلمات تشویق کننده همراه باشد، مثلاً «در ارتباط با شما همدردی می کنیم... و صمیمانه امیدواریم که...». تسلیت فقط به دلایل واقعاً غم انگیز ارائه می شود؛ همچنین مناسب است در مورد احساسات خود صحبت کنید و کمک کنید. به عنوان مثال، «من به شما صمیمانه تسلیت می گویم برای ... این فقدان احساسات تلخی را در من ایجاد کرد. اگر لازم باشد، می توانید روی من حساب کنید.»

قوانین تایید و تمجید

تعریف و تمجید بخش مهمی از استقرار است روابط خوب، این سکته های اجتماعی - ابزار موثربرقراری روابط خوب اما تعریف کردن یک هنر است. آنچه آنها را از چاپلوسی متمایز می کند، میزان مبالغه است. تعارف فقط اغراق جزئی حقیقت است. قوانین آداب گفتار در زبان روسی بیان می کند که تعارف و ستایش همیشه باید به یک شخص اشاره داشته باشد و نه به چیزها ، بنابراین کلمات: "این لباس چگونه به شما می آید" نقض قوانین آداب معاشرت و واقعی است. تعارف این عبارت خواهد بود: "تو چقدر با این لباس زیبا هستی". شما می توانید و باید مردم را برای همه چیز تحسین کنید: برای مهارت ها، ویژگی های شخصیت، برای نتایج عملکرد، برای احساسات.