Етикет мовної поведінки. Мовний етикет: особливості мовного етикету. Російський мовний етикет. Етапи ділового спілкування

З ким би ми не спілкувалися, де б не перебували, нам слід підкорятися певним правилам. Наприклад, правилами регулюється дорожній рух, поведінка в громадських місцях, школі на діловій зустрічі або в гостях. У і мовлення теж є свої правила, відсутність яких не дозволило б вести грамотну і ввічливу бесіду. Розуміння людьми основних правил мовного етикету, що дозволяють робити спілкування приємним і зрозумілим для співрозмовників, відбувається ще в дитинстві. Завдяки різним ситуаціям та спостереженню за оточуючими люди пізнають правила поведінки , прийняті у суспільстві.

Навіщо потрібно дотримуватися мовного етикету?

У наш стрімкий час нам доводиться дедалі частіше бувати на людях, спілкуватися на самі різні темита заводити нові знайомства. Сучасна людина стає більш вільною в плані спілкування, нерідко забуваючи про елементарні правила пристойності та тактовності, що є неприпустимим. Дотримуватись так само важливо, як і інші види етикету, адже це дозволить краще розуміти людей та успішно вести будь-які діалоги з ними. Крім того, по тому, як людина спілкується, можна судити про ступінь широти її душі, освіченість та позиціонування себе в суспільстві. Дуже точно зауважив свого часу Д. Лихачов, сказавши наступне: «Наша мова – найважливіша частина як нашої поведінки, а й нашої душі, розуму».

У будь-якому суспільстві прийнято дотримуватися правила поведінки та приділяти особливу увагу культурі мови. Але для того, щоб нею опанувати, необхідно мати чітке уявлення про те, що означає поняття російська. Він є системою мовних знаків, і навіть правил їх вживання, які у суспільстві. Все це необхідно для того, щоб встановити мовний контакт між провідними бесіду людьми та підтримувати спілкування в емоційно-позитивній тональності незалежно від зовнішніх обставин. Використовуючи певні слова та висловлювання, які здатні відображати національну специфіку мовної ввічливості, людина може виконати покладене на неї завдання – у максимально тактовній та послужливій формі донести до співрозмовника зміст своїх слів.

Що означає поняття мовна ситуація?

Щоб виникла мовна ситуація, повинні дотримуватись певних умов. Головним елементом мовної ситуації вважається поява промовця і слухача. Другий момент – наявність теми розмови (про що йтиметься). Третя умова – знаходження співрозмовників у певному просторі та часі (де/коли). І нарешті, необхідна присутність мотиву мовної дії (чому) та мети (навіщо опоненти затіяли цю розмову). Все це може відбуватися шляхом використання особливого коду – мови. Грамотне управління їм дозволить домогтися розташування слухачів, сформувати в них позитивне враження про того, хто говорить, і викликати інтерес до продовження розмови. Використання етикетних формул та прояв ввічливості є необхідною умовою культурності. і етикет– поняття дуже близькі і виявляються як доброзичливе ставлення до оточуючих. Використання словесних та несловесних знаків ввічливості – це і є етикет, правила якого не тільки можна, а й потрібно вимагати дотримуватися всіх.

Найвідомішими та загальновживаними є такі правила мовного етикету :

• привітання;
• знайомства;
• подяки;
• вибачення;
• схвалення/компліменту;
• прощання;
• співчуття/співчуття;
• побажання;
• запрошення;
• прохання;
• ведення.

Під час спілкування один з одним люди намагаються передати певну інформацію: повідомити щось, донести зміст своїх слів до співрозмовника, спонукати до чогось, запитати чи дати пораду. Щоб упоратися з поставленим завданням, вдаються до вчинення мовних дій. Але перш ніж починати обмінюватися інформацією, слід вступити з людиною у мовний контакт. Здійснювати це необхідно, керуючись певними правилами. Багато хто з них не помічає, оскільки вони стали звичними. Але їхнє порушення помітне відразу. Наприклад, звернення продавця до покупця на «ти» сприймається останнім як верх безтактності. Про неповагу можна говорити у тому випадку, якщо один із знайомих при зустрічі не привітався. Негарно з боку виглядає небажання людини дякувати комусь за допомогу, надану послугу тощо. А люди, які систематично не визнають свої помилки або не вибачаються, зовсім здаються невіглами.

накладає ряд обмежень та заборон на емоції, лихослів'я під час спілкування та ведення бесіди на підвищених тонах. Це не тільки негарно, а й може неоднозначно сприйматися оточуючими. Форм прояву грубості безліч. Йдеться про зарозумілість, пихатість, зарозумілість, образу, вживання образливих слів та ін. Проявом неввічливості можуть вважатися:

• вибір невідповідного висловлювання для конкретної ситуації або для співрозмовника (привітав молодого вчителяфразою "Привіт!");
• невиконання правил мовного етикету (при виході з людей не вибачився, протискаючись крізь натовп);
• нанесення образи співрозмовнику шляхом використання грубих слів (розсілися тут, напнуто на себе).

Не слід уподібнюватись грубіяну і вступати в словесну полеміку. це не вітає. Важливо коректно та максимально чемно звернутися до людини та поставити її на місце. Опонент, який знайомий із етикетними правилами, заспокоїться та визнає свою неправоту. В даному випадку мовний етикетбуде найкращим і дієвим засобом, що дозволить зняти мовну агресію

Золоті правила суперечки та відстоювання своєї точки зору

Раз вже розмова зайшла про полеміку, дискусіях, дебатах, варто знати, що існують, що дозволяють вести таку бесіду у ввічливій формі. Зовсім не обов'язково вступати в палку суперечку, доводячи щось опоненту і супроводжуючи свою промову активною жестикуляцією та голосним голосом. Бажаєте, щоб вас почули? - Говоріть тихіше! Так говорить Народна мудрість, перевірена століттями Справді. Політики, які часто виступають по телебаченню та відповідають на провокаційні питання чи заперечення опонентів, рідко дозволяють поводитися поза етикетними правилами. Вивести людину з себе – легко, але тримати себе в руках та коректно відповідати на зауваження опонентів – обов'язок не лише публічних людей, а й кожного з нас. Не треба поводитися як на війні. Розмова, хоч би яким він був, – це насамперед процес взаємодії двох і більше людей, які прагнуть виявити по відношенню один до одного повагу. Відсутність бажання піднятися над співрозмовниками та грамотна мова – ось ознаки ввічливої ​​та тактичної людини. Ці якості підвищують ступінь довіри до таких людей, сприяють підтримці розмови однією хвилі, досягненню поставленої мети та ефективної передачі інформації.

Виразність мови, дотримання правил мовної культури – ознаки культурної та освіченої людини. Головним завданням кожного з нас є не тільки вміння застосовувати потрібні етикетні формули та дотримуватись російський мовний етикет , а й удосконалення промови. Необхідно дотримуватися етикету будь-якій ситуації, розвивати усне мовлення, володіти комунікативними тактиками та стратегіями, що дозволяють попереджати та гасити конфлікти. Мова - найпотужніший засіб спілкування, що є системою знаків і правил, прийнятих у суспільстві. Знати основикультури мови, і навіть вміти застосовувати їх у практиці – обов'язок кожного громадянина.

У сучасному світімає велике значення. Людська мова одна із головних характерологічних ознак, дають уявлення про ступеня освіченості індивіда, його відповідальності, культурності. Манера спілкування дозволяє зрозуміти, як людина позиціонує себе в соціумі, як ставиться до оточуючих і своїх справ. Незважаючи на те, що базові осягаються нами ще в дитинстві, для досягнення успіху в спілкуванні з людьми необхідно працювати над власною промовою. Знання основних правил та норм спілкування з іншими людьми дозволить краще розуміти співрозмовників та встановлювати з ними довірчі стосунки.

Що таке мовний етикет і як він виник

Під мовним етикетом прийнято розуміти стійку систему спілкування, прийняту у суспільстві разом із культурою. Це негласне зведення правил, які є обов'язковими для дотримання всіма людьми, які бажають вибудувати хороші взаємини з оточуючими. Ці правила поведінки встановлювалися протягом багатьох століть. Навіть наші далекі пращури спілкувалися один з одним, дотримуючись неписаного кодексу. Саме тоді, в давнину, стало відбуватися, почав закладатися його фундамент. Дотримання етикетних правил для давніх людей було певним ритуалом, який допомагав співрозмовникам зрозуміти, що вони не налаштовані вороже і готові до конструктивного діалогу. Згодом багато початкових дій втратили свою силу, але до наших днів збереглися і продовжують відтворюватися деякі ритуали та їх словесні оформлення.

Правила спілкування: мовний етикет та його формули

Щоб оволодіти етикетом мовного спілкування, необхідно мати знання з різних наук, таких як лінгвістика, культури, та ін. розмови. Усього прийнято виділяти 3 стадії:

1. вітальну;
2. основну;
3. заключну.

Початок будь-якої розмови супроводжується вітанням, яке у свою чергу може відбуватися на вербальному та рівнях. При цьому варто пам'ятати, що особливе значення має тут його черговість. Передбачається, що першим вітається із співрозмовником молодший за віком чи посадою. При зустрічі людей протилежних статей вітальні словаспочатку вимовляє джентльмен, але якщо мова йдепро дорослого чоловіка та юну панночку, першою привітати знайомого повинна дівчина. Залежно від обраної форми вітання (поважної, специфічної, що вказує на час зустрічі, що сприяє створенню емоційного настрою або робить акцент на побажання здоров'я) вимовляються певні слова привітання, такі як, наприклад, «Моя повага!», «Здоров'я бажаю!», « Доброго ранку!», «Радий вас бачити!», «Здрастуйте!». Завершувати ж розмову прийнято фразами, які можна висловити як:

• побажань – «До!», «Усього хорошого!», «Удачі!», «Щасливо!», «Будьте здорові!»;
• надій про швидку зустріч – «До завтра!», «Побачимося!», «Здзвонимося»;
• сумнівів щодо подальших зустрічей – «Прощайте!», «Не поминайте лихом!».

Перехід до основної частини розмови будується на використанні мовних формул, що застосовуються залежно від типу ситуації:

• урочистого (що передбачає застосування фраз і виразів, що підкреслюють прагнення привітати співрозмовника або запросити будь-куди);
• робітника (заснованого на винесенні осуду/подяки, зверненні до колег/начальства);
• скорботного (що супроводжується словами співчуття, співпереживання, втіхи).

Мовний етикет будь-якої країни має свої особливості, характерні для представників певної культури та мови. Головна особливістьРосійського мовного етикету полягає у відсутності нейтральних за соціальним статусом особистих звернень. Революція призвела до втрати багатьох універсальних слів, таких як «государь/пані», «Ваша світлість», «батюшка/матінка», а комуністична епоха завершилася зникненням з ужитку слова «товариш». Сьогодні люди, які використовують ці звернення, здаються старомодними. Хоча в деяких випадках до них повертаються для надання мови ідеологічного забарвлення або з метою побудови фраз за рахунок використання безособових форм. Що стосується жаргонних фраз і нецензурної лайки, мода на які з'явилася в 90-ті роки минулого століття, багато слів щільно закріпилися в повсякденному мовленні, увійшли до ЗМІ і навіть літературні твори. Зараз практично не простежується різниця між цими словами та експресивними висловлюваннями.

Унікальність російського мовного етикету полягає також у використанні імені та по батькові, що підкреслюють повагу до людини. У світі аналоги такого звернення зустрічаються рідко. А за рахунок вживання зменшувальних форм імен і слів є можливість підкреслити родинний/близький зв'язок із співрозмовником (донечка, дружина, Сашенька).

Ще одна відмінність мовного етикету - використання займенника множини під час офіційного спілкування. Чемна форма «Ви» використовується під час розмови з незнайомцем або за необхідності наголосити на авторитеті людини. Виникнення близькості чи спільності поглядів між співрозмовниками дозволяє здійснити перехід на «ти»-форму.

Етикет мовного спілкування у Росії не вимагає вітати перехожих чи сусідів. Це пояснює відсутність у мові нейтральних мовних конструкцій. Але у випадку знайомства і зав'язування спілкування варто звертатися до співрозмовника, висловлюючи почуття вдячності та глибокої поваги.

Багатство російської важко переоцінити. Завдяки вживанню фразеологізмів, ідіом, і приказок, а також крилатих виразів, які непросто перекласти на інші мови, російська мова помітно виділяється на загальному тлі. А мова людини, яка вживає подібні фрази, стає набагато цікавішою, демонструє ерудованість співрозмовника та дозволяє максимально яскраво передати почуття, емоції оратора чи сенс слів.

Резюмуючи все сказане вище, варто додати, що правила мовного етикету мають багато відмінностей залежно від того, де проживають співрозмовники. Норми спілкування, які представники однієї культури вважають за доречні, можуть зовсім не вписуватися в рамки мовного етикету жителів інших держав. Мовний етикет є складною системою, яка служить для використання різних мовних прийомів. Вкрай важливо при вибудовуванні відносин з людьми, заснованих на довірі, дотримуватися Мовний етикет.

Правила ввічливого спілкування ґрунтуються на таких складових, як чемність, повага, коректність, тактовність, ввічливість. Прагнення продемонструвати свою доброзичливість та наголосити на індивідуальності опонента допоможе уникнути виникнення гострих моментів. Головне - користуватися зрозумілими для соціальної групимовними формулами та прийомами.

— Вибачаюсь!
На жаль, нам часто доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет та культура спілкування- Не надто популярні поняття в сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними чи старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

• Зміст:

Тим часом, етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та , побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

Мовним етикетом називають систему вимог (правил, норм), які пояснюють нам, як слід встановлювати, підтримувати і переривати контакти з іншим людиною у певній ситуації. Норми мовного етикетудуже різноманітні, у країні присутні свої особливості культури спілкування.

• мовний етикет - система правил

Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватись їх або порушувати. І все-таки мовний етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше досягти з ним порозуміння.

Опанування етикетом мовного спілкуваннявимагає отримання знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Формули мовного етикету

Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякувати, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилімови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченої та інтелігентної.

Формули мовного етикету— це певні слова, фрази та стійкі вирази, які застосовуються для трьох стадій розмови:

• початок розмови (вітання/знайомство)
• основна частина
• заключна частина розмови

Початок розмови та її завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість привітання також має значення, молодший першимвітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо у таблиці основні форми привітання співрозмовника:

У завершення розмовивикористовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).

Основна частина розмови

Слідом за привітанням починається розмова. Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, у яких застосовуються різні мовні формулиспілкування: урочиста, скорботна та робоча ситуації. Перші фрази, сказані після вітання, називають зачином розмови. Непоодинокі ситуації, коли основна частина розмови складається тільки із зачину і наступного за ним закінчення розмови.

• формули мовного етикету - стійкі вирази

Урочиста атмосфера, наближення важливої ​​події передбачають використання мовних оборотів у формі запрошення чи вітання. Обстановка у своїй може бути як офіційної, і неофіційної, і зажадав від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть у розмові.

Скорботна атмосфера у зв'язку з подіями, що приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, не чергове чи сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує втіхи чи співчуття. Співчуття та втіха можуть мати форми співпереживання, впевненості у благополучному результаті, супроводжуватися порадою.

У повсякденності робоча обстановка також вимагає застосування формул мовного етикету. Блискуче або, навпаки, неналежне виконання завдань, що доручаються, може стати приводом для або осуду. При виконанні розпоряджень співробітнику може знадобитися порада, для чого необхідно звернутися з проханням до колеги. Також виникає необхідність схвалити чужу пропозицію, дати дозвіл на виконання чи мотивовану відмову.

Прохання має бути гранично ввічливим за формою (але без запобігання) і зрозумілим адресату, звернення з проханням — делікатним. При поводженні з проханням бажано уникати негативної форми, використовувати ствердну. Пораду треба давати некатегорично, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо вона дано в нейтральній, делікатній формі.

За виконання прохання, надання послуги, корисна порадаприйнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементом у мовному етикеті є комплімент. Він можна використовувати на початку, середині і після завершення розмови. Тактовний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, сприяє більш відкритій розмові. Комплімент корисний і приємний, але якщо це щирий комплімент, сказаний з природним емоційним забарвленням.

Ситуації мовного етикету

Ключову роль культурі мовного етикету грає поняття ситуація. Справді, залежно від ситуації наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватись різними обставинами, наприклад:

• особистості співрозмовників
• місце
• час
• мотив

Особи співрозмовників.Мовний етикет орієнтований насамперед адресата — людини, до якого звертаються, але також враховується особистість того, хто говорить. Облік особистості співрозмовників реалізовано за принципом двох форм звернення — Ти і Ви. Перша форма вказує на неформальний характер спілкування, друга — на повагу та більшу формальність у розмові.

Місце спілкування.Спілкування у певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених цього місця. Такими місцями можуть бути: ділова нарада, світська вечеря, театр, молодіжна вечірка, вбиральня та ін.

Так само, залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми. Темою для розмови можуть стати радісні чи сумні події, час спілкування може спричиняти короткий або розгорнуту бесіду. Мотиви та цілі виявляються в необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення чи подяку співрозмовнику, зробити пропозицію, звернутися за проханням чи порадою.

Будь-який національний мовний етикет висуває певні вимоги до представників своєї культури і має свої особливості. Сама поява поняття мовної етикет пов'язані з давнім періодом історія мов, коли кожному слову надавалося особливе значення, і сильною була віра у дію слова на навколишню реальність. А поява певних норм мовного етикету обумовлена ​​прагненням людей викликати до життя певні події.

Але для мовного етикету різних народівхарактерні також і деякі спільні риси, з відмінністю лише у формах реалізації мовних норм етикету. У кожній культурно-мовній групі присутні формули вітання та прощання, поважного звернення до старших за віком чи становищем. У замкнутому суспільстві представник чужої культури, не знайомий з особливостями національного мовного етикету, Видається неосвіченим, погано вихованим людиною. У більш відкритому соціумі люди підготовлені до розбіжностей у мовному етикеті різних народів, у суспільстві нерідко практикується наслідування чужої культурі мовного спілкування.

Мовний етикет сучасності

У сучасному світі, і тим більше у міській культурі постіндустріального та інформаційного суспільства, поняття культури мовного спілкування змінюється докорінно. Швидкість змін, які у сучасності, ставить під загрозу самі традиційні основи мовного етикету, засновані уявлення про непорушність соціальної ієрархії, релігійних і міфологічних вірувань.

Вивчення норм мовного етикету у світіперетворюється на практичну мету, орієнтовану досягнення успіху у конкретному акті комунікації: за необхідності звернути себе увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру в адресата, його симпатію, створити сприятливий клімат спілкування. Проте роль національного мовного етикету залишається важливим — знання особливостей іноземної мовної культури є обов'язковою ознакою вільного володіння іноземною мовою.

Російський мовний етикет у зверненні

Основною особливістю російського мовного етикетуможна назвати його неоднорідний розвиток упродовж існування російської державності. Серйозні зміни норм російського мовного етикету відбувалися з кінця 19-го і 20-го століть. Колишній монархічний лад відрізнявся поділом суспільства на стани від дворян до селян, що визначало специфіку звернення щодо привілейованих станів - пан, пане, пан. При цьому не було єдиного звернення до представників нижчих станів.

У результаті революції було скасовано колишні стани. Усі звернення старого ладу замінили на два — громадянин і товариш. Звернення громадянин набуло негативного забарвлення, воно стало нормою у застосуванні ув'язненими, засудженими, арештантами стосовно представників органів правопорядку. Звернення товариш, навпаки, закріпилося у значенні «друг».

За часів комунізму всього два типи звернення (а по суті лише одне — товариш), утворили свого роду культурно-мовленнєвий вакуум, який був неформально заповнений такими зверненнями, як чоловік, жінка, дядечко, тітонька, хлопець, дівчина та ін. Вони залишилися і після розвалу СРСР, однак у сучасному суспільствісприймаються як фамільярність і свідчать про низький рівень культури того, хто їх використовує.

У посткомуністичному суспільстві поступово почали знову з'являтися колишні види звернення: панове, пані, пан та інших. Що стосується звернення товариш, воно законодавчо закріплено як офіційного звернення у силових структурах, збройних силах, комуністичних організаціях, у колективах заводів і фабрик.

Під час підготовки статті використані матеріали Онлайн Енциклопедії Навколишній світ та Бібліотеки РДІУ.

Щоб завжди бути на висоті і не вдарити в багнюку обличчям, варто на «відмінно» знати основні правила мовного етикету. У російській мові, як у будь-якій іншій культурі світу, є певні тонкощі та особливості мовного етикету. Так, їх не так уже й мало. Однак знання правил поведінки у різних мовних ситуаціях допоможе вам блискуче виконувати виступи, вести переговори, проводити особисті бесіди. Ви навчитеся домовлятися та уникати різних казусних ситуацій, які можуть поставити під сумнів вашу репутацію.

Що таке мовний етикет?

Варто розпочати з того, що означає сам термін «мовленнєвий етикет». Чи потрібно скласти правила мовного етикету для себе чи є якесь певне записане зведення норм?

Якщо говорити коротко: під мовним етикетом прийнято мати на увазі вміння спілкуватися ввічливо та тактовно.

Якщо в повсякденному житті ви постійно користуватиметеся цими правилами, то легко зможете вибудувати хороші відносини з колегами, сусідами, родичами, партнерами, друзями і т.д.

Говорячи коротко, мовна культура поведінки – це лише звід певних норм. Це ще й повсякденне спілкування. До певної міри це також лакмусовий папір, що дозволяє при першому спілкуванні визначити те, наскільки грамотна людина, чемна, тактовна. Рівень мовного етикету допомагає оцінити соціальний статус та рівень розвитку людини.

Незважаючи на те, що в кожній країні, у будь-якій культурі діють свої правила, які й допомагають нам зрозуміти, що це за людина, дуже складно позначити всі правила етикету мови – так багато їх.

Основні правила мовного етикету

Головні, основні правила мовного етикету у російській різноманітні. Але розібратися в них вам не важко, якщо ви виросли в цій країні і вам з дитинства прищеплювалися базові формулювання або «стартові формули». Що це таке? Насправді все не так вже й складно.

Під стартовими формулами лінгвістами та психологами прийнято мати на увазі звичку:

• вітати співрозмовника правильно та відповідно до ситуації;

• обов'язково прощатися;

• дякувати за запропоновану допомогу;

• вибачатися.

Такі норми багато хто засвоїв у ранньому віці. Але з роками людина виробляє власні правила мовного етикету, яким і прагне дотримуватися неухильно. В чому це виражається? Не в тому, що дорослі можуть нагрубити співрозмовнику або вимовити погане слово. Зовсім не так! З набуттям досвіду людина вчиться ввічливо підтримувати розмову навіть за умови, що вона мало знайома з темою.

Тут важливо різко не переривати розмову і відмовлятися від неї. Це не культурно! Також з роками ми вчимося грамотно та коректно висловлювати свою точку зору. Навіть якщо вона не збігається із загальноприйнятими мірками, важливо донести її ввічливо.

Основні етапи кожної мовної ситуації

Дотримуючись основних правил мовного етикету, кожна людина повинна розуміти, що будь-яка розмова ділиться на 3 етапи:

1. Вступ (або вітання).
2. Основна частина.
3. Висновок.

Кожен із етапів має певні особливості. Здається, всі знають, які правила мовного етикету «працюють» у першій частині розмови. Але все ж таки їх не завадило б повторити. Тут дуже важливо грамотно підібрати фрази для привітання. Вони залежить від вашого співрозмовника. Слід зважати на його вік, соціальний статус, стать. Але чітких рамок та обмежень тут немає. Тобто можна сказати «Доброго ранку!», «Привіт!», «Здрастуйте!». Перший та останній варіант – універсальні. Вони застосовні у будь-якій ситуації. Адже їхнє значення вказує на ввічливе ставлення. "Вітання!" і тому подібні фрази допустимі лише у діалозі з друзями та деякими родичами.

Також немає єдиних формул спілкування й у більшості розмови. Тут багато що залежить від ситуації, цілей розмови та безлічі інших чинників. Щоб визначитися з лінією поведінки та правилами мовного етикету, потрібно знати факти, тобто самого співрозмовника та суть розмови.

Інший важливий аспект– правильно збудований висновок. Тут також є певні тонкощі. За загальними нормами прийнято вимовляти слова прощання та обговорювати можливість наступної зустрічі. Також тут є універсальні фрази. Якщо ви не знаєте, як завершити бесіду в тій чи іншій ситуації, скористайтеся загальноприйнятими формулюваннями. Це можуть бути варіанти "Усього доброго!" або «До побачення!».

Принципи мовного етикету

Мовний етикет виходить з певних принципах. Нічого складного в їх осягненні немає, оскільки все це загальноприйняті моральні підвалини та цінності.

Відповідно, під час будь-якої розмови варто спиратися на поважне ставлення до співрозмовника, не перебивати його, не підвищувати голос, не кричати, не ображати, говорити паралельно.

Здавалося б, все просто. Але варто все ж таки виділити основні принципи правил мовної поведінки в російській мові:

• стислість;

• Ввічливість;

• точність;

• грамотність;

• доречність.

Ось основні доданки успішного спілкування у діловому середовищі та у повсякденному міжособистісному взаємодії.

Доброзичливість та готовність до взаємної співпраці – ось ази етикету. Якщо ви дотримуватиметеся цих законів, то приємне спілкування вам гарантоване. До того ж, такий підхід забезпечує можливість чітко домовлятися про продуктивну співпрацю.

Важливо вміти підбирати фрази, які є доречними в тій чи іншій ситуації. При цьому потрібно враховувати соціальний статус та вік співрозмовника. Не забувайте і те, як ви з ним знайомі.

Мова людини - дуже важлива характерологічна ознака, за нею можна визначити не лише рівень освіти, а й ступінь її відповідальності та дисциплінованості. Мова видає його ставлення до інших людей, собі, своєї справи. Тому працювати над своєю промовою потрібно будь-якій людині, яка хоче досягти успіху у спілкуванні з іншими людьми. Правила мовного етикету, короткий змістяких кожен із нас дізнається ще в дитинстві, сприяють кращому порозумінню між людьми та допомагають встановлювати стосунки.

Поняття мовного етикету

Етикет - це сукупність і правил поведінки, зазвичай це неписаний кодекс, який кожна людина засвоює разом із культурою. Дотримання правил мовного етикету зазвичай ніхто не вимагає виконувати у наказній чи письмовій формі, але вони є обов'язковими для кожного, хто хоче налагодити стосунки з іншими людьми. Мовний етикет наказує бажане вербальне оформлення типових ситуацій спілкування. Ці правила ніхто не вигадував навмисно, вони сформувалися під час людського спілкування за тисячоліття. У кожної етикетної формули є своє коріння, функції та варіанти. Мовний етикет, правила етикету є прикметою вихованого та ввічливої ​​людиниі підсвідомо налаштовують на позитивне сприйняття персони, яка їх використовує.

Історія виникнення

Слово «етикет» у Французька моваприйшло із Греції. Етимологічно воно сягає кореня, що означає порядок, правило. У Франції слово вживалося для позначення спеціальної картки, де були прописані правила розсаджування і поведінки за королівським столом. Але за часів Людовіка Чотирнадцятого саме явище етикету, звичайно, не виникає, воно має набагато більше. стародавнє походження. Правила мовного етикету, короткий зміст яких можна описати словосполученням «успішне спілкування», починають формуватися тоді, коли людям доводилося вчитися налагоджувати стосунки та домовлятися один з одним. Вже в давнину існували правила поведінки, які допомагали співрозмовникам подолати взаємну недовіру і встановити взаємодію. Так, кодекс доброї поведінки описується у текстах стародавніх греків, єгиптян. Етикетні правила у давнину були своєрідним ритуалом, який підказував співрозмовникам, що вони «однієї крові», що вони не становлять загрози. Кожен ритуал мав вербальну та невербальну складову. Поступово первісне значення багатьох дій втрачається, але ритуал та її словесне оформлення зберігається і продовжує відтворюватися.

Функції мовного етикету

У сучасної людини нерідко виникає питання, навіщо потрібні правила мовного етикету? Коротко можна відповісти – щоб сподобатися іншим людям. Головна функція мовного етикету – встановлення контакту. Коли співрозмовник дотримується загальних правил, це робить його більш зрозумілим та передбачуваним, ми підсвідомо більше довіряємо тому, що нам знайоме. Це йде ще з первісних часів, коли світ довкола був дуже негарантованим і звідусіль загрожували небезпеки, дотримання ритуалів тоді було надзвичайно важливим. І коли партнер із комунікації виконував знайомий набір дій, говорив правильні слова, це знімало частину недовіри та полегшувало контакт. Сьогодні наша генна пам'ять також підказує нам, що людині, яка дотримується правил, можна більше довіряти. Правила та норми мовного етикету виконують функцію формування позитивної емоційної атмосфери, допомагають вплинути на співрозмовника. Мовний етикет також виступає засобом демонстрації поваги до співрозмовника, що допомагає підкреслити статусний розподіл ролей між комунікантами та статус самої ситуації спілкування – діловий, неформальний, дружній. Таким чином, правила мовного етикету є інструментом. Частина напруженості знімається простими етикетними формулами. Мовний етикет як формальна частина етики виконує регулюючу функцію, він допомагає встановлювати контакти, впливає поведінка людей у ​​типових ситуаціях.

Види мовного етикету

Як і будь-яка мова, етикетна мовна поведінка сильно відрізняється у своїй письмовій та усній формі. Письмовий різновид має більш жорсткі правила, і в цій формі етикетні формули є більш обов'язковими до застосування. Усна форма більш демократична, тут допускаються деякі перепустки чи заміна слів дією. Наприклад, часом замість слова "Здрастуйте", можна обійтися кивком голови або легким поклоном.

Етикет диктує правила поведінки у певних сферах та ситуаціях. Прийнято виділяти кілька різних видів мовного етикету. Офіційний, діловий чи професійний мовний етикет визначає правила мовної поведінки під час виконання посадових обов'язків, на переговорах, під час оформлення документів. Цей вид досить сильно формалізований, особливо у своєму письмовому різновиді. Правила російського мовного етикету в офіційній та неформальній обстановці можуть відрізнятися, першим сигналом переходу від одного виду етикету до іншого може стати зміна звернення на «Ви» на звернення на «ти». Повсякденний мовний етикет відрізняється більшою свободою, ніж офіційний, тут спостерігається більша варіативність ключових етикетних формул. Також існують такі різновиди мовного етикету, як дипломатичний, військовий та релігійний.

Принципи сучасного мовного етикету

Будь-які правила поведінки виходять із загальнолюдських принципів моралі, не виняток і мовний етикет. Золоте правило мовного етикету базується на головному моральному принципі, сформульованому ще І. Кантом: роби по відношенню до інших так, як хотів би, щоб чинили по відношенню до тебе. Таким чином, і ввічлива мова повинна включати такі формули, які самій людині було б приємно почути. Базовими принципамиМовного етикету є доречність, точність, стислість і правильність. Той, хто говорить, повинен відбирати мовні формули відповідно до ситуації, статусу співрозмовника, ступеня знайомства з ним. У кожному разі слід висловлюватися максимально коротко, але з втрачати у своїй сенсу сказаного. І, звичайно, той, хто говорить, повинен шанобливо ставитися до партнера з комунікації і намагатися побудувати своє висловлювання відповідно до правил російської мови. Мовний етикет будується ще двох найважливіших принципах: доброзичливості і співробітництва. ставиться до інших людей з початковою установкою на добро, він має бути щирим та привітним. Комуніканти повинні з обох боків робити все, щоб спілкування було продуктивним, взаємовигідним та приємним для всіх учасників.

Етикетні ситуації

Етикет регламентує поведінка у різних ситуаціях. Традиційно мова значно відрізняється в офіційній обстановці і в повсякденному житті, а також у різних формахсвого існування: у письмовій чи усній. Проте існують загальні правила мовного етикету у різних мовних ситуаціях. Перелік таких випадків однаковий для будь-яких сфер, культур та форм. До стандартних етикетних ситуацій належать:

Вітання;

Привернення уваги та звернення;

Подання та знайомство;

Запрошення;

Пропозиція, запрошення, речення;

Прохання;

Подяка;

Відмова та згода;

Поздоровлення;

Співчуття;

Співчуття та втіха;

Компліменти.

Кожна етикетна ситуація має стійкий набір мовних формул, рекомендованих до вживання.

Національні особливості етикету

Мовний етикет виходить з загальнолюдських, універсальних моральних принципах. Тому його основа однакова у всіх культурах. До таких універсальних принципів, характерних для всіх країн, належать стриманість у прояві емоцій, ввічливість, грамотність та вміння використовувати стандартні мовні формули, відповідні ситуації, позитивне ставлення до співрозмовника. Але приватна реалізація загальнолюдських норм може значно різнитися у різних національних культурах. Варіативність зазвичай проявляється у мовному оформленні стандартної ситуації. Загальна культура спілкування впливає національний мовний етикет. Правила етикету, наприклад, у російській мові припускають підтримку розмови навіть з незнайомими людьми, якщо довелося опинитися з ними в замкнутому просторі (у купе поїзда), тоді як японці та англійці постараються мовчати за таких самих обставин або говорити на максимально нейтральні теми. Щоб не потрапити в халепу у спілкуванні з іноземцями, слід, готуючись до зустрічі, ознайомитися з їхніми етикетними правилами.

Ситуація встановлення контакту

Основні правила мовного етикету на початку розмови пов'язані з мовленнєвим оформленням вітання та звернення. Для російської мови основною формулою вітання є слово «Здравствуйте». Його синонімами можуть бути словосполучення «вітаю Вас» з архаїчним відтінком та «добрий день, ранок, вечір» душевніші, порівняно з основним формулюванням. Етап привітання є одним із найважливіших у встановленні контакту, слова повинні вимовлятися із щирою інтонацією, із вкладенням ноток позитивної емоційності.

Засобами привернення уваги є слова: «дозвольте/дозвольте звернутися», «вибачте», «вибачте» і додавання до них пояснювальної фрази: подання, прохання, пропозиції.

Ситуація звернення

Звернення - одне з важких етикетних ситуацій, оскільки буває непросто підібрати відповідне найменування людини, якого необхідно звернутися. У російській мові сьогодні універсальним вважається звернення «пан/пані», але в промові вони поки не завжди добре приживаються у зв'язку з негативними конотаціями в радянський час. Найкраще звернення - на ім'я по батькові або на ім'я, але воно не завжди можливе. Найгірший варіант: поводження зі словами «дівчина», «жінка», «чоловік». У ситуації професійного спілкування можна звернутися за найменуванням посади людини, наприклад, «пан директор». Загальні правилаМовного етикету коротко можна описати як прагнення комфорту комунікантів. Звернення в жодному разі не повинно вказувати на якісь особисті характеристики (вік, національність, віра).

Ситуація завершення контакту

Завершальний етап у спілкуванні також дуже важливий, його запам'ятають співрозмовники і треба постаратися, щоби залишити позитивне враження. Звичні правила мовного етикету, приклади яких ми знаємо з дитинства, рекомендують використовувати для прощання традиційні словосполучення: до побачення, до зустрічі, прощайте. Однак завершальна стадія також повинна включати слова подяки за витрачений час на спілкування, можливо, за спільну роботу. Також можна додатково висловити сподівання на продовження співпраці, сказати напутні слова. Мовний етикет, правила етикету рекомендують під час завершення контакту підтримати сприятливе враження, створити емоційну атмосферу щирості та тепла. Цьому допомагають стійкіше за формулу: «було дуже приємно з вами поспілкуватися, сподіваюся на подальшу співпрацю». Але шаблонні фрази повинні вимовлятися максимально щиро і з почуттям, щоб вони набули справжнього змісту. Інакше прощання не залишить бажаного емоційного відгуку у пам'яті співрозмовника.

Правила подання та знайомства

Ситуація знайомства потребує вирішення питання звернення. Ділове спілкування, контакти з малознайомими людьми припускають звернення до «Ви». За правилами мовного етикету, на «ти» можна лише у рамках дружнього та побутового спілкування. Подання оформляється такими словосполученнями, як "дозвольте вам уявити", "знайомтеся, будь ласка", "дозвольте вам уявити". Представник також дає коротку характеристикурепрезентованому: «посада, ПІБ, місце роботи або якась особливо примітна деталь». Знайомці повинні обов'язково, окрім озвучування свого імені, вимовити позитивні слова: «радій познайомитися», «дуже приємно».

Правила привітань та подяки

Сучасні правила мовного етикету в російській мові пропонують досить великий асортиментформул для Від простого «дякую» і «дякую» до «нескінченно вдячний» і «премного вдячний». Прийнято за велику послугу або подарунок додавати до подяки додаткове позитивне словосполучення, наприклад, «дуже приємно», «я зворушений», «ви такі добрі». Формул привітань існує дуже багато. Складаючи вітання з якогось приводу, варто продумати індивідуальні слова, окрім звичного «вітаю», які б підкреслили особливість приводу та особистість того, хто вшановується. Текст привітання обов'язково включає будь-які побажання, бажано, щоб вони не були шаблонними, а відповідали особи винуватця урочистості. Вимовляти вітання слід із особливим почуттям, яке надасть словам велику цінність.

Правила запрошення, пропозиції, прохання, згоди та відмови

Запрошуючи когось взяти в чомусь участь, слід також дотримуватись правил мовного етикету. Ситуації запрошення, пропозиції та прохання в чомусь подібні, у них промовець завжди трохи знижує статус своєї ролі в комунікації та підкреслює значущість співрозмовника. Стійкими виразамизапрошення є словосполучення «маємо честь запросити», в якому відзначається особлива важливість запрошеного. Для запрошення, пропозиції та прохання використовуються слова "прошу", "будьте люб'язні", "будь ласка". У запрошенні та пропозиції можна додатково сказати про свої почуття до запрошеного: «будемо раді/щасливі бачити вас», «із задоволенням пропонуємо вам». Прохання - ситуація, в якій той, хто говорить, навмисно знижує свою позицію в комунікації, але не варто з цим переборщувати, традиційне оформлення прохання це слова: «прошу вас», «не могли б ви». Згода та відмова вимагають різної мовної поведінки. Якщо згода може бути гранично лаконічною, то відмову обов'язково потрібно супроводжувати пом'якшувальними та мотивуючими формулюваннями, наприклад, «на жаль, змушені відповісти відмовою на вашу пропозицію, тому що в даний момент…».

Правила співчуття, співчуття та вибачення

У драматичних та трагічних етикетах, правила етикету рекомендують висловлювати лише Зазвичай жаль та співчуття має супроводжуватися підбадьорюючими словами, наприклад, «співчуємо вам у зв'язку… і щиро сподіваємося, що…». Співчуття приносяться тільки з дійсно трагічним приводам, у них доречно розповісти також про свої почуття, варто запропонувати допомогу. Наприклад, «приношу вам свої щирі співчуття у зв'язку з… ця втрата викликала в мене гіркі почуття. У разі потреби можете розраховувати на мене».

Правила схвалення та похвали

Компліменти – важлива частина встановлення добрих відносин, ці соціальні погладжування - ефективний інструментвстановлення добрих відносин. Але говорити компліменти – це ціле мистецтво. Від лестощів їх відрізняє ступінь перебільшення. Комплімент – це лише невелике перебільшення правди. Правила мовного етикету в російській мові свідчать, що комплімент і похвала завжди повинні ставитися до людини, а не до речей, тому слова: «як вам йде ця сукня» - порушення правил етикету, а справжнім компліментом буде фраза: «як ви прекрасні в цьому Плаття, Сукня". Хвалити людей можна і треба за все: за вміння, риси характеру, за результати діяльності, за почуття.