همه مدتهاست که این واقعیت را می دانند که کاربرد تکنیک های ارتباط غیرکلامی در فروش، دومی را به طور قابل توجهی افزایش می دهد. از آنجایی که اطلاعات اولیه مشتری را دقیقاً با نحوه رفتار و نحوه صحبت کردن او می آموزیم، به ژست هایی که او می کند نیز توجه می کنیم. همه این نکات به ما کمک می کند تا مشتری خود را بهتر درک کنیم و در نتیجه فروش خود را افزایش دهیم.
این فقط یک لیست کوچک از اشتباهات است که با حذف آنها قطعا می توانید مشتری خود را حفظ کنید. و با یک سیستم فروش شایسته می توانید درآمد خود را نیز چندین برابر کنید.
استفاده از تکنیک های ارتباط غیرکلامی برای افزایش فروش
اگر نتیجه گرا هستید و می خواهید به عملکرد بالایی در فروش دست پیدا کنید، باید به طور جدی به فکر ارتباط غیرکلامی در فروش باشید. بسیار مهم است که تمام تکنیک های شرح داده شده در زیر را در خانه، با ایستادن در مقابل آینه تمرین کنید. سعی کنید آن را با لحن های مختلف و همچنین با حالات مختلف صورت، با حالات مختلف صورت تلفظ کنید.با رعایت قوانین ارتباط با مشتری، به موفقیت دست خواهید یافت:
برای مشتری باید لبخند بر لب داشته باشید، باید طوری از مشتری خوشحال باشید که انگار مال خودتان هستید به بهترین دوست. هنگام برقراری ارتباط، از حرکات بدنی استفاده کنید؛ وضعیت بدنی شما باید نگرش شما را نسبت به خریدار نشان دهد. وقتی خریدار سؤال می‌پرسد، در پاسخ به نشانه‌ی تأیید، کمی سر تکان دهید، واقعیتی که او گفته است.
هنگام نمایش یک محصول، صحبت در مورد مثبت ترین ویژگی های آن ضروری است. این باعث ایجاد این احساس می شود که شما حقیقت را می گویید و خریدار شما را باور خواهد کرد.
اگر مشتری چیزی از شما می پرسد، با یک فرد علاقه مند به دقت به صحبت های او گوش دهید، حتما در پاسخ با او موافقت کنید. در این لحظه، شما باید توجه‌ترین و شنونده‌ترین فرد شوید.
اگر خریدار شروع به اعتراض به شما کرد، با او وارد درگیری نشوید، با دقت به استدلال های او گوش دهید و پاسخ مثبت بدهید. شما باید استدلال های قانع کننده را به شیوه ای سبک ارائه دهید و به چشمان شخص نگاه کنید.
هنگام تکمیل یک معامله، باید مشتری خود را احساس شادی و خوشحالی کنید. حتما به مشتری بابت خرید سودآورش تبریک بگویید و به او بگویید که مشتاق دیدار دوباره او هستید.
در پایان، می خواهم به این واقعیت اشاره کنم که آموزش تکنیک های ارتباط غیرکلامی برای آن دسته از فروشندگانی که قبلاً با اطمینان لیست کالاها و خدمات را درک می کنند ضروری است. آنها همچنین در مورد مثبت و ویژگی های منفی. برای یک تازه وارد بسیار سخت خواهد بود که همه چیز را یکباره به خاطر بسپارد. اما در آینده، آموزش فنون ارتباط غیرکلامی به او، شما یک فروشنده درجه یک رشد خواهید کرد!
اکولوژی زندگی. روانشناسی: این نشریه به زبان ژست ها و حالات چهره اختصاص دارد که نقش بسزایی در مطالعه روانشناسی انسان دارد.
این نشریه به زبان ژست ها و حالات چهره اختصاص دارد که نقش بسزایی در مطالعه روانشناسی انسان ایفا می کند.
روانشناسی حالات و حرکات صورت
همانطور که می دانید در جامعه بشری افراد نمی توانند بدون ارتباط با یکدیگر زندگی کنند. با توسعه تمدن، اشکال ارتباط نیز توسعه، بهبود و تغییر می کند. اما در میان آنها کسانی هستند که در تمام مراحل زندگی بشر، از کهن ترین دوران پیدایش آن - و تا زمان حال، وجود داشته و وجود دارند. این شکل از ارتباط شامل زبان حالات چهره و حرکات است.
معلوم می شود که روانشناسی حالات و حرکات صورت آنقدر گسترده و متنوع است که می تواند بسیار بیشتر از آنچه در نگاه اول به نظر می رسد در مورد یک شخص به ما بگوید. زبان اشاره و حالات چهره، حالت باز یا بسته یا مثلاً یک لبخند زیبا گاهی اطلاعات بسیار بیشتری نسبت به خود گفتار منتقل می کند. علاوه بر این، کوچکترین جزئیات زبان حالات چهره و روانشناسی ژست ها وجود دارد که به سادگی نمی توان با آنها مقایسه کرد. ارتباط کلامی. همه اینها نشان می دهد که هنگام مطالعه روانشناسی انسان، توجه ویژه به این روش ارتباط و انتقال احساسات منطقی است که تا حد زیادی منعکس کننده تصویر روانشناختیشخصیت
زبان اشاره
زبان اشاره و حالات چهره انسان، یعنی به لطف آن ها می توانیم بدون کلام یکدیگر را درک کنیم، ارتباط غیرکلامی (بی کلام، غیر گفتاری) نامیده می شود. در روانشناسی، این نوع ارتباط شامل حالت چهره، حرکات دست، وضعیت بدن، راه رفتن و ... است. تجزیه و تحلیل همه این مؤلفه های زبان اشاره و معانی آنها توصیفی از شخصیت، خلق و خو و ویژگی های اصلی یک فرد را به ما می دهد. در عین حال، برخی از عناصر منعکس کننده ویژگی های لحظه ای هستند، مانند ژست ها و حالات چهره دروغ، و برخی با نوع خاصی از خلق و خو یا ویژگی های شخصیتی کلی تر مطابقت دارند (مثلاً، راه رفتن بی دقت با شانه های تاب خورده از یک خودشیفته و خودخواه صحبت می کند. طبیعت).
حالات صورت و چشم و همچنین حرکات سر نقش ویژه ای در روانشناسی ژست ها دارند.
موقعیت سر
سر بلند از اعتماد به نفس، آمادگی برای برقراری ارتباط و باز بودن نسبت به دنیای اطراف شما صحبت می کند.
سر بلند شده نشان دهنده تکبر و خودشیفتگی است.
سر پرتاب شده به عقب، چالشی برای دیگران است، آمادگی برای اقدام فعال.
سر کج به یک طرف نشانه تمایل به سازش، امتناع از رهبری، موافقت با نقش یک زیردست است.
سر آویزان، ضعف، فقدان اراده است.
حالات چهره و چشم
چشمان کاملاً باز با سرزندگی شخصیت و پذیرش خوب یک فرد مطابقت دارد.
بسته بودن چشم ها یا خستگی شدید است یا نشانه اینرسی، بی تفاوتی یا انفعال است.
نگاه تنگ به معنای توجه دقیق یا نقشه های حیله گرانه، موذیانه، قصد شیطانی است.
نگاه مستقیم به طرف مقابل نشان دهنده علاقه، اعتماد، گشاده رویی و تمایل به همکاری است.
یک نگاه کناری از گوشه چشم، روحیه شکاکانه، بی اعتمادی و ابراز تردید را نشان می دهد.
نگاهی از پایین با سر خمیده نشان دهنده پرخاشگری است که می توان وارد عمل کرد.
نگاه کردن از پایین با کمر خمیده به معنای تسلیم شدن، کمک کردن است.
نگاه کردن از بالا در روانشناسی حرکات همیشه احساس برتری و تکبر است، نشانی از تحقیر شریک زندگی.
اگر نگاهی طفره‌آمیز به حالات صورت طرف مقابل خود بیندازید، به احتمال زیاد این تردید به خود، ترسو یا احساس گناه است.
گوشه های رو به پایین دهان در زبان صورت معنی می دهد نگرش منفیبه زندگی، بدبینی
گوشه های برجسته دهان نمادی از یک شخصیت مثبت، سرزنده و شاد است.
زبان اشاره: دست
در روانشناسی ژست ها به دست ها بسیار داده می شود پراهمیت. این به این دلیل است که شخص با اشاره دستان خود، بسیاری از آن احساسات و عواطف را که نمی تواند با کلمات بیان کند، منتقل می کند.
باز شدن کف دست به سمت بالا نمادی از توضیح و اعتقاد است.
دست های آویزان در امتداد بدن - انفعال، عدم اراده.
دست ها پشت سر بسته شده - عدم آمادگی برای عمل، ترسو، کمرویی، شک.
دست های پنهان شده در جیب ها تلاشی برای پنهان کردن شک و تردید به خود است.
دست گره شده در مشت به معنای تمرکز، تأیید خود است.
دست مالیدن در روانشناسی به معنای موجی از احساسات مثبت و رضایت است.
حرکت دست هایی که چشم ها یا صورت را می پوشاند، تمایل به پنهان کردن چیزی است، برای اجتناب از گفتگو.
زبان اشاره: شانه ها
شانه های بسیار بالا و کمر خمیده در زبان اشاره به معنای بلاتکلیفی، درماندگی و عصبی بودن است. مثال‌های دیگری نیز در رابطه با گروهی از حرکات عدم اطمینان وجود دارد که اگر فرد در تصمیم‌گیری، انتخاب کردن شک دارد، اگر چیزی او را آزار می‌دهد یا نگران می‌کند، به‌طور غیرارادی نشان می‌دهد.
افتادن شانه ها به جلو نشانه ضعف و افسردگی است، نمادی از عقده حقارت.
حرکت آزاد شانه ها - اعتماد به نفس، آزادی درونی.
عقب کشیدن شانه ها - در روانشناسی حرکات و حالات صورت، این تمایل به عمل است.
سینه بیرون زده به معنای عزت نفس متورم و فعالیت حیاتی است.
سینه فرورفته نشانه انزوا و افسردگی است.
راه رفتن
به گفته روانشناسان، شخصیت یک فرد و ویژگی های شخصی او در وضعیت بدن، راه رفتن و حالت های مورد علاقه او منعکس می شود. بیایید این نکات را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.
یک راه رفتن سریع با بازوهای چرخان با ویژگی هایی مانند عزم، اعتماد به نفس و فعالیت مطابقت دارد.
راه رفتن با دستان خود در جیب و "کشیدن پاهای خود" نشان دهنده یک شخصیت پنهان و یک وضعیت ذهنی افسرده است.
گام های گسترده هنگام راه رفتن به معنای وضوح اهداف، سرمایه گذاری و انرژی است.
قدم های کوتاه نشانه خویشتن داری، احتیاط و احتیاط است.
یک راه رفتن موزون همراه با حرکت باسن، شخصیتی با اعتماد به نفس و خودشیفته را نشان می دهد.
در فردی که پاهای خود را به هم می زند، روانشناسی به رخوت، تنبلی و کندی اشاره می کند.
راه رفتن زاویه ای و "چوبی" نشانه یک فرد خودکفا و مثبت است.
روانشناسی انسان: ژست ها و حالات چهره
در روانشناسی، هنوز تعداد زیادی از عناصر زبان اشاره و ویژگی های آنها وجود دارد که می تواند چیزهای زیادی در مورد یک شخص بگوید. ما در اینجا کل مجموعه این لیست را در نظر نخواهیم گرفت.
اجازه دهید فقط در پایان متذکر شویم که روانشناسی ژست ها بسیار متنوع است و به ما امکان می دهد ویژگی های بسیار ظریف و ظریف طبیعت انسان را شناسایی کنیم. و شاید به همین دلیل است که زبان حالات و حرکات صورت، با وجود اینکه معمولاً هیچ کس به طور خاص آن را مطالعه نمی کند، از همان اوایل کودکی برای ما آشنا و نزدیک است.منتشر شده
به ما بپیوندید در
تجزیه و تحلیل ژست های بزرگتر (چرخش و کج کردن سر و بدن، بازوها به عنوان موانع، جهت انگشتان پا و روی هم زدن پاها) تا حرکات کوچک (حالات صورت، کف دست، دست به سر، انگشتان) راحت تر است. اعتقاد بر این است که قسمت‌هایی از بدن که نزدیکتر به سر قرار دارند، به دلیل اینکه کنترل آگاهانه آسان‌تر هستند، بیشتر احتمال دارد اطلاعات نادرست و احساسات شبیه‌سازی شده را بیان کنند. قسمت‌هایی از بدن که دورتر از سر قرار دارند، بیشتر احساسات و نگرش‌های واقعی را بیان می‌کنند.
- ترکیب حرکات را در نظر بگیرید، زیرا معانی برخی از حرکات می تواند توسط برخی دیگر تقویت یا تضعیف شود (از این رو آنها تفسیر متفاوت). با دنباله حرکات، می توانید ردیابی کنید که چه تمایلی در شخص مشاهده می شود - چه باز شود یا بسته شود، چه حرکات با یکدیگر در تضاد باشند.
- شرایط را در نظر بگیرید، شرایط خارجی- چگونه می توانند بر ارتباطات غیرکلامی تأثیر بگذارند، هدف آن چیست.
- حرکات را با آنچه فرد می گوید مقایسه کنید: آیا تناقضی وجود دارد.
- با توجه به اینکه شخص در چه لحظه ای ژست می دهد (گوش می کند، فکر می کند، صحبت می کند و همچنین پس از چه عناصری از پیام - اصلی یا ثانویه)، می توان به طور تقریبی در مورد اهمیت استدلال ها برای او قضاوت کرد و چگونه فرآیند محاسبه در او اتفاق می افتد.
- شما باید تلاش کنید تا اطمینان حاصل کنید که شریک ارتباطی شما به وضوح قابل مشاهده است و روی یک صندلی غیر قابل چرخش بدون تکیه گاه می نشیند.
- تکنیک ژست ها به شما این امکان را می دهد که نه تنها تشخیص دهید، بلکه حالت و نگرش شریک زندگی خود را نیز تغییر دهید و رفتار خود را مطابق با رفتار دیگران بسازید.
راه دیگر این است که باز بودن خود را نشان دهید: خم شدن جزئی سر به پهلو، لبخند زدن، تماس چشمی در دو سوم زمان ارتباط، باز بودن کف دست و غیره.
استفاده سنجیده از حرکات مسلط، پرخاشگرانه و جنسی به ساختن شریک زندگی کمک می کند و می تواند تماس محو شده را احیا کند و نفوذ را افزایش دهد.
با دانستن معنای ژست ها و ژست ها، می توانید تا حدی وضعیت خود را با انجام دادن موارد مورد نیاز کنترل کنید. به عنوان مثال، با تظاهر به اعتماد به نفس، می توان آن را در داخل به دست آورد.
فاصله بین افراد در حال برقراری ارتباط می تواند نشان دهد که افراد چقدر می خواهند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. نزدیک شدن به شما نشان می دهد که این شخص می خواهد با شما تماس بگیرد. با این حال، با چنین نزدیکی، باید حضور " منطقه صمیمیهجوم غریبه ها باعث ناراحتی آنها، ترشح آدرنالین، افزایش ضربان قلب، هجوم خون به سر و عضلات می شود، یعنی تغییراتی در بدن با هدف آماده شدن برای پرواز یا مقاومت.
پلیس در حال بازجویی از جنایتکاران عمداً مرزهای شخصی را نقض می کند تا مقاومت آنها را بشکند. مدیران می توانند از این تکنیک برای کسب اطلاعات از زیردستان خود استفاده کنند. در عین حال، استفاده از این تکنیک هنگام تماس با مشتریان یک اشتباه بزرگ است.
هرچه رابطه بین افراد صمیمی تر باشد، آنها می توانند بدون ترس از تهاجم به فضای شخصی دیگری به یکدیگر نزدیکتر شوند. از سوی دیگر، همکاران یک کارمند جدید را تا زمانی که او را بهتر بشناسند (در حوزه کسب و کار) در فاصله دور نگه می دارند. وقتی کارمندان او را بهتر می شناسند، این فاصله کاهش می یابد.
1. زبان بدن مثبت
ابراز همدردی. در میان بسیاری از وسایل ابراز همدردی مکان خاصدست دادن می گیرد با این حال، باید در نظر داشت که زنی که به زن دیگر ابراز احساسات صمیمانه می کند، به خصوص در شرایط سخت، دست نمی دهد. او به آرامی دست هایش را در دستانش می گیرد و به این ترتیب ابراز همدردی می کند. همدردی را می توان به سادگی با لمس شیء آن ابراز کرد.صراحت، صداقت، اعتماد. شخصی که محرمانه صحبت می کند به احتمال زیاد حرکات دستی در نزدیکی صورت خود انجام نمی دهد، مانند پوشاندن دهان، خاراندن بینی یا سر و غیره. که با احساسات بیان شده در تضاد است.
هدف از دست دادن با دو دست نشان دادن صداقت، پاسخگویی یا عمق احساسات شما نسبت به اوست. دست چپ برای انتقال احساسات اضافی به طرف مقابل استفاده می شود. علاوه بر این، اگر شروع کننده دست دادن، طرف مقابل خود را با آرنج نگه داشته باشد، این نشان دهنده احساسات گرم تری نسبت به زمانی است که او را با مچ دست گرفته باشد.
یکی از بسیاری از حرکاتی که بیانگر باز بودن یک شریک ارتباطی است، دستان باز است. آنها اغلب با بالا بردن شانه ها، باز شدن کف دست ها به سمت جلو همراه هستند.
هنگامی که کودک دراز می کشد یا چیزی را پنهان می کند، کف دست خود را پشت خود پنهان می کند. یک فرد بالغ در چنین موقعیتی معمولاً کف دست خود را در جیب خود یا زیر بازوهای ضربدری پنهان می کند. بنابراین، تاجران باید هنگام توضیح دلیل عدم انجام معامله، به کف دست مشتری توجه کنند. دلیل واقعی با کف دست های باز بیان می شود.
باز شدن کف دست به سمت بالا به عنوان یک حرکت برای ابراز رضایت استفاده می شود و هیچ چیز تهدید کننده ای ندارد. فردی که با درخواست تماس گرفته می شود، در این حالت هیچ فشاری در این درخواست احساس نمی کند و به احتمال زیاد آن را برآورده می کند.
یکی دیگر از ژست های مشخصه، دکمه های ژاکت (ژاکت و ...) است. گشودگی، مانند سایر نگرش ها، مسری است. بین افرادی که دکمه‌های کت و کت‌هایشان را باز کرده‌اند، توافق راحت‌تر از بین افرادی که دکمه‌های کت‌هایشان به همه دکمه‌ها بسته شده است، ایجاد می‌شود.
حرکت دست به سینه به عنوان صراحت و صداقت در نظر گرفته می شود. لژیونرهای رومی با گذاشتن یک دست بر روی قلب و بلند کردن دست دیگر با کف دست باز به سمت شخصی که خطاب می‌کردند به یکدیگر سلام می‌کردند.
شریک زندگی، نشسته و قصد بلند شدن ندارد، پاهای خود را صاف می کند - این نشانه باز بودن است. تکان دادن روی صندلی نشان دهنده رضایت از وضعیت است.
نزدیک شدن به شخص دیگری به معنای تمایل به همکاری در یک موضوع مشترک است.
2. علاقه، تمایل به تعامل، همکاری
سر خود را به یک طرف خم کنید. چارلز داروین نیز نوشت که این به دلیل علاقه است. اگر در طول یک سخنرانی، سر اکثر دانش آموزان به یک طرف خم نشود، معلم باید مراقب باشد: گروه به درس علاقه ای ندارند. هنگامی که شنوندگان "افکار خود را از دست می دهند"، سر آنها بالا می رود. شانه ها ابتدا بالا می روند، سپس پایین می آیند، نگاه شروع به سرگردانی روی سقف، دیوارها و افراد دیگر می کند. در نهایت، بدن یک پوزیشن با هدف خروج از اتاق می گیرد. بنابراین، به سخنران علامت داده می‌شود: «کافی است».خاراندن، نوازش چانه یا جلو انداختن چانه نیز به معنای تفکر، یک فرآیند تصمیم گیری است. این اغلب با یک نگاه جانبی همراه است، گویی می خواهید پاسخ یک مشکل را در دوردست ببینید.
راه رفتن به جلو و عقب. بسیاری از مردم هنگام حل یک مشکل دشوار، بلند می شوند و شروع به راه رفتن می کنند. در این لحظات نیازی به صحبت با فرد نیست، ممکن است عقل خود را از دست بدهد.
آماده برای اقدام. این در مورد استدر مورد حالتی که در آن شخص برای رسیدن به هدفی که برای آن تلاش می کند پر از اشتیاق است.
دست روی باسن اولین علامت واضح آمادگی است. اغلب می توان آن را در مسابقات بین ورزشکارانی که منتظر نوبت خود هستند مشاهده کرد. تغییرات این ژست در حالت نشسته - اگر فردی روی لبه صندلی بنشیند، عمل گرا است. درست قبل از عقد قرارداد یا برعکس قبل از بلند شدن و رفتن اینطور می نشینند.
تکیه دادن به میز در حالی که بازوهایتان را پهن کرده اید یک ندای قوی است: "به من گوش کن، من چیزی برای گفتن دارم!" اگر حاضران این را درک نکنند، یک انفجار عاطفی به دنبال دارد که اغلب کاملاً مخرب است. فردی که در چنین موقعیتی قرار دارد نباید مانع صحبت کردن شود. اگر آمادگی رنگ پرخاشگری پنهان داشته باشد، آنگاه طرف مقابل معمولاً به شما نزدیک می شود و وارد فضای شخصی می شود، اگرچه با لحنی محرمانه می گوید: "فقط بین ما."
3. حرکات منفی
کسالت، کسالت. فردی که می‌داند حفظ علاقه مخاطبانش چقدر اهمیت دارد، همیشه مراقب ژست‌هایی از شنوندگان است که نشان‌دهنده کسالت، بی‌حوصلگی است، مانند ضربه زدن روی میز با دست یا زمین با پا، کلیک کردن بر روی کلاه قلم و غیره. کف دست از سر حمایت می کند، چشم ها نیمه بسته است، پس این فرد سعی نمی کند بی حوصلگی خود را پنهان کند.کشیدن خودکار روی کاغذ با قلم یا انگشت روی میز توسط فردی با تفکر انتزاعی به این معنی است که علاقه او به گفتگو کاهش می یابد.
یک نگاه خالی ("من به شما نگاه می کنم، اما گوش نمی دهم") نشانه واضحی است که فرد با چشمان باز می خوابد. فقدان حرکت چشم در کل یا بسته بودن پلک بیانگر بی حوصلگی شدید یا بی تفاوتی کامل نسبت به آنچه اتفاق می افتد است.
لمس یا مالیدن بینی، پلک ها، گوش نشان دهنده این است که فرد خسته است، نمی خواهد ببیند یا بشنود. اگر بدن او به سمت دیگری چرخانده شود، به این معنی است که او به چیزی علاقه بیشتری دارد.
اگر شخصی از همکار خود با مشکلات خود خسته شده باشد، دومی شروع به اجتناب از تماس چشمی می کند. اگر این قابل درک نباشد، طرف مقابل به عقب خم می شود، روی صندلی می نشیند یا شروع به نگاه کردن به ساعت خود می کند. سپس می تواند بلند شود، کاغذ، کتاب، مجله و غیره بردارد.
انکار، نارضایتی. چرخاندن صورت به پهلو ("بالا بردن بینی") یک حرکت جهانی است که به معنای نارضایتی و انکار است. یک ژست مشابه، نگاهی است که به سمت پایین است ("زیر بینی خود را نگاه کنید")، یک نگاه از زیر ابروها، یک نگاه از پهلو.
حرکاتی که بیانگر انکار و مخالفت هستند نیز عبارتند از: پاهای ضربدری، کج کردن بدن به عقب، دست های جمع شده، چرخاندن بدن به پهلو، مالیدن بینی، برداشتن دانه های گرد و غبار از لباس.
کشیدن گوش خود اغلب به معنای تمایل به قطع صحبت های طرف مقابل در هنگام مخالفت با او است. این میل با شدت احساسی گفتگو افزایش می یابد. بنابراین، گوینده باید بتواند به موقع علائم غیرکلامی را که این تمایل را بیان می کند، متوجه شود. همه آنها از ژست بلند کردن دست مدرسه می آیند. از آنجایی که همه می دانند که بالا بردن ساده دست بلافاصله به عنوان یک حرکت قطع کننده درک می شود، فرد خود را مبدل می کند.
اگر دست 15-20 سانتی متر بالا بیاید، متوقف نمی شود، بلکه جلوتر می رود، به لاله گوش می رسد، کمی آن را می کشد و تنها پس از آن به پایین باز می گردد. یا در عوض، شخص انگشت اشاره خود را روی لب های جمع شده خود فشار می دهد، گویی از بیرون آمدن کلمات جلوگیری می کند. برای کسانی که آگاهانه این حرکات را سرکوب می کنند، دست معمولاً چند سانتی متر بالا می رود و سپس به عقب می افتد. در سمت دیگر، گوینده با گرفتن دستانش قطع می شود.
مالش پشت سر، نگاه کردن از زیر ابرو یا روی عینک، قرار گرفتن چانه روی کف دست یا شست با انگشت اشاره بالا و انگشتان باقیمانده نزدیک دهان یا گونه - همه اینها به این معنی است که فرد دارای یک وضعیت بحرانی است. ارزیابی، نگرش منفی نسبت به آنچه اتفاق می افتد.
بسته بودن، انزوا، لجاجت، حفاظت. ژاکت دکمه دار است، پاها ضربدری است، ایستاده است: یک پا صاف است، دیگری یا خم شده و روی پنجه ایستاده است، یا صاف است و پشت اولی می ایستد - این نشانه آن است که فرد کنار کشیده است و نمی کند. می خواهید وارد تماس نزدیک یا فعالیت های مشترک شوید. دست یا یک دست در جیب شما ممکن است به معنای عدم تمایل به شرکت در یک مکالمه یا فعالیت مشترک باشد.
بازوهای ضربدری روی سینه - نگرش منفی، تلاش برای منزوی کردن خود از موقعیت. این ژست توسط افرادی استفاده می شود که از حق شنیده شدن خود دفاع می کنند. این یک موقعیت ثابت است که فرد نمی خواهد از آن حرکت کند. مردم معمولاً این ژست ساده را درک نمی کنند - همچنین نشان دهنده آن است این فرداز گفتگو خارج شد با این حال، این وضعیت همچنین می تواند به این معنی باشد که فرد به سادگی نشسته است. بنابراین، باید به دستان او توجه کنید: آنها آرام هستند، یا به صورت مشت گره می شوند یا یکدیگر را می فشارند تا انگشتان سفید شوند.
پاهای ضربدری. افرادی که پاهای خود را روی هم می گذارند، رقابتی ترین ها هستند و به همین دلیل به بیشترین توجه نیاز دارند. اگر در همان زمان بازوها ضربدری شوند، این یک حریف واقعی است که سرسختی نشان می دهد.
نوازش محافظتی گردن با کف دست. در بسیاری از موارد، هنگامی که یک فرد حالت دفاعی می گیرد، دست به سمت عقب حرکت می کند، گویی به عقب می کشد تا ضربه بزند یا از سوختگی عقب می نشیند، اما این امر با این واقعیت پوشانده می شود که پس از این فرد دست خود را روی گردن می گذارد. خانم ها معمولاً همزمان موهای خود را صاف می کنند.
لب های جمع شده یا زمانی که فردی از میان دندان های به هم فشرده صحبت می کند، تقریباً بدون تکان دادن لب هایش نیز نشان دهنده محافظت است.
سوء ظن، بی اعتمادی، پنهان کاری. ژست های متعلق به این نوع اغلب با دست چپ (برای افراد راست دست) مرتبط است. این با معنای منفی کلمه "چپ" در زبان عادی مطابقت دارد، به عنوان مثال "درآمد چپ". شست بلند شده دست راست به معنای "خوب" و انگشت کوچک دست چپ به معنای "بد" است. اگر فردی موضعی بگیرد که به شدت با موقعیت دیگری متفاوت است، ممکن است با دست خود دهان خود را بپوشاند و نخواهد بحثی را شروع کند.
اگر شخصی سعی کند به طرف مقابل نگاه نکند، به احتمال زیاد چیزی را پنهان می کند. ژستی که منعکس کننده سوء ظن است، اغلب نگاهی از زیر ابرو است.
دست های نزدیک به هم هم نشانه بدگمانی و بی اعتمادی است.
دست زدن به بینی یا مالیدن ملایم آن، معمولاً با انگشت اشاره، بیانگر شک است، یک مشکل، البته اغلب به معنای «نه». برای یک گوینده، چنین ژستی اغلب به این معنی است که او نسبت به واکنش مخاطب شک دارد. در مذاکرات، دست زدن به بینی معمولاً قبل یا بلافاصله پس از یک پیشنهاد یا پیشنهاد متقابل انجام می شود. البته می توانید فقط به دلیل خارش بینی خود را لمس کنید. اما در چنین مواردی معمولاً با شدت بیشتری مالش می شود. یکی از انواع ژست لمس بینی، لمس لاله گوش یا مالیدن چشم است.
عدم اطمینان، عصبی بودن. یک ژست معمولی در این مورد، انگشتان به هم پیوسته است، در حالی که شست ها به طور عصبی یکدیگر را می مالند. این به معنای نیاز به افزایش اعتماد به نفس، تمایل به بازی امن است. لمس کردن یا مالیدن پشتی صندلی قبل از نشستن روی آن، به عنوان مثال، در یک جلسه، همچنین می تواند نشان دهنده عدم اطمینان و عصبی بودن فرد باشد.
مالیدن آهسته کف دست ها به هم یا پاک کردن کف دست های خیس روی روسری یا لباس نیز نشان دهنده عصبی بودن فرد است. برای رهایی از اضطرابی که او را تحت فشار قرار می دهد، فرد می تواند گوش خود را بکشد.
حرکاتی که عدم اطمینان و اضطراب را نشان می‌دهند می‌توانند نیشگون گرفتن دست، فشردن نوک انگشتان یا کشیدن آنها به سمت خود، سرفه، جویدن ناخن یا مداد، خاراندن گردن با انگشت، روی هم زدن پاها در حالت ایستاده باشند.
ناامیدی، تنش روانی، پرخاشگری. تنفس متناوب که اغلب با صداهای نامشخص مختلف مانند ناله، ناله و غیره همراه است، نشانه ای از ناامیدی است. افراد خشمگین معمولاً شروع به تنفس نامنظم می کنند و هوا را با چنان نیرویی به داخل سوراخ های بینی خود می فرستند که چیزی شبیه خروپف شنیده می شود. هر کسی که متوجه لحظه‌ای که حریفش شروع به نفس کشیدن می‌کند و به تلاش خود ادامه می‌دهد نمی‌تواند با مشکلات جدی روبرو شود. خصومت را نیز با نگاهی به پهلو با ابروها و گوشه های دهان پایین و پیشانی اخم نشان می دهد.
دست ها یکدیگر را می فشارند. این امر زمانی مشاهده می‌شود که فردی دچار مشکل می‌شود، مثلاً باید به سؤالی پاسخ دهد که حاوی اتهامات جدی علیه او باشد. افرادی که دست های خود را محکم به هم می بندند تنش دارند و برقراری ارتباط با آنها دشوار است. آنها نیاز به آرامش دارند. می توانید در حین صحبت به سمت آنها خم شوید. برای مثال، اگر رئیسی میزش را ترک کند، کنار یکی از زیردستان بنشیند و به سمت او خم شود، دستانش بلافاصله باز می شوند.
حرکت دادن دست به جلو و عقب با انگشت اشاره بالا. بازوها روی سینه ضربدری شده با انگشتان مشت شده در مشت؛ اشاره انگشت به طرف شریک زندگی؛ نگه داشتن دست‌ها روی کمر با مشت‌های گره کرده و پاها از هم باز، یا با انگشتان شست پشت کمر، همه نشانه‌های پرخاشگری نسبت به شریک ارتباطی شماست.
ژست های خودکنترلی. یکی از رایج ترین ژست های این نوع این است که دست ها پشت سر و یکی دیگر را محکم می فشارد. حالت دیگری که برای فردی که با احساسات و عواطف قوی کنار می آید، مچ پاهای ضربدری و دست هایی است که دسته های صندلی را می گیرند. مثلا در دندانپزشکی فردی که در این موقعیت نشسته است از دادن امتیاز باز می ماند.
حرکاتی که بیانگر برتری و سلطه است. دست ها از پشت به هم وصل شده اند، چانه بلند شده است - یک حالت اقتدارگرا. اینگونه است که افسران پلیس، رهبران ارشد، گروهبانان ارتش و گروهبان ها اغلب در مقابل افراد جدید استخدام می شوند. دست های بسته شده در پشت سر و همچنین پلک های بسته نیز می تواند نشان دهنده تسلط باشد.
دست‌ها در جیب‌ها و شست‌هایتان در بیرون نشانه‌ای از برتری نسبت به شریک ارتباطی شما هستند، همانطور که پاهایتان روی میز یا دسته‌های صندلی.
بالا بردن خودت اگر شخصی بخواهد به طرف مقابلش بفهماند که برتری خود را درک می کند، باید از نظر جسمی از این شخص بالاتر برود: وقتی هر دو نشسته اند بالاتر بنشینید یا بلند شوید. روانشناسانی که سمینارهایی را برگزار می کنند معمولاً شرکت کنندگان را به شدت ملزم می کنند که از صعود یا ایجاد موانع مصنوعی دیگر بین خود و مخالفان خود خودداری کنند. بلکه باید به کسانی که با آنها اختلاف نظر دارند نزدیک شوند.
تمایل به اشغال یک موقعیت غالب را می توان در اولین دست دادن بیان کرد. اگر کسی دست دیگری را محکم بگیرد و بچرخاند تا دستش در بالا باشد، در این صورت در تلاش است تا به تسلط برسد. اگر او دست دیگری را به گونه ای دیگر بچرخاند، از جمله کف دستش را به سمت بالا دراز کند، در این صورت تمایل به پذیرش نقش یک زیردست نشان می دهد. روانشناسان متوجه شده اند که اکثر مدیرانی که در کار به موفقیت دست یافته اند هنگام دست دادن از گزینه تسلط استفاده می کنند.
دروغ. با حرکات زیر مشخص می شود: نگاه کردن به دور. تماس چشمی کمتر از یک سوم زمان ارتباط؛ هنگام خاراندن گردن و پشت سر به پهلو نگاه کنید. مالیدن چشم (پلک)؛ لمس کردن گوش، بینی، لب ها با دست؛ پوشاندن دهان با دست؛ سرفه ساختگی؛ یک لبخند تنش‌آمیز و رسمی که در آن دندان‌ها دیده نمی‌شوند. بدون پلک زدن لبخند بزنید؛ کشیدن یقه؛ دود سیگار از گوشه دهان؛ پنهان کردن کف دست ها؛ به آرامی کف دست خود را به هم بمالید.
هنگام تشخیص دروغ، باید در نظر داشت که اگر یکی از شرکا، دیگری را از نظر موقعیت بالاتر بداند، ممکن است کمتر به چشمان او نگاه کند. علاوه بر این، حرکات ذکر شده ممکن است به معنای اهمیت موضوعات مورد بحث برای این شریک یا عدم اطمینان او در آنچه می گوید یا در واکنش شریک به سخنان او باشد.
بسته بودن - باز بودن ارتباط با اشخاص ثالث. وقتی دو نفر ایستاده صحبت می کنند، به صورت یکدیگر نگاه می کنند، در حالی که پاهایشان موازی یکدیگر هستند، اما نه با هم - این بدان معنی است که آنها در حالت بسته ایستاده اند و شرکت کننده سوم را غیرممکن می کند - همه می توانند ببینند. که آنها در حال گفتگوی خصوصی هستند، اگرچه هیچ چیز محرمانه ای وجود ندارد. اگر دو نفر در یک موقعیت باز بایستند، کمی از یکدیگر دور شوند، چنین موقعیتی منجر به تشکیل یک دایره چهار، پنج یا حتی بیشتر می شود.
ارتباط غیر کلامیتوانایی انتقال اطلاعات و احساسات به افراد بدون کمک کلمات، با استفاده از حالات چهره، پانتومیم، لحن و غیره است. فقط بخش کوچکی از اطلاعات، حدود 7 درصد، در سطح کلمات، 55 درصد با زبان بدن و 38 درصد از طریق نحوه تلفظ متن درک می شود. هنگام آموزش خود و بهبود شخصیت خود، به رشد گفتار توجه زیادی می کنیم و حالات و حرکات صورت را فراموش می کنیم. افراد زیادی زبان بدن را یاد نمی گیرند، فقط کسانی که از این روش انتقال اطلاعات در کار خود استفاده می کنند. بسیاری از مردم اهمیت ارتباط غیرکلامی را درک نمی کنند. در صنعت خرده فروشی، مدیریت زمان صرف آموزش کارکنان در زمینه تکنیک های فروش و ویژگی های محصول فروخته شده می کند. نحوه استفاده از ارتباطات غیرکلامی در فروش هنگام تعامل با خریدار معمولاً در آموزش ذکر نشده است. اما «فروشندگان ماه» اغلب از ارتباطات غیرکلامی برای جذب خریدار به معامله و فروش هر چه بیشتر کالا و خدمات استفاده می کنند.
زبان اشاره در فروش
گاهی اوقات وقتی با یک نفر صحبت می کنید، به او اعتماد نمی کنید، اگرچه او افکار خود را بسیار زیبا و واضح بیان می کند. این احساس زمانی رخ می دهد که طرف مقابل شما در ارتباط غیرکلامی اشتباه می کند.بسیاری از خریداران با احساسات تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند؛ آنها متوجه نمی‌شوند که آیا اکنون باید این محصول را بخرند یا نه. خریدار این احساس را دارد این لحظهاو به آن نیاز دارد و کالا را خریداری می کند. اما در عمل همه چیز متفاوت است. مشتری می آید به پریز، خرید محصول را هدف گذاری کرده است، اما پس از صحبت با مشاور فروش، از خرید خودداری می کند. در این مورد مشاور فروش از تکنیک های ارتباط غیرکلامی در فروش استفاده نکرد که منجر به از دست دادن مشتری شد. بنابراین، مدیریت شرکت های تجاری باید خود را تنظیم کنند هدف آموزش کارکنان در زمینه ارتباطات غیرکلامی استارتباط با مشتریان یک رابطه مستقیم در اینجا کار خواهد کرد: هر چه کیفیت آموزش بهتر باشد، در آینده سود بیشتری دریافت خواهید کرد.
وضعیت باز پایه موفقیت شما در هنگام فروش محصول است.
بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی به کارکنان می‌گویند که چگونه با مشتریان رفتار نکنند، بدون اینکه اشاره کنند چگونه باید رفتار کنند. به عنوان مثال، آنها می توانند توضیح دهند که شما باید در فاصله 1.5 متری مشتری باشید و نمی توانید در یک "وضعیت بسته" بایستید. چنین قوانینی فروشنده را قادر می سازد تا با خریدار ارتباط برقرار کند، اما تکنیک ارتباط غیرکلامی در فروش به شما این امکان را می دهد که مشتری را برای خرید محصول متقاعد کنید.اشتباهات عمده پرسنلموسسات تجاری در طول ارتباط غیرکلامی با خریدار:
دست ها یا بازوهای خود را بردارید. اگر دستتان را در جیب، پشت سر بگذارید، باعث بی اعتمادی خریدار می شوید. بیخود نیست که دست دادن همیشه یک ژست دوستانه بوده است. اگر نمی توانید با دستان باز بایستید، محصول را با در دست گرفتن یا نمایش مواد نشان دهید. اما اگر ژست بگیرید بهتر است. برای یادگیری اصول اولیه حرکات، ویدیوهای سخنرانان مشهوری مانند آدولف هیتلر را تماشا کنید.
دور نگاه کن در حین برقراری ارتباط با مشتری، ممکن است چشم خود را به محصولی که فروخته می شود یا مطالبی که نشان داده می شود نگاه دارید، اما لحظه ای که مکالمه را پایان می دهید، باید با مشتری ارتباط چشمی برقرار کنید.
خم شدن و تکیه دادن به قفسه ها. این جلوه ای از شک به خود است. از چنین موقعیت هایی اجتناب کنید.
به حالات چهره توجه نکنید. فروشنده باید با چهره خود نشان دهد که از ارتباط با خریدار خوشحال است. ارتباط غیرکلامی در فروش شامل شادی، لبخند بر لب و نگرش مثبت است. چنین عناصری به اضافه حالات چهره این امکان را برای خریدار فراهم می کند که روی محصول تمرکز کند. هنگام روشن کردن مزایای محصول، چهره خود را جدی بگیرید و با آرامش در مورد آنها به مشتری بگویید. این روش به دست آوردن اطلاعات به خریدار کمک می کند تا داده ها را در حافظه تعمیر کند.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، نزدیکتر از یک متر بایستید و آنها را با دستان خود لمس نکنید. اگر شخصی شما را به اندازه کافی نشناسد، برخورد و لمس شما او را در حالت ناراحتی قرار می دهد.
با دستان صورت خود را لمس کنید. هنگام صحبت با مشتری، سعی کنید به صورت خود دست نزنید، اینها نشانه های عدم اطمینان و پنهان کاری هستند.
نشستن روی میز انگار "روی سوزن و سوزن". اگر در حالت نشسته هستید، سعی کنید آرام بنشینید، در وضعیتی که برای شما راحت است، در غیر این صورت خریدار با برقراری ارتباط با او فکر می کند که استرس دارید.
ارتباط غیرکلامی برای کسب سود
با اجتناب از اشتباهاتی که در بالا توضیح داده شد می توانید نتیجه مثبتی برای افزایش فروش بگیرید. برای اینکه آن را حتی بالاتر ببرید، باید روی خودتان کار کنید. ابتدا جلوی آینه تمرین کنید، سپس هنگام برقراری ارتباط با اقوام و دوستان از زبان بدن استفاده کنید. و تنها پس از آن، صدای خود را آموزش دهید، مکان های مهم را با لحن برجسته کنید.یک مثال عالی از استفاده از ارتباطات غیرکلامی (ویدئو):
نحوه استفاده از ارتباطات غیرکلامی در فروش
مراحل فروش:1. برای این کار ابتدا یک نگاه بصری برقرار کنید. دست ها باید در سطح کمر و کف دست ها رو به مشتری باشد. برای نشان دادن محصول، یک حرکت نمایشی انجام دهید - بیایید به محصول نزدیک شویم. در حین صحبت در مورد ویژگی های محصول، بازوهای خود را با دامنه کمی به طرفین باز کنید و کمی سرتان را تکان دهید.
2. اگر خریدار صحبت می کند، به تمام نیازهای مشتری با دقت گوش دهید و در مکان های مورد نیاز با او موافقت کنید. این وضعیت به شما نشان خواهد داد بهترین طرف، مشتری متوجه می شود که برای شما مهم است.
3. هنگام ارائه محصول خود، باید با اشتیاق صحبت کنید. فعالانه ژست بگیرید و از حالات چهره استفاده کنید. در هر نقطه مهم، ابروی خود را بالا ببرید و روی آن تمرکز کنید.
4. اگر مشتری دیدگاه منفی خود را در رابطه با محصول بیان می کند، به او نیز با دقت گوش دهید. پاسخ خود را با لحن جدی بگویید، اما با یک یادداشت مثبت پایان دهید تا به خریدار بفهمانید که دیدگاه او را پذیرفته اید.
5. هنگام انجام معامله، به مشتری لبخند بزنید و در حالت مهمان نواز بایستید. به او بگویید که اینجا خوش آمدید.
ارتباط غیرکلامی در فروش (فیلم):
برای به دست آوردن تاثیر روش ها باید مراحل فروش را اعمال کنید + محصول در حال فروش را خوب بشناسید. استفاده از روش های ارتباط غیرکلامی تنها پس از تسلط پرسنل بر مطالب و استفاده از آن با موفقیت امکان پذیر است.
کاربرد تکنیک های ارتباط غیرکلامیفرصتی برای افزایش فروش از طریق تعامل مناسب با مشتریان است.
شما می توانید افکار، احساسات و عواطف را نه تنها از طریق مکالمات، بلکه از طریق بدن، رفتار، حرکات و حالات صورت منتقل کنید. یادگیری این کار سخت و بسیار مفید نیست، زیرا زبان بدن نه تنها به شما در نشان دادن یا پنهان کردن احساسات در موارد خاص کمک می کند، بلکه به خواندن تجربیات افراد دیگر نیز کمک می کند. زبان بدن و زبان بدن که روانشناسی آن مدت هاست مورد مطالعه قرار گرفته است، می تواند در بسیاری از زمینه های ارتباطات رسمی و غیر رسمی از جمله تجارت، کارآفرینی، مذاکرات و غیره استفاده شود.
ارتباط غیرکلامی در تجارت بسیار مهم است. این به شما امکان می دهد جلوه های احساسات خود را مدیریت کنید، آنها را بر اساس وضعیت فعلی تنظیم کنید و از زبان اشاره برای انجام مذاکرات موفق و سودمند متقابل استفاده کنید.
زبان بدن
علاوه بر این، توانایی "خواندن" رفتار غیرکلامی طرف مقابل یا شریک آینده خود به شما این امکان را می دهد که بفهمید قصد او چیست، آیا او در اظهارات و پیشنهادات خود کاملاً صادق است: ناگهان او چیزی نمی گوید و بدن این را بر اساس آن نشان می دهد. در مورد عادات رفتاری شکل گرفته در طول زندگی.
رایج ترین تظاهرات زبان بدن در تجارت عبارتند از:
- دست دادن آرام، ضربه زدن به انگشتان و جمع کردن دست ها در مقابل خود روی میز نشان می دهد که فرد در تجارت خود مطمئن و آگاه است.
- اگر فردی به صندلی یا صندلی راحتی تکیه دهد، دستانش را پشت سرش بگذارد و بدون چشم برداشتن نگاه کند، در این صورت احساس می کند باهوش تر و مهم تر از همکارش است. شما باید مراقب چنین افرادی باشید و از اظهارات تند خودداری کنید.
- فردی که دائماً وضعیت بدن خود را تغییر می دهد و روی صندلی خود می چرخد، نشان می دهد که عصبی است.
- لمس بینی در حین مکالمه ممکن است نشان دهنده این باشد که طرف مقابل دروغ می گوید یا چیزی نمی گوید.
- بهترین حرکت دست، باز بودن کف دست است. این نشان می دهد که فرد دوستانه و باز است.
- دست های نزدیک صورت در حالت های مختلف نشان دهنده نگرش انتقادی به موقعیت و انتظارات و تنش های ناروا است.
نشست کسب و کار مهم!نتیجه گیری در مورد وضعیت ها همیشه نمی تواند به طور دقیق رفتار و خلق و خوی طرفین را تعیین کند. به عنوان مثال، وضعیت دستی که نشان دهنده تنش است، ممکن است حالتی راحت و روزمره باشد که برای شخص راحت باشد.
حرکات دست و معنی آنها
مردم اغلب از دست های خود استفاده می کنند. در روانشناسی به حرکات دست و معنای آنها اهمیت زیادی داده می شود. تعداد زیادی ژست با آنها وجود دارد که نشان دهنده تجربیات خاصی است. در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم:
ژست های باز و بسته
هنگام برقراری ارتباط، فرد می تواند از حالت های باز و بسته استفاده کند که تأثیرات متفاوتی بر نگرش طرف مقابل دارد.
ژست باز حالتی است که شامل ضربدری بازوها نمی شود. کف دست ها باید رو به شریک یا باز باشد. بدن خم نشده و به طرف طرف صحبت چرخیده نیست.
مهم!همه فرآیندها در بدن انسان به هم مرتبط هستند، بنابراین اگر طرف مقابل به کسی اعتماد نداشته باشد، گرفتار می‌شود، اندام‌هایش به بدن فشرده می‌شوند، بازوهایش در دست‌ها یا آرنج‌ها ضربدری می‌شوند، حرکات دست‌ها و پاهایش محدود می‌شود. یک فرد قابل اعتماد که احساس راحتی می کند، خودداری نمی کند و آشکارا رفتار می کند. این به جنسیت بستگی ندارد: زن و مرد پرخاشگری و غمگینی را به یک شکل نشان می دهند.
حالت های باز و بسته هنگام ملاقات ژست بسته حالتی است که در آن فرد به نظر می رسد خود را از مردم حصار می کشد یا از خود دفاع می کند. این حالت اغلب خود را به صورت ضربدری دست ها و پاها و همچنین برگرداندن بدن و پایین آوردن چشم ها، لمس انگشت، اشیاء مختلف و استراحت روی زمین نشان می دهد.
نحوه تشخیص زبان بدن
جعل زبان بدن دشوار است، و برای یادگیری تشخیص آن، فقط باید مراقب باشید. تا به امروز کتاب های زیادی در مورد تعیین رفتار غیرکلامی و کنترل احساسات نوشته شده است. می توانم کتاب «زبان بدن» را توصیه کنم. چگونه ذهن دیگران را با حرکاتشان بخوانیم نوشته آلن و باربارا پیز و من می بینم به چه فکر می کنی اثر جو ناوارو.
برای یادگیری تشخیص ژست ها و وضعیت ها، باید به دقت نظارت کنید:
حالت های نامطلوب هنگام برقراری ارتباط با طرف مقابل
همه وضعیت‌هایی که در زیر توضیح داده می‌شوند نامطلوب هستند و باید در هنگام برقراری ارتباط نه تنها در طول مذاکرات تجاری، بلکه در طول ارتباطات عادی، حتی با غریبه ها:
از چه حرکاتی باید اجتناب کرد؟
حرکات نشان دهنده قدرت احساسات تجربه شده و تجربه شده توسط شخص است. می‌توانید عصبانی باشید و آن را به‌طور آشکار بیان کنید، یا می‌توانید خیلی عصبانی باشید و دست‌های خود را به چپ و راست تکان دهید. همانطور که در مورد وضعیت ها، باید از حرکات تنش، پیچیده، بی اعتمادی و تهاجمی اجتناب شود. اصلی ترین آنها عبارتند از:
حالات چهره هنگام برقراری ارتباط، آنچه که نباید نشان داده شود
حالات چهره یکی از نقش های اصلی در برقراری ارتباط است. اول از همه، هنگام ملاقات با کسی، آنها به چهره، به احساساتی که در آنجا نشان داده می شود نگاه می کنند. بی جهت نیست که علمی به نام فیزیوگنومی اینقدر محبوب شده است. حالات صورت زیر نامطلوب است:
- ابروهای اخم - بی اعتمادی، پرخاشگری و عصبانیت؛
- ابروهای برافراشته - تعجب همراه با بی میلی به برقراری ارتباط؛
- خمیازه بی اعتنایی به مخاطب و سخنان اوست;
- پوزخند - رنگ آمیزی بد رفتار و پرخاشگری.
- بینی چروکیده و لب های بیرون زده باعث انزجار است.
یادگیری زبان بدن و زبان بدن خیلی سخت نیست و مزیت روانی بزرگی هم در ارتباطات ساده و هم در مذاکرات دو طرفه سودمند می دهد. فردی که این مهارت ها را دارد و می داند که طرف مقابلش چه چیزی را پنهان می کند یا می خواهد بگوید، همیشه می تواند مکالمه را به سمتی برگرداند که برای خودش مفید باشد. با آموختن رفتار صحیح ، فرد همچنین می تواند طرف مقابل خود را جلب کند ، احترام صمیمانه خود را به او نشان دهد و ارتباطات و شراکت های پیچیده برقرار کند.
