Понятие общения в психологии изучается достаточно подробно. Это не что иное, как форма деятельности, которая осуществляется между людьми на правах равных партнеров, которая приводит к тому, что возникает психологический контакт. Это многоплановый и сложный процесс установления, а потом и развития связей и контактов между разными людьми. Не каждый способен освоить премудрости правильного общения. Но любой человек всегда хочет достигать взаимопонимания с окружающими на работе, в семье, с друзьями или просто знакомыми.
Психология общения с людьми изучает его, как осознанный процесс, который выражается в вербальных или речевых актах, а также в мимике, и невербальных актах (взглядах). Главные аспекты, которые рассматривает с людьми - это цель, средства и содержание.
Цель общения подразумевает ответ на вопрос, почему вообще люди общаются между собой. Они делают это, чтобы удовлетворить свои познавательные или социальные, творческие или культурно-эстетические, а также прочие человеческие потребности.
Теперь о содержании общения. Имеется в виду та информация, которую передают друг другу люди. Она может передавать сведения, допустим, о внутреннем состоянии человека или быть эмоционально абсолютно нейтральной. А - это своеобразный способ передачи всей этой информации. Происходит данный процесс при помощи речи, технических средств, письменности, органов чувств и так далее. Все вышеперечисленное является азбукой такой науки, как психология общения с людьми. А вот овладеть этим искусством не так-то просто - придется потрудиться.
Для того чтобы говорить о себе, как о человеке который умеет общаться, необходимо сначала научиться слушать, а главное, понимать того человека, который с вами говорит. Кроме того, искусство общения требует от людей умения грамотно и четко излагать свои мысли, учитывая при этом стиль речи во время обмена информацией. Категорически нельзя поддаваться эмоциям. Ведь человек, который не может себя контролировать, априори не умеет общаться.
Обратите внимание, что психология общения с людьми рассматривает разные ситуации, которые могут возникнуть у вас в процессе взаимодействия с тем или иным человеком. Важно учитывать статус и возраст собеседника. Ведь с нельзя общаться так же, как со своими ровесниками, необходимо использовать другие приемы, искать другой подход. В любом случае, психология общения с людьми подразумевает эмпатию, то есть способность понимать состояние и чувства другого человека. Именно поэтому, общаясь с пожилыми людьми, действительно нужно учитывать их эмоциональное состояние, которые обычно бывает связано с переживанием одиночества, изменениями в физическом их состоянии, беспокойством.
Психология и этика - это то, о чем должны знать все целеустремленные, уверенные в себе люди, которые хотят добиться успехов в разных сферах жизни. Если вы умеете общаться и знаете различные техники и приемы, то получить новую должность или заключить выгодный контракт по работе не составит для вас никакого труда. Ведь если правильно воспользоваться психологией и этикой делового общения, то дела сразу же пойдут в гору. Во время собеседования на работу вам могут значительно помочь добиться положительного результата умение владеть своими движениями и речью.
Знание основ психологии общения с людьми, вы сможете защитить себя от влияния манипуляторов. Это люди, которые умеют с помощью различных приемов и хитростей использовать окружающих в качестве инструмента для достижения своих целей. Таким экземплярам необходимо научиться давать изящный и грамотный отпор. Поэтому психологию общения стоит изучать людям всех возрастов и социальных слоев. Только так можно добиться больших успехов без особых усилий.
Выделяется окситоцин – гормон любви, дружбы и доверия, он оказывает расслабляющее действие на мышцы и эффективен в снятии стресса. Но что делать, если стресс и недоверие возникает из-за того, что общение не складывается? Можно ли разорвать порочный круг? Давайте разберемся.
Неудача при коммуникации может быть вызвана рядом факторов. К самым распространенным причинам относятся следующие:
- Стереотипы. Из-за упрощенного и обобщенного мнения нет адекватного понимания ситуации и участников.
- Предвзятое отношение. В данном случае речь идет о категоричном отрицании любых противоположных мнений и взглядов.
- Враждебный настрой в отношении оппонента. Негативное отношение к самому человеку не дает адекватно воспринимать ситуацию и информацию.
- Отсутствие обратной связи (внимания и интереса). Интерес – проявление субъективной значимости информации для человека. Если ему что-то не важно или не понятно, то и не интересно.
- Игнорирование фактов. Умозаключения на основе догадок, интуиции, поверхностной информации.
- Нелогичность в речи, неубедительность, неверное употребление слов или построение речи.
- Ошибка при выборе тактики и стратегии общения.
Стратегии общения
Выбор стратегии зависит от ситуации. Всего возможны 3 варианта общения:
- Монологическое – диалогическое.
- Ролевое – личностное, то есть общение по социальным ролям и «по душам».
- Открытое и закрытое. Первый вид предполагает полноценное выражение своей точки зрения и принятие чужой, обмен схожей, но идентичной информацией. При закрытом общении человек не может или не хочет полноценно выражать свою позицию. Закрытое общение используется в и при выраженной разнице уровней компетентности сторон.
Барьеры в общении
Вероятно, вы решили, что не умеете общаться с людьми после того, как столкнулись с каким-либо барьером в общении. А они, к слову, неизбежны. Но, что не может не радовать, легко преодолимы. Предлагаю ознакомиться с ними.
Барьеры понимания
Фонетический
Однотонная, слишком быстрая или «загрязненная» речь.
Стилистический
Несоответствие стиля речи ситуации или состоянию партнера.
Семантический
Разная трактовка значений слов партнерами.
Логический
Непонимание логики оппонента.
Барьер социально-культурных различий
Характеризуется различной трактовкой понятий и ситуации из-за отличия в религиозных, политических, социальных или профессиональных взглядах.
Барьер отношений
Недоверие или непринятие информации из-за негативного отношения к информатору, то есть предвзятое отношение.
Трудности в неформальном общении
Кроме общих барьеров общения можно выделить отдельные особенности , затрудняющие контакты с людьми. Подумайте, не страдаете ли вы чем-то из ниже описанного.
- Социальная неуверенность. Предполагает неуверенность в собственных силах, вызванную восприятием своего статуса. Например, при общении с начальником.
- Робость. Может быть спровоцирована биологическими или социальными факторами. К личностным характеристикам (биологическое) относится агрессия, медлительность, прочие особенности темперамента. Другие причины робости могут крыться в низкой самооценке после перенесенного стресса или травмы, социальной изоляции в детстве, неудачном личном опыте коммуникаций, недостатке словарного запаса, грамотности, ораторского мастерства.
- Застенчивость. Также вытекает из психолого-социальных факторов.
- Неумение установить психологический контакт. Обусловлено недостатком психологической грамотности, незнанием людей, невозможностью видеть особенности партнера.
Причины неадекватного восприятия людей
Почему с некоторыми людьми общение не складывается ни при каких обстоятельствах? Может быть, вы не принимаете самого человека? Итак, что мешает правильно воспринимать собеседника:
- Сложившееся еще до начала личного общения представление о собеседнике.
- Мышление стереотипами, то есть мгновенное отнесение человека к какой-либо группе и выискивание у него характерных черт.
- Ранние умозаключения при оценке личности.
- Ориентация только на собственные представления о человеке, игнорирование мнения со стороны.
- Привычка к человеку, убежденность, что он «по-другому не умеет».
Для адекватного восприятия важно исключить эти факторы, развивать способность к:
- эмпатии (представлять эмоции других);
- идентификации (ставить себя на место других людей);
- рефлексии (оценивать, как вас видят другие).
Личности с трудностями в общении
Проблемы в общении можно представить следующим образом. Постарайтесь определить свой тип.
Хочет, но не умеет общаться
Не хочет, не умеет и не может общаться
Вызвано , аутизмом, неврозом, депрессией.
Умеет, но уже не может и не хочет
Вызвано отчужденностью, отстраненностью от общества.
Умеет, может, но не хочет
Вызвано , самодостаточностью.
Может и хочет, но боится
Вызвано застенчивостью.
Коммуникативная компетенция и компетентность
Думаю, следует разграничить понятия компетенции и компетентности:
- Компетенция – владение способами решения коммуникативных задач.
- Компетентность – личностная характеристика, свод нескольких компетенций, то есть внутренние ресурсы, знания, умения и навыки, необходимые для создания и поддержания взаимодействия (общения).
Диагностика ваших умений
В ходе общения люди оказывают сильное влияние на личности друг друга. Не исключено, что у вас общение не складывается из-за нетерпимости к критике, так как в результате общения всегда видоизменяются притязания и намерения сторон, их мысли, эмоции и чувства. Предлагаю вам оценить себя как собеседника.
Советую пройти тест на коммуникативную компетентность (автор В. Е. Левкин), чтобы вы знали, с чем имеете дело. Попрошу вас максимально честно ответить на 5 вопросов. Помните, что завышенные результаты так же плохи, как заниженные. В первом случае вы рискуете неадекватно воспринимать себя и мир, а во втором – обзавестись неуверенностью и стать пассивными. Так что ответьте честно на каждый вопрос в баллах от 1 до 7 (насколько у вас выражена каждая шкала).
- Способность слушать и слышать, выслушивать и вслушиваться, способность заставить слушать.
- Способность доносить свою мысль ясно и точно, на понятном собеседнику языке, способность убеждать.
- Способность понимать и учитывать эмоции, мотивы и намерения людей, способность мотивировать.
- Способность в общении контролировать свои эмоции, сохранять ясность ума и понимание смысла действий.
- Способность предотвращать и решать конфликты, находить выход из предконфликтных ситуаций.
Если какая-то способность получила низкую оценку, значит, ее необходимо развивать. Для получения общего результата перемножьте все оценки и подведите итог.
- 15043-16807 баллов (90-100 %) – прекрасно.
- 11682-15042 баллов (70-89 %) – хорошо.
- 4959-11681 баллов (30-69 %) – удовлетворительно.
- 1598-4958 баллов (10-29 %) – слабо.
- 1-1597 баллов (1-9 %) – очень слабо.
Если сомневаетесь в своей оценке или хотите узнать, как вас видят другие, то попросите кого-то ответить на эти утверждения относительно вас.
Таким образом, вы получили результат относительно общей коммуникативной компетентности и отдельных способностей. Теперь вы знаете свои слабые и сильные стороны. Время действовать!
Азы работы над собой
Следует понимать, что недостаток коммуникативности изменить проще, нежели недостаток коммуникабельности. Первое – неумение устанавливать контакт, то есть незнание основ процесса общения, стратегий, правил. Коммуникабельность – невозможность налаживания контактов, обусловленная личностными особенностями. От того предлагаю вам два направления работы:
- Для повышения коммуникативности достаточно запомнить материал этой статьи и регулярно практиковаться.
- Для личностных изменений нужно установить причины неудач (пропишите, что предшествовало неудачным контактам). После этого углубиться в изучение конкретной проблемы, например, стеснительности, агрессивности и так далее, а также изучить методы саморегуляции для того, что нельзя изменить, например, особенностей . В отдельных случаях может понадобиться посещение психотерапевта.
Как преодолеть застенчивость
Застенчивость – самая популярная причина неудач в общении. Ее хочу рассмотреть подробнее.
- Не уходите от разговоров. Какой бы дискомфорт вы ни ощущали, общайтесь с разными людьми. Находите что-то интересное и приятное для себя.
- Популярное заблуждение застенчивых людей: нужно говорить только умное. Разрешите себе говорить пустяковые вещи.
- Разрешите себе быть ребенком, но не безответственным, а непосредственным, веселым. Вспомните, как легко дети начинают разговаривать друг с другом.
- Учитесь быть спонтанными. Рассказывайте анекдоты и житейские истории.
- Помогайте людям. Иногда из-за застенчивости человек не может и «спасибо» сказать, что воспринимается как высокомерие и злость.
- Контролируйте лицо, следите за улыбкой.
К сожалению (или счастью), преодолеть застенчивость и подобные ей черты можно только по методу «клин клином».
Что делать, если люди вас раздражают
Постарайтесь находить истинные причины поведения людей. Например:
- Болтливая женщина, вероятно, одинока.
- Высокомерный человек – застенчив.
Научитесь обращать внимание на положительные черты людей, а не мелочные проявления.
Как общаться с противоположным полом
Трудности в общении с противоположным полом, как правило, обусловлены родительским сценарием и стереотипами. Забудьте все «должен», позвольте себе быть собой и составить самостоятельное представление о партнере. Основа работы – составление реальных ожиданий и требований к себе и партнеру. Чего не хватает вам?
Как быть привлекательным для собеседника
Коммуникативная привлекательность, или аттракция, состоит в следующих положениях:
- Не скупитесь на личные обращения (по имени или имени и отчеству). Это подсознательно вызывает и интерес, расценивается как внимание и уважение.
- Не забывайте улыбаться и выдерживать «открытое» лицо, будьте доброжелательны.
- Не избегайте комплиментов и похвалы. Поощрение приятно всем людям.
- Всегда давайте высказаться собеседнику. Если вам не интересно или вы уже слышали об этом, то все равно терпеливо с приветливым лицом выслушайте.
- Оперируйте знаниями о своем собеседнике (знак зодиака, хобби, темперамент).
Общие правила эффективного взаимодействия
- Разговаривайте на понятном языке. Если партнер не понимает сленг или профессиональную терминологию, то не стоит в это вдаваться.
- Проявляйте знаки уважения и внимания (вербальные и невербальные).
- Акцентируйте внимание на общих сторонах (религия, профессия, пол, хобби).
- Интересуйтесь проблемами, выслушивайте переживания.
Психотехника общения
- Продумайте заранее сценарий и возможное развитие общения.
- Создайте благоприятную психологическую обстановку. Оптимальный вариант – личное общение на близком расстоянии. Не начинайте разговор «с места в карьер». Спросите, например, как ваш собеседник добрался. Продумайте свой внешний вид (одежда, макияж, имидж). Ваша внешность и вежливость – первое, что располагает или отталкивает партнера.
- Стимулируйте активность собеседника, отдавайте предпочтение диалогу, соблюдайте речевой этикет.
- Подбирайте поведение согласно ситуации, но всегда будьте внимательны к собеседнику. Признаки внимания: легкий наклон тела вперед, движения бровей, перефразирование слов (Я так поняла, что … Верно?»).
- Установите психологический контакт за счет постепенного сближения (его основа – уверенность, интерес, честность, эмоциональная стабильность); создания «Мы»; выполнения по ходу разговора посильных и малейших просьб; комплиментов, поощрений, одобрений.
- Доказывайте свою позицию с точки зрения интересов партнера, а не своих (предварительно выявите особенности человека напротив).
- Не забывайте про саморегуляцию (управление своими эмоциями и чувствами, мыслями, ощущениями) и другие рекомендации по общению.
Если вам нужно выступить перед аудиторией
Аудитория – группа людей, объединенная деятельностью и местом. Групповая психология, а в частности групповое восприятие, отличается от индивидуального. Например, для большой группы свойственна внушаемость, подражание, заражение, интенсивное переживание эмоций. Разве что мотивы могут отличаться. Кто-то пришел сам ради интереса и познания, а кто-то «добровольно-принудительно» по чьему-то приказу или просьбе.
Общение с аудиторией, то есть множеством людей – особая ситуация, требующая своих психологических коррективов, если так можно сказать. Важно знать методы поддержания интереса, привлечения внимания, самообладания, донесения информации, несмотря ни на что. Итак, что нужно знать и как себя вести при общении с аудиторией:
- Оптимальная дистанция – 3-4 метра. Дальше расценивается как высокомерие или неуверенность, ближе – нарушение пространства, давление. Избегайте физических прикосновений. Но стоит понимать, что эти нюансы зависят от аудитории и темы разговора.
- Выдержите паузу в начале речи. Это нужно для подготовки аудитории. В момент паузы слушатели рассмотрят вас, окружающую обстановку, то есть настроятся на внимательное слушание. Вместе с этим слушатели станут заинтригованными, а сам выступающий человек успеет успокоиться.
- Избегайте монотонных скучных речей и прямых призывов («Внимание!», «Будьте, пожалуйста, внимательнее!»).
- Следите за разнообразием и объемом информации, соответствием содержания интересам аудитории.
- Если видите, что какой-то материал «не заходит», то импровизируйте. Всегда следите за реакцией слушателя.
- Как привлечь внимание? Старайтесь выдерживать интригующие паузы. Текст стройте по принципу «вопрос-ответ». Приводите противоречивые и спорные аргументы.
- Используйте разные стили речи, в том числе провокационные.
- Употребляйте интересные выражения, цитаты, афоризмы.
- Меняйте темп речи и тембр голоса.
- Используйте эпитеты и другие фигуры речи.
- Акцентируйте внимание на тезисах, подводите предварительные итоги.
- Всегда выделяйте проблему и представляйте альтернативные мнения на нее.
- Поддерживайте контакт глаза в глаза. Можно выбрать 1-2 людей из первых рядов.
- Придавайте речи характер дискуссии, полемики (сами с собой или с аудиторией).
- Не скупитесь на наглядность и жесты (но не перебарщивайте).
- Обращайтесь к аудитории («Так, дорогие слушатели, мы с вами подошли к …»).
- Старайтесь сами разговаривать, а не читать по бумажке.
- Обращайте внимание на начало речи. Не подходят фразы типа «Я специально не подготовилась, но давайте попробуем», «Не знаю даже как начать», «Возможно, вам не понравится то, что я скажу». Лучше отдать предпочтение таким фразам, как «Слышали ли вы», «Вы, наверное, еще не знаете». Вместе с этим не забывайте про приветствия и обращения.
- Отдавайте предпочтение местоимениям «мы», «вы», старайтесь не злоупотреблять «я».
- Помните, что лучше всего запоминается начало и конец информации. Старайтесь самые важные моменты не включать в середину текста.
- Важно работать над грамотностью речи. Неправильно употребленные стилистически слова или неправильное произношение может вызвать раздражение, насмешки и иронию со стороны аудитории. А что еще опаснее – потерю внимания. Слушатели будут следить за выступающим и его речью, а не за содержанием мысли.
- Ни один способ привлечения внимания не спасет, если сама личность оратора не вызывает расположения аудитории. Прежде всего, нужно уважать аудиторию, быть чутким и внимательным, дружелюбным. К другим нравственно-этическим качествам, вызывающим доверие и интерес, относится принципиальность, эрудиция, убежденность, самокритичность.
Качества хорошего оратора
Хочу познакомить вас, дорогие читатели, с качествами хорошего оратора. Обладая этими качествами, вы без проблем сможете общаться сразу с целой публикой (группой друзей).
- Компетентность в обсуждаемой теме, эрудиция, высокий уровень общей культуры личности.
- Убежденность в собственной деятельности, произносимых мыслях.
- Гибкость, критичность и самокритичность (качества ума).
- Решительность, самообладание, настойчивость (качества воли).
- Устойчивость (к внешним раздражителям), импульсивность (реакция в нужных местах на проблемную ситуацию), жизнерадостность (качества эмоций).
- Доброжелательность, общительность, скромность, такт (качества коммуникативной сферы).
- Организованность, целеустремленность, деловитость, энергичность, работоспособность (деловые качества).
Важно понимать, что одни и те же качества обеспечивают разный результат. Присовокупляясь к темпераменту и характеру, они образуют индивидуальный стиль общения с аудиторией.
Как общаться без конфликтов
От неумения общаться с людьми часто случаются конфликты. К слову, случиться они могут и по другим причинам, но без коммуникативных умений их точно не удастся разрешить. Как же общаться, чтобы не попасть в конфликт? Как реагировать на хамство и споры?
- Всегда помните о , не давайте воли эмоциям.
- Если совсем не удается сдерживаться, то бросьте сами себе вызов: «А смогу ли я выдержать напор и неадекватность этих людей?»
- Не будьте категоричны, не принимайте опрометчивых решений и не отбрасывайте встречные предложения в сторону.
- Акцентируйте внимание на схожих точках зрения, а не отличных. Если таковых нет, то уходите от разговора либо продолжайте в спокойной форме настаивать на своем.
- Уважайте другого человека и себя. Помните, что когда оскорбляете вы, то и негатив также доходит до вас.
- При необходимости или удобном случае переведите разговор в другое русло, смените тему, остановитесь первым в «горячей» ситуации.
- Если предполагаете, что какая-то ваша мысль вызовет нервный срыв у партнера по общению, то подберите максимально мягкую формулировку или вовсе воздержитесь (если это возможно).
- Не повторяйте одни и те же аргументы, особенно если на них идет одинаковое отрицание.
- Умейте признавать право каждого человека на свое мнение, которое может не соответствовать вашему. Оставляйте за оппонентом право остаться при своем мнении.
- Помните, что каждый человек, в том числе вы, может ошибаться. Прислушивайтесь к другим точкам зрения в спорных вопросах, перепроверяйте информацию, расширяйте имеющиеся данные.
Всегда помните, что все негативные эмоции оказывают отрицательное влияние прежде всего на ваш организм, а потом уже на оппонента. На споры, переживание, вражду уходит много энергии. А эмоциональное напряжение переходит в мышечное напряжение всего тела (психосоматика).
Принципы светского общества
Светское общение обладает рядом обязательных требований:
- Будьте вежливы и тактичны, так вы поддерживаете и соблюдаете интерес другой стороны.
- Старайтесь избегать возражений и обвинений. Выражайте одобрение и согласие.
- Будьте доброжелательны и приветливы.
- Помните, что в светском обществе люди редко выражают истинные эмоции и чувства.
Принципы делового общения
Общение на работе имеет совершенно другие особенности, которые важно учитывать, чтобы успешно общаться с коллегами и начальником.
- Ориентируйтесь на общую нить разговора и главную цель, вкладывайтесь согласно этому (кооперативность).
- Не преуменьшайте, но и не преувеличивайте содержание и объем информации. Говорите строго по делу (достаточность информации).
- Не врите и не скрывайте факты (качество информации).
- Не отклоняйтесь от темы (целесообразность).
- Будьте точны и конкретны в высказываниях и аргументах (ясность).
- Умейте слушать и выделять из контекста главные мысли (понимание).
- Учитывайте индивидуальные особенности собеседника, но помните о главной цели и идее разговора.
Границы и принципы делового общения, как правило, обговариваются собеседниками заранее.
Послесловие
Итак, общаться с людьми не сложно и не страшно. Нужно только:
- быть уверенным в себе и том, что вы делаете, говорите;
- уважать себя и других (не переходить на личности, );
- прислушиваться к оппоненту и познавать его, то есть иметь развитую эмпатию;
- быть критичным, но не категоричным;
- всегда сохранять дружелюбный настрой (благодарность, приветствие, комплименты);
- обладать коммуникативными компетенциями;
- избавиться от личных «тараканов».
Помните, что причина проблем в общении всегда заключена в вас самих и только от вас зависит преодоление этих препятствий. Желаю вам сил для решения своих трудностей и искоренения нежелательных черт. Растите личностно, и умение общаться придет к вам само!
Литература по теме
- Если вы увлекаетесь астрологией и верите в силу знаков зодиака, то советую приобрести книгу И. О. Родина и Т. М. Пименовой «Как общаться с тем или иным знаком зодиака, чтобы всегда оставаться в выигрыше?». В книге каждый знак разобран по тематическим блокам: описание самого знака (общая характеристика, поведение дома и на работе, привычки и отдых, особенности детей, мужчин и женщин); тактика взаимодействия в позитивном ключе (как заставить работать подчиненного, установить контакт с начальником, построить личные взаимоотношения, вести себя в быту и в постели) и негативном ключе (как спровоцировать и выиграть скандал, развестись, обойти коллегу); совместимость с другими знаками. Сразу оговорюсь, что блок негативных рекомендаций я не приветствую, но в жизни бывает всякое. Может быть, вам пригодится.
- Остальным читателям для расширения кругозора и повышения коммуникативного мастерства советую прочитать труд О. Г. Ридецкой «Психология общения: хрестоматия». В нем представлен очень обширный материал для теории и практики общения. Разобраны особенности коммуникаций по акцентуациям характеров.
- Также рекомендую ознакомиться с книгой Т. А. Тарасовой «Искусство общения: для желающих научиться искусно общаться: рабочая тетрадь». Это материал для практики: самопознания и коррекции себя. Феномен общения разобран по блокам, например, «знакомство», «ораторское искусство». Даны тесты на определение личностных качеств, практические упражнения, рекомендации.
- Еще одно практическое руководство по повышению коммуникативного мастерства и развитию умения конструктивно влиять на людей – книга Б. Бурга «Из противников в союзники». Это научно-популярная литература, подробно описывающая каждый принцип успешного взаимодействия.
Пётр Леонов - 100 Самых популярных трюков в общении
Эта книга научит вас легко распознавать любые нечестные ходы собеседников, и, главное, давать им достойный отпор. Даже отъявленные специалисты в области грязных трюков не смогут вас провести!
Е.П.Ильин - Психология общения и межличностных отношений
Для данного пособия характерна подлинная "многоаспектность" изложения материала, что выгодно отличает его от аналогичных публикаций. К бесспорным достоинствам книги следует отнести колоссальную проработку отечественной и зарубежной литературы, а также широчайший охват вопросов. Это настоящая энциклопедия теоретической и практической психологии общения и межличностных отношений.
Издание предназначено для психологов, педагогов, руководителей и многих других специалистов, для которых знакомство с этой книгой станет залогом успешной п
К. Кинан - Эффективное общение
О. В. Салова - Убеждаем собеседника в своей правоте
В книге рассматриваются вопросы культуры делового общения, правильного ведения споров. Адресуется широкому кругу читателей: деловым людям и всем, кто хочет научиться строить правильные взаимоотношения с коллегами по работе и в семье.
В. Сергеечева - Словесное карате. Стратегия и тактика общения
Известный петербургский психолог-практик Валентина Сергеечева, завершая этой книгой свой авторский проект "Стратегия и тактика общения", легко и с юмором поделится с вами необходимыми знаниями и научит на практике применять "словесное каратэ" - признанный специалистами суперэффективный в общении метод отражения ударов. Если ваш собеседник по натуре агрессор - отвечайте ударом на удар. Вряд ли ему понравится такая тактика. Будьте уверены в себе и помните: удача любит победителей!
В. Сергеечева - Азы общения. Стратегия и тактика
Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но если способность ходить зависит напрямую от нашего физического здоровья, то умение общаться - это наука, которую следует кропотливо изучать. Известный петербургский психолог-практик Валентина Сергеечева в своей первой книге из авторского проекта `Стратегия и тактика общения` легко и с юмором поможет вам постичь азы этой нелегкой, но необходимой каждому науки. Читая книгу, вы сами не заметите, как научитесь преодолевать информационные и речевые барьеры, которые в русском языке
М.Ю. Коноваленко - Ложь в общении. Как защитить себя от обмана
В книге рассмотрены различные формы и признаки передачи неистинной информации: обмана, лжи, фальсификации, подтасовки и т.д. Даны рекомендации по наблюдению за собеседником для определения истинности или ложности его сообщения, описано и систематизировано поведение человека, который искажает информацию. Автор предлагает практическое руководство, с помощью которого можно оградить себя от лжи и обмана и научиться прогнозировать поведение людей.
Панкратов В.Н. - Уловки в спорах и их нейтрализация
Панкратов В.Н. - Уловки в спорах и их нейтрализация (Психология успеха и делового общения) - 1996
Деятельность современного человека невозможно представить вне общения с окружающими людьми. Для представителей ряда профессий-менеджеров практически всех специализаций, секретарей-референтов, руководителей различного уровня и других, умение грамотно общаться является важнейшим условием достижения ими профессионального успеха.
Коммуникативные способности делового человека особенно наглядно проявляются в таких формах диалога, как переговоры, прения, дебаты, дискуссии, полемика и споры, в ходе которых в зависимости от цели реализуютс
А. Ю. Борисов - Роскошь человеческого общения
В своей книге А. Борисов раскрывает вопросы о способности понимать себя,умении строить искренние отношения с другими, возможности жить в обществе.
В нашей жизни - множество мелочей, но действительно важных вещей, пожалуй, всего три: 1. Способность понимать, принимать и делать себя, 2. Умение строить искренние и продуктивные взаимоотношения с другим, 3. Возможность жить в обществе, сохраняя свою индивидуальность и свободу выбора. Собственно, это и есть содержание книги...
В. П. Леонтьев - Знакомства и общение в Интернете
Всемирная сеть давно влилась в наше существование и стала его неотъемлемой частью. Новая книга популярного автора компьютерной литературы подскажет, как сделать нашу "сетевую жизнь" максимально разнообразной. Как передавать сообщения по e-mail, ICQ или ее аналогам, что такое чаты, доски объявлений, как завести блог и защититься от почтового спама - обо всем этом рассказывается живым и доступным языком. Кроме того, в книге есть обзор популярных сайтов знакомств, форумов и так называемых социальных сетей.
Н. И. Кузнецов - Деловое общение. Деловой этикет
Психология общения - это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом. Материалы раздела о психологии общения доказывают, что без общения невозможно взаимодействие между людьми.
Что такое психология общения? Каждый успешный человек и развитая личность не может жить без коммуникации. Далее пойдет речь о том, как успешно и результативно организовать общение между людьми.
Человек – существо социальное, потому общение является неотъемлемой частью его жизни. Обладая навыками общения, мы можем адаптироваться в обществе, однако зачастую минимальных навыков недостаточно. Они требуют постоянного развития и усовершенствования.
Прежде нужно разобраться с понятием «психология общения», которое подразумевает в своей основе особенности и разновидности общения, а также определения всех понятий, которые способствуют достижению успешного результата в работе над этой задачей.
Суть общения и его цель
Начиная разговор в том или ином виде, люди должны четко осознавать, с какой целью он ведется и каковые должны быть прогнозируемые результаты беседы.Понятие общения в психологии подразумевает некую классификацию последнего:
- Дружеское
- Интимное
- Деловое общение.
По утверждениям психологов, любая коммуникация не может начаться, если на то нет причин. Как правило, они подсознательно генерируются, и основа успеха любого общения – это осознание тех мотивов, которые нами движут в этом случае.
Чтобы понимать эти мотивы, нужно обращать внимание на необходимость общения, которая вытекает из наших основных потребностей.
Перед тем, как появится необходимость в беседе с каким-то человеком, нужно спросить у себя, зачем это. Как только вы для себя ответите на этот вопрос, тогда станет понятен и принцип построения будущего диалога, и его логические части, и даже возможные результаты.
Особенности коммуникации
Структура общения в психологии анализируются разными психологами. Каждый предлагает свой принцип классификации.По целям и средствам:
- По сути содержания
- По разноплановости целей
- По используемым средствам для общения
- материальное общение;
- когнитивное;
- деятельностное;
- кондиционное;
- мотивационное.
Речевое общение, по мнению психолога Б. Ломова, подразделяется на три основных уровня:
- Макроуровень. Анализируя этот уровень, во внимание принимается психологическое состояние человека в отдельно выбранные отрезки времени. Проводится анализ отношений между отдельно взятой личностью и группой.
- Мезауровень. Структура общения в этом случае рассматривается как логически завершенная ситуация, которая в принципе может меняться, и человек рассматривается в ней в определенные временные промежутки.
- Микроуровень. Он направлен на анализ минимальных единиц коммуникации, которые рассматриваются как «вопрос-ответ».
- Внутриличностная, когда человек ведет внутренний диалог, то есть общается сам с собой.
- Функция формирования и развития: когда партнер способен влиять на собеседника.
- Прагматическая.
- Функция, позволяющая передавать и разделять по степени важности нужные сведения.
- Структурирование и поддержание межличностных связей, то есть возможность выстраивать отношения между людьми.
- Функция подтверждения (нужно не только узнать себя, но и поверить в себя)
- Примитивное, коммуникация при котором подразумевает лишь общение по принципу необходимости человека. Как только человек получает желаемое, с партнером по коммуникации общение прекращается.
- Формальное, суть которого заключается в использовании «масок» вместо реальных эмоций.
- Формально-ролевое, которое базируется на соотношении социальных ролей.
- Манипулятивное, основная задача которого состоит в получении выгоды со стороны одного из партнеров.
- Светское, при котором нет определенного предмета общения.
- Духовное, в основе которого лежат интересы дела, но при этом учитывается настрой и эмоции собеседника.
Составляющие общения
Коммуникация включает в себя множество составляющих, которые можно разделить на три основных компонента:- Взаимообмен информацией.
- Обмен действиями.
- Восприятие и оценка партнера.
Психология и этика общения имеет свои характерные особенности, учитывая которые, можно организовать процесс коммуникации и добиться тех целей, которые поставлены:
- Умение правильно говорить
.
Само общение начинается с осознания того, что собеседник может понять вас не так, как вы планировали. Для того чтобы этого избежать, нужно правильно формулировать мысли, используя свой тембр голоса, тональность, эмоциональность и прочие качества. - Взаимопонимание
.
В общении нужно быть максимально понятным и выразительным, потому что с человеком открытым и идущим на диалог общаться намного приятнее.
Некоторые хитрости при общении
Психология общения с людьми включает в себя также несколько хитростей, которые помогут построить коммуникацию на должном уровне:- Эффект Франклина
Франклин считается незаурядной и необычной личностью, которая умела манипулировать людьми. Так, вежливо попросив у него одолжить какую-то вещь, он таким образом гарантировал в ответ для себя одолжение. - Просите больше, чем требуется
Попросите у человека то, что намного превышает ваши потребности. Отказавшись, у человека появится некое чувство долга, потому, когда он услышит реальную, но для него упрощенную просьбу, он с радостью согласится. - Мимикрия (отражение)
Это понятие основано на том, что копирование жестов и мимики собеседника улучшает процесс коммуникации. Психологические исследования говорят о том, что человеку свойственно симпатизировать тем, кто похож на них. - Имена
Еще Дейл Карнеги отмечал, что самый приятный звук для человека – это звук его имени. - Умение слушать
Согласно принципам психологии, в общении не нужно указывать человеку на его недостатки. Если вы хотите каким-то образом повлиять на ситуацию, в следующий раз найдите какие-то сходства в ваших мнениях и попробуйте начать разговор сначала с согласия. Потом собеседник уже не будет уходить от продолжения беседы. - Перефразируйте то, что вам сообщил собеседник
Это одна из главных гарантий построения дружеских отношений. Или же можно только что услышанную фразу перефразировать в виде вопроса.
