پیام کوتاه با موضوع آداب گفتار. قوانین گفتار (کلامی، شفاهی) آداب: قوانین ارتباط، فرمول ها، تاریخ وقوع. مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار و نقش آن در حوزه های روزمره و حرفه ای

آداب گفتار- مجموعه ای از الزامات برای شکل، محتوا، نظم، ماهیت و ارتباط موقعیتی گزاره های پذیرفته شده در فرهنگ معین. محقق معروف آداب گفتار N.I. فورمانوفسکایا تعریف زیر را ارائه می دهد: "آداب گفتار به عنوان قوانین تنظیم کننده رفتار گفتار درک می شود ، سیستمی از فرمول های ارتباطی کلیشه ای و پایدار در سطح ملی که توسط جامعه پذیرفته شده و تجویز می شود تا تماس بین طرفین برقرار شود ، ارتباط را حفظ و قطع کند در تونالیته انتخاب شده."

آداب گفتار به ویژه شامل کلمات و عباراتی است که مردم برای خداحافظی استفاده می کنند، درخواست ها، عذرخواهی ها، اشکال خطاب پذیرفته شده در موقعیت های مختلف، ویژگی های لحنی که مشخصه گفتار مؤدبانه است و غیره.

داشتن آداب گفتار به کسب اقتدار کمک می کند، اعتماد و احترام ایجاد می کند. دانستن قواعد آداب گفتار و رعایت آنها باعث می شود که فرد احساس اعتماد به نفس و آسودگی داشته باشد و در اثر اشتباه و اعمال نادرست دچار خجالت نگردد و از تمسخر دیگران بپرهیزد.

رعایت آداب گفتار توسط مقامات مختلف، پزشکان، وکلا، فروشندگان، کارکنان ارتباطات، کارگران حمل و نقل و مأموران نیروی انتظامی نیز ارزش آموزشی دارد و به طور غیرارادی به بهبود گفتار و فرهنگ عمومی جامعه کمک می کند.

اما مهمترین چیز این است که رعایت دقیق قوانین آداب گفتار توسط اعضای کارکنان یک مؤسسه آموزشی، شرکت، تولید، دفتر خاص، تأثیر مطلوبی بر بنیانگذاران و شرکا ایجاد می کند و شهرت مثبت کل سازمان را حفظ می کند.

آداب معاشرت ارتباط تنگاتنگی با اخلاق، مبانی اخلاقی تعامل انسانی دارد. این به توسعه نگرش فرد نسبت به افراد دیگر، نسبت به بزرگترها، کوچکترها، نسبت به بستگان، نسبت به همکاران، نسبت به والدین، نسبت به فرزندان، نسبت به زنان، نسبت به شرکای تجاری، نسبت به جامعه، دولت و همچنین نسبت به طبیعت کمک می کند. نسبت به هر چیزی که محیط زیست نامیده می شود.

اصول و مبانی آداب گفتار.

در معنای وسیع کلمه، آداب گفتار تقریباً هر عمل موفق ارتباطی را مشخص می کند. موفقیت ارتباط بستگی به نگرش طرفین نسبت به یکدیگر، احترام به طرف مقابل، تمایل متقابل برای جلوگیری از انواع تداخل در طول ارتباط دارد. به عبارت دیگر، از انطباق اصل همکاری . این اصل با اصل ارتباط اساسی در نظر گرفته می شود.

G.P. گریس (1975) سه اصل اساسی را فرموله کرد که برگرفته از اصل همکاری زیربنای همه ارتباطات است.

اصول ارتباط کلامی عبارتند از:

فرضیه های کیفیت (پیام نباید نادرست یا بی اساس باشد)،

نقض یک یا چند مورد از این فرضیه ها به یک درجه یا دیگری مستلزم شکست ارتباطی است.

اصل مهم دیگری که بر فرآیند ارتباط حاکم است این است اصل ادب، فرموله شده توسط J. Leach. اصل ادب جزء لاینفک کد ارتباطی است. این اصل با هدف جلوگیری از موقعیت های درگیری است. رعایت اصل ادب محیطی از تعامل مثبت ایجاد می کند. این اصل اجرای استراتژی‌های ارتباطی را تضمین می‌کند، جایی که فرمول‌بندی‌های غیرمستقیم (غیر مستقیم) نقش بزرگی دارند، به عبارت دیگر، استفاده از «تکنیک‌های ضمنی». این نوع تکنیک توسط افراد ارتباط برقرار می شود تا کار را برای مخاطب سخت نکنند.

الزامات ادب مخصوصاً برای پیام‌هایی که کارکرد برقراری تماس‌های بین فردی، جذب شنوندگان به سمت خود و غیره را دارند بسیار مهم است. در مورد انتقال ساده اطلاعات، اصل ادب مهم است، اما در پس زمینه قرار می گیرد.

اصل ادب در هنجارها و اصول خاص مشخص شده است:

آداب گفتار حوزه

دامنه آداب گفتار به ارتباطات روزمره گسترش می یابد، که در آن قوانین رفتاری خاصی در رابطه با والدین، افراد نزدیک، بستگان و همسایگان شکل می گیرد. آداب گفتار در حوزه روابط عمومی و حوزه فعالیت حرفه ای افراد شکل می گیرد. اگر قوانین آداب معاشرت وجود داشته باشد، قوانینی برای هر یک از این حوزه ها نیز شکل می گیرد.

حوزه آداب گفتار به ویژه شامل راه های ابراز همدردی، شکایت، گناه، اندوه و غیره است که در فرهنگ معین پذیرفته شده است. به عنوان مثال، در برخی از فرهنگ ها، شکایت از مشکلات و مشکلات مرسوم است، در برخی دیگر مرسوم نیست. در برخی فرهنگ ها، صحبت در مورد موفقیت های شما قابل قبول است، در برخی دیگر اصلا قابل قبول نیست. این همچنین ممکن است شامل دستورالعمل های خاص آداب گفتار باشد - چه چیزی می تواند به عنوان موضوع گفتگو باشد، چه چیزی نمی تواند و در چه موقعیتی.

تمرین و هنجارهای زبان روزمره در آداب گفتار.

ویژگی آداب گفتار این است که هم تمرین زبان روزمره و هم هنجار زبان را مشخص می کند. در واقع، عناصر آداب گفتار در تمرین روزمره هر زبان مادری (از جمله کسانی که تسلط ضعیفی بر هنجار دارند) وجود دارد، که به راحتی این فرمول ها را در جریان گفتار تشخیص می دهد و از طرف صحبت خود انتظار دارد که در موقعیت های خاص از آنها استفاده کند. عناصر آداب گفتار چنان عمیق جذب می شوند که توسط آگاهی زبانی "ساده لوح" به عنوان بخشی از رفتار روزمره، طبیعی و منطقی مردم درک می شوند. نادیده گرفتن الزامات آداب گفتار و در نتیجه عدم رعایت آنها (مثلاً خطاب به یک بزرگسال به یک غریبهبه "شما" به عنوان میل به توهین یا رفتار بد تلقی می شود.

از سوی دیگر، آداب گفتار را می توان از منظر هنجارهای زبانی مورد توجه قرار داد. بنابراین، ایده گفتار صحیح، فرهنگی و استاندارد شامل ایده های خاصی از هنجار در زمینه آداب گفتار است. به عنوان مثال، هر زبان مادری فرمول های عذرخواهی برای بی دست و پا را می داند. با این حال، هنجار از برخی استقبال می کند (ببخشید، من تقاضای بخشش می کنم) - و دیگران را رد می کند یا توصیه نمی کند، مثلاً عذرخواهی می کنم (و گاهی اوقات برای چنین تمایزی «توجیهاتی» ارائه می شود، مانند: شما نمی توانید از خودتان عذرخواهی کنید. ، فقط می توانید از دیگران عذرخواهی کنید و غیره). استفاده یا عدم استفاده از واحدهای آداب گفتار نیز می تواند موضوع عادی سازی باشد، به عنوان مثال: اگر گوینده باعث نگرانی مخاطب خود شود، فرمول های معذرت خواهی مناسب است، اما نباید زیاد عذرخواهی کرد، زیرا این امر باعث می شود که طرف صحبت شود. در موقعیت نامناسب و غیره. علاوه بر این، نقض هنجارها و قواعد زبان ادبی، به ویژه اگر به نظر سهل انگاری باشد، به خودی خود می تواند نقض آداب گفتار تلقی شود.

آداب گفتار و وضعیت گفتار.

آداب گفتار با موقعیتی که ارتباط در آن رخ می دهد تعیین می شود. این می تواند سالگرد دانشگاه، جشن فارغ التحصیلی، شروع به حرفه، ارائه، کنفرانس علمی، جلسه، استخدام و اخراج، مذاکرات تجاری، گفتگو بین پزشک و بیمار و غیره باشد.

آداب گفتار به هر طریقی با پارامترهای موقعیت ارتباطی مرتبط است: شخصیت طرفین، موضوع، مکان، زمان، انگیزه و هدف ارتباط. اول از همه، مجموعه ای از پدیده های زبانی متمرکز بر مخاطب را نشان می دهد، اگرچه شخصیت گوینده (یا نویسنده) نیز در نظر گرفته می شود. این را می توان با استفاده از فرم های You and You در ارتباطات به بهترین نحو نشان داد. اصل کلی این است که فرم های شما به عنوان نشانه احترام و رسمیت بیشتر ارتباط استفاده می شود. برعکس، فرم های شما با ارتباط غیررسمی بین افراد برابر مطابقت دارد. با این حال، اجرای این اصل ممکن است در نسخه های مختلفی ظاهر شود، بسته به اینکه شرکت کنندگان در ارتباطات کلامی چگونه با سن و/یا سلسله مراتب خدمات مرتبط هستند، خواه در روابط خانوادگی یا دوستانه باشند. در مورد سن و موقعیت اجتماعی هر یک از آنها و غیره.

آداب گفتار نیز بسته به موضوع، مکان، زمان، انگیزه و هدف ارتباط خود را متفاوت نشان می دهد. بنابراین، برای مثال، قواعد ارتباط کلامی ممکن است بسته به اینکه موضوع ارتباط، رویدادهای غم انگیز یا شادی آور برای شرکت کنندگان در ارتباط باشد، متفاوت باشد. قوانین آداب معاشرت خاصی در ارتباط با محل ارتباط (عید، مکان عمومی، جلسه تولید) و غیره وجود دارد.

ارتباط بین آداب گفتار و موقعیت اجتماعی شرکت کنندگان در ارتباط و نقش آنها

پدیده های آداب گفتار بسته به وضعیت اجتماعی شرکت کنندگان در ارتباطات متفاوت است. این تفاوت ها خود را به چند طریق نشان می دهند.

واحدهای مختلفی از آداب گفتار بسته به نقش های اجتماعی که شرکت کنندگان در ارتباطات به عهده می گیرند استفاده می شود. در اینجا، هم خود نقش های اجتماعی و هم موقعیت نسبی آنها در سلسله مراتب اجتماعی مهم است. هنگام برقراری ارتباط بین دو دانش آموز؛ بین دانش آموز و معلم؛ بین مافوق و زیردست؛ بین همسران؛ بین والدین و فرزندان - در هر مورد، الزامات آداب معاشرت می تواند بسیار متفاوت باشد. برخی از واحدها با واحدهای دیگری جایگزین می شوند، از نظر عملکردی همگن، اما از نظر سبکی مخالف. بنابراین، در موقعیت های ذکر شده، فرمول های تبریک مختلف ممکن است مناسب باشد: سلام، سلام، سلام، سلام، ایوان ایوانوویچ. سایر واحدهای آداب گفتار در برخی موارد اجباری و در موارد دیگر اختیاری است. به عنوان مثال، هنگام تماس تلفنی در زمان نامناسب، باید بابت مزاحمت ایجاد شده عذرخواهی کنید، فقط هنگام تماس تلفنی نباید عذرخواهی کنید، اما اگر گیرنده تماس نباشد که به تلفن پاسخ می دهد، اما یک غریبه، به خصوص اگر بزرگتر باشد، مناسب است که بابت مزاحمت و غیره عذرخواهی کند. d.

ارتباط بین آداب گفتار و گروه های اجتماعی مخاطبین

در مورد این جنبه ها رفتار گفتاریهمچنین تفاوت هایی در استفاده از واحدهای آداب گفتار در بین نمایندگان گروه های مختلف اجتماعی وجود دارد. بسیاری از واحدهای تخصصی و مظاهر کلی آداب گفتار در دلبستگی پایدارشان به گروه های اجتماعی خاصی از گویشوران زبان متفاوت هستند.

کارکردهای ارتباطی آداب گفتار.

آداب گفتار:

ابزار زبانی آداب گفتار

آداب گفتار به معنای محدود کلمه را می توان سیستمی از ابزارهای زبانی دانست که در آن روابط آداب متجلی می شود. عناصر این سیستم را می توان در سطوح مختلف زبان پیاده سازی کرد:

در سطح واژگان و عبارت شناسی: واژه های خاص و مجموعه عبارات(ممنونم لطفا عفو ببخشید خداحافظ و ...) و همچنین فرم های تخصصی آدرس (آقای رفیق و ...).

در سطح دستوری: استفاده از جمع برای خطاب مودبانه (از جمله ضمیر شما). استفاده از جملات پرسشی به جای جملات امری (می توانید بگویید ساعت چند است؟ می توانید کمی حرکت کنید؟ و غیره).

در سطح سبکی: نیاز به گفتار شایسته و فرهنگی؛ امتناع از به کار بردن کلماتی که مستقیماً اشیاء و پدیده‌های زشت و تکان دهنده را نام می‌برند و به جای این کلمات از تعبیرهای تعبیری استفاده می‌کنند.

در سطح لحن: استفاده از لحن مودبانه (مثلاً عبارت لطفاً، در را ببندید بسته به اینکه دلالت بر درخواست مؤدبانه یا تقاضای غیر تشریفاتی داشته باشد، می تواند با لحن متفاوتی به نظر برسد).

در سطح ارتوپی: استفاده از Hello به جای Hello، لطفا به جای لطفا و غیره.

آداب گفتار هم در ویژگی های گفتار به طور کلی و هم در واحدهای تخصصی اجرا می شود. این واحدها - فرمول های احوالپرسی، خداحافظی، عذرخواهی، درخواست و غیره - به عنوان یک قاعده، عملی هستند (یعنی بیانیه هایی که بیان آنها به طور همزمان به معنای انجام عمل ذکر شده است؛). در واقع، عبارات "من عذرخواهی می کنم"، "ممنونم"، "از شما می خواهم" و غیره. اعمال را توصیف نمی کنند، بلکه خود اعمال هستند - به ترتیب، عذرخواهی، ابراز قدردانی، درخواست و غیره.

تفاوت های سبکی در استفاده از واحدهای آداب گفتار تا حد زیادی با تعلق گفتار به سبک های مختلف عملکردی تعیین می شود. در واقع هر سبک عملکردی قوانین آداب معاشرت خاص خود را دارد. به عنوان مثال، گفتار تجاری با درجه بالایی از رسمی مشخص می شود: شرکت کنندگان در ارتباطات، افراد و اشیاء در مورد آنها ما در مورد، با نام رسمی کامل خود خوانده می شوند. که در سخنرانی علمییک سیستم نسبتاً پیچیده از الزامات آداب پذیرفته شده است، که ترتیب ارائه، ارجاع به پیشینیان و اعتراض به مخالفان را تعیین می کند (تظاهرات قدیمی آداب گفتار علمی بدون شک شامل فرم های ما می شود: در بالا قبلاً نشان داده ایم ... - از جمله از طرف. از یک نویسنده). علاوه بر این، سبک‌های عملکردی مختلف ممکن است با اشکال خاص خطاب مطابقت داشته باشد (به عنوان مثال، آدرس همکار در سخنرانی علمی).

آداب نیز شامل ممنوعیت ها می شود. ممنوعیت استفاده از کلمات و عبارات زشت و تکان دهنده ممکن است با توصیه ها یا دستورالعمل هایی ترکیب شود تا آنها را با تعبیر جایگزین کند. این امر در مورد کلمات و عبارات واقعاً زشت و آنهایی که مستقیماً اشیاء و پدیده‌هایی را نام می‌برند که در فرهنگ معین صحبت مستقیم درباره آنها مرسوم نیست، صدق می‌کند. ممکن است همین عبارات در برخی گروه ها ممنوع و در برخی دیگر قابل قبول تلقی شود. در همین گروه، استفاده از الفاظ ناسزا ممکن است قابل قبول یا حداقل معذور تلقی شود; اما شدت ممنوعیت در حضور زنان، کودکان، در شرایط ارتباط رسمی و دیپلماتیک و غیره به شدت افزایش می یابد.

جنبه های غیرکلامی آداب گفتار.

علاوه بر لحن، گفتار شفاهی با استفاده از وسایل غیرکلامی - حرکات و حالات چهره از گفتار نوشتاری متمایز می شود. از نظر آداب گفتار، علائم فرازبانی زیر متمایز می شود:

در عین حال، تنظیم حرکات و حالات صورت نه تنها دو دسته آخر نشانه ها، بلکه نشانه هایی از ماهیت غیر آداب را نیز در بر می گیرد - تا موارد کاملاً آموزنده. مثلاً به آداب نهی از اشاره انگشت به موضوع گفتار مراجعه کنید.

با این حال، برای تعیین اینکه کدام لحن با آداب گفتار مطابقت دارد و کدام فراتر از آن است، در نمای کلی، بدون در نظر گرفتن وضعیت گفتار خاص به سختی امکان پذیر است. بنابراین، در گفتار روسی (به دنبال E.A. Bryzgunova) هفت "ساختار لحنی" اصلی (یعنی انواع لحن عبارتی) وجود دارد. تلفظ یک گفته با لحن متفاوت (براساس آن، اجرای ساختارهای آهنگی مختلف) تضادهای مختلفی را بیان می کند: در معنا، در تقسیم واقعی، در سایه های سبکی و از جمله در بیان نگرش گوینده به شنونده. این رابطه تعیین می کند که کدام ساختار لحنی باید در یک مورد خاص استفاده شود و کدام نه. بنابراین، مطابق با قوانین آداب، لحن نباید نشان دهنده یک نگرش نادیده انگاشته یا حمایت کننده، قصد سخنرانی با طرف مقابل، پرخاشگری یا چالش باشد. این امر به ویژه در مورد انواع مختلف اظهارات استفهامی صادق است. مثلا همین سوال: دیشب کجا بودی؟ - بسته به اینکه این سؤال توسط چه کسی و توسط چه کسی مورد خطاب قرار می گیرد، لحن متفاوتی را مجاز می کند: رئیس - زیردست، نماینده مقامات تحقیقاتی - مظنون. یک دوست به دوست دیگر؛ یک همکار با دیگری در طول یک گفتگوی کوچک "در مورد هیچ" و غیره.

قوانین آداب گفتار در زندگی روزمره و محیط حرفه ای

برای انجام دیالوگ برای گوینده و برای شنونده قوانین خاصی وجود دارد که اصطلاحاً آداب گفتار نامیده می شود.

بنابراین ، به طرف مقابل نگرش دوستانه نسبت به یکدیگر تجویز می شود. آسیب رساندن به شریک زندگی خود با گفتار خود ممنوع است: توهین، توهین، غفلت؛ شما نمی توانید ارزیابی های منفی مستقیم را بیان کنید. اصلی‌ترین نیاز روان‌شناختی آداب گفتار، بدون شک، اصل «آسیب نرسانید» است.

در یک مکالمه، باید موقعیت اجتماعی، جنسیت و سن مخاطب و موقعیت ارتباطی را در نظر گرفت.

به گوینده توصیه نمی شود که "من" خود را در مرکز توجه قرار دهد، او باید بتواند موقعیت یک شریک را در اختیار بگیرد، نباید به طرف مقابل فشار بیاورد یا گفتگو را به یک مونولوگ تبدیل کند. بر این اساس، شنونده باید «من» خود را به پس‌زمینه فشار دهد و گوش دادن همدلانه را روشن کند.

هم گوینده و هم شنونده که دیگری را در مرکز توجه خود قرار داده اند، باید شخصیت دیگری، آگاهی او از موضوع، میزان علاقه را در نظر بگیرند و دائماً با استفاده از ابزارهای غیرکلامی ارتباط برقرار کنند (از طریق حالات چهره، ژست ها، نگاه ها). شنونده باید با تایید، تکان دادن سر و حالات صورت در مورد توجه و علاقه اش به شریک زندگی اش علامت دهد.

طرفین باید به نوبت ابتکار عمل را در گفت و گو به عهده بگیرند و بتوانند با درایت اما قاطعانه ابتکار عمل را در دستان خود در دست بگیرند اگر شریک فریفته شد یا عمداً حق تک گویی را به دست آورد.

در ارتباطات، انتخاب فاصله مهم است. شرکا باید فاصله پذیرفته شده در فرهنگ ملی معین را در نظر بگیرند که برای انواع مختلف ارتباطات قابل قبول است. گویندگان ملزم به انتخاب درجه آزادی رفتار بسته به شرایط ارتباطی و ترکیب ملی شرکت کنندگان هستند. صدای بیش از حد بلند و تکان دادن بازوهای خود در مقابل صورت طرف مقابل بعید است که ارتباط را تقویت کند.

گوینده باید از منطق توسعه متن پیروی کند، موضوع گفتگو را حفظ کند و از چیزی به چیز دیگر نپرد. همچنین شنونده موظف است که موضوع گفتگو را از دست ندهد، از موضوع گفتگو منحرف نشود و از انحرافات گذرا پرهیز کند، از ویژگی های خاص گوینده آزرده نشود، فرد را از مشکل جدا کند تا اگر فرد به نحوی برای شنونده ناخوشایند است، اطلاعات ارزشمندی را از دست ندهید.

شنونده باید به گوینده نشان دهد که آماده گوش دادن است. شما باید علاقه مند نگاه کنید و رفتار کنید. هنگام گوش دادن، باید سعی کنید درک کنید، و به دنبال دلایل تحریک نباشید. پاسخ مثبت را برای طرف مقابلتان راحت تر کنید. شما باید از پرسیدن سؤالاتی که طرف مقابلتان می تواند به آنها «نه» پاسخ دهد، اجتناب کنید.

طرفین باید به خاطر داشته باشند که آستانه درک معنایی و تمرکز توجه محدود است. زمان گفتار بدون مکث می تواند از 45 ثانیه تا 1.5 دقیقه طول بکشد و مطلوب ترین طول گفتار شفاهی هفت واحد معنایی +2 است.

مخاطبان باید ابزارهای زبانی را با در نظر گرفتن ارتباط، دسترسی، دقت، منطق، بیان به عنوان ویژگی های ارتباطی گفتار انتخاب کنند.

هم گوینده و هم شنونده باید نه تنها افکار خود را کنترل کنند، بلکه احساسات خود را نیز کنترل کنند: اگر آنها تحت تأثیر احساسات قرار گیرند، بعید است که ارتباط سازنده باشد و یک فرد عصبانی معنای اشتباهی را به کلمات طرف مقابل می دهد.

منابع اطلاعاتی:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. بلاغت و فرهنگ گفتار روسی. کتاب درسی کمک هزینه – M: Logos, 2011.// EBS “University Library on-line” http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. بلاغت. پاسخ به سوالات امتحانی. - مینسک: TetraSystems، 2008 / کتابخانه دانشگاه به صورت آنلاین

3. آنوشکین V.I. بلاغت. دوره مقدماتی. آموزش. - M.: Flinta، 2011 / کتابخانه دانشگاه به صورت آنلاین

7.2. بلوک اطلاعات اضافی و منابع اینترنتی.

4. Mikhalskaya A.K. بلاغت. پایه های 10-11 سطح پایه: کتاب درسی - M.: Bustard, 2013.

5. Grinko E.N. "لفاظی و فرهنگ بلاغی: تاریخ و نظریه" - ولادیووستوک، دانشگاه فنی ایالتی خاور دور، 2004 (نسخه سنتی و الکترونیکی)

استانداردهای پاسخ به وظایف برای خودکنترلی.

1- آداب گفتار چیست؟

آداب گفتار به قوانین تنظیم کننده رفتار گفتار اشاره دارد، سیستمی از فرمول های ارتباطی کلیشه ای خاص ملی که توسط جامعه پذیرفته شده و تجویز می شود تا ارتباط بین طرفین برقرار شود، تماس با تونالیته انتخابی حفظ و قطع شود (N.I. Formanovskaya).

2. آداب رسمی و حرفه ای چیست؟

آداب تجارت (حرفه ای) رفتار افراد مرتبط با انجام وظایف رسمی خود را تنظیم می کند. در بین آداب بازرگانی (حرفه ای) سختگیرانه ترین آداب دیپلماتیک است.

3. آداب غیر رسمی (دنیوی) چیست؟

آداب غیر رسمی (دنیوی) ارتباط را در حوزه اوقات فراغت و ارضای نیازهای مادی و معنوی تنظیم می کند.

اصول آداب گفتار چیست؟

دو مورد از آنها وجود دارد - اصل همکاری و اصل ادب.

اصول آداب گفتار که اصل همکاری را اجرا می کند چیست؟

فرضیه های ارتباط گفتاری شامل موارد زیر است:

کیفیت (پیام نباید نادرست یا بی اساس باشد)،

مقدار (پیام نه خیلی کوتاه و نه خیلی طولانی باشد)، رابطه (پیام باید مربوط به گیرنده باشد) و

روش (پیام باید واضح، دقیق، حاوی کلمات و عبارات غیرقابل درک برای مخاطب و غیره باشد).

6. چه هنجارهایی اصل ادب را مشخص می کنند؟

اصل ادب در هنجارهای خاصی مشخص می شود:

ادب: دوستی، حسن نیت، احترام، تمایل به رعایت قوانین نجابت.

درایت: ظرافت، خویشتن داری، توانایی رفتار با درایت، احترام گذاشتن به دیگران، حس نسبت در کلام، رفتار و کردار.

تعهد: وقت شناسی، دقت، دقت، مسئولیت پذیری، تمایل به ارائه کمک، توجه به مردم و وفادار به قول خود.

فروتنی - خویشتن داری در ارزیابی شخصیت خود، شایستگی های خود، عدم خودستایی، اعتدال.

کرامت مجموعه ای از صفات اخلاقی عالی است، احترام به آنها در خود.

7. آداب گفتار در چه زمینه هایی خود را نشان می دهد؟

حوزه آداب گفتار شامل آداب خطاب، سلام، تودیع و معارفه است. حوزه آداب گفتار نیز شامل اشکال بیان درخواست، سپاسگزاری و عذرخواهی است. حوزه آداب گفتار به ویژه شامل راه های ابراز همدردی، شکایت، گناه، اندوه و غیره است که در فرهنگ معین پذیرفته شده است. این همچنین ممکن است شامل دستورالعمل های خاص آداب گفتار باشد - چه چیزی می تواند به عنوان موضوع گفتگو باشد، چه چیزی نمی تواند و در چه موقعیتی.

8. ابزار زبانی آداب گفتار در سطوح مختلف زبان چیست؟

در سطح واژگان و عبارت شناسی: کلمات خاص و عبارات مجموعه

در سطح دستوری: استفاده از جمع برای خطاب مودبانه (از جمله ضمیر شما).

در سطح سبکی: نیاز به گفتار شایسته، فرهنگی و غیره. ;

در سطح لحن: استفاده از لحن مودبانه و غیره.

در سطح سازمانی و ارتباطی: ممنوعیت قطع صحبت، مداخله در گفتگوی شخص دیگری و غیره.

9. آداب گفتار و موقعیت های ارتباط کلامی چگونه به هم مرتبط هستند؟

آداب گفتار به هر طریقی با وضعیت ارتباط کلامی و پارامترهای آن مرتبط است: شخصیت مخاطبین، موضوع، مکان، زمان، انگیزه و هدف ارتباط.

10. کارکردهای ارتباطی آداب گفتار چگونه متجلی می شود؟

آداب گفتار:

ایجاد ارتباط بین طرفین را ترویج می کند.

توجه شنونده (خواننده) را به خود جلب می کند، او را از سایر همکارهای بالقوه متمایز می کند.

به شما امکان می دهد احترام نشان دهید؛

به تعیین وضعیت ارتباط مداوم (دوستانه، تجاری، رسمی و غیره) کمک می کند.

محیط عاطفی مساعدی برای ارتباط ایجاد می کند و تأثیر مثبتی بر شنونده (خواننده) می گذارد.

11. آداب گفتار و موقعیت اجتماعی شرکت کنندگان در ارتباط چگونه به هم مرتبط هستند؟ نقش شرکت کنندگان در ارتباط؟

12. ارتباط بین آداب گفتار و تعلق مخاطبان به گروه های اجتماعی چیست؟

واحدهای مختلفی از آداب گفتار بسته به نقش های اجتماعی که شرکت کنندگان در ارتباطات به عهده می گیرند استفاده می شود.

بسیاری از واحدهای تخصصی و مظاهر کلی آداب گفتار در دلبستگی پایدارشان به گروه های اجتماعی خاصی از گویشوران زبان متفاوت هستند.

این گروه ها را می توان بر اساس معیارهای زیر تشخیص داد:

سن: فرمول های آداب گفتار مرتبط با عامیانه جوانان (Ale، Chao، Goodbye)؛ اشکال خاص ادب در گفتار افراد مسن (متشکرم، لطفی به من بکنید)؛

آموزش و پرورش: افراد تحصیل کرده تر و خوش اخلاق تر تمایل دارند از واحدهای آداب گفتار با دقت بیشتری استفاده کنند، از فرم های V به طور گسترده تر استفاده کنند و غیره.

جنسیت: زنان به طور متوسط به سمت گفتار مودبانه تر تمایل دارند، کمتر از زبان های بی ادبانه، توهین آمیز و زشت استفاده می کنند و در انتخاب موضوعات دقیق تر هستند.

متعلق به گروه های تخصصی خاص

13. الزامات آداب لحن یک جمله چیست؟

در میان الزامات آداب گفتار شفاهی، لحن بیانیه جایگاه مهمی را اشغال می کند. یک زبان مادری به دقت همه را شناسایی می کند طیف لحن ها - از مؤدبانه تا رد کننده.با این حال، به سختی می توان تعیین کرد که کدام لحن با آداب گفتار مطابقت دارد و کدام یک فراتر از آن است، به طور کلی، بدون در نظر گرفتن موقعیت خاص گفتار.

14. چه جنبه های غیرکلامی آداب گفتار را می توانید نام ببرید؟

از نظر آداب گفتار، علائم غیرکلامی و فرازبانی زیر متمایز می شود:

عدم حمل بار آداب خاص (تکثیر یا جایگزینی بخش های گفتار - نشان دادن، ابراز موافقت و انکار، احساسات و غیره)؛

قوانین آداب معاشرت (تعظیم، دست دادن و غیره) مورد نیاز است.

معنایی توهین آمیز و توهین آمیز دارد.

15. قانون اساسی آداب گفتار در محیط حرفه ای چیست؟

آسیب رساندن به شریک زندگی با گفتار خود ممنوع است: توهین، توهین، غفلت. آسیب نرسان.

در آداب گفتار روسی، ویژگی های موقعیت و سنت ها نقش زیادی دارد. ویژگی های ملی آداب گفتار، به ویژه، در انتخاب شکل خطاب آشکار می شود. یکی از ویژگی های زبان روسی وجود دو ضمیر در آن است - "شما" و "شما" که جایگزین نام واقعی شخص و همچنین ضمیر "او" در مورد شخص سومی است که در آن شرکت نمی کند. ارتباط

به عنوان یک ویژگی خاص ملی آداب معاشرت انگلیسی، باید به موارد زیر اشاره کرد: در زبان انگلیسیبر خلاف روسی، هیچ تمایزی رسمی بین اشکال شما و شما وجود ندارد. تمام دامنه معانی این اشکال در ضمیر شما موجود است. ضمیر تو، که در تئوری با «تو» روسی مطابقت دارد، در قرن هفدهم از کاربرد خارج شد و تنها در شعر و کتاب مقدس باقی ماند. همه فهرست های مخاطبین، از رسمی تا بی ادبانه، با ابزارهای دیگر زبان - لحن، انتخاب کلمات و ساختارهای مناسب منتقل می شوند.

انتخاب صحیح شکل آدرس - "شما" یا "شما" - اولین مورد است یک سطح پایه ازآداب گفتار

طبق آداب پذیرفته شده در روسیه، از شکل خطاب به "شما" استفاده می شود:

هنگام صحبت با شخص شناخته شده ای که با او روابط دوستانه و دوستانه برقرار شده است.

در یک محیط ارتباطی غیررسمی؛

به همکاران کاری مساوی یا کمتر از نظر سنی، مساوی یا کمتر در موقعیت رسمی که در روابط غیر رسمی با یکدیگر هستند.

معلم به دانش آموز (معمولا در کلاس های پایین تر)؛

والدین به فرزندان خود؛

کودکان به همسالان یا کوچکترهای خود؛

اقوام نزدیک به یکدیگر.

خطاب کردن رئیس به زیردستانش با استفاده از "شما" تنها در صورتی امکان پذیر است که زیردستان بتواند با "شما" نیز رئیس را خطاب کند، یعنی اگر روابط دوستانه و غیررسمی بین آنها وجود داشته باشد. در غیر این صورت، چنین رفتاری نقض فاحش آداب گفتار است. زیردستان می تواند آن را به عنوان نگرش بی احترامی، حمله به کرامت انسانی، به عنوان توهین به فرد تلقی کنند.

شکل آدرس "شما" عمدتا استفاده می شود:

در موقعیت های ارتباطی رسمی (در موسسات، در محل کار، در مکان های عمومی)؛

هنگام خطاب به افراد غریبه یا ناآشنا؛

به یک همکار آشنا، اگر گوینده فقط با او رابطه رسمی داشته باشد (با همکاران کار، معلم، دانش آموز، رئیس).

به یک فرد مسن تر اما مسن تر که موقعیت بالاتری را اشغال می کند.

به معلمان، به بزرگسالان؛

به مسئولان مؤسسات، مغازه ها، رستوران ها از جمله پرسنل خدماتی این مؤسسات؛

به زیردستان.

در متون نوشتاری، املا شما(با حروف بزرگ) فقط هنگام اشاره به استفاده می شود تنهاشخصی که هست مسن ترمخاطب بر حسب سن یا موقعیت اجتماعی یا کسی که ارتباط رسمی با او صورت می گیرد. پراهمیتوابسته به انتقال شرکای ارتباطی از یک شکل آدرس به شکل دیگر. گذار از "شما" به "شما" نشان دهنده سرد شدن روابط است، نشان می دهد که ارتباطات از این پس باید در محدوده های آداب معاشرت قرار گیرد. گذار از «شما» به «شما» نشان دهنده گذار از روابط محدود-خنثی و رسمی به روابط نزدیک و دوستانه است. چنین انتقالی باید برای هر دو شریک ارتباطی مطلوب باشد. انتقال یک طرفه به "شما" به عنوان مظهر عدم تشریفات ، تلاش برای نشان دادن موقعیت فرعی طرف مقابل تلقی می شود و نقض فاحش آداب است.

ضمیر "او" برای اشاره به کسی که در ارتباط شرکت نمی کند، در مقابل "من" و "تو" ("شما") استفاده می شود. در آداب گفتار روسی وجود دارد قانون مهممحدود کردن استفاده از ضمیر "او" در موقعیت ارتباط مستقیم: شما نمی توانید "او" را در مورد کسی که در حین ارتباط حضور دارد و مکالمه را می شنود (مثلاً در نزدیکی ایستاده) یا در این مکالمه شرکت می کند بگویید. این لحظهبه دیگران گوش می دهد و گفتگو به سمت او می رود. آداب گفتار مقرر می کند که هنگام ذکر این شخص، بسته به موقعیت، او را به نام یا نام و نام خانوادگی صدا بزنید، اما به هیچ وجه نباید "او" بگویید: چنین استفاده ای از این کلمه بی ادبانه، بی ادبانه، توهین آمیز به مردم تلقی می شود. یکی به نام "او".

زبان روسی سنت استفاده از کلمات خاص خطاب به غریبه ها را مانند فرانسوی ها ایجاد نکرده است آقا/خانم،لهستانی تابه / پانیو غیره. توصیه شده توسط برخی از نویسندگان مدرن درمان آقا/خانماین روزها عاشقانه به نظر می رسد، اما در روسیه پوشکین فقط برای خطاب به نمایندگان طبقه غیر نجیب (مقامات، بازرگانان) استفاده می شد. استفاده از آن در خطاب به یک نجیب زاده (به یاد داشته باشید که، برای مثال، شاهزاده آندری بولکونسکی این کار را در هنگام خطاب به شاهزاده ایپولیت کوراکین در رمان «جنگ و صلح» ال. در اپیزودی که ذکر کردیم، طبق قوانین رفتاری آن زمان، اپیزود باید مستلزم چالش برای دوئل از طرف هیپولیتوس باشد، اما او بزدلی نشان داد).

واژه‌های «دختر» و «مرد جوان» امروزه به طور گسترده برای مخاطب قرار دادن غریبه‌ها و همچنین کارکنان خدمات موسسات، مغازه‌ها و رستوران‌های مختلف استفاده می‌شود. با این حال، می توان آنها را خطاب به افراد جوان و میانسال کرد، اما نه برای افراد مسن. این خطاب که برای چنین مواقعی معمول است و بیانگر نگرش مؤدبانه نسبت به مخاطب است، بیشتر توسط افراد میانسال و مسن استفاده می شود. جوانان در صورتی که گیرنده هم سن آنها یا کمی بزرگتر باشد از آن استفاده می کنند. با تفاوت سنی قابل توجه، آدرس غیر مستقیم را ترجیح می دهند، به عنوان مثال: "شمامیای بیرون؟" "برای توجالب خواهد بود".

مردان از آدرس‌های غیرمستقیم استفاده می‌کنند و هنگام خطاب به پرسنل خدمات مرد، در صورتی که هم سن و سال خود هستند، می‌گویند: «می‌توانی من را به ایستگاه برسانی؟» خطاب‌های «مرد» و «زن» اکنون می‌توانند هنگام برقراری ارتباط در موقعیت‌های کاملاً غیررسمی قابل قبول در نظر گرفته شوند، اگر چنین خطابی با لحنی مودبانه یا بسیار مودبانه همراه باشد. توجه داشته باشیم که بسیاری از زبان شناسان عموماً امکان استفاده از این جذابیت ها را در گفتار ادبی مجاز نمی دانند.

یکی از ویژگی های متمایز درخواست های رسمی پذیرفته شده در روسیه انعکاس لایه بندی اجتماعی جامعه بود. ویژگی مشخصه، به عنوان تکریم

آیا ریشه در روسی به همین دلیل نیست رتبهمعلوم شد که پربار بوده و زندگی می دهد:

به حروف: رسمی، بوروکراسی، رئیس، ریاست، حب رتبه، تکریم، رسمی، مرتبه، بی نظم، بی نظم، تخریب کننده رتبه، تخریب کننده رتبه، تحسین کننده رتبه، دزد رتبه، نجابت، نجابت، تسلیم، تابعیت;

ترکیب کلمات: نه بر اساس رتبه، توزیع بر اساس رتبه، رتبه به رتبه، رتبه بزرگ، بدون مرتب سازی رتبه ها، بدون رتبه، رتبه به رتبه;

ضرب المثل ها: مرتبه را گرامی بدار و بر لبه کوچکترین بنشین. گلوله مقامات را متمایز نمی کند. برای یک احمق با درجه عالی، همه جا جا دارد. دو مرتبه کامل وجود دارد: یک احمق و یک احمق. و او در رتبه بود، اما حیف است، جیب او خالی است.

طبقه بندی اجتماعی جامعه و نابرابری که برای چندین قرن در روسیه وجود داشت در سیستم درخواست های رسمی منعکس شد. نظام سلطنتی در روسیه تا قرن بیستم. تقسیم افراد به طبقات را حفظ کرد. یک جامعه سازمان یافته طبقاتی با سلسله مراتبی از حقوق و مسئولیت ها، نابرابری طبقاتی و امتیازات مشخص می شد. طبقات متمایز بودند: اشراف، روحانیون، عوام، بازرگانان، مردم شهر، دهقانان. از این رو استیناف ها آقا خانمدر رابطه با افراد گروه های اجتماعی ممتاز؛ آقا خانم- برای طبقه متوسط یا استاد، خانمبرای هر دو و عدم درخواست یکپارچه برای نمایندگان طبقه پایین.

در زبان های سایر کشورهای متمدن، بر خلاف روسی، آدرس هایی وجود داشت که هم در رابطه با فردی که موقعیت بالایی در جامعه داشت و هم برای یک شهروند عادی استفاده می شد: آقای، خانم، خانم (انگلیس، ایالات متحده آمریکا)؛ senor, senora, senorita (اسپانیا); signor, signora, signorina (ایتالیا); pan, pani (لهستان، جمهوری چک، اسلواکی).

پس از انقلاب اکتبر، همه درجات و عناوین قدیمی با فرمان خاصی لغو شد و برابری جهانی اعلام شد. تجدید نظر آقا-خانم، استاد-خانم، آقا-خانم، آقا عزیز (ملکه)به تدریج ناپدید می شوند. فقط زبان دیپلماتیک است که فرمول های ادب بین المللی را حفظ می کند. بنابراین، سران کشورهای سلطنتی خطاب می شوند: اعلیحضرت، عالیجناب; دیپلمات های خارجی همچنان فراخوانی می شوند آقا-خانم. به جای تمام درخواست هایی که در روسیه وجود داشت، از 1917-1918 شروع شد. درخواست ها در حال گسترش است شهروندو رفیق. تاریخچه این سخنان قابل توجه و آموزنده است.

کلمه شهروندثبت شده در بناهای تاریخی قرن یازدهم. این زبان از اسلاوی کلیسای قدیمی به زبان روسی باستان وارد شد و به عنوان نسخه آوایی کلمه ساکن شهر عمل می کرد. هر دو به معنای "ساکن شهر (شهر)" بودند. به این معنا شهرونددر متون مربوط به قرن 19 یافت می شود.

بنابراین، A. S. پوشکین این خطوط را دارد:

شیطان نیست-نه حتی یک کولی

اما فقط یک شهروند پایتخت.

در قرن 18 این کلمه به معنای "عضو کامل جامعه، دولت" است.

چرا این عمومی است؟ کلمه قابل توجه، به عنوان یک شهروند، در قرن بیستم درگذشت. روش رایج خطاب کردن مردم به یکدیگر؟

در دهه 30-20. یک عرف پدید آمد، و سپس در هنگام خطاب به دستگیرشدگان، زندانیان، کسانی که در محاکمه به مقامات مجری قانون و برعکس نگوییم رفیق، فقط شهروند عادی شد: شهروند تحت بازجویی، شهروند قاضی، شهروند دادستان. در نتیجه، واژه شهروند برای بسیاری با بازداشت، دستگیری، پلیس و دادسرا همراه شده است. تداعی منفی به تدریج به این کلمه "رشد" کرد تا جایی که جزء لاینفک آن شد. چنان در ذهن مردم جا افتاده بود که استفاده از کلمه شهروند به عنوان یک آدرس عمومی غیرممکن شد.

سرنوشت کلمه رفیق تا حدودی متفاوت بود. در بناهای تاریخی قرن 15 ثبت شده است. در اسلوونی، چک، اسلواکی، لهستانی، سوربی بالایی و سوربی پایینی شناخته شده است. که در زبان های اسلاویاین کلمه از زبان ترکی گرفته شده است که در آن ریشه تاور به معنای "مال، دام، کالا" است. احتمالا کلمه اصلی رفیقبه معنای "همنشین در تجارت" بود. سپس معنای این کلمه گسترش می یابد: رفیق نه تنها "همراه" بلکه "دوست" است. ضرب المثل ها بر این امر گواهی می دهند: در راه، پسر همنشین پدرش است. رفیق باهوش-نیمی از جاده؛ دوستت را پشت سر بگذار-بدون دوست شدن فقیر برای ثروتمندان دوست نیست. بنده رفیق ارباب نیست.

با رشد جنبش انقلابی در روسیه در اوایل XIX V. کلمه رفیق، همانطور که در زمان خود کلمه شهروند، معنای سیاسی-اجتماعی جدیدی پیدا می کند: "یک همفکر که برای منافع مردم مبارزه می کند."

از اواخر قرن 19. و در آغاز قرن بیستم. محافل مارکسیستی در روسیه ایجاد می شوند، اعضای آنها یکدیگر را رفیق خطاب می کنند. در سالهای اول پس از انقلاب این کلمه به عنوان خطاب اصلی در روسیه جدید. طبعاً بزرگواران، روحانیون، مسئولین، به ویژه رده بالا، توسل را بلافاصله نمی پذیرند رفیق.

از اواخر دهه 80. قرن XX تجدید نظرها در تنظیمات رسمی شروع به احیا کردند آقا، خانم، آقا، خانم.

تاریخ دوباره تکرار می شود. مثل دهه 30-20. تجدید نظر می کند آقاو رفیقمفهومی اجتماعی داشت و در دهه 90. آنها دوباره با یکدیگر روبرو می شوند.

که در اخیرادرخواست آقا خانمدر جلسات دوما، در برنامه های تلویزیونی، در سمپوزیوم ها و کنفرانس های مختلف به عنوان هنجار تلقی می شود. به موازات این، در جلسات بین مقامات دولتی، سیاستمداران و مردم و همچنین در راهپیمایی ها، سخنرانان شروع به استفاده از درخواست کردند. روس ها، همشهریان، هموطنان. در میان مقامات دولتی، تجار، کارآفرینان و اساتید دانشگاه، این امر در حال تبدیل شدن به یک هنجار است آقا خانمدر ترکیب با نام خانوادگی، عنوان موقعیت، عنوان. درخواست رفیقهمچنان توسط ارتش و اعضای احزاب کمونیست استفاده می شود. دانشمندان، معلمان، پزشکان، وکلا کلمات را ترجیح می دهند همکاران، دوستان. درخواست عزیز-عزیزدر گفتار نسل قدیم یافت می شود.

بنابراین، مشکل آدرس رایج در یک محیط غیررسمی باز باقی می ماند.

متأسفانه، ما گنجینه های انباشته شده توسط اجدادمان را از دست داده ایم. در سال 1917، تداوم استفاده از ابزارهای آداب معاشرت قطع شد. در آن زمان روسیه یکی از فرهنگی ترین کشورها با غنی ترین سنت ها در استفاده از آداب معاشرت بود. اولاً، یک سند "جدول رتبه ها" منتشر شد که در 1717-1721 منتشر شد که سپس به شکل کمی تغییر یافته منتشر شد. درجات نظامی (ارتش و نیروی دریایی)، مدنی و دربار را ذکر کرده است. هر دسته از رتبه ها به 14 کلاس تقسیم شدند. بنابراین، طبقه 3 شامل سپهبد، سپهبد، معاون دریاسالار، مشاور مخفی، مارشال، سوارکاری، jägermeister، chamberlain، مراسم اصلی بود. توسط کلاس 6 - سرهنگ، کاپیتان درجه 1، مشاور دانشگاهی، کادت اتاق. توسط کلاس دوازدهم - کرنت، کرنت، میانجی، دبیر استان.

علاوه بر مراتب نامبرده که نظام نشانی ها را تعیین می کرد، آدرس هایی نیز وجود داشت: جناب عالی، جناب عالی، جناب عالی، الرحمن الرحیم، حاکمیت، حاکم و ....

بنابراین، آداب شریفبود بخشی جدایی ناپذیرآداب معاشرت اروپا نشانی در میان اشراف باید کاملاً با رتبه، عنوان و منشأ شخص مورد خطاب مطابقت داشته باشد. این درخواست‌ها کاملاً با «جدول رتبه‌ها» مرتبط بود (تا سال 1917 تقریباً بدون تغییر بود). افراد عنوان شده با توجه به عنوان مورد خطاب قرار گرفتند: اعلیحضرت (خانواده شاهنشاهی)، عالیجناب (شمار)، اعلیحضرت (شاهزاده). اعلیحضرت، عالیجناب، کشیش و غیره برای نمایندگان مرجع معنوی «عنوان» بودند.

که در آداب نظامییک سیستم استیناف مطابق با این سیستم ایجاد شد درجات نظامی: ژنرال های کامللازم بود به جنرال سپهبد و سرلشکرها بگوییم - جناب عالی اگر افراد لقب شهریاری یا شماری نداشتند.

باصطلاح آداب دپارتمانتا حد زیادی از همان سیستم آدرس‌ها به عنوان آداب نظامی استفاده می‌کرد. به عنوان مثال، مشاوران مخفی واقعی کلاس های 1 و 2 مانند ژنرال های کامل مورد خطاب قرار گرفتند: جناب عالی. خطاب به مشاوران واقعی ایالتی (درجات 3 و 4) - در مورد سپهبدها و سرلشکرها: جناب عالی. مقامات طبقه پنجم «عالی اعیان» بودند، لقب اعیان به درجات ششم، هفتم و هشتم تعلق می گرفت، سایر مقامات زیر طبقه هشتم «نجیب» نامیده می شدند.

دهقان، آداب عامیانهزرادخانه ای غنی از فرمول های پایدار در اختیار داشت که هر رویدادی در زندگی یک دهقان را پوشش می داد. حدود چهل فرمول احوالپرسی وجود داشت. به عنوان مثال، هنوز حفظ شده است پاشو بشکن!از جمله درخواست ها استاد، خانم، خانم جوان،ملی جهانی آقا - خانم (آقا مهربان - ملکه).

آداب تجارت- این ترتیب رفتار اتخاذ شده در زمینه ارتباطات تجاری است. در ارتباطات تجاری مکتوب، آداب معاشرت در قالب و محتوای اسناد تدوین شده متجلی می شود.

در آداب گفتار روسی، ویژگی هایی مانند درایت، ادب، بردباری، حسن نیت و خویشتن داری از ارزش خاصی برخوردار است.

تدبیر- این یک هنجار اخلاقی است که گوینده را ملزم می کند که مخاطب را درک کند، از سؤالات نامناسب اجتناب کند و در مورد موضوعاتی که ممکن است برای او ناخوشایند باشد بحث کند.

حسن نیتتوانایی پیش بینی سؤالات و خواسته های احتمالی طرف مقابل، تمایل به اطلاع رسانی دقیق او در مورد همه موضوعات مرتبط با گفتگو است.

تحملشامل آرامش در مورد اختلاف نظرهای احتمالی و پرهیز از انتقاد شدید از دیدگاه های طرف مقابل است. شما باید به نظرات دیگران احترام بگذارید و سعی کنید بفهمید چرا آنها این یا آن دیدگاه را دارند. ارتباط نزدیک با ویژگی شخصیتی مانند تحمل، خودکنترلی است - توانایی پاسخگویی آرام به سؤالات و اظهارات غیر منتظره یا بدون درایت از طرف همکار.

حسن نیتهم در رابطه با مخاطب و هم در کل ساختار مکالمه ضروری است: در محتوا و شکل آن، در لحن و انتخاب کلمات.

این اصطلاح ارتباط مستقیمی با مفهوم آداب گفتار دارد تابو. تابوممنوعیت استفاده از برخی کلمات به دلیل عوامل تاریخی، فرهنگی، اخلاقی، اجتماعی-سیاسی یا عاطفی است. تابوهای سیاسی-اجتماعی از ویژگی های تمرین سخنرانی در جوامعی با رژیم استبدادی است.

آنها ممکن است مربوط به نام برخی از سازمان ها، ذکر برخی از افراد مورد منفور رژیم حاکم (به عنوان مثال، سیاستمداران مخالف، نویسندگان، دانشمندان)، پدیده های خاص باشد. زندگی عمومی، رسماً در یک جامعه وجود ندارد. تابوهای فرهنگی و اخلاقی در هر جامعه ای وجود دارد. واضح است که الفاظ رکیک و ذکر برخی از پدیده های فیزیولوژیکی و اعضای بدن ممنوع است. بی توجهی به ممنوعیت های اخلاقی گفتار نه تنها نقض فاحش آداب معاشرت است، بلکه نقض قانون نیز هست. توهین، یعنی تحقیر شرافت و حیثیت شخص دیگری که به شکل ناشایست بیان می شود، توسط قانون کیفری جرم محسوب می شود (ماده 130 قانون جزایی فدراسیون روسیه).

پدیده های آداب گفتار بسته به وضعیت اجتماعی شرکت کنندگان در ارتباطات متفاوت است. موقعیت اجتماعیموقعیت معینی است که یک فرد در جامعه یا یک گروه اجتماعی اشغال می کند و از طریق سیستم حقوق و تعهدات با موقعیت های دیگر مرتبط است. موقعیت اجتماعی را می توان بر اساس جایگاه یک فرد معین در سلسله مراتب اجتماعی، حرفه و غیره یا بر اساس مکان و نقش در یک گروه اجتماعی کوچک (رهبر، پیرو و غیره) تعیین کرد. بسیاری از واحدهای تخصصی و مظاهر کلی آداب گفتار در دلبستگی پایدارشان به گروه های اجتماعی خاصی از گویشوران زبان متفاوت هستند.

این گروه ها را می توان بر اساس معیارهای زیر تشخیص داد:

سن: فرمول های آداب گفتار مرتبط با عامیانه جوانان ( سلام، ciao، خداحافظ) اشکال خاص ادب در گفتار افراد مسن ( متشکرم، لطفا یک لطفی به من بکنید);

جنسیت: زنان به طور متوسط به سمت گفتار مودبانه تر تمایل دارند، کمتر از کلمات رکیک، توهین آمیز و زشت استفاده می کنند و در انتخاب موضوعات دقیق تر هستند.

متعلق به گروه های تخصصی خاص.

آداب گفتار اشکال خاصی از رفتار گفتاری در ارتباط بین رئیس و زیردستان، استاد و دانشجو، رهبر گروه و پیرو و غیره را پیش‌فرض می‌گیرد. نقش‌های اجتماعی ارتباط نزدیکی با موقعیت اجتماعی دارند. واحدهای مختلفی از آداب گفتار بسته به نقش های اجتماعی که شرکت کنندگان در ارتباطات به عهده می گیرند استفاده می شود. در اینجا، هم خود نقش های اجتماعی و هم موقعیت نسبی آنها در سلسله مراتب اجتماعی مهم است. نقش اجتماعیرفتار مورد انتظار مرتبط با وضعیت نامیده می شود. شناخت موقعیت اجتماعی این فرد، کارکردهای اجتماعی او ، مردم از او انتظار دارند که مجموعه خاصی از ویژگی ها را داشته باشد و اشکال خاصی از رفتار گفتاری را انجام دهد. آداب گفتار مستلزم آن است که رفتار گفتاری افراد با انتظارات نقش سوژه و گیرنده ارتباط در تضاد نباشد.

در کنار نقش های اجتماعی، نقش های ارتباطی در ارتباط کلامی برقرار می شود. نقش ارتباطی- این یک موقعیت معمولی در ارتباط است که افراد آن برای رسیدن به هدف ارتباط اشغال می کنند، به عنوان مثال، یک جوینده مشاوره، یک درخواست کننده، یک بزرگسال، یک کودک و غیره. لازم به ذکر است که نقش های ارتباطی ممکن است ظاهراً با اجتماعی منطبق باشد. نقش ها، اما این همزمانی ممکن است زمانی که یک فرد برای رسیدن به اهداف خود نقش خاصی را بر عهده می گیرد، خودنمایی نیز باشد. اگر موفق به ایفای این نقش شود، به هدف مورد نظر می رسد و اگر موفق به ایفای آن نشود، وضعیت تعارض نقش به وجود می آید. دومین عامل مهم در تعیین آداب گفتار، علاوه بر موقعیت اجتماعی مخاطبین، وضعیت ارتباطیانتخاب اشکال آداب معاشرت و رفتار گفتاری فرد بستگی زیادی به موقعیت دارد و باید متناسب با تغییرات آن تغییر کند.

عواملی که وضعیت ارتباط را تعیین می کنند عبارتند از:

1. نوع موقعیت: رسمی، غیر رسمی، نیمه رسمی. در یک موقعیت رسمی (رئیس - زیردست، مدیر - مشتری، معلم - دانش آموز و غیره) سخت ترین قوانین آداب گفتار اعمال می شود. این منطقهارتباطات با آداب معاشرت به وضوح تنظیم می شود ، بنابراین نقض در آن بیشتر قابل توجه است - و در این زمینه است که آنها می توانند جدی ترین عواقب را برای افراد ارتباط داشته باشند.

در یک موقعیت غیررسمی (آشنایان، دوستان، اقوام و غیره)، هنجارهای آداب گفتار آزادترین هستند. اغلب ارتباط کلامی در این شرایط به هیچ وجه تنظیم نمی شود. افراد نزدیک، دوستان، اقوام، در غیاب غریبه ها، می توانند همه چیز و با هر لحنی به یکدیگر بگویند. ارتباط کلامی آنها توسط هنجارهای اخلاقی تعیین می شود که در محدوده اخلاق قرار می گیرند، اما نه با هنجارهای آداب.

در یک موقعیت نیمه رسمی (ارتباط بین همکاران یا اعضای خانواده)، هنجارهای آداب، سست، مبهم هستند و در اینجا قواعد رفتار گفتاری که در این فرآیند ایجاد شده اند، شروع به ایفای نقش اصلی می کنند. تعامل اجتماعیاین گروه اجتماعی کوچک: تیمی از کارمندان آزمایشگاه، بخش ها، خانواده و غیره.

2. میزان آشنایی با موضوعات ارتباطی. هنگام برقراری ارتباط با غریبه ها، سختگیرانه ترین استانداردها اعمال می شود. در این مورد، شما باید مانند موقعیت های رسمی رفتار کنید. همانطور که آشنایی عمیق تر می شود، هنجارهای آداب ارتباط کلامی ضعیف می شود و ارتباطات مردم در درجه اول توسط هنجارهای اخلاقی تنظیم می شود.

3. فاصله روانی موضوعات ارتباطی، یعنی روابط بین افراد در امتداد خطوط «برابر برابر» یا «روابط نابرابر». هنگام برقراری ارتباط بین افرادی که بر اساس معیارهای مهمی برای یک موقعیت خاص با یکدیگر برابر هستند - سن، درجه آشنایی، موقعیت رسمی، جنسیت، حرفه، سطح هوش، محل سکونت و غیره - قوانین آداب معاشرت با دقت کمتری رعایت می شود. هنگام برقراری ارتباط بین افرادی که نابرابر هستند: رئیس با زیردستان، ارشد با کوچکتر، مرد با زن. فاصله روان‌شناختی کوتاه‌تر، زمانی ایجاد می‌شود که طرفین بر مبنای اساسی با هم برابر باشند، بنابراین آزادی آداب بیشتری را پیش‌فرض می‌گیرد تا فاصله روان‌شناختی بیشتر که بین افرادی ایجاد می‌شود که بر اساس برخی مبانی مهم برای موقعیت نابرابر هستند. اینکه کدام علامت مهم است به خود موقعیت بستگی دارد؛ ممکن است در طول ارتباط تغییر کند.

4. کارکردهای مشارکت طرفین در مکالمه.مخاطباین عملکرد با هدف حفظ ارتباط ارتباطی با مخاطب است. در فرآیند ارتباطات اجتماعی یا برقراری تماس محقق می شود، زمانی که فرآیند ارتباط مهمتر از محتوا یا نتیجه آن باشد، به اصطلاح در مورد موضوعات کلی گفتگو می شود: در مورد تفریح، ورزش، آب و هوا، حیوانات خانگی و غیره. اگر مخاطب در یک مکالمه عملکرد تماس ارتباط را اجرا کند، فرمول های آداب گفتار و قوانین ارتباطی به وضوح رعایت می شود. باهوشکارکرد این است که دیدگاه خود را استدلال کنید، افکار خود را بیان کنید و افکار همکار خود را تجزیه و تحلیل کنید. هنگام اجرای این عملکرد، نتیجه ارتباط مهم است. هنجارهای آداب گفتار رعایت می شود، اما دیگر از اهمیت خودکفا مانند هنگام اجرای عملکرد تماس ارتباط برخوردار نیستند.

عاطفیکارکرد حمایت از احساسات و عواطف طرف مقابل و نشان دادن همدردی با او و ابراز احساسات خود است. در این مورد، انحراف از آداب گفتار سخت جایز است، البته در حدود معین: ارتباط عاطفی نیز آداب گفتار، اشکال قابل قبول و غیر قابل قبول خود را دارد. تابع مشاهده کننده- این یک عملکرد ارتباطی است زمانی که شرکت کننده آن در هنگام برقراری ارتباط دیگران حضور دارد، اما در آن شرکت نمی کند (مثلاً یک مسافر در یک محفظه زمانی که دو مسافر دیگر در حال صحبت هستند). آداب گفتار در این مورد به حداقل می رسد، اگرچه در اینجا نیز وجود دارد: قبل از هر چیز، بدون کلام، بدون کلام، لازم است نشان دهید که در گفتگو شرکت نمی کنید و به نظر نمی رسد آن را می شنوید. .

5. نگرش به طرف مقابل. آداب گفتار استفاده از فرمول هایی را در گفتار تجویز می کند که نشان دهنده نگرش مؤدبانه، بسیار مؤدبانه، محترمانه، محبت آمیز و دوستانه گوینده نسبت به شنونده است. همه فرمول هایی که نشان دهنده سطح بسیار بالایی از ادب هستند فقط در تعداد محدودی از موقعیت های ارتباطی خاص مناسب هستند. بازتاب فرمول ها سطح پایینادب، ماهیت غیراخلاقی دارند و همچنین فقط در موقعیت های محدودی مناسب هستند، با روابط مشخصی بین سخنرانان و ترکیب خاص گروه ارتباطی. گوینده می تواند مطابق با نگرشی که سزاوارش است، با طرف مقابل آن گونه که صلاح می داند رفتار کند، اما فقط لازم است در ارتباط نشان داده شود. طرز رفتار خوبدر قالب ادب متوسط - این لازمه آداب گفتار است.

6. مکان و زمان ارتباط. محل ارتباط نیز بر آداب ارتباط تأثیر می گذارد. مکان های خاصی وجود دارد که در یک موقعیت خاص، گویندگان باید عبارات آداب و رسوم خاصی را که برای مکان و موقعیت خاص اتخاذ شده است، بیان کنند، به عنوان مثال: "تلخ!" - در عروسی، "اشتها آور!" - هنگام شام، "شب بخیر" - رفتن به رختخواب، و غیره. همچنین فرمول های آداب معاشرت وجود دارد که باید در یک لحظه خاص در ارتباط تلفظ شود: "سفر خوب!" - دیدن کسی در جاده، "خوش آمدید!" - وقتی مهمان ها آمدند، «س صبح بخیر! - وقتی کسی از خواب بیدار شد و غیره. مکان و زمان ارتباط ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند.

بنابراین، آداب گفتار ارتباط نزدیکی با موقعیت ارتباط دارد: انتخاب فرمول های آداب گفتار و اجرای قوانین ارتباطی به تعدادی از عوامل موقعیتی بستگی دارد که باید توسط گوینده در نظر گرفته شود.

گفتار تجاری با درجه بالایی از رسمیت متمایز می شود: شرکت کنندگان در ارتباطات، افراد و اشیاء مورد نظر با نام رسمی کامل خود نامیده می شوند.

تضاد بین گفتار نوشتاری و شفاهی نیز مهم است. گفتار نوشتاری، به عنوان یک قاعده، متعلق به یک یا آن سبک عملکردی است. برعکس، گفتار شفاهی تمایل به محو کردن مرزهای سبک دارد. در این راستا آداب گفتار به آداب ارتباط شفاهی و کتبی تقسیم می شود. آداب معاشرت دهانیارتباط شامل فرمول های ادب و قوانین مکالمه است، نوشته شده استارتباطات - فرمول های ادب و قوانین مکاتبات. به عنوان مثال، می توان اسناد کتبی دادرسی و اظهارات شفاهی در دادگاه دو طرف و نمایندگان آنها را با هم مقایسه کرد: در مورد دوم، انحرافات مداوم از سبک عملکردی، زبان کمتر رسمی و غیره وجود دارد. بیایید قواعد آداب معاشرت را در نظر بگیریم. مکاتبات رسمی

خوش اخلاقی مشخصه افراد باهوش است. اما کدام آداب خوب و کدام بد است؟ آداب گفتار در مورد رفتار خوبدر سخنرانی که به شما کمک می کند با اعتماد به نفس با مردم ارتباط برقرار کنید.

آداب گفتار نکاتی برای برقراری ارتباط محترمانه با دیگران است. او کسی است که به شما می گوید چگونه با بزرگان و همکاران به درستی ارتباط برقرار کنید و چگونه به سؤالات ناخوشایند پاسخ دهید. همه قوانین به فرمول های آداب گفتار خلاصه می شود.

قوانین ارتباطی مربوط به ملاقات (آشنایی)، ارتباط در حین گفتگو و تکمیل آن است. آنها برای گفتار شفاهی و کتبی، درخواست های رسمی و گفتاری اعمال می شوند.

کارکردهای آداب گفتار

آداب گفتار ارتباط را لذت بخش می کند. برای مکالمه مودبانه، آدرس های صحیح به سمت های ارشد و رهبری مورد نیاز است. کارکردهای آداب گفتار به شکل ارتباط بستگی دارد:

آداب گفتار خیلی وقت پیش ظاهر شد، زمانی که مردم فقط در قبایل جمع می شدند. حتی در آن زمان نیز خطاب‌های مؤدبانه‌ای برای روسای شهرک‌ها و پزشکان اعمال می‌شد. رهبران، شفا دهندگان، جنگجویان و کشیشان جذابیت های خاص خود را داشتند که تا به امروز باقی مانده است.

اولین آداب گفتار، احوالپرسی بود. قبایل در مقابل قبایل دیگر می رقصیدند، خم می شدند یا حرکات دیگری می کردند. در چین و ژاپن با کف دست‌های گره کرده تکیه می‌کردند، در روسیه تکیه می‌دادند، و هرچه عمیق‌تر بود، احترام بیشتری در ژست وجود داشت. اکنون مردم در سراسر جهان دست می دهند، گونه های یکدیگر را می بوسند، همدیگر را در آغوش می گیرند و پشت هم می زنند.

قواعد رفتار گفتاری به ویژه در میان اشراف در قرن 17-19 محبوبیت داشت. بعد از انقلاب اکتبر"رفیق" و "شهروند" خطاب مودبانه جهانی شد. قبل از انقلاب از واژه استاد، بانوی جوان و حاکم استفاده می شد. کلمه آقا، آقا من در خارج از کشور محبوب بود. این روزها مرسوم است که خانم، خانم، آقا، دکتر و... را محترمانه می گویند.

اکنون در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع هیچ درخواست ویژه ای وجود ندارد. مرسوم است که غریبه ها را "شما"، "مرد جوان"، "دختر"، "زن"، "مرد" خطاب می کنند.

قوانین

رعایت قوانین آداب گفتار ساده و ضروری است؛ گفتار زیبا و صحیح، همدردی طرف مقابل را برمی انگیزد.

در اینجا بیشترین هستند قوانین سادهآداب گفتار:

- به صورت کامل سلام کنید: نه «سلام»، بلکه «سلام»، از کلمات عصر بخیر و عصر بخیر استفاده کنید. شما می توانید به هر طریقی که دوست دارید به دوستان خود سلام کنید، اما "سلام" صحیح ترین گزینه است.
- غریبه ها را با «شما» خطاب کنید. می‌توانید از «شما» برای خطاب به دوست، خویشاوند یا شخصی که از شما خواسته است استفاده کنید. در یک محیط رسمی، باید با همه با استفاده از "شما" ارتباط برقرار کنید.
- کسی را با نام خانوادگی صدا نکنید. همتا به نام، بزرگ به نام و نام خانوادگی؛
- هنگام پایان مکالمه، با استفاده از کلمات خداحافظی کنید: خداحافظ، خداحافظ، می بینمت. مناسب است بگوییم که ارتباط را دوست داشتید، از گذراندن وقت با آن شخص لذت بخش بود.
- قطع نکن اگر سوالی دارید تا آخر به صحبت های همکارتان گوش کنید شاید جواب سوال را بدهد. اگر نه، پس از مکث بپرسید. برای گفتن حادثه مشابهی که برای شما رخ داده است، صحبت خود را قطع نکنید. اگر شخصی برای مدت طولانی صحبت می کند و شما وقت ندارید تا آخر گوش کنید یا احساس می کنید که طرف مقابل می تواند برای مدت طولانی ادامه دهد، مؤدبانه او را متوقف کنید و بگویید که بیشتر گوش می دهید، اما باید بدوید. . بابت قطع رابطه عذرخواهی کنید اگر مخاطب موضوع گفتگو را گم کرده باشد، می توانید بگویید که از موضوع منحرف شده است.
- اگر نیاز دارید از یک غریبه سوال بپرسید، بگویید "ببخشید لطفا" یا "می توانید بگویید...". برای هر پاسخی، از آن شخص تشکر کنید.
- اولین کسی که برای دست دادن دستش را دراز می کند، باید یک فرد ارشد یا فردی از موقعیت بالاتر باشد.

«خب»، «آنجا»، «اینجا»، «مانند»، «به طور خلاصه»، «به طور کلی»، «انگار»، «یعنی»، «به اصطلاح»، «اوه-اوه»، «مم» -mm » - کلمات و صداهای "مورد علاقه" خود را پیدا کردید؟ لیست ادامه دارد. همه این عناصر گفتار ما را تا حد زیادی مسدود می کنند و آن را بی ادب، غافلگیر و غیرجذاب می کنند.

بدون فحش دادن

گسترش دایره لغات

احتمالاً قبلاً متوجه تکرار کلمات مشابه برای بیان احساسات ، احساسات مختلف و توصیف وقایع شده اید - این نشان دهنده یک واژگان فعال نسبتاً ناچیز است ، یعنی واژگانی که دائماً و به طور منظم در ارتباطات استفاده می کنید.

برای جلوگیری از این امر و تنوع بخشیدن به گفتار خود، باید دایره لغات خود را با مطالعه گسترش دهید داستان، حفظ شعر، تمرین نوشتن اشعار و انشاهای خودتان.

خلاص شدن از شر سورژیک

متأسفانه، این مشکل برای تعداد قابل توجهی از ساکنان اوکراین مرتبط است - فرهنگ گفتار بسیاری از مردم از استفاده از عناصر surzhik در ارتباطات رنج می برد و برای برخی، گفتار آنها کاملاً از ترکیبی از زبان های اوکراینی و روسی تشکیل شده است. مشابه surzhik همچنین در کشورهای دیگر وجود دارد که در آن مردم در یک محیط زبانی مختلط زندگی می کنند.

کار مداوم بر روی گفتار خود، خواندن کتاب و حتی فرهنگ لغت به شما کمک می کند تا بر این مانع غلبه کنید. همچنین می توانید از دوستان خود بخواهید که در حین مکالمه اگر متوجه شدند کلمه اشتباهی استفاده کرده اید، شما را اصلاح کنند.

هنگام برخورد با زباله های کلامی، مهم است که ابتدا تعیین کنید کدام کلمات در دایره لغات شما زائد هستند و سپس به دقت بر گفتار خود نظارت کنید. خود را روی یک ضبط کننده صدا ضبط کنید و آنچه گفته شده را تجزیه و تحلیل کنید. به این فکر کنید که از چه کلماتی می توان برای جایگزینی واژگان ناخواسته استفاده کرد، با فرهنگ لغت مترادف کار کنید. شروع به مطالعه سبک های گفتاری کنید - شما باید این ویژگی ها را بدانید تا در موقعیت های مختلف بدون اینکه واژگان مربوطه را آلوده کنید، ارتباط فرهنگی برقرار کنید.

قوانین آداب گفتار

از آنجایی که همه ما در جامعه حرکت می کنیم، فرهنگ گفتار بالا بدون رعایت قوانین خاص ارتباط با افراد دیگر غیرممکن است:

وقتی به کسی نزدیک می شوید، باید جنسیت، سن و گاهی موقعیت اجتماعی آن شخص را در نظر بگیرید. آنچه به یک دوست یا یکی از اعضای خانواده می گویید ممکن است برای یک غریبه، یک فرد مسن یا یک رتبه بالاتر نامناسب و حتی بی ادبانه باشد.

خطاب به "شما" معمولا در خانواده، بین دوستان و آشنایان خوب اتفاق می افتد. همچنین می‌توانید از «شما» برای خطاب به کودکان دبستانی استفاده کنید. در موارد دیگر، چنین انتقالی تنها با اجازه و رضایت جداگانه شرکت کنندگان در ارتباط رخ می دهد؛ قبل از این، آدرس "شما" قابل قبول تلقی می شود. اگرچه در زمان ما مرزهای چنین خطاب‌هایی محو شده است، اما خطاب‌کردن بدون اجازه با شخص بر اساس «شما»، بی‌ادبانه و آشنا تلقی می‌شود.

در ارتباطات نباید جایی برای توهین، بی ادبی و تحقیر وجود داشته باشد. شما باید با همکار خود مهربانانه، یا حداقل آرام، بی طرفانه، اما در هر صورت، محترمانه رفتار کنید.

یاد بگیرید که گوش دهید و به طرف مقابل علاقه نشان دهید، از او سؤال کنید. هنگام برقراری ارتباط با یک شخص، خمیازه کشیدن، حوصله کردن یا تکرار آنچه گفته شده به دلیل بی توجهی خود، بدون نیاز به حواس پرتی، زشت است. به همین ترتیب، این بی ادبی است که اجازه ندهیم طرف مقابل خودش حرفش را بزند، حرفش را قطع کند یا فقط درباره خودش حرف بزند. بهتر است متواضع به نظر برسید تا اینکه بیش از حد با اعتماد به نفس و مداخله گر به نظر برسید.

مراقب حالات و حرکات صورت خود باشید. به‌خصوص در یک محیط رسمی، به‌طور غیرضروری به طور فعال ژست نگیرید یا بدون اجازه او خیلی به او نزدیک نشوید.

اگر یکی از آشنایان را در خیابان دیدید، فریاد زدن برای او و ارتباط بلند از راه دور، بی فرهنگی آشکار است.

سعی کنید از صحبت در مورد سیاست و مذهب خودداری کنید - این موضوعات کاملاً حساس هستند و می توانند حتی در بین دوستان و اقوام و نه غریبه ها به محل اختلاف تبدیل شوند.

فرمول های آداب گفتار

فرهنگ گفتار شامل استفاده از فرمول های شناخته شده آداب گفتار است. اینها نوعی قالب، کلیشه گفتاری هستند که در یک موقعیت خاص و با در نظر گرفتن ویژگی های ارتباطات ملی در مکالمه استفاده می شوند. بسیاری از آنها از دوران کودکی برای ما شناخته شده بودند.

طبق آداب گفتار، گفتگو با احوالپرسی آغاز می شود و تنها پس از آن قسمت اصلی گفتگو انجام می شود. این فرمول ها باید به طور مناسب و متناسب با شرایط استفاده شوند.

صبح با گفتن «صبح بخیر» به آشنایان سلام می کنیم، اما عصر می گوییم: «عصر بخیر» و نه برعکس. می‌توانیم به یک دوست، آشنا یا همکار «سلام» بگوییم، اما بعید است که مثلاً یک پسر مدرسه‌ای به معلمش اینطور سلام کند.

اگر طرفین همدیگر را نمی شناسند، پس از احوالپرسی باید یک آشنایی رخ دهد. مرسوم است که از فرمول هایی مانند: "من می خواهم خود را معرفی کنم ..."، "اجازه دهید خودم را معرفی کنم..."، "اجازه دهید خودم را معرفی کنم..." و غیره استفاده می شود.

وقتی ارتباط تمام شد و سخنرانان متفرق شدند، باید به یاد داشته باشید که با یکدیگر خداحافظی کنید. در پایان ارتباط، از فرمول های زیر استفاده می شود: "خداحافظ"، "همه بهترین ها"، "به زودی می بینمت"، "فردا می بینمت". همه آنها به معنای پایان مکالمه و خداحافظی هستند، اگرچه مفاهیم معنایی متفاوتی دارند - یک آرزو، یک پیش بینی جلسه جدید، یا حتی در او تردید ("خداحافظ").

اما در قسمت اصلی گفتگو بسته به موقعیت و هدف ارتباط می توانیم از فرمول های ادب استفاده کنیم. به عنوان مثال، هنگامی که شما نیاز به درخواست چیزی دارید، از عباراتی مانند "من از شما یک درخواست دارم ..."، "من از شما می خواهم ..." استفاده می شود.

ما قطعا از "لطفا" استفاده می کنیم، همان کلمه فرمولی مودبانه برای پاسخ به سپاسگزاری است. حتماً از شخصی که درخواست ما را برآورده کرده یا با فرمول های "متشکرم"، "متشکرم" کمک کرده است، تشکر کنید.

هنگام تسلیت به شخصی می گویند: «تسلیت مرا بپذیر»، «بسیار متاسفم»، «با تو غمگینم».

بسته به هدف، محل گفتگو و وضعیت شرکت کنندگان در گفتگو، عبارات مشابه با ساختار مشابه برای بسیاری از موقعیت های دیگر وجود دارد که برای تأکید بر ادب و احترام به مخاطب استفاده می شود.

سطح بالای فرهنگ گفتار فقط نشانگر یک فرد باهوش نیست، بلکه کیفیتی است که امکان ابراز سودمندی خود را در جامعه، در مصاحبه یا محل کار فراهم می کند.

در این مقاله:

آداب نه تنها هنجارهای رفتاری در جامعه، بلکه توانایی بیان صحیح خود است. این زیبایی کلام و محتوای آن و همچنین استفاده از عبارات بسته به موقعیت است.

آداب گفتار مجموعه ای از قوانین (عمومی و ناگفته) است که جامعه به برکت آنها حفظ می کند. نهادهای اجتماعیو یک سلسله مراتب ایجاد می شود. بسته به فرهنگ و طبقه اجتماعی، قوانین آداب گفتار می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد.

دانش آداب گفتار به فرد این امکان را می دهد که با موفقیت با افراد دیگر ارتباط برقرار کند، رشد شخصی و حرفه ای داشته باشد.

رابطه فرهنگ و گفتار

یک فرد با فرهنگ متمایز از جرم کلرفتار، ادب، آگاهی و مهارت های ارتباطی. چنین فردی می داند که چگونه در جامعه رفتار کند، به راحتی ارتباط برقرار می کند و می تواند گفتگو را ادامه دهد.

گفتار یک فرد فرهیخته با دقت معنایی، صحت دستوری، بیان، غنا و همه کاره بودن واژگان و هماهنگی منطقی متمایز می شود.

چنین گفتاری استاندارد نامیده می شود - در شکل شفاهی آن مطابق با استانداردهای فعلی تلفظ موجود است و به صورت نوشتاری - با قوانین نقطه گذاری و املا مطابقت دارد.

رابطه فرهنگ و گفتار در اینجا آشکار است. فردی که از معیارهای اخلاقی و اخلاقی آگاهی نداشته باشد به دلایل زیر نمی تواند آداب گفتار را رعایت کند:

فقدان هرگونه تحصیلات و سواد؛
چشم انداز باریک؛
فقدان مهارت های ارتباطی؛
فراوانی کلمات "علف هرز" در گفتار؛
استفاده از فحاشی

مهم! در برخی موارد، آگاهی از آداب معاشرت تضمین کننده ارتباط مناسب نیست. گاهی اوقات این سؤال از ویژگی های شخصی مخاطب است.

شکل گیری فرهنگ ارتباط

خیلی متفاوت. درون دیوارهای بخش دانشگاه دولتیو به عنوان مثال، در یک سفره خانه عمومی، واژگان کاملاً متفاوتی استفاده می شود، اما قوانین آداب گفتار عموماً یکسان است.

این به این دلیل اتفاق می افتد که شکل گیری فرهنگ ارتباط از دوران نوزادی آغاز می شود. کودکان در شرایط مختلف، آموزش های با کیفیت متفاوتی را در زمینه رفتار اجتماعی، اما بر اساس اصول یکسان (به استثنای گروه های حاشیه نشین) دریافت کنند.

حداقل استانداردهای فرهنگ ارتباطی شامل توانایی حفظ فاصله کلامی، امتناع از توهین و بحث در مورد کاستی ها با صدای بلند و غیرقابل قبول بودن بی ادبی و پرخاشگری است.

برای عملکرد موفق در جامعه، یک عضو جوان جامعه باید وفاداری و حداقل احترام به دیگران را بیاموزد.

از آنجایی که بشریت دیگر در یک سیستم قبیله ای نیست، احترام و حسن نیت از طریق گفتار و عبارات آن - لحن، کلمات، حرکات بیان می شود.

شکل گیری فرهنگ ارتباط از سنین پایین شروع می شود. در کنار قوانین رفتاری، اصول آداب گفتار را نیز به کودک آموزش می دهند. تأثیر مستقیم و غیرمستقیم در شکل گیری فرهنگ گفتار توسط:

خانواده؛
اطرافیان؛
موسسه تحصیلی.

کودک اولین مهارت های ارتباطی خود را در خانواده می آموزد. به محض اینکه او شروع به صحبت می کند، با استفاده از همان کلمات و لحن ها شروع به کپی کردن شیوه گفتار خانواده خود می کند - گفتار کودک بازتابی از گفتار والدین می شود و وظیفه آنها این است که اصول اولیه را به کودک منتقل کنند. یک فرهنگ ارتباطی

در خانواده هایی که توجه زیادی به تربیت فرزندان می شود، کودکان از سنین پایین "کلمات جادویی" و معنای آنها را می دانند.

در مرحله دوم، دیگران در روند تسلط بر قوانین گفتار دخالت می کنند:

همسایه ها؛
افراد تصادفی در خیابان؛
دوستان و والدین آنها

دایره اجتماعی کودک گسترده تر می شود، کلمات جدید در گفتار ظاهر می شود و نحوه صحبت کردن تغییر می کند. و اینکه او اکنون چگونه خواهد بود نه تنها به والدین بستگی دارد.

اگر کودکی زمانی را در میان افراد خوش اخلاق و با فرهنگ بگذراند، به این معنی است که گفتار او غنی تر و درخشان تر می شود، اما اگر اطرافیان او با فرهنگ ارتباط و ناسزاگویی ناآشنا باشند، مطمئناً کودک این کار را انجام خواهد داد. چند چرخش

مهد کودک، مدرسه و دیگران موسسات آموزشیآنها خواندن و نوشتن را بدون اشتباهات املایی و نقطه گذاری و همچنین بیان صحیح افکار به صورت شفاهی و نوشتاری را یاد می گیرند.

علاوه بر این، کودک دانش لازم را از درس های زبان و ادبیات روسی و همچنین از سایر رشته ها دریافت می کند. کل فرآیند آموزشی با هدف توسعه آداب گفتار انجام می شود و هدف موارد زیر است:

توسعه اجتماعی و فعالیت اجتماعی؛
برقراری روابط ارتباطی با دیگران؛
بهبود عملکرد تحصیلی
انطباق سریع با انواع فعالیت ها را توسعه دهید.

آداب گفتار چیست؟

آداب گفتار مجموعه ای از الزامات برای محتوا، ماهیت، شکل، نظم و تناسب عبارات در یک موقعیت معین است.

اینها قوانین خاصی از رفتار گفتاری هستند، سیستمی از فرمول های ارتباطی کلیشه ای و پایدار که توسط جامعه برای تماس متقابل بین طرفین، حفظ و وقفه در تونالیته انتخاب شده پذیرفته شده است.

آداب گفتار شامل استفاده از کلمات و عبارات خاص در موقعیت های مختلف است:

هنگام احوالپرسی؛
در لحظه وداع؛
در صورت درخواست؛
در طول درمان؛
در لحظه عذرخواهی

کلمات و عبارات لازم با لحن خاصی تلفظ می شوند که همراه با گفته ها، گفتار مؤدبانه را مشخص می کند.

تسلط بر فرهنگ گفتار به رشد شخصیت، کسب اقتدار، اعتماد و احترام کمک می کند. انسان با رعایت آداب گفتار در هر شرایطی احساس اطمینان و آرامش می کند و همچنین در محیط ناآشنا از تمسخر و ناهنجاری دوری می کند.

این مجموعه ای از قوانین منحصر به فرد است نژادهای مختلفو گروه های اجتماعی در برخی جنبه ها. بیشتر قوانین آداب گفتار ناگفته تلقی می شوند و معمولاً همراه با سایر مهارت های اجتماعی به کودکان آموزش داده می شوند.

به عنوان مثال، نیازی به توضیح دلایلی نیست که چرا نباید صدای خود را برای شخص دیگری بلند کنید - این نقض فضای شخصی و بی ادبی است.

همچنین بدیهی است که آشنایی با فردی که از موقعیت اجتماعی بالاتری برخوردار است، مؤدبانه نیست یا صرفاً آشنا نیست.

تاریخچه آداب گفتار از قواعد سلسله مراتبی سرچشمه می گیرد، جایی که بزرگتر به طور خودکار بالاتر از جوان ترها قرار می گیرد، زنان به یک گروه اجتماعی جداگانه اختصاص می یابند و شکاف بین طبقات اجتماعی فوق العاده زیاد بود.

بشریت بیشتر قواعد آداب گفتار را بدون تغییر یا اندکی تغییر داده است.

قوانین اساسی آداب گفتار

آداب گفتار استانداردهای ارتباطی خاصی را برای یک فرد تجویز می کند که اجباری است و ماهیت توصیه ای دارد.

قوانین سخنرانی زیر الزامی است:

رعایت قوانین و هنجارهای ادبیدر حین گفتگو؛
عدم وجود ناسزا؛
پرهیز از بی تدبیری، بی ادبی و بی احترامی؛
انطباق با مراحل مورد نیاز گفتار - شروع گفتگو، بخش اصلی گفتگو و نتیجه گیری.
عدم وجود خطا و تحریف اصطلاحات.

از کلمات پوچ و بی معنی اجتناب کنید.
مکالمه را با در نظر گرفتن سطح توسعه طرف مقابل انجام دهید - خود را به وضوح برای او بیان کنید.
حرف حریف خود را قطع نکنید، کاملاً گوش دهید.
مودب و با درایت باشید؛
در طول اختلاف شخصی نشوید؛
لحن آرام خود را حفظ کنید

از آنجایی که ساختار کامل چنین مفهوم بزرگی امکان پذیر نخواهد بود - فرهنگ ها و گروه های اجتماعی زیادی از اصول آن استفاده می کنند، فقط قوانین اساسی وجود دارد که برای اکثر جوامع مدرن قابل قبول است:

لحن صاف و خنثی. بالا و پایین بردن صدایتان انحراف از هنجار در مکالمه استاندارد است. طرفین باید به خوبی یکدیگر را بشنوند، اما اطرافیانشان، در صورت وجود، نباید از مکالمه شخص دیگری ناراحتی ایجاد کنند.
خوش آمد گویی و خداحافظی. هر مکالمه باید با احوالپرسی (نوع آن بستگی به موقعیت دارد) و خداحافظی آغاز شود.
مقدمه اگر بیش از دو نفر در یک مکالمه باشند و کسی کسی را نشناسد. شروع گفتگو با دیگران بدون معرفی خود بسیار بی ادبانه است. هرکس فرد جدیدی را به شرکت بیاورد موظف است او را معرفی کند. اگر در گفت و گوی چند نفر آشنایی وجود نداشته باشد، قاعده به شدت رعایت نمی شود.

اصول اصلی آرامش، محرومیت از موقعیت های درگیری و فضای دوستانه (خنثی) است. در طول یک مکالمه کاری یا هر جلسه رسمی دیگری، ابراز احساسات و نگرش خود نسبت به دیگران اکیداً توصیه نمی شود.

انواع آداب گفتار

گفتار مکانیسم اصلی ارتباط کلامی است. ارتباط کلامی می تواند درونی باشد، زمانی که کلمات به صورت بی صدا گفته می شوند، و به بیرون هدایت می شوند - شفاهی (گفتگو و مونولوگ) و نوشتاری.

گفتار شفاهی به صورت دیالوگ یا مونولوگ ساخته می شود. در گفتگو، افراد اطلاعات، احساسات یا تجربیات را با یکدیگر تبادل می کنند. مونولوگ از یک نفر می آید، اما به مخاطب یا خود شخص است.

اخلاق مکالمه کمتر رسمی نسبت به اخلاق مکتوب است. در اینجا حذف کلمات، جایگزینی عبارات با یک عمل یا اشاره مجاز است.

شکل نوشتاری اخلاق با مرزهای سخت - سبک شناسی، املا و قوانین نقطه گذاری محدود شده است.

از آنجایی که این یک مفهوم گسترده است، هیچ آداب گفتاری واحدی وجود ندارد که به طور ایده‌آل برای همه نیازهای اجتماعی مناسب باشد. افراد یا گروه های اجتماعی خاص قوانین را مطابق با نیازهای خود تغییر می دهند بدون اینکه اصول اصلی را تغییر دهند - طبقه بندی آداب گفتار بر اساس نوع به این ترتیب متولد می شود:

رسمی یا تجاری. این همان آدابی است که معمولاً افراد عادی از این کلمه استفاده می کنند. در رویدادهایی که مهمانان یکدیگر را نمی شناسند، در نمایشگاه ها، در بخش خدمات و در مذاکرات تجاری استفاده می شود.
هر روز. ساده ترین و رایج ترین نوع. به کار بردن قواعد آداب معاشرت نیازی به تلاش ندارد، یک فرد تحصیل کرده و دارای یکپارچگی اجتماعی به طور خودکار اکثر قوانین و هنجارهای آداب گفتار را در فرآیند ارتباط رعایت می کند. قابل اجرا در هر موقعیتی که آداب رسمی یا اشکال نادرتر آداب گفتار مناسب نیستند.

همچنین برای موقعیت‌های غیراستانداردی که بیشتر افراد با آن‌ها مواجه نمی‌شوند، واحدهای منحصر به فردی از آداب گفتار وجود دارد.

به عنوان مثال، مذهبی - در درون روحانیان فرقه ها یا صرفاً در بین مؤمنان مطالعه می شود و عملاً در جامعه سکولار قابل اجرا نیست. در مورد آداب دیپلماتیک و نظامی هم همین را می توان گفت.

به طور کلی ارتباطات کلامی بر اساس محتوا طبقه بندی می شود و عبارت است از:

مواد - تبادل محصولات فعالیت؛
شناختی (شناختی) - تبادل داده، تجربه و دانش؛
مشروط (عاطفی) - تبادل خلق و خوی؛
انگیزشی - تبادل نیات؛
مبتنی بر فعالیت - تبادل مهارت ها در نتیجه فعالیت های مشترک.

انواع آداب گفتار بر اساس تکنیک ها و وظایف تعاملی تقسیم می شوند.

تماس با ماسک. این یک ارتباط رسمی است، بدون تلاش برای کشف شخصیت حریف.
ارتباط اجتماعی. این شکل از ارتباط کلامی بیهوده است، زیرا در چنین لحظاتی مردم در مورد موضوعات کلی صحبت می کنند که در این شرایط باید در مورد چه چیزی صحبت کنند.
ظاهر رسمی نقش آفرینی در اینجا قواعد و محتوای ارتباط مهم است و جایگاه اجتماعی مخاطب و موقعیت او در جامعه مهم است.
. این تعامل به منظور تبادل داده ها و پیام هایی است که برای دستیابی به نتیجه مطلوب مورد نیاز است.
ارتباط بین فردی. به این نوع آداب گفتار، ارتباط شخصی صمیمی نیز گفته می شود، زیرا شامل آشکار کردن ویژگی های عمیق شخصی مخاطب است.
ارتباط دستکاری. این ارتباط با هدف کسب منفعت از طرف مقابل است.

مهم! هر نوع مکالمه ای تابع مقررات خاصی است که باید به شدت رعایت شود.

کارکردهای آداب گفتار

آداب گفتار دارای کارکردهای خاصی است که برای شخص بسیار مهم است.

برقراری تماس آداب گفتار توجه مخاطب را به خود جلب می کند، او را تشویق به برقراری تماس و آشنایی احتمالی می کند.
حفظ تماس در این مورد، ارتباطات اخلاقی به حفظ ارتباط بدون پرداختن به هیچ موضوعی از گفتگو کمک می کند. لازم است تصوری از طرف مقابل ایجاد کنید و یک ارتباط دوستانه را حفظ کنید.
نشان دادن احترام و مثبت اندیشی. تا حدودی این کارکرد اصلی آداب گفتار است که با کلمات سلام و خداحافظی، عذرخواهی، همدردی، درخواست و ... انجام می شود.
تنظیم رفتار رعایت هنجارهای گفتاری باعث می شود رفتار افراد برای دیگران قابل پیش بینی و قابل درک باشد و همچنین شفاف سازی شود نقش اجتماعیهر یک از طرفین و مسیر عمل را در یک موقعیت معین تعیین می کند.
پیشگیری از تعارض آداب گفتار باعث ارتقای ارتباط عادی بین افراد می شود. عذرخواهی و ادب به موقع کمک می کند تا از گوشه های تیز در گفتگو جلوگیری کنید و اگر درگیری شروع شده است، با کمترین ضرر از آن خارج شوید.

مهم! ارتباط آداب معاشرت پیش نیاز گفتگو با دیگران است که تضمین کننده روابط عادی بین افراد است. به آدم می دهد ویژگی های مثبتو تعامل با جامعه را تسهیل می کند.

کارکرد اصلی برقراری ارتباط مثبت با فرد یا گروه دیگری است. تغییرات در آداب گفتار روسی سالهای اخیر- فقط انعکاس مناسک ایجاد شده توسط مردم باستان به عنوان یک ثابت جهانی ارتباط.

بخش های زیادی از آنها را می توان حتی در حال حاضر ردیابی کرد، به عنوان مثال، در دست دادن، تعظیم در میان ملیت های آسیایی و لبخند.

همه این آیین‌های کوچک به ظاهر بی‌اهمیت قرن‌ها بشریت را همراهی کرده‌اند. آنها کمک می کنند تا در سطوح خودآگاه و ناخودآگاه نشان داده شود که مخاطب مورد احترام است و با او خوب رفتار خواهد شد.

استانداردهای آداب معاشرت یک زبان جهانی است که در آن می توانید با همه موافق باشید.

ابزارهای زبانی و رفتاری

گفتار بیشتر کلمات و صداهای دیگر است، البته، اما ابزارهای دیگری برای بیان وجود دارد. به عنوان مثال، حرکات و موقعیت در فضا نسبت به همکار خود.

همه اینها هم از بعد سکولار و هم از نظر خصوصیات ملی بسیار مهم است و اهمیت دارد.

واضح ترین مثال از ابزار رفتاری را می توان حرکات بدنی دانست. این یک پدیده کاملاً طبیعی است - حرکات توسط شخص به عنوان "تقویت کننده" استفاده می شود که گفتار را تکمیل می کند.

از آنها برای بیان احساسات و ارسال سیگنال های فوق سریع استفاده می شود. قوانین کاملاً سختگیرانه ای در مورد حرکات بدنی وجود دارد که عمدتاً شامل مهار آن می شود.

هیچ اشکالی ندارد که کف دست خود را برای گفتگو به طرف همکار خود نشان دهید یا با اشاره او را به ورود به اتاق دعوت کنید، اما تکان دادن دستان خود و بستن فاصله با شخص بدون رضایت او غیرقابل قبول است.

ابزارهای زبانی و رفتاری پیوند ناگسستنی دارند، اما اولی بدون دومی وجود دارد و بالعکس - نه.

در آداب گفتار، اولین دستیاران، ابزارهای زبانی و رفتاری هستند. این شامل:

حرکات و حالات چهره متوسط؛
فاصله ارتباطی؛
ابراز حسن نیت و احساسات مهار شده؛
نشان دادن علاقه؛
اجتناب از موقعیت های بحث برانگیز؛
ماهیت غیر مقوله ای اظهارات خود؛
حذف مخالفت؛
اجتناب از علاقه بیش از حد به جزئیات شخصی؛
مشارکت در مکالمه عمومی؛
کوتاهی و یکنواختی ارتباط با همه؛
حداقل اطلاعات در مورد خودتان؛
بحث در مورد موضوعات خنثی - کودکان، حیوانات، آب و هوا، سفر.
کمک به همکار خود در یک موقعیت حساس؛
ابراز مخالفت با سکوت، پرسیدن سوال یا تغییر موضوع دیگر.
استفاده متوسط از طنز؛
ممنوعیت طعنه؛
حذف عبارات بی ادبانه و محاوره ای؛
خلق و خوی مثبت؛
انطباق با چارچوب های زمانی و فرکانس ارتباطات.

فرمول های آداب گفتار

در هر مرحله، ارتباط با فرمول های آداب گفتار - کلیشه ها و عبارات ثابت همراه است.

اینها کلمات ادبی است که برای همه مناسبت ها در نظر گرفته شده است:

کلمات سلام و خداحافظی - "سلام"، "من به شما سلام می کنم"، "شما را می بینم"، "خداحافظ"؛
عبارات عذرخواهی - "متاسفم"، "لطفا مرا ببخش"، "متاسفم برای ..."؛
آدرس - "آیا می توانم با شما تماس بگیرم؟"؛
کلمات همدردی - "من همدردی می کنم" ، "من صمیمانه همدردی می کنم"؛
عبارات التماس - "آنقدر مهربان باش که بگذری..."؛
کلمات دعوت - "از دیدن شما خوشحال خواهم شد"؛
تعارف و تشویق - "شما یک متخصص فوق العاده هستید"؛
سپاسگزاری - "از ته قلبم از شما تشکر می کنم" ، "ممنونم" ، "از شما بسیار سپاسگزارم."

این فرمول ها به شما می گویند که چگونه در هر شرایطی رفتار کنید و ارتباط را تسهیل می کند.

آداب گفتار و ارتباطات تجاری

بعد از ارتباطات روزمره، ارتباطات تجاری رایج ترین است. این منطقی است - سطح مشاغل متوسط در حال رشد است ، افراد بیشتری در مشاغل خلاقانه استخدام می شوند یا ترجیح می دهند برای خود کار کنند.

پایبندی به قوانین استاندارد آداب معاشرت روزمره در یک جلسه کاری قابل قبول است، اما از این طریق فقط در صورتی می توانید از طرف همکار خود احترام به دست آورید که خودش به رویکردی مشابه در تجارت پایبند باشد.

مهم! بسته به موقعیت های مختلف زندگی، آداب تجارت را می توان به گروه های مشروط نیز تقسیم کرد.

قوانین ارتباط رسمی موفق

نکته اصلی عدم آشنایی است. معاشقه بین شرکای تجاری نیز مستثنی است. طرفین باید تعادل کاملی بین جدایی مؤدبانه و مشارکت مؤدبانه پیدا کنند. اولی نباید تبدیل به تکبر شود، دومی به وسواس.

شما نباید به رسمیت تصویر پایبند باشید. در یک جلسه کاری، ممکن است شوخی ها و گفتگوهای مناسبی در مورد موضوعات انتزاعی وجود داشته باشد. شخصی شدن تابو است، بی ادبی است و می تواند همکار شما را آزار دهد.

وقت شناسی، تعهد و صداقت. هنگام ایجاد اولین برداشت، هیچ چیز کوچکی وجود ندارد - دیر نکنید، با کارکنان بی ادب نباشید.

ارتباطات تجاری از این جهت متفاوت است که شامل قطعاتی نیست که به موضوعات شخصی اشاره می کند. این ارتباط اساساً - مؤدبانه، مؤدبانه و بی طرفانه، اما در عین حال دعوت کننده است. هدف آن دستیابی به تفاهم و تماس متقابل است.

ارتباطات رسمی قوانین زیر را ارائه می کند:

آداب و گفتار متناسب با موقعیت خاص؛
وضوح بسیار زیاد گفتار - تلفظ واضح، وضوح ارائه؛
قابلیت اطمینان اطلاعات؛
صحت؛
اعتدال
توجه؛
حفظ فاصله

مراحل ارتباطات تجاری

مانند هر ارتباطی، یک مکالمه تجاری به مراحل زیر تقسیم می شود:

سلام - اول احوالپرسیتوسط یک جوان در سن یا رتبه تلفظ می شود.
گفتگو، رعایت قوانین و ادب؛
حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز - توانایی دور زدن گوشه های تیزگفتگوی سازنده
تعامل روزانه - حل مسائل روزانه؛
- توجه و صمیمیت، که در ژست ها و حالات چهره بیان می شود.
خداحافظی آخرین مرحله ارتباط است که تأثیر متقابل به آن بستگی دارد.

اصول آداب تجارت گفتار

رعایت اصول ارتباطات تجاری به ایجاد و ایجاد مشارکت های بلند مدت کمک می کند. این شامل:

تابعیت؛
تصویر مثبت و اعتماد؛
توجه به نظر حریف؛
حسن نیت؛
موقعیت؛
جهت گیری نسبت به مقررات مورد توافق

آداب مکالمات کاری تلفنی

مکالمات تلفنی نیز قوانین خاص خود را دارد:

با سلام و مقدمه با نام سازمان و سمت سخنران شروع می شود.
مکالمه باید مختصر و دقیق باشد.
حفظ توالی مکالمه ضروری است.
مذاکرات مودبانه، آهسته و با صدایی آرام انجام می شود.
دیکشنری باید واضح باشد.
پس از مکالمه، باید کلمات خداحافظی را بگویید.

مهم! قبل از شروع مذاکرات تجاری، بهتر است اصل موضوع را روی کاغذ بنویسید تا در حین گفتگو از نقطه ای به نقطه دیگر نپرید.

آداب گفتار گروه های مختلف اجتماعی

آداب گفتار در هر یک برقرار می شود گروه اجتماعی. ویژگی های آن به جنبه های زیر بستگی دارد:

سن؛
جنسیت؛
تحصیلات؛
سطح تحصیلات؛
جهت حرفه ای؛
سطح درآمد؛
وابستگی سلسله مراتبی

تمایل به تسلط بر آداب گفتار، کلید رشد شخصی و شاخص آموزش است.

رعایت هنجارها و قواعد گفتار باعث بهبود فرهنگ فرد و جامعه در کل می شود. به همین دلیل است فرآیند آموزشیحداکثر توجه را به این موضوع دارد.