فروشگاه بدون رسید به فروش می رسد که در آن شکایت کنید. بازرس مالیاتی کالا را بدون رسید خرید آیا امکان فروش بدون رسید وجود دارد؟

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده به شهروندان فدراسیون روسیه حقوق خاصی می دهد، اما هر مصرف کننده تصمیم به استفاده از آنها ندارد. آیا می دانستید که کالاها را می توان حتی بدون رسید به فروشگاه بازگرداند؟ چگونه و چه زمانی می توان این کار را انجام داد در مقاله ما به تفصیل آمده است.

النا

سلام. سوال این است: من در ماه مارس کفش کتانی خریدم، رسید را دور انداختم. در حین فروش، فروشنده تصریح کرد که ضمانت در ماه مه (از زمان مجموعه تابستانی) آغاز می شود، فقط 1 بار پوشید، متوجه شد که خیاطی با کیفیت بالا نیست - کفش های کتانی کوتاه شده اند. در این صورت آیا می توانم کالا را پس بدهم؟ 14 روز گذشته و رسیدی وجود ندارد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! از آنجایی که هیچ جا ثابت نشده است که ضمانت از ماه مه شروع شود، بنابراین، به عنوان یک قاعده کلی، هنجار قانون اعمال می شود که ضمانت از لحظه فروش کالا شروع به محاسبه می کند. در این شرایط بدون هیچ مدرک یا مدرکی قادر به بازگرداندن کالا نخواهید بود.

ویکتور

بعد از ظهر بخیر، من در آرخانگلسک چکمه خریدم، اکنون در مسکو زندگی می کنم و دو ماه بعد چکمه از بین رفت. برای طرح ادعا، باید به آرخانگلسک بروم یا می توانم با یکی از فروشگاه های زنجیره ای Srechers در مسکو تماس بگیرم. چک در آرخانگلسک باقی مانده است، یک پرینت از Sberbank در مورد پرداخت با کارت وجود دارد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ویکتور! مطابق با هنر. 18 قانون حمایت از مصرف کننده، می توانید ادعای خود را برای کیفیت کالا مستقیماً به فروشنده (در آرخانگلسک)، سازنده یا سازمانی که توسط سازنده مجاز به پذیرش ادعاها است، ارسال کنید. اما ادعای یک فروشگاه در مسکو غیرقانونی است، زیرا فروشگاه در آرخانگلسک و مسکو از نظر قانونی فروشندگان متفاوتی هستند.

آرتم

روز خوب. کمتر از یک سال پیش، یک تلفن همراه سامسونگ خریدم. چند وقت پیش این دستگاه بدون کمک من و به دلایل واضح از کار افتاد که به من اجازه می دهد این دستگاه را تحت گارانتی برگردانم. با توجه به شرایط زیر می توانید دنباله ای از اقدامات برای استفاده از حق خود را با پیوند به مقالات و فرم های درخواست توضیح دهید: تلفن در ولگوگراد، در دفتر یوروست خریداری شده است، من در حال حاضر در کراسنودار زندگی می کنم، دفتری که محصول در آن وجود دارد. کاهش یافته خریداری شد و دیگر وجود ندارد و البته فیش و جعبه فروش هم وجود ندارد. در صورت لزوم می توانم آدرس دفتر را پیدا کنم و زمان تقریبی خرید را - با دقت 10-15 روز - محاسبه کنم. پیشاپیش از شما متشکرم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام آرتم! بر اساس هنر. 18 قانون حمایت از مصرف کننده، شما حق دارید تعمیرات گارانتی را مطالبه کنید. علاوه بر فروشنده، می توانید ادعایی را به یک سازمان مجاز، یعنی نمایندگی سامسونگ در روسیه که در تعمیرات گارانتی مشغول است، ارسال کنید. درخواست را در فرمی که در این سازمان در اختیار شما قرار می گیرد بنویسید. در صورت امتناع از تعمیر، ادعایی را نیز به صورت رایگان بنویسید.

دنیس گاوریلوف

سلام! من یک کت و شلوار کلاسیک در فروشگاه خریدم، فروشنده از من خواست نقدی پرداخت کنم. در نتیجه، پس از ورود به خانه، متوجه شدم که او چک نداده است، که بسیار عجیب است، علاوه بر این، کالاها در واقع ارزان تر هستند. باید چکار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دنیس! می توانید بروید و رسید فروش را بخواهید. در تئوری، اگر مدت کمی از خرید گذشته باشد، نباید امتناع کنند.

ایرینا

ظهر بخیر، من قبلاً در مورد برگرداندن مانتو به فروشگاه سؤالی پرسیدم، شما به من پاسخ دادید که فقط می توانم آن را تعویض کنم و اگر چیزی برای تغییر وجود نداشته باشد، کل فروشگاه را امتحان کردم، اما چیزی را دوست نداشتم. پس من باید چه کار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! مطابق با هنر. ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورتی که کالای مشابه در روز تماس مصرف کننده با فروشنده در معرض فروش نباشد، مصرف کننده حق دارد از اجرای قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ وجه را داشته باشد. برای محصول مشخص شده پرداخت شده است. بنابراین، شما حق بازگشت پول را دارید.

ایرینا

ظهر بخیر لطفا چهار روز پیش با شوهرم مانتو خریدم اومدیم خونه ولی من از کت خوشم نمیاد نمیدونم چطوری میتونم اینطوری بخرم برچسب های روی کت همه در جای خود، همانطور که معلوم شد رسیدی وجود ندارد، فکر کردم شاید آنها در یک کیسه هستند با کتی که آن را گذاشته اند، چکی وجود ندارد، می خواهم آن را به فروشگاه برگردانم و پول را بردارم، آیا قبول می کنند چیزی از من بدون چک؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! مطابق با هنر. در ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، عدم وجود چک ارباب رجوع دلیلی برای امتناع از تامین شرایط قانونی وی نمی باشد. اما در شرایط شما، شما فقط حق دارید یک کت را با کت دیگری که از نظر مدل، رنگ و غیره متفاوت است، تعویض کنید. اگر کت ایرادی داشت، واجد شرایط بازپرداخت خواهید بود.

تاتیانا

سلام! من چنین وضعیتی دارم، در فروشگاه Svyaznoy یک تلفن به صورت اقساطی برای تبلیغات فروشگاه خریدم (یعنی بدون پرداخت اضافی)، از مشاور خواستم تا 15000 روبل دریافت کند. ، مشاور 16300 برداشت کرد اما 27800 روبل وام صادر کرد ، من در مورد مبلغ سؤال کردم که او پاسخ داد که با اضافه پرداخت به مدت 2 سال است و اگر زودتر پرداخت کنم مبلغ کمتر می شود (فریب خورده است. به طور کلی) من نپذیرفتم، اما او با اشاره به این که دیگر امکان امتناع وجود ندارد (همچنین حقه بازی) اصرار داشت. من قبول کردم، گویا یک فلش و یک سری سیم کارت به من هدیه داد و از من خواست 1500 روبل پول نقد واریز کنم. پیش پرداخت، با گفتن اینکه وام حذف خواهد شد. او بسته ای از اسناد را برای من تا کرد و چک را در کاغذها پنهان کرد. وقتی به خانه رسیدم، متوجه شدم که چک حاوی تمام "هدایایی" است که او به من داده است (اقلامی که نیازی به آن نداشتم) و به علاوه دو سرویس که حتی در مورد آنها صحبت نکردیم، و طرح اقساط دقیقاً در مبلغ 27800 بوده و برای بازپرداخت زودهنگام تخفیفی وجود نخواهد داشت. و مبلغی که نقداً توسط اینجانب پرداخت شده است در چک لحاظ نمی شود، یعنی اصلاً در هیچ جا ظاهر نمی شود. آیا می توانم کالاهایی را که نیاز ندارم (فلش مموری و سیم کارت) برگردانم و همچنین وجه خدمات ذکر شده در چک را برگردانم؟ و آیا امکان بازگشت 1500 روبل وجود دارد. به صورت نقدی واریز شده است؟ از کجا شروع کنیم و چه کنیم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! طبق قانون حمایت از مصرف کننده، بازگشت کالا فقط در صورت نقص امکان پذیر است. در عرض 14 روز، فقط در صورتی می توانید کالا را تعویض کنید که از نظر رنگ، اندازه، سبک و غیره مناسب شما نباشد. بر این اساس، به سختی امکان قانونی برای بازگرداندن این 1500 روبل پرداخت شده برای کالا وجود دارد. در شرایط شما، بسیار صحیح است که با ادعای بی اعتبار شناخته شدن قرارداد بیع به دادگاه مراجعه کنید، زیرا در نتیجه یک تصور غلط مادی منعقد شده است.

ایگور

عصر بخیر. من چنین شرایطی دارم. من حدود نیم سال پیش مشمع کف اتاق را در فروشگاه AKSON خریدم. هنگام تخمگذار معلوم شد که نیم متر کافی نیست. آن ها طول 4.5 متر را خریدم و زدم و در نتیجه 4 متر شد. متأسفانه رسید ذخیره نشد. اما یک بارکد از بیانیه محصول وجود دارد که طول مورد نیاز در آن مشخص شده است. من می خواهم پول را برگردانم. به من بگویید چگونه آن را درست انجام دهم.

1553500187941557427196.jpg

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایگور! برای شروع، کافی است با فروشگاهی که محصول را به شما فروخته است تماس بگیرید و مدارکی دال بر کاستی های محصول خریداری شده ارائه دهید. اما آماده باشید که آنها شما را باور نخواهند کرد، زیرا این سوال به کیفیت کالا مربوط نمی شود، بلکه به کمیت کالا مربوط می شود. و با توجه به مدت زمانی که از خرید می گذرد، شک در صداقت شما بسیار زیاد خواهد بود. اگر آنها از برآورده کردن خواسته شما امتناع کردند، باید ادعایی بنویسید و سپس به دادگاه بروید.

مارینا

در 7 مارس 2019، در اداره پست، یک بسته از فروشگاه اینترنتی Shop and Show دریافت کردم - یک بلوز. قبض هزینه پست را به من ندادند. اومدم خونه یه بلوز امتحان کردم کوچیک شد طبق فرم ضمیمه شده در بسته برگشتی اکتش رو پر کردم. اما در آنجا خواندم که ارائه نقدی یا فیش فروش الزامی است. برچسب های روی بلوز باقی ماند. زمان بازگشت کالا هنوز به پایان نرسیده است. و چک چطور؟ آیا این دلیلی برای امتناع از عودت کالا نخواهد بود؟ اضافه می کنم: فیش فروش در بسته بسته شده بود. اما هیچ رسیدی برای پرداخت از طریق پست وجود ندارد. اما اگر برای آن پولی نپردازم بسته را به من نمی‌دهند... به من کمک کن تا آن را بفهمم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام مارینا! مطابق با هنر. ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، برای بازگرداندن کالای با کیفیت، باید رسید پرداخت وجود داشته باشد. بنابراین، در صورت عدم وجود آن، ممکن است به دلایل کاملاً قانونی از مبادله محروم شوید. البته می توانید به شهادت مراجعه کنید، اما نوشتن دعوی و شکایت الزامی خواهد بود.

وادیم

عصر بخیر. در ژوئن-ژوئیه 2018، یک دستگاه ضبط ویدئویی Mio-618 در فروشگاه Media-Markt خریدم. ضبط فیلم خراب است. رسید نقدی گم شد، من درخواستی برای بازگرداندن رسید در M-video نوشتم، زیرا M-video پس از خرید Media-Markt توسط M-video تمام بدهی ها را بر عهده گرفت. چک پیدا نشد. من بیانیه را با دخالت 2 شاهد که واقعیت خرید را دیدند و تأیید کردند، بازنویسی کردم. باز هم تکذیب شدم. اقدامات من را تلقین کنید

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام وادیم! نوشتن یک ادعای رسمی حاکی از نقض حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده ضروری است. اگر امتناع کنید، باید به دادگاه بروید. هیچ گزینه دیگری برای حل این وضعیت وجود ندارد.

النا

عصر بخیر. لطفاً در مورد بازپرداخت جزئی به من بگویید. همه جا گفته می شود که باید چک را از خریدار گرفت و کالای برگشتی را روی آن یادداشت کرد و یک نسخه را به خریدار پس داد. اما در مواردی که خریدار چک ندارد چه باید کرد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! قانون استرداد چک به خریدار را پیش بینی نکرده است. در اینجا، به احتمال زیاد، موضوع در دستورالعمل داخلی فروشندگان است. به نظر ما فروشنده این امکان را دارد که چک را المثنی کند یا قبض فروش المثنی صادر کند.

ناتالیا

یک جعبه قهوه هدیه با یک فنجان آهنربایی به عنوان هدیه به یکی از اقوام خریدیم. فروشگاه جعبه را باز نکرد. یک جعبه به من دادند. معلوم شد که فنجان معیوب است. یک تراشه در بالا وجود دارد که روی آن با نقش برجسته طلایی رنگ شده است، بنابراین فرض بر این بود که این یک نقص سازنده است. چک ذخیره نشد. آیا می توانیم کالای معیوب را به فروشگاه برگردانیم و کالای با کیفیت را جایگزین کنیم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! مطابق با هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، عدم وجود چک مبنایی برای امتناع از برآوردن نیازهای مصرف کننده نیست. بنابراین، شما حق دارید کالای خود را با کالای باکیفیت مبادله کنید.

النا

من برای ساخت عناصر کمد داخلی سفارش دادم: یک دیوار جانبی و یک سیستم کشویی. سفارش انجام شد و تحویل داده شد اما با تخلیه مشخص شد که درهای سیستم کشویی نیم متر کوچکتر از حد نیاز است. بر این اساس، من سفارش را نپذیرفتم، در اسناد همراه یادداشت کردم: درها کوچکتر از اندازه لازم هستند، من امضای خود را گذاشتم. این که سفارش را به طور کامل قبول نکردم به همراه قطعات با کیفیت، تلفنی با مدیر شرکت به صورت تلفنی مشورت کردم. او به من گفت که فردا با من تماس می گیرند و به من می گویند که چه زمانی دستور اصلاح می شود. تماسی نبود. یک روز بعد دوباره تماس گرفتم تا از وضعیت سفارش مطلع شوم. به من گفتند که باید شکایت بنویسم تا مشکل حل شود. از طریق ایمیل شکایت کرد. معلوم شد که این ادعا ظرف 10 روز کاری در نظر گرفته می شود. من همچنان منتظر تصمیم هستم. ۱۱ روز از تحویل سفارش و رد شدن آن می گذرد. من نگران لحظه بعدی هستم - اسناد (قرارداد و رسید پرداخت) را گم کردم. آیا این می تواند مشکلی در حل تعارض باشد؟ پیمانکار تمام اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت را در پایگاه داده دارد. علاوه بر این به من اطلاع دادند که پول اضافی پرداخت کرده ام. به احتمال زیاد، این جایی است که راه حل نهفته است. من درب 2530 میلی متری سفارش دادم و در مدارک دریافتی سازنده (کارگاه) اندازه 2053 میلی متر وجود دارد. به احتمال زیاد برای این 477 میلی متر اضافه پرداخت دریافت کردم. توصیه ای در مورد نحوه حل مشکل دارید؟ پیشاپیش از پاسخ شما تشکر میکنم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! مطابق با هنر. ماده 29 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت مشاهده نواقص قابل توجه، حق انصراف از قرارداد و مطالبه استرداد مبلغ پرداختی را دارید. مطابق با هنر. 31 قانون حمایت از مصرف کننده ادعای شما باید ظرف 10 روز تقویمی بررسی شود. بنابراین در این شرایط وقت آن است که شما در دادگاه دادخواست ارائه دهید.

ناتالیا

عصر بخیر. مسواک برقی Oral-B را آنلاین خریدم. معلوم شد معیوب است، کار نمی کند. 14 روز نگذشته است. آنها به دلیل اینکه این محصول بهداشتی است از پس دادن پول خودداری می کنند. آیا امتناع صحیح است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! بر اساس هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در مدت 14 روز پس از خرید یک کالای پیچیده فنی، در صورت مشاهده ایرادات در آن، مصرف کننده حق دارد این کالا (مطلقاً هر کالایی) را مرجوع و تقاضای استرداد وجه کند. بنابراین کاملاً به ناحق تکذیب شده اید.

سرگئی

سلام من یک سوال دارم من در صنعت خرده فروشی کار می کنم. مشتری آمد و گفت می خواهد محصول را پس بدهد. میگم مشکلی نیست می توانم چک شما را داشته باشم؟ چکی وجود ندارد! ما فروشگاه را بدون چک، بدون بازپرداخت یا تعویض آوردیم، رئیس می گوید: "شاید او آن را از جای دیگری خریده است و می خواهد این محصول را بدون رسید به ما برگرداند، یا حتی بدتر از آن، آن را ارزان تر خریده است، اما با ما هزینه بیشتری دارد. او بیش از آنچه لازم بود پول دریافت کرد.» چرا دیگر دوربین نداریم و هیچ حسابداری فروش وجود ندارد دقیقاً چه چیزی فروختیم ، رسیدهای فروش را ذخیره نمی کنیم ، خود مشتری را به خاطر نمی آوریم در این مورد چه کنیم ، چگونه باشیم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سرگئی! طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، نداشتن رسید دلیلی برای امتناع از استیفای ادعای خریدار نیست. از او بخواهید مدارک دیگری ارائه دهد که نشان دهد کالا را از شما خریده است. اگر چنین شواهدی وجود نداشته باشد، می توانید از درخواست شخص برای بازگرداندن کالا خودداری کنید.

النا

عصر بخیر! من یک فروشنده در یک فروشگاه مصالح ساختمانی هستم، چنین سوالی مردی در پاییز در اکتبر 2018 سیمان "سیمان پرتلند درجه 500" خرید - 4 کیسه پایه روی خانه را پر کرد، گفت که اکنون پایه در حال فرو ریختن است. در 2 فوریه 2019 با این ادعا که ما پول سیمان را به او می دهیم، چک نیست، چه اقدامات ما را با پلیس تهدید کرد، به ما مراجعه کرد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! به چند دلیل دلیلی برای بازپرداخت وجود ندارد. اولاً هیچ دوره تضمینی برای سیمان وجود ندارد، بنابراین برای برآوردن نیازهای مصرف کننده، خود او باید ثابت کند که سیمان بی کیفیت بوده است. ثانیاً، هیچ مدرکی در استیناف این مرد وجود ندارد که این سیمان بوده که بی کیفیت بوده و مثلاً قوانین ساخت و ساز را زیر پا گذاشته باشد. بنابراین از ادعاهای شفاهی خودداری کنید و اگر مردی ادعای کتبی ارسال کرد، طبق قانون پاسخ کتبی بدهید.

اولگ

عصر بخیر! به من بگو، مشتری از من یک گوشی خریده، سعی می کند آن را برگرداند. خرید بود. اما او سعی می کند یک گوشی با IMEI به من بدهد که من آن را خریداری نکردم. او قبض فروش ارائه نمی کند، هرچند من قطعاً آن را نوشتم. تهدید به شکایت، چه باید کرد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اولگ! به او اشاره کنید که او یک تلفن دیگر را به شما هدیه می دهد، نه گوشی ای را که خریده است. اگر مطمئن هستید که حق با شماست، پس نباید از دادگاه بترسید. این امکان وجود دارد که شما با یک کلاهبردار سر و کار داشته باشید که یک گوشی معمولی می خرد و سپس یک گوشی معیوب دیگر را به بهانه یک گوشی تازه خریداری شده پس می دهد. بنابراین می توانید او را با پلیس بترسانید.

السا

من یک سوسیس خریدم، در خانه متوجه شدم که تاریخ انقضا قبلاً 3 روز تمام شده است، متأسفانه چک را نگرفتم. آیا می توان آن را برگرداند؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! از آنجایی که ادعاهایی در مورد کیفیت کالا وجود دارد، می توانید بر اساس هنر. 18 قانون حمایت از مصرف کننده کالا را برگردانید و درخواست تعویض یا بازپرداخت کنید. در عین حال ارائه فیش نقدی اجباری نیست، واقعیت خرید را می توان از راه های دیگری ثابت کرد.

تاتیانا

روز خوب. به من بگو، آنها برای یک بچه بلوز خریدند، معلوم شد که کوچک است. زمانی که آنها شروع به امتحان کردند، برچسب قطع شد، در نتیجه، اندازه ژاکت مناسب نیست، برچسب ذخیره می شود، اما قطع شده است، هیچ رسیدی وجود ندارد. آیا حق بازگشت وجه یا مبادله کالا با دیگری را داریم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! متأسفانه مطابق با قوانین قابل اجرا، مبادله کالاهای با کیفیت مستلزم حفظ برچسب است. بنابراین، فروشنده ممکن است به دلایل کاملا قانونی از استیفای ادعای شما امتناع کند.

سلام من کاپشن خریدم رسید ندادند لیبل بریده بود تا داخلش برود. از فروشگاه خارج شدم، سوار ماشین شدم، به خانه آمدم، از نزدیک نگاه کردم، کت بزرگ است، سایز L چون S دارم. دیگر کت را نپوشیدم، فقط یک روز از خرید گذشت. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام داشا! مبادله کالا با کالای دیگری، در صورت عدم تناسب در اندازه، به شرط حفظ ارائه و برچسب ها قابل انجام است. و از آنجایی که هیچ برچسبی وجود ندارد، فروشنده می تواند قانوناً از مبادله کالا خودداری کند.

تاتیانا

من محصولاتی را در سوپرمارکت مگنیت خریدم، در میان آنها دو بسته کفیر نیز خریدم (تولید کننده اولین طعم). تاریخ انقضا 18/12/30 می باشد. اما امروز 27 دسامبر متوجه شدم بسته بندی متورم شده است. به محض اینکه آوردمش توی یخچال گذاشتمش. رسید آنطور که انتظار می رفت ذخیره نشد. فکر می کنم آن را پس بگیرم و با یک محصول با کیفیت معاوضه کنم. آیا می توانند در فروشگاه به من پاسخ دهند که این به دلیل ذخیره سازی نامناسب است ، می گویند تقصیر خودم است. و چگونه می توان برای تعویض کالا یا برگشت وجه راهنمایی کرد؟

IMG_4962.JPG

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! البته می توانند جواب بدهند. اما شما قوانین حمایت از مصرف کننده را در کنار خود دارید. به طور خاص، شما می توانید در دفاع از حقوق خود استناد هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده

ولادیسلاو

سلام. لطفا در مورد این موضوع به من بگویید: من امروز در نمایشگاهی در سنت پترزبورگ به عنوان هدیه برای دوست دخترم دمپایی نرم خریدم، اما از نظر رنگ مطابقت نداشتند. خود دمپایی ها پوشیده نشده اند، هیچ لکه یا آسیبی روی آنها وجود ندارد. اما آنها به من رسید فروش ندادند، فقط دمپایی بدون برچسب و برچسب قیمت در یک کیف مارک دار با وب سایت سازنده. همه چیز نجات یافته است. خود نمایشگاه در قلمرو یک مرکز خرید بزرگ مگا با دوربین واقع شده است. دو نفر همراهم بودند که می توانند شاهد باشند. همچنین در سایت متوجه شدم که دمپایی ها دو برابر ارزان تر از آن چیزی است که فروشنده به من فروخته است. آیا می توانم کالا و پول خود را پس بدهم؟

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ولادیسلاو! از آنجایی که هیچ عیب و نقصی در کالا شناسایی نشد، شما مطابق با هنر. در ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما فقط حق دارید کالای خود را با کالای دیگری، اما با سبک، رنگ و غیره متفاوت مبادله کنید. شما فقط در صورتی مستحق بازپرداخت هستید که فروشنده محصول مورد نظر را نداشته باشد.

سوتلانا

سلام ما به جای کابینت گوشه آشپزخانه یک کابینت زمینی خریدیم یک ماه پیش چک را گم کردیم آیا فرصتی برای تعویض آن داریم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! شما این حق را داشتید که ظرف 14 روز محصول را تغییر دهید. از آنجایی که این مدت قبلاً به پایان رسیده است، فقط به دلیل نقص ساخت می توانید کالا را تعویض کنید.

لاریما

سلام! من یک اتو فر کننده از یک فروشگاه خریدم، یک ماه گذشت، برای من کار نکرد، چک را به همراه جعبه انداختم. من با این فروشگاه تماس گرفتم و درخواست تعویض یا بازپرداخت کردم. آنها با اشاره به اینکه جعبه وجود ندارد، من را رد کردند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! امتناع غیرقانونی است، زیرا شما در رابطه با خرابی کالا درخواست داده اید. شما باید یک شکایت رسمی به فروشگاه بنویسید و در صورت امتناع، با ادعای حمایت از مصرف کننده به دادگاه بروید.

ایرینا

سلام! میخوام شلوار رو برگردونم هنوز مدت برگشت نگذشته ولی رسید رو انداختم دور. فروشگاه از پذیرش بازگرداندن بدون اظهار نظر شاهدان خودداری می کند. آیا قانونی است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! این الزام مشروع است، زیرا قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می گوید که هنگام مبادله کالای با کیفیت خوب، باید یک قبض نقدی یا فروش برای خرید کالا ارائه شود. در صورت عدم وجود چک، مصرف کننده می تواند به شهادت مراجعه کند. بنابراین بهتر است شهادت شهود کتبی صادر شود.

دیانا

سلام. یک سوال. ما برای یک بچه گوشی خریدیم، تا زمانی که اجازه استفاده از آن را پیدا کردند، چون نه شیشه است و نه کاور. گوشی بعد از چند روز از بین رفت. بعد از شارژ گوشی روشن نمی شود. نزد استاد آشنا بردند، گفت بهتر است برگردانیم. اما چک وجود ندارد. آیا امکان برگشت بدون رسید وجود دارد؟ و چه کاری باید انجام دهید؟ گوشی گارانتی نداره

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیانا! عجیب است که چرا اگر گوشی نو خریداری شده باشد هیچ تضمینی وجود ندارد. اما اگر گوشی نو نبوده و گارانتی ندارد، می توانید طبق شرایط قراردادی که با فروشنده منعقد شده است کالا را مرجوع کنید. همچنین مطابق با هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، هنگام مرجوعی کالاهایی که دارای ایراد هستند، ارائه رسید الزامی نیست. واقعیت خرید از یک فروشنده خاص را می توان به روش های دیگری ثابت کرد.

النا

سلام! من یک ماه پیش یک کت چرم خریدم. امروز متوجه شدم که زیر یکی از آستین ها پاره شده است. من چک را پیدا نمی کنم. آیا می توانم آن را به فروشگاه برگردانم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! با توجه به هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا توسط مصرف کننده را تأیید کند، مبنایی برای امتناع از برآورده کردن نیازهای مصرف کننده نیست. مدارک دیگری ممکن است به عنوان مدرک خرید کالا ارائه شود. فروشنده می تواند در پایگاه داده الکترونیکی خود واقعیت خرید ژاکت را در زمان مشخص شده توسط شما بررسی کند.

سرگئی

سلام. حدود یک ماه پیش یک محصول بی کیفیت از فروشگاه کیروفسکی خریدم. دیروز باز شد و ازدواج پیدا کرد. چک حفظ نشده است، مدیر فروشگاه به همین دلیل از عودت و تعویض کالا خودداری می کند. در این شرایط چگونه باید عمل کرد و از حقوق خود دفاع کرد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سرگئی! با توجه به هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا توسط مصرف کننده را تأیید کند، مبنایی برای امتناع از برآورده کردن نیازهای مصرف کننده نیست. واقعیت و شرایط خرید کالا را می توان با شواهد دیگری تأیید کرد. باید یک ادعای رسمی بنویسید و در صورت امتناع از برآورده شدن آن با طرح دعوی به دادگاه مراجعه کنید.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام زنیا! از آنجایی که شما زیر 14 سال سن دارید، فقط می توانید معاملات کوچک خانگی یا معاملاتی را با در اختیار داشتن پولی که والدین خود ارائه می دهند انجام دهید. با در نظر گرفتن این موضوع، به احتمال زیاد از تعویض کوله پشتی خودداری خواهید کرد، زیرا این خرید بزرگ است و حضور یکی از والدین الزامی است.

کسنیا

سلام من با مامانم کوله پشتی خریدم خوشم نیومد میتونم بدون پاسپورت اجناس عوض کنم رسید ندارم و 14 روز از تاریخ خرید نگذشته.

ناتالیا

عصر بخیر! من کفش کتانی خریدم، به دلیل اینکه اندازه مناسب نیست، می خواهم برگردم. کفش های کتانی استفاده نمی شد، رسید برای خرید وجود دارد. اما هیچ برچسبی روی کفش کتانی نیست، ظاهراً وقتی محافظ مغناطیسی را برداشته اند پاره شده و با بقیه خریدهایم در کیفم نگذاشته اند. اگر این برچسب قیمت از بین رفته باشد، آیا می توانم از بازگشت آن خودداری کنم؟ متشکرم! هنوز 14 روز نگذشته است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ناتالیا! آنها ممکن است امتناع کنند، زیرا امکان بازگشت با حفظ ارائه وجود دارد. و بدون برچسب، ارائه از بین می رود. اما ارزش امتحان کردن را دارد، شاید آنها به شما کمک کنند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام مارینا! متاسفانه نه، چون مهلت قانونی 14 روزه گذشته است. در صورت عدم شکایت از کیفیت کالا، امکان استرداد فرم وجود نخواهد داشت.

مارینا

سلام پسرم کادت است. چهار سال متوالی از همان فروشگاه برای او یک لباس دانشجویی خریدم. مغازه محلی است، خودشان می دوزند و می فروشند. امسال هم برای پسرم لباس دانشجویی خریدم. امروز در جلسه اولیا این فرم لغو شد. چک را ذخیره نکرد. یک ماه گذشت. با برچسب ها فرم دهید. آیا می توانم محصول را به فروشگاه برگردانم؟

دیمیتری

عصر بخیر! وضعیت زیر رخ داد: بعد از نیم سال کلاس در یک باشگاه ورزشی، باشگاه بدون اخطار تعطیل شد، باشگاه شبکه تعطیل شد، از 8 بخش فقط یک بخش تعطیل شد. اداره اعلام می کند که بدون چک که از دست داده ام نیم سال گذشته است. ، قصد برگرداندن پول را ندارم. واضح است که این غیرقانونی است، اما اقدامات من باید چگونه باشد تا عدالت برقرار شود؟ پیشاپیش از کمک شما سپاسگزاریم!

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیمیتری! روش در اینجا استاندارد است: ارسال یک ادعای کتبی با الزامات شما و در صورت امتناع - ارسال اظهارنامه ادعا.

الیزابت

سلام. یک قاب موبایل خریدم اما به گوشی نمی خورد و یک هفته بعد آن را به فروشگاه برگرداندم. آنها از پس دادن پول به من خودداری کردند و جلد آن را برای فروش بردند که در مورد آن رسیدی به من دادند. و در حال حاضر، دو ماه است که هیچ کس پوششی نمی‌خرد، و فروشنده قاطعانه از پس دادن پول خودداری می‌کند. چک قبلاً گم شده است. فقط یک رسید برای کالاهای پذیرفته شده برای فروش وجود دارد. لطفا به من بگویید چه کاری باید انجام دهم و آیا می توانم پولم را پس بگیرم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام الیزابت! طبق قانون، شما ملزم به پس دادن پول نبودید. شما فقط حق تعویض کالاهای با کیفیت را داشتید. بنابراین، نیاز به تهیه پوشش دیگری که مناسب باشد.

ایرینا

عصر بخیر! با مشکلی در یک محصول تحت گارانتی با فروشگاه تماس گرفتیم. خرید در تاریخ 1397/01/14 انجام شده است ساعت هوشمند بچه گانه HIPER EasyGuard مشکی می باشد، رسید صندوق گم شده است ولی پرداخت با حواله بانکی صورت گرفته است و به گواه صورت حساب بانکی و پیامک بانک اطلاع رسانی پرداخت شده است. مدیر فروشگاه در مورد امکان پذیرش کالا برای تعمیر تلفنی مشورت کرد و پس از آن رسید فروش به شماره 305710 مورخ 14 ژانویه 2018 به مبلغ 3490 روبل را بازیابی کرد. اما هنگام اسکن کد IMEI برنامه گزارش داد که چنین کالاهایی در Svyaznoy خریداری یا فروخته نمی شدند. به من گفتند که این ساعت را از این فروشگاه نخریده ام. IMEI در رسید فروش درج نشده است. من با این سوال با خدمات پشتیبانی Svyaznoy تماس گرفتم، عکسی از بسته بندی با کدها ارسال کردم، پاسخ آمد: این واقعیت که شرکت ما این ابزار را خریداری و فروخته است تأیید نشد. چگونه باید ادامه دهم؟ این ساعت ها در این فروشگاه خریداری شده اند. پس به من یک محصول تقلبی فروخته شد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! شما باید به دنبال شاهد برای خرید کالا در یک فروشگاه خاص باشید. علاوه بر این، در صورتحساب بانکی می توانید از محل معامله مطلع شوید. بنابراین مدارک پرداختی که در اختیار دارید و همچنین سایت رابط برای موجود بودن چنین کالایی با چنین قیمتی را به دقت مطالعه کنید. پس از آن می توانید ادعایی بنویسید.

سوتلانا

عصر بخیر، آیا امکان برگشت کالا بدون صندوق وجود دارد؟ دومی با اشاره به برخی مشکلات داده نشد. اینها لباس هستند. متشکرم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! طبق قانون، در صورت وجود دلایلی، حتی در صورت عدم وجود رسید فروش یا نقدی، می توانید کالا را پس دهید. بنابراین، اگر دلایل قانونی برای بازگرداندن کالا دارید، با خیال راحت مرجوع کنید.

عصر بخیر. لباس خشک کن خریدم. با کارت پرداخت کردند. در خانه آنها یک نقص پیدا کردند - یک دنده شکسته. قبض و بسته بندی را قبلاً دور انداخته ام. به من بگویید چگونه خشک کن را برگردانم یا تعویض کنم؟ هنوز 14 روز نگذشته است. قیمت با تخفیف بود، فروش، آیا باید فوراً ادعایی داشته باشم، اگر چنین است، چه چیزی و چگونه باید در آن ذکر کنم؟ پیشاپیش متشکرم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام نینا! فقط باید ابتدا به فروشگاه بروید و نقص را مشخص کنید. در صورت امتناع از تعویض کالا یا بازگرداندن وجه، باید ادعایی بنویسید که تمام شرایط پرونده و عبارت الزامات خاص خود را نشان دهد. همچنین، ادعا باید با مدرکی مبنی بر خرید خشک کن در یک فروشگاه خاص همراه باشد، این می تواند پرینت چک از بانک باشد.

آنتون

سلام من یه قطعه از اتو شاپ خریدم قیمت 3200r برای نصب قطعه اومدم اتو سنتر و استاد بهم گفت قطعه معیوب هست و باید عوض بشه ولی چک نگرفتم در فروشگاه، یا بهتر است بگویم آن را حتی به من ندادند، به من بگویید چه کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام آنتون! به فروشگاه بروید و محصول معیوب را با کالای دیگری تعویض کنید یا درخواست بازپرداخت کنید. اگر از انجام این کار امتناع کردید، باید یک ادعای کتبی بنویسید و سپس به دادگاه بروید. برای توجیه خرید قطعه در یک فروشگاه خاص، در صورتی که پرداخت با کارت بانکی انجام شده باشد، می توانید پرینت رسید را پیوست کنید.

ناتالیا

سلام بفرمایید لطفا لباس بچه را به فروشگاه برگرداندند اندازه مناسب نبود ما اعلامیه برگشت دادیم گفتند سه روز دیگر برای پول بیایید. این برنامه گم شده است و اکنون فروشگاه بدون این برنامه پول را پس نمی دهد. چگونه باید ادامه داد؟ به صورت نقدی خریداری شده است. پیامک در مورد برداشت از کارت می باشد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! می توانید سعی کنید دوباره درخواست دهید. منطقی است که با کارکنان فروشگاه در مورد قابل قبول ترین گزینه برای حل وضعیت مشورت کنید. باید همراه شود

اوگنی

سلام. لطفا در این مورد راهنمایی بفرمایید من سه تا میله نخ ریسی از فروشگاه خریدم به همان قیمت 2.5t.r. برای هر. یک سال پیش خریدم و حالا وقت ماهیگیری است. دو میله نخ ریسی به خوبی کار کردند و سومی در اولین گچ گیری در محل اتصال زانوها در امتداد الیاف شکست، که در اصل نشان دهنده ازدواج است. البته برای این زمان چکی وجود ندارد. من در فروشگاه آنها به دنبال مورد مشابهی گشتم، اما ویژگی های کمی متفاوت است و قیمت در حال حاضر به 3.5t.r افزایش یافته است. من با همسرم اسپینینگ خریدم، فقط او می تواند تایید کند. سوال اینجاست که آیا می توان این اسپینینگ بی کیفیت را به نحوی با دیگری عوض کرد یا پول را پس داد؟ تکرار می کنم، چک مدت زیادی است که از بین رفته است، و من چه تاریخی خریدم و در چه ماهی حتی به یاد ندارم ...

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام یوجین! ابتدا باید به این سوال بپردازید که مدت زمان گارانتی برای میله های ریسندگی چقدر تعیین شده است. اگر این مدت سپری شده باشد، فقط زمانی می توانید ادعاهایی در رابطه با یک محصول معیوب داشته باشید که بتوانید ثابت کنید که نقص تولیدی وجود دارد. بنابراین، شما، به احتمال زیاد، باید برای تعیین علت خرابی میله نخ ریسی، معاینه ای انجام دهید و تنها پس از آن با فروشنده با تقاضای بازگرداندن کالا و پول تماس بگیرید.

ولادیمیر

من لباس زیر را از فروشگاه خریدم، با اندازه روی برچسب مطابقت ندارد، وقتی دوباره با فروشگاه تماس گرفتم، فروشنده از تعویض آن امتناع کرد زیرا چک وجود نداشت، بعد چه کار کنم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ولادیمیر! عدم وجود رسید دلیلی برای امتناع از برآورده شدن ادعای مصرف کننده نیست. شما باید ادعایی را برای فروشنده بنویسید که اسنادی مبنی بر تأیید واقعیت خرید کالا از این فروشنده خاص را به آن ضمیمه کنید، به عنوان مثال، یک صفحه اس ام اس در مورد خرید با کارت، شهادت شهود و غیره. در صورت امتناع از رضایت ادعا. ، باید به دادگاه مراجعه کنید.

تاتیانا

عصر بخیر! شوهر برای پسرش گیتار خرید. در خانه، تراشه‌هایی روی فرت‌بورد پیدا کردم، به‌علاوه سیم‌ها وقتی روی فرت اول بسته می‌شدند بد صدا می‌دادند. به دلایلی در فروشگاه به من چک ندادند، یک کارت تخفیف به من هدیه دادند. پرداخت به صورت نقدی بود. آیا می توانیم برای یک کالا درخواست بازپرداخت کنیم؟ فروشگاه دیگری با محصول بهتر پیدا کردیم، می خواهیم یک گیتار از آنجا بخریم. مهلت خرید یک روزه است، کالا آسیبی ندیده است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! در صورت عدم وجود ایراد در محصول، فقط می توانید با کالای مشابه دیگری درخواست تعویض کنید. استرداد وجه فقط در موارد استثنایی مجاز است که فروشگاه کالای مشابهی نداشته باشد.

کارینا

بعدازظهر بخیر، من 2 اردیبهشت برگشت دادم، چکی به من ندادند، وقتی از فروشگاه خارج شدم، چون دیدم چک برگشتی به من ندادند، به فروشنده برگشتم و درخواست چک کردم. او نتوانست آن را پیدا کند و قول داد که پول را چند روز پس می دهند، تقریباً 3 هفته گذشته است، پول نیامده است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام کارینا! سعی کنید برای شفاف سازی با بانک خود تماس بگیرید. همچنین فروشنده باید توانایی فنی کپی رسید از حافظه صندوق را داشته باشد.

رمان

سلام من یک موتور برای تراکتور پیاده روی در خانه خریدم، در بازرسی کیفی کالا متوجه شدم به احتمال زیاد تقلبی است، قطعات مشخص نیست، پلاستیک ارزان قیمت و اتصالات، مقایسه کردم اینترنت با یک نمایندگی رسمی و غیره. آیا می توانم این محصول را بر اساس این استدلال ها برگردانم و تازه فهمیدم که آنها هم به من چک نداده اند. متشکرم!

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام رومن! در صورتی که 14 روز از تاریخ خرید نگذشته باشد، شما این حق را دارید که کالا را پس داده و با کالای دیگری تعویض کنید.

تاتیانا

سرگئی، چیزی که من خریدم یک لباس مجلسی است، بنابراین روی برچسب آن نوشته شده است. امیدوارم روپوش های لباس در دسته کالاهای «غیرقابل برگشت» قرار نگیرند؟ مشکل این است که هنگام پرداخت کالا با گواهی، آنها به هیچ وجه چک صندوقدار را نشکسته اند، دختر فروشنده فقط نوعی درج در دفترچه یادداشت کرده است. چگونه پول را برگردانیم؟ چگونه ثابت کنیم که کالا در این فروشگاه خریداری شده است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

طبق قانون، شما حق بازپرداخت وجه ندارید، بلکه حق دارید محصول را با محصولی دیگر، اما با سبک، رنگ و غیره متفاوت جایگزین کنید. و فقط در صورت عدم وجود کالای مناسب، می توانید پول را پس دهید.

تاتیانا

سلام! گواهینامه ای به من داده شد که با آن کالا را خریدم. فروشنده رسید را نشکند. در خانه، متوجه شدم که من به سادگی به این مورد نیاز ندارم و می خواهم آن را به حالت ارائه خود برگردانم و برچسب ها ذخیره می شوند. 14 روز از خرید نگذشته است. هیچ شاهدی برای خرید وجود نداشت. در صورت امتناع از استرداد وجه به چه مقالاتی مراجعه کنیم؟ اگر به این موضوع می رسد از کجا، به چه کسی و چگونه می توان ادعایی نوشت؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! برای ایجاد امکان بازگرداندن کالا، باید بدانید که چه نوع کالایی است، زیرا طبق قانون دسته‌هایی از کالاها وجود دارد که به هیچ وجه در مدت 14 روز قابل بازگشت نیستند، مگر در موارد نقص ساخت.

ایرینا

عصر بخیر. لطفا راهنمایی کنید. در تاریخ 2018/04/15، به کودک 2 مجموعه لگو یکسان ارائه شد و همه چیز خوب خواهد بود، اما پسر من قبلاً یکی دارد. و البته او علاقه ای به 3 ربات یکسان ندارد. از آنجایی که اینها هدیه هستند، هیچ رسیدی وجود ندارد. بچه‌هایی که به آنها داده‌اند همکلاسی‌های پسر هستند، اما ما از نزدیک با والدین آنها ارتباط برقرار نمی‌کنیم و تماس گرفتن با آنها با سؤال در مورد چک و اینکه از کجا و چه زمانی این ست‌ها را خریده‌اند، بسیار نادرست است. آیا می توان این ست ها را در یکی از فروشگاه های لگو با آن هایی که پسرم ندارد بدون رسید بدون اطلاع از فروشگاه خاصی که کالا از آن خرید شده و بدون اطلاع از تاریخ خرید تعویض کرد؟ آن ها هدایا، همانطور که بودند، و انگار که نبودند

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! طبق قانون چنین امکانی وجود ندارد. بازگشت فقط توسط شخصی که آنها را خریده است انجام می دهد. علاوه بر این، شما نمی توانید واقعیت خرید را در یک فروشگاه خاص و در یک بازه زمانی خاص تأیید کنید، که امکان بازگشت کالا در مدت 14 روز به آن بستگی دارد.

النا

14.02.17 یک کت کوتاه خریداری شد، با این حال، در فرآیند پوشیدن، یعنی در بهار 2018، مشخص شد که پارچه به شدت پیچیده شد و روی جزئیات لحافی، بخاری از بین بخیه ها پیچید. کارت تخفیفی که در فروشگاه تحویل داده شده و برچسب قیمت کالاها حفظ شده است. آیا می توانم کالا را به دلیل کیفیت نامناسب برگردانم ، قیمت برای چنین "معجزه ای" - 9800 کم نیست؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! اگر مدت زمان گارانتی محصول به پایان نرسیده باشد، می توانید آن را تحت گارانتی مرجوع کنید. اگر مدت گارانتی منقضی شده باشد، در صورت اثبات اینکه نقص های شناسایی شده به دلیل تقصیر سازنده یا فروشنده ایجاد شده است، می توانید ظرف دو سال پس از خرید کت را پس دهید که نیاز به بررسی دارد.

گالینا

سلام! 12 آوریل برای خودم کفش های رکابی خریدم، قبل از خرید امتحان کردم، به نظر طبیعی بود.. روز بعد سر کار پوشیدمش، اما فقط نیم ساعت می توانستم راه بروم.. یک کفش وحشتناک ناراحت کننده با یک کفش بالا می رود، احساس درد شدید، به علاوه هر چیزی که در داخل درز است یک گره کوچک، که نه تنها خراشیده و باعث ناراحتی می شود، بلکه جوراب شلواری را نیز پاره می کند... من رسید را ذخیره نکردم، زیرا کاملا مطمئن بودم که من خوشحالم که کفش بپوشم .. اما جعبه، لفاف، پاشنه یدکی روی پاشنه پا نگه داشتم... در هنگام خرید قول گارانتی 90 روزه دادم. آیا می توانم یک کالا را بدون رسید برگردانم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام گالینا! طبق قانون، شما حق دارید کالا را در مدت 14 روز بازگردانید، حتی به دلیل اینکه مناسب شما نیست. عدم وجود رسید دلیلی برای امتناع نیست، زیرا ابزار فنی مدرن فروشنده به او امکان می دهد دقیقاً تعیین کند که دقیقاً چه زمانی و چه چیزی خریداری شده است.

جولیا

سلام! در 7 آوریل، دختری از فروشگاه ما لوازم آرایشی صورت خرید، قبل از خرید گفت که پوست حساسی دارد، فروشنده با او مشورت کرد و چندین گزینه برای محصولات ارائه داد، دختر خودش انتخاب نهایی را انجام داد. در 13 آوریل، این دختر دو محصول خریده شده را آورد و گفت که درماتیت دارد و لوازم آرایشی ما به سلامتی او آسیب رسانده است. پرداخت در ترمینال بود، او صندوق پول و چکی از ترمینال نداشت. تاریخ انقضای لوازم آرایشی و بهداشتی در سال 2019 و 2020 به پایان می رسد، بر روی بسته ها برچسب هایی با اطلاعات کامل محصول و همچنین گواهی کیفیت وجود دارد. دختر تقاضای بازپرداخت یا تعویض کالای دیگر را دارد. چگونه می توانیم در این شرایط قرار بگیریم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام جولیا! عدم تحمل لوازم آرایشی توسط شخص خاصی را نمی توان به ایرادات کالا نسبت داد که فروشنده مسئول آن است. همچنین لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل منع مستقیم قانون قابل برگشت و تعویض با کالای دیگری نمی باشد. بنابراین هیچ مبنایی برای برآوردن نیازهای مشتری وجود ندارد. او باید ثابت کند که لوازم آرایشی خریداری شده از شما بوده است که به سلامت او آسیب می رساند.

الکساندرا

عصر بخیر. من 4-5 ماه پیش یک جواهر قیمتی خریدم، امروز گیره گوشواره شکست. آیا می توانم بازپرداخت دریافت کنم؟ هیچ رسید نقدی وجود ندارد، اما پرداخت با کارت انجام شده است، بنابراین می توانید مدرک خرید را پیدا کنید

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام الکساندرا! اگر محصول تحت گارانتی است، به شرط شکستن قفل به دلیل نقص ساخت، باید جواهرات خود را رایگان تعمیر کنید.

اسکندر

روز بخیر 23 فوریه هدفون بی سیم ارائه کردند، امروز 21 مارس روشن نشدند، هیچ آسیب مکانیکی وجود ندارد. بدون رسید، خرید همان روز بود. آیا می توانم جایگزین یا گارانتی محصول دریافت کنم؟ پیشاپیش از پاسخ شما سپاسگزارم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اسکندر! شما طیف کاملی از حقوق مصرف کننده در رابطه با کالاهای بی کیفیت، حتی در صورت عدم وجود رسید، دارید. باید تاریخ خرید را به فروشگاه اطلاع دهید و در صورت امکان بسته بندی کالا را برای اطمینان از زمان دقیق خرید ارائه دهید و همچنین می توانید از شهادت شاهد استفاده کنید.

پائولین

سلام، ما ظروف سرامیکی را از هایپر مارکت خریدیم و می خواهیم آنها را برگردانیم، زیرا وقتی آن را به خانه آوردند، متوجه شدند که بوی آن بیشتر است، حتی بوی بوی بدی می دهد. ما نمی توانیم رسید را پیدا کنیم، اما برچسب های گلدان ها حفظ شده است. چگونه بودن؟ آیا هنوز مهلت 14 روزه از تاریخ خرید به پایان رسیده است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام پولینا! شما می توانید کالا را بدون رسید پس دهید، باید قبول کنید. اگر بتوانید با شهادت شاهد واقعیت خرید را تأیید کنید و همچنین بتوانید دقیقاً بگویید که این محصول چه زمانی خریداری شده است بسیار خوب است. به جای این گلدان ها باید محصول مشابه دیگری را انتخاب کنید.

لودمیلا

سلام. من در یک جواهر فروشی بودم و یک آویز خریدم. وقتی به خانه برگشتم متوجه عدم وجود عنصر اصلی روی آن شدم، یک بدلیجات بزرگ. آویز در یک کیسه فروخته شد، بدلیجات پیدا نشد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام لیودمیلا! ادعایی بنویسید در صورت امتناع باید به دادگاه مراجعه کنید. شما همچنین می توانید با CPS شکایت کنید.

ولادیمیر

لامپ های ال ای دی که در 12 و 18 ژانویه 2017 به مبلغ 338 روبل خریداری کردم به سختی با لامپ های جدید با همان ویژگی ها تعویض شد. پیشاپیش ممنون

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ولادیمیر! می توانید ادعایی بنویسید و سپس به دادگاه بروید. همچنین می توانید یک شکایت به Rospotrebnadzor بنویسید.

ایرینا

بعد از ظهر بخیر، 23 فوریه در یک هایپر مارکت خریدی انجام دادید. ما یک درب ورودی خریدیم، مشاور به ما اطمینان داد که فرقی نمی‌کند دستگیره در از کدام طرف باشد، متناسب با ابعادی است که به او دادیم. در مناسب نبود می خواهیم در را برگردانیم اما مشکل این است که بسته بندی خراب است. یک جعبه مقوایی که خود در آن بود و متاسفانه چک گم شده بود. آیا امکان برگشت خرید بدون رسید و بسته بندی کالا وجود دارد؟؟؟ برای پاسخ سریع سپاسگزار خواهم بود

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! بله، تو میتونی. در صورت عدم وجود چک می توانید به شهادت به عنوان تاییدیه خرید درب از این فروشنده خاص مراجعه کنید. اما با آسیب به بسته بندی، ممکن است مشکلاتی ایجاد شود، زیرا قانون حفظ ارائه را در هنگام مبادله کالاهای با کیفیت خوب الزامی می کند.

اینا

آیا خریدار موظف است هنگام بازگرداندن کالاهایی که با رنگ و اندازه سفارش داده شده مطابقت ندارند، رسید نقدی ارائه دهد، در صورتی که هزینه کالا در فروشگاه با کارت از طریق پایانه پرداخت شده است. اگر فروشنده تقاضای استرداد قبض نقدی کالای خریداری شده را داشته باشد، آیا حق دارد این کار را انجام دهد، در غیر این صورت، در ادعا و شماره ماده به کدام قانون مراجعه کند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اینا! موظف نیست. می توانید به قسمت 5 هنر مراجعه کنید. 18 قانون حمایت از مصرف کننده.

سوتلانا

سلام! یک قاب تبلت از فروشگاه ویدیو M خریداری شد. مناسب نیست، بسته بندی کارخانه حفظ شده است، مورد استفاده نشده است. آیا می توانیم پول آن را پس بدهیم؟ ما نمی‌توانیم رسید را پیدا کنیم، اما جزئیاتی در حساب شخصی ویدیوی M وجود دارد که مدل، شماره رسید، تاریخ خرید این کیف است. این سایت بیان می کند که آنها بازپرداخت یا مبادله کالاهای با کیفیت خوب را ارائه می دهند، اگر مناسب نباشد، عدم وجود چک است که در مورد ما مورد علاقه ما است. پیشاپیش ممنون

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! طبق قانون، در این صورت، فقط می توانید محصول را با کالای مشابه تعویض کنید. بازپرداخت فقط در صورت عدم وجود محصول مناسب برای مصرف کننده امکان پذیر است. اما فقدان چک نمی تواند مانعی برای محدودیت اعمال حقوق مصرف کننده باشد.

ماریا

عصر بخیر! من از بازار کت داون خریدم، چک صادر نکردند. قلاب بعد از یک هفته استفاده شکست. فروشگاه گفت که آنها پول را پس نمی دهند، زیرا محصول فرسوده شده است. چگونه باید ادامه دهید؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ماریا! رویه قبلاً ایجاد شده است: یک ادعا بنویسید، سپس به دادگاه بروید. همچنین به موازات آن می توانید شکایتی به Rospotrebnadzor بنویسید.

اوکسانا

سلام من 26 ژانویه 2018 از باسک بوت خریدم 15 روز گذشت نو پوشیدم مدل مناسب نیست به موقع نتونستم برگردونم نبودم رفتم ظرف 15 روز ذخیره کرد و آن را پس نداد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اوکسانا! مهلت قانونی 14 روزه برای بازگرداندن محصول با کیفیت را از دست دادید. پس نمی توان آن را برگرداند. حال در صورت مشاهده ایراد، امکان مرجوعی کالا وجود خواهد داشت.

اوکسانا

2018/02/07 من از فروشگاه، یعنی سه روز پیش چکمه خریدم. چک وجود دارد اما آسیب دیده است. من چکمه ها را دو روز گرفتم، در همان روز اول نوار چسب زده شده به پاشنه روی پاشنه "رفت"، خیس شد و نوار در امتداد درز خیس کننده متورم شد. به طور کلی، نقص محصول. شاهدی برای خرید وجود دارد. آیا فروشگاه پول من را پس می دهد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اوکسانا! شما مستحق بازپرداخت هستید.

الیزابت

دوست پسرم به من سشوار داد، خرید با کارت پرداخت شد، آیا می توانم سشوار را بدون رسید به فروشگاه برگردانم؟ و اگر هست چطور میشه این کار رو انجام داد و پول به صورت نقدی برگشت داده میشه یا به کارت واریز میشه؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام الیزابت! در صورت وجود دلایلی که توسط قانون پیش بینی شده است، می توانید سشوار را برگردانید. در صورت وجود چنین دلایلی، سشوار موظف به پذیرش است و موظف است الزامات شما را که در قانون پیش بینی شده است، انجام دهد. برای تأیید خرید، می توانید از شهادت مرد جوان خود، سایر شواهد مستند، به عنوان مثال، پرینت حساب شخصی خود در یک فروشگاه آنلاین استفاده کنید. بازپرداخت وجه به هر شکلی بنا به صلاحدید فروشنده انجام می شود.

ورونیکا

در 4 ژانویه 18، آنها یک تلفن برای کودک خریدند، او خودش پس انداز کرد، که باعث شد تحویل با پیک به خانه توهین آمیزتر شود. به هر حال، پیک قبل از زایمان چندین بار با همسرش تماس گرفت، با مادربزرگ ما در طبقه پایین ملاقات کرد، که او نیز درست در آن زمان وارد شد. شوهرم تو گوشیش پیام تحویل داره. در شب 14/01/19 تلفن به سادگی خاموش شد و تا به امروز روشن نمی شود. در این مدت هیچ نقص خارجی روی گوشی ظاهر نشده است. اسناد قرارداد، ضامن و چک را نمی‌توانیم پیدا کنیم، کل خانه را گشتیم... آیا فرصتی برای برگرداندن کالای بی کیفیت داریم؟ چه چیزی باید در فروشگاه ارجاع داده شود؟ امروز قصد داریم به آنجا برویم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ورونیکا! این شانس وجود دارد، زیرا فروشنده موظف است کالا را حتی بدون رسید بپذیرد. خریدار برای تایید واقعیت خرید، می تواند به مدارک دیگری به جز رسید مراجعه کند. اینها می توانند اظهارات شاهد، پیامک، اسناد دیگر و غیره باشند. هنگام برقراری ارتباط با فروشندگان، به قسمت 5 هنر مراجعه کنید. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده

ورونیکا

سرگئی، ممنون از پاسخت البته من آماده کردم ... اما فروشنده آماده استرداد وجه بود. من با مدیریت تماس گرفتم که این مورد را تایید کند، مدیریت به دلیل نداشتن کارت گارانتی مخالفت کرد! ارجاع به قانون، که درست در همان اتاقی که روی غرفه خودنمایی می کند، آنها را زیاد آزار نمی دهد. مدیریت گفت نه پیامک از پیک برای آنها جالب نیست، این اثبات نیست. نوشتن عبارات در آنجا بی فایده است، زیرا. برخی از پسرها روی برنامه علامت می زنند، مهر نمی زنند. به دادگاه برو. چگونه با اینها برخورد کنیم؟ من فقط یک عکس از مستندات از غرفه دارم که در محل آنها قرار دارد. موقعیت جغرافیایی نیز مشخص شده است، خوب، حداقل، دلیلی بر اینکه ما آنجا بودیم

سرگئی (وکیل ارشد)

سپس ادعایی بنویسید و سپس به دادگاه با بازپرداخت کلیه جریمه ها و مجازات های مقرر در قانون برای امتناع از برآوردن خواسته مصرف کننده مراجعه کنید.

عشق

در 26 دسامبر 2017، ما یک ژاکت پایین برای پسرمان در سحر خریدیم، 3 روز پیش من متوجه شدم که ژاکت پایین است، اکنون کابوس می ریزد، پوشیدن آن امکان پذیر نیست، زیرا بدن کودک کولیت می کند. شکایت می کند. اگر کالا را برگردانید و از شهود بپرسید چک مفقود می شود؟ برای من و شوهرم خریدم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام عشقم! قوانین در هیچ کجا نمی گویند که چند شاهد باید باشد. به طور کلی، نمی گوید که برای تأیید واقعیت خرید، نیاز به مشارکت شهود است. فروشنده موظف است حتی بدون رسید، کالای معیوب را قبول کرده و نیاز مصرف کننده را برآورده کند. برای تأیید واقعیت خرید، خود فروشنده می تواند اطلاعات مربوطه را در پایگاه داده خود بررسی کند.

دیمیتری

سلام! دو روز پیش از یک فروشگاه ماهی 20 کیلوگرم ماهی قزل آلا خریدیم، فقط 7 عدد در یک بریکت. پس از ورود به خانه، گوشت این ماهی به رنگ صورتی مات و دارای بوی پوسیده مشخصی است. در کل چک مثل همیشه حفظ نشد، یک ماهی قصابی شد، 6 تکه ماهی باقی ماند. آیا ما واجد شرایط بازپرداخت هستیم؟ با تشکر

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیمیتری! بله تو داری. حتی بدون چک، کالاهای بی کیفیت باید پذیرفته شوند و پیشنهاد بازپرداخت یا تعویض کالا با کالای مشابه ارائه شود. اما باید برای این واقعیت آماده باشید که از شما خواسته می شود با برخی شواهد دیگر واقعیت خرید ماهی را در فروشگاهی که ماهی را در آن برمی گردانید تأیید کنید.

لاریسا

در 31 دسامبر 2017 یک ماشین برقی بچه گانه به کودک هدیه داده شد. خرید در فروشگاه "دنیای کودکان" انجام شده است. در طول تعطیلات، اهدا کننده چک را گم کرد. هزینه خرید حدود 9000 روبل است. این هدیه برای سن و سایز و وزن کودک مناسب نیست شما می توانید بدون رسید این کالا را مرجوع کنید یا با دیگران تعویض کنید و شاهدی از خریدار وجود نداشته باشد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام لاریسا! بله، تو میتونی. فروشنده باید واقعیت خرید را در پایگاه داده خود بررسی کند. در مورد شما فقط می توانید روی مبادله کالا حساب کنید اما با سایر مشخصات به شرط حفظ بسته بندی ارائه و هدیه.

کریستینا

سلام! من به عنوان فروشنده در لگو کار می کنم، خانمی به شیفت من آمد و از من خواست که ست را برایش عوض کنم، رسید خواستم تا ببینم کالا در چه روزی خریداری شده و اگر داریم، گفت که وجود دارد. بدون رسید چون ست برای N .G ارائه شده بود از او خواستم تماس بگیرد و از تاریخ ست خریداری شده مطلع شود، تاریخ ها را به من گفتند، من شروع به بررسی برای 29، 30، 31 کردم. در هیچ کدام از این روزها خرید مجموعه ای انجام نشد، در چنین مواقعی باید چکار کنم؟؟؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام کریستینا! شما باید از خریدار بخواهید که هرگونه مدرکی مبنی بر خرید کالا در فروشگاه شما ارائه دهد و همچنین سایر تاریخ ها را در رایانه بررسی کنید.

لیانا

من یک ژاکت در پولبیرا خریدم، آن را نپوشیدم. در ابتدا بدون برچسب در فروشگاه بود، خوب، من آن را به ترتیب بدون برچسب خریدم. تو خونه خوب چک کردم قفلش محکم میچسبه و درزها به بهترین شکل ممکن نیست.ولی گفتند میتونن برگردن. اما چک را گم کردیم. در عین حال گوشی دارای مدرک پرداخت این محصول در فروشگاه و در همان تاریخ می باشد. آیا آنها برمی گردند؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! طبق قانون حمایت از مصرف کننده، شما حق دارید از تمامی حقوق حتی بدون ارائه رسید بهره مند شوید. فروشنده موظف است به تعهدات خود عمل کند در صورتی که خریدار بتواند واقعیت خرید را با مدارک دیگری تأیید کند. بنابراین، در مورد شما، دلایلی برای امتناع از برآوردن نیازهای شما وجود دارد.

تاتیانا

سلام! در تاریخ 27/12/17 برای تولد دوستم یک قاب گوشی خریدم یا چکی به من ندادند و یا گم کردم و متوجه شدم گوشی دوستم تغییر کرده است بنابراین می خواهم کالا را پس بدهم و دریافت کنم. پول من. محصول استفاده نشده است، در بسته بندی، ارائه حفظ شده است. آیا پول من برگردانده می شود؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، تاتیانا! متأسفانه پول شما برگردانده نمی شود. طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما فقط حق مبادله کالاهایی را دارید که از نظر سبک، رنگ و غیره مناسب شما نباشد. اگر مورد معیوب بود، پس شما مستحق بازپرداخت خواهید بود.

خرده فروشی شامل مقررات، قوانین و مشکلات بسیاری است. علاوه بر این، آنها بسته به سیستم مالیاتی مورد استفاده توسط سازمان فروشنده متفاوت هستند. هر یک از آنها تفاوت های ظریف و ویژگی های خاص خود را دارند چگونه خرده فروشی انجام دهیم. در این مطالب، ما به طور مفصل توضیح خواهیم داد که چه کاری و چگونه باید انجام دهیم تا مشکلی با خریداران و مراجع نظارتی وجود نداشته باشد.

تفاوت خرده فروشی و عمده فروشی

ابتدا بیایید بفهمیم که چه نوع تجارتی خرده فروشی در نظر گرفته می شود. به نظر می رسد همه چیز ساده است: وقتی کالاهای زیادی به یکباره فروخته می شود ، این تجارت عمده فروشی است و وقتی یک به یک یا در مقادیر کم ، خرده فروشی است. با این حال تفاوت بین خرده فروشی و عمده فروشی، در واقع، در آن نیست. طبق قانون، اگر خریدار از آنها برای مقاصد شخصی و نه تجاری استفاده می کند، شما خرده فروش کالا محسوب می شوید. اما به عنوان یک فروشنده، مجبور نیستید کنترل کنید شخصی که آن را از شما خریده است با محصول چه می کند. در عین حال، شما نمی توانید در خرده فروشی، به عنوان مثال، تجهیزات تجاری یا نقدی، یعنی محصولی که نمی تواند برای اهداف شخصی استفاده شود، بفروشید.

خرده فروشی با عمده فروشی و مستندات همراه آن متفاوت است. هنگام فروش کالا به صورت خرده فروشی، نباید برای سازمان خرید فاکتوری برای کالا صادر کنید، در غیر این صورت ممکن است معامله به عنوان معامله عمده شناخته شود.

چگونه می توان یک خرده فروشی بدون عواقب ایجاد کرد

یکی از قوانین اصلی، صدور سند پرداخت به خریدار است. این ممکن است یک قرارداد کتبی فروش، یک رسید نقدی یا فروش، و همچنین سند دیگری که پرداخت را تأیید می کند (به عنوان مثال، یک فرم گزارش دقیق یا یک سفارش دریافت نقدی). در موارد بسیار نادر، هیچ مدرکی لازم نیست. بیایید سعی کنیم دریابیم که چگونه یک خرده فروشی بدون عواقب ترتیب دهیم. تمام گزینه های ممکن را در نظر بگیرید.

قرارداد خرده فروشی

در واقع این قرارداد برای هر معامله خرده فروشی اجباری است. اما اغلب لازم نیست آن را به صورت کتبی نتیجه گیری کنید. مثلا با یک خرید ساده در فروشگاه این کار به صورت شفاهی انجام می شود. شرط انعقاد شفاهی بیع، مصادف شدن لحظات انتقال کالا به خریدار و پرداخت آن است. به محض صدور وجه نقد یا قبض فروش، قرارداد منعقد شده تلقی می شود و این اسناد نیز به نوبه خود از نظر قانونی آن را تایید می کند.

رسید فروش

رسید فروش ممکن است به عنوان تأیید انعقاد قرارداد خرده فروشی نیز باشد. با چند استثنا، در بیشتر موارد می توان آن را حذف کرد. در صورت فروش اقلام غیر خوراکی و همچنین فروش اثاثیه، اسلحه و مهمات، خودرو، موتور سیکلت، تریلر و واحدهای دارای مجوز، ملزم به صدور رسید فروش برای خریدار هستید. در صورتی که قبض نقدی حاوی اطلاعاتی در مورد محصول مانند نام، مقاله، درجه، نوع و سایر مشخصات نباشد، در هنگام فروش نیز قبض فروش الزامی است:

نساجی، پوشاک، لباس بافتنی، محصولات خز،
کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده (تجهیزات ارتباطی، تجهیزات موسیقی، لوازم الکتریکی و غیره)،
فلزات گرانبها و سنگهای قیمتی،
حیوانات و گیاهان،
مصالح ساختمانی

ضمناً به درخواست خریدار قبض فروش صادر می شود.

این سند به هر شکلی تنظیم می شود. در وب سایت ما می توانید فرم رسید فروش را دانلود کنید و همچنین جزئیات مورد نیاز را که باید حاوی آن باشد را روشن کنید.

تجارت بدون صندوق دار

شرکت هایی که مالیات واحدی بر درآمد انباشته (UTII) می پردازند، و همچنین کارآفرینان فردی که از سیستم مالیات اختراع استفاده می کنند، مجاز به پرداخت تجارت بدون صندوق نقدی. به جای رسید نقدی، آنها می توانند هر سندی را که جایگزین آن می شود - یک رسید فروش، یک رسید و غیره برای مشتریان صادر کنند. و این اغلب بهترین گزینه برای مشاغل کوچک است، زیرا هنگام معامله بدون صندوق پول، نیازی به صرف هزینه برای خرید تجهیزات مناسب و نگهداری آن ندارید. علیرغم اینکه طبق قانون باید به درخواست خریدار سند نقدی جایگزین چک صادر شود، کارشناسان توصیه می کنند برای جلوگیری از بروز مشکل در هنگام چک، هر بار آن را صادر کنند.

برخی از پرداخت کنندگان UTII نه تنها مجاز به تجارت خرده فروشی بدون صندوق نقدی هستند - آنها ممکن است به هیچ وجه چک و رسیدی را برای مشتریان صادر نکنند. این به رژیم مالیاتی بستگی ندارد، بلکه به نوع فعالیت بستگی دارد.

در سال 2016، قانونی که به پرداخت کنندگان UTII و کسانی که از سیستم مالیات اختراع استفاده می کنند اجازه می دهد بدون صندوق پول تجارت کنند، تغییر کرد.

قوانین برچسب قیمت

در خرده فروشی، رعایت آن به همان اندازه مهم است قوانین قیمت گذاری. در صورتی که فرم مورد تایید دولت را رعایت نکنند، یا قیمت هر یک از آنها نادرست باشد، می تواند منجر به جریمه شود.

صدور برچسب قیمت به درستی به معنای قرار دادن اطلاعات در مورد نام محصول، درجه آن و قیمت هر وزن یا واحد (لازم به روبل) است. طبق قوانینی که در ژانویه 2016 لازم الاجرا شد، مجاز به صدور برچسب قیمت هم بر روی کاغذ و هم بر روی هر رسانه دیگر است - نکته اصلی این است که اطلاعات به وضوح قابل مشاهده است. به عنوان مثال، قیمت ها ممکن است روی یک تخته تخته سنگ، روی یک تخته الکترونیکی یا نور نشان داده شود. در تمام موارد، طرح باید واضح و یکنواخت باشد.

در وب سایت ما، همیشه می توانید نحوه ترسیم برچسب قیمت را به درستی توضیح دهید، قالب ها را به صورت رایگان دانلود کنید، یا برچسب های قیمت را به صورت آنلاین پر و چاپ کنید.

در فروشگاه این سند به عنوان یک پیشنهاد عمومی تلقی می شود و فروشنده موظف است کالا را دقیقاً به قیمت مندرج در آن بفروشد. رعایت نکردن این شرط و همچنین رعایت نکردن ضوابط طراحی برچسب قیمت تخلف فاحش قانون محسوب می شود. اگر قیمت روی برچسب قیمت و هنگام تسویه‌حساب مطابقت نداشته باشد، می‌تواند منجر به تحریم‌های اداری شود، حتی اگر فروشگاه به سادگی زمان لازم برای تغییر برچسب‌ها را نداشته باشد.

در هنگام فروش کتاب و همچنین در تجارت دستفروشی نیازی به برچسب قیمت نیست. هنگام دستفروشی کالا باید لیست قیمتی داشته باشید که نام و قیمت کالاها را مشخص کند. لیست قیمت با امضای مسئول اجرای آن و مهر فروشنده تایید می شود.

مسئولیت نقض قوانین تجارت

اگر سازمان شما ملزم به صدور رسید صندوقدار برای هر خرید باشد، و ممیزی نشان دهد که فروشنده این کار را انجام نداده است، این می تواند منجر به تحریم های شدید اداری شود. مسئولیت نقض قوانین تجارت، به ویژه برای عدم استفاده از صندوق های پولی که توسط هنر تنظیم می شود. 14.5 قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه. برای مقامات، جریمه از 1.5 تا 2 هزار روبل، برای کارآفرینان فردی - از 3 تا 4 هزار، برای سازمان ها - از 30 تا 40 هزار روبل خواهد بود. همین تحریم ها برای عدم صدور قبض فروش در مواردی که قانون آن را تکلیف کرده است پیش بینی شده است.

اگر مقامات بازرسی شما را در مورد مغایرت بین برچسب قیمت و ارزش واقعی کالا تشخیص دهند، ممکن است فروشگاه شما 10-20 هزار روبل جریمه شود و کارمندی که چک را صادر نکرده است باید از 1 تا 2 هزار روبل بپردازد. به خزانه دولت در صورت تکرار تخلفات، عواقب آن می تواند تا زمان بسته شدن فروشگاه شما جدی تر باشد.

کارمندان مقامات نظارتی می توانند با دستور اشتباه صدور پول نقد و چک، صندوقدار را "گرفتار" کنند. اگر صندوقدار ابتدا پول خرد را گذاشت و سپس چک را داد، برای بازرس این ممکن است دلیلی برای عیب یابی باشد. رسید نقدی باید همزمان با تحویل به خریدار تحویل داده شود نه قبل و نه بعد از آن. در غیر این صورت، برای عدم استفاده از CCP جریمه را تهدید می کند. یکی دیگر از موارد نقض رایج قوانین تجارت، که مستلزم مسئولیت جدی است - اغلب صندوقدارها تغییری به خریدار اضافه نمی کنند. این را می توان به عنوان کلاهبرداری مصرف کننده تعبیر کرد (ماده 14.7 قانون تخلفات اداری). برای شهروندان، جریمه در این مورد از 3000 تا 5000 روبل، برای مقامات - از 10 تا 30 هزار روبل، برای اشخاص حقوقی - از 20 تا 50 هزار روبل خواهد بود.

چگونه می توانید به دلیل تخلفات تجاری دستگیر شوید

نمایندگان نهادهای امور داخلی و Rospotrebnadzor حق دارند یک خرید آزمایشی به اصطلاح انجام دهند (به طور رسمی ، این عملیات "خرید آزمایشی" نامیده می شود). کارمندان Rospotrebnadzor تحت پوشش بازدیدکنندگان عادی به فروشگاه می آیند و محصول خاصی را خریداری می کنند. افسران پلیس هم می توانند همین کار را انجام دهند، اما هنگام بررسی آنها باید دو نفر دیگر که در حال خرید هم هستند حضور داشته باشند. Rospotrebnadzor فروشگاه ها را برای انطباق با قوانین تجارت و پلیس - به عنوان بخشی از فعالیت های جستجوی عملیاتی بررسی می کند. پس از خرید آزمایشی، بازرسان موظف به معرفی خود، ارائه گواهینامه و سفارشی هستند که بر اساس آن رویداد برگزار می شود. در این دستور باید خود بازرس ذکر شود در غیر این صورت خرید آزمایشی می تواند غیرقانونی تلقی شود.

مأموران مالیاتی فقط با افسران پلیس حق خرید آزمایشی را دارند. بازرسان مالیاتی می توانند وجود صندوق و قوانین نصب آن را بررسی کنند، اما قوانین صدور چک را نه. بنابراین، اگر بازرس یک خرید آزمایشی بدون نمایندگان نهادهای داخلی انجام دهد، این رویداد غیرقانونی است.

دلیل خرید آزمایشی ممکن است شکایت هر یک از خریداران شما باشد. گاهی اوقات این روش ها به روش های رقابت تبدیل می شوند. ممکن است حتی مشکوک نباشید که سازمان های بازرسی به فروشگاه شما می روند. و تنها دستور العمل برای صلح که می تواند اینجا باشد این است که همه قوانین و قوانین را همیشه، هر روز دنبال کنید، حتی اگر به نظر می رسد که دلیلی برای نگرانی وجود ندارد. و اگر چیزی روشن نیست - حتماً آن را پیدا کنید.

انواع تخلفاتی که به کار بدون صندوق تعبیر می شود:

عدم وجود صندوق نقدی ثبت شده در مالیات، در صورتی که مجبور به استفاده از صندوق نقدی هستید
عدم نفوذ چک صندوقدار
صندوقدار چک صندوقدار را ناک اوت نکرد
عدم صدور رسید نقدی برای خریدار
صندوقدار چک صندوقدار را مشت کرد، اما آن را از صندوق پاره نکرد، آن را به مشتری نداد و یا بلافاصله به سطل زباله انداخت.
استفاده از صندوق ثبت نشده
مبلغ روی چکبا مبلغ خرید مطابقت ندارد
صندوق پول شامل نمی شود ثبت نام دولتی
عدم دریافت درآمددر دفترچه نقدی

اغلب اوقات ، بازرسان مالیاتی تخلفات غیرقابل وجود را به کارآفرینان نسبت می دهند و در عین حال آنها را با امکان اعمال جریمه می ترسانند. فقط این تخلفات می تواند دلیلی برای اعمال جریمه باشد. همچنین مقامات مالیاتی از بی میلی کارآفرین برای مراجعه به دادگاه و اثبات ادعای خود استفاده می کنند. بنابراین مراقب باشید و از فرصت مجادله با بازرس مالیاتی غافل نشوید و او را به آب پاک بیاورید.

جریمه کار بدون صندوق:

: از 4000 تا 6000 روبل
: از 40000 تا 60000 روبل

بدون هولوگرام یا مهر

چندین نوع هولوگرام و برچسب باید همزمان در صندوق شما چسبانده شود، عدم وجود آنها توسط بازرسی مالیاتی به منزله استفاده از صندوق هایی است که به روش مقرر پلمپ نشده اند.

هولوگرام خدماتی سال جاری
سالانه در طول ژانویه تا فوریه چسبانده می شود
هولوگرام ثبت عمومی
توسط سازنده در یک زمان برای کل طول عمر صندوق پول چسبانده می شود. توسط سازنده
4 تمبر
CTO ها هنگام ثبت صندوق ها و سپس هر بار پس از بازکردن صندوق، چسب می شوند. 2 مهر-مهر مموری و رام مالی داخل صندوق و کیس 2 KKM را مهر و موم می کند.
علامت شناسایی تجهیزات صندوق فروش
در حین تولید KKM توسط سازنده به طور همزمان چسبانده می شود.
برچسب سازنده

جریمه عدم وجود هولوگرام یا مارک مهر و موم:

برای کارآفرینان فردی (IP): از 4000 تا 6000 روبل
برای سازمان ها (LLC، OJSC، CJSC، و غیره): از 40000 تا 60000 روبل

برای اولین بار ببخش

در واقع، برای نقض ماده، برای اولین بار، امکان هشدارها، این نشانه مستقیم کد نیست، بلکه امکان در نظر گرفتن رئیس بازرسی مالیاتی برای درگیر کردن چنین اقدام اداری به عنوان یک هشدار است.

اگر خرید آزمایشی داشتید و تخلفی مشاهده کردید، نگران نباشید و با رعایت قوانین اساسی زیر اقدام کنید:

از تمام اسنادی که در حین بازرسی توسط بازرسان تهیه شده است، کپی بگیرید
اسناد غیر ضروری را به بازرسان ارائه ندهید: آنها مدرکی علیه شما خواهند بود (می توانید به ماده 51 قانون اساسی روسیه مراجعه کنید). به عنوان مثال، اگر بازرس مالیاتی از شما می خواهد که گزارش های مالی را در صندوق ارائه کنید، بگویید که نمی توانید آنها را حذف کنید و مکانیک صندوق نمی خواهد رایگان به شما مراجعه کند.
روابط با بازرسان مالیاتی را خراب نکنید، مودبانه و محترمانه ارتباط برقرار کنید
به یاد داشته باشید که اینجا اداره مالیات به ملاقات شما آمده است و شما باید یک میزبان خوشحال باشید. کاری کنید که مقامات مالیاتی به شما و کسب و کاری که ایجاد کرده اید احترام بگذارند
تخلفات انضباط نقدی هر چه که باشد به مقامات مالیاتی حق بی احترامی به شما نمی دهد و شما از سازمان بازرسی مالیاتی می ترسید.

لیست کامل موارد نقض قانون استفاده از CCP با پیوند به مفاد مقررات

نقض قانون استفاده از CCP	نقض مقررات
عدم استفاده از CCP، امتناع از صدور سند
عدم استفاده از CCP	بند 1 ماده 2 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003
عدم استفاده از صندوق در صورت پذیرش وجه از اشخاص	بند 1 ماده 2 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003 بند 12، ماده 4 قانون فدرال شماره 103-FZ مورخ 03.06.2009
عدم صدور سند مسئولیت پذیری دقیق	بند 2 ماده 2 قانون فدرال شماره 54-FZ مورخ 2003/05/22
عدم صدور، بنا به درخواست خریدار (مشتری)، سندی مبنی بر تایید پرداخت توسط پرداخت کننده UTII	بند 2.1 از ماده 2 قانون فدرال شماره 54-FZ مورخ 05/22/2003
استفاده از صندوق پولی که الزامات تعیین شده را برآورده نمی کند یا با نقض رویه و شرایط ثبت و درخواست آن توسط قانون فدراسیون روسیه تعیین شده است.
استفاده از صندوق‌های نقدی با نبود یا غیرقابل خواندن جزئیات در قبض نقدی	ماده 4 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003 بند 4 مصوبه دولت شماره 745 مورخ 30/07/93 (اصلاح شده در مصوبه شماره 904 مورخ 1377/08/07)
استفاده از تجهیزات صندوق نقدی با مشخصات مفقود یا غیرقابل خواندن در رسید نقدی صادر شده توسط پایانه پرداخت	ماده 4 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003 ماده 5 قانون فدرال شماره 103-FZ مورخ 06/03/2009، ماده 14 قانون فدرال شماره 161-FZ مورخ 2011/06/27
استفاده از صندوق‌های نقدی با مغایرت بین زمان فیش نقدی و واقعی.	ماده 4 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003
استفاده از تجهیزات صندوق نقدی با مهر مفقود شده	ماده 4 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003 بند 3 مصوبه دولت شماره 745 مورخ 30/07/93 (اصلاحی مصوبه شماره 904 مورخ 1377/08/07)
استفاده از تجهیزات صندوق نقدی بدون SIC "State Register" و (یا) SIC "Service" و (یا) علامت شناسایی.	بند 3 مصوبه دولت شماره 470 مورخ 1382/07/23 بند 7 مصوبه دولت شماره 745 مورخ 30/07/93 (اصلاحی مصوبه شماره 904 مورخ 1377/08/07)
استفاده از CRE به عنوان بخشی از پایانه پرداخت (PT) نه در آدرس ثبت CRE، عدم وجود CRE به عنوان بخشی از PT در آدرس ثبت نام	ماده 6 قانون فدرال شماره 103-FZ مورخ 03.06.2009
استفاده از صندوق در حالت غیرمالی	ماده 4 قانون فدرال شماره 54-FZ 22 مه 2003 بند 3 مصوبه دولت شماره 470 مورخ 1386/7/23
استفاده از CCP بدون پشتیبانی فنی از یک تامین کننده یا یک مرکز خدمات فنی (عدم وجود قرارداد معتبر) یا در صورت عدم وجود پاسپورت CCP	بند 3 مصوبه دولت شماره 470 مورخ 1386/7/23

قانون فدراسیون روسیه در مورد تخلفات اداری (گزیده) .

ماده 14.5. فروش کالا، انجام کار یا ارائه خدمات در صورت عدم وجود اطلاعات ثابت یا عدم استفاده از تجهیزات صندوق نقدی در مواردی که توسط قوانین فدرال تعیین شده است. عدم استفاده از تجهیزات صندوق نقدی در مواردی که توسط قوانین فدرال تعیین شده است، استفاده از تجهیزات صندوق نقدی که الزامات تعیین شده را برآورده نمی کند یا با نقض رویه و شرایط ثبت و استفاده از آن توسط قانون فدراسیون روسیه استفاده می شود. و همچنین امتناع از صدور به درخواست خریدار (مشتری) در مورد پیش بینی شده توسط قانون فدرال، یک سند (رسید فروش، رسید یا سند دیگری که تایید کننده دریافت وجوه برای کالاهای مربوطه (کار، خدمات) باشد. -
مستلزم اخطار یا اعمال جریمه اداری برای شهروندان به مبلغ هزار و پانصد تا دو هزار روبل است. برای مقامات - از سه هزار تا چهار هزار روبل؛ برای اشخاص حقوقی - از سی هزار تا چهل هزار روبل.

ماده 15.1. نقض رویه کار با پول نقد و روش انجام معاملات نقدی و همچنین نقض الزامات استفاده از حساب های بانکی خاص

1. نقض رویه کار با پول نقد و روش انجام معاملات نقدی، بیان شده در تسویه نقدی با سایر سازمان ها بیش از مقادیر تعیین شده، عدم دریافت (سرمایه ناقص) وجه نقد در میز نقدی، عدم رعایت روش ذخیره وجه نقد رایگان و همچنین انباشت پول نقد در صندوق نقد بیش از حد تعیین شده، -

مستلزم اعمال جریمه اداری برای مقامات از چهار هزار تا پنج هزار روبل است. برای اشخاص حقوقی - از چهل هزار تا پنجاه هزار روبل.

2. تخلف توسط نمایندگان پرداخت که مطابق با قانون فدرال شماره 103-FZ مورخ 3 ژوئن 2009 "در مورد فعالیت پذیرش پرداخت از افراد انجام شده توسط نمایندگان پرداخت" توسط نمایندگان پرداخت بانکی و نمایندگان پرداخت فرعی بانکی که مطابق با قانون فدرال "در مورد سیستم پرداخت ملی"، تعهد به تحویل وجه نقد دریافتی از پرداخت کنندگان هنگام پذیرش پرداخت ها برای اعتبار کامل به حساب بانکی ویژه آنها (حساب ها) و همچنین عدم استفاده توسط نمایندگان پرداخت. ، تامین کنندگان، کارگزاران پرداخت بانکی، نمایندگی های فرعی پرداخت بانکی حساب های بانکی ویژه برای اجرای تسویه های مربوطه -

کد مالیاتی فدراسیون روسیه

ماده 120

1. نقض فاحش توسط یک سازمان از قوانین حسابداری درآمد و (یا) هزینه ها و (یا) اشیاء مالیاتی، در صورتی که این اعمال در یک دوره مالیاتی انجام شده باشد، در صورت عدم وجود علائم تخلف مالیاتی مقرر در بند 2 این ماده
مستلزم بازیابی جریمه ای به مبلغ ده هزار روبل است.
2. همان اعمال در صورتی که در بیش از یک دوره مالیاتی انجام شده باشد.
مستلزم جریمه نقدی به مبلغ سی هزار روبل است.
3. همین اعمال اگر منجر به دست کم گرفتن پایه مالیاتی شود.
مستلزم بازپرداخت جریمه ای به مبلغ بیست درصد از مبلغ مالیات پرداخت نشده، اما نه کمتر از چهل هزار روبل.

نقض فاحش قوانین حسابداری درآمدها و هزینه ها و موضوعات مالیاتی برای اهداف این ماده به معنای فقدان اسناد اولیه یا عدم وجود فاکتورها یا دفاتر حسابداری یا حسابداری مالیاتی سیستماتیک (دو بار یا بیشتر در طول یک تقویم) است. سال) انعکاس نابهنگام یا نادرست در حساب های حسابداری، در دفاتر حسابداری مالیاتی و در گزارش معاملات تجاری، وجوه نقد، دارایی های مادی، دارایی های نامشهود و سرمایه گذاری های مالی مؤدی.

مقیاس جدیدی از مجازات ها برای چک بدون شکست برای خدمات ارائه شده یا برای فعالیت های تجاری توسط قانون شماره 290-FZ در ژوئیه 2016 معرفی شد.

جریمه عدم صدور چک

برای متخلفان - کارآفرینان فردی، میزان جریمه ها 2-5 برابر افزایش یافت. مطابق با ماده 14.5، بند 2 قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه، هر گونه عملیات دریافت وجوه توسط یک کارآفرین همراه با چک در صندوق نقدی است و درآمد حاصل از آن هم برای کالاهای فروخته شده و هم برای کالاهای فروخته شده در نظر گرفته می شود. برای خدمات ارائه شده

فروشنده کالا را فروخت؛




		جریمه از 1500 تا 3000 روبل
		جریمه 2000 روبل؛	جریمه 10000 روبل.
		جریمه 2000 روبل؛	جریمه 10000 روبل

مازاد پول نقد ممکن است در روزهای خاصی مجاز باشد. دلایل معتبر، طبق بند 2 دستورالعمل بانک روسیه مورخ 11 مارس 2014 شماره 3210-U، عبارتند از:

مصرف کننده رسید فروش یا نقدی ندارد

فروشنده هنگام خرید کالا، چکی را به عنوان اثبات انعقاد قرارداد بیع و قبول وجه از او به عنوان پرداخت، برای مصرف کننده صادر می کند. به دلایل مختلف، مصرف کننده ممکن است چک نداشته باشد: ممکن است آن را نگیرد، گم نکند، یا به سادگی آن را دور نریزد. عدم وجود رسید مانع مهمی برای برآورده کردن نیازهای مصرف کننده برای فروشنده در هنگام یافتن نقص در محصول خریداری شده است.
مطابق با هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مگر اینکه در قانون یا قرارداد خرده فروشی و خرده فروشی، از جمله شرایط فرم ها یا سایر فرم های استانداردی که خریدار به آنها ملحق می شود، به نحو دیگری مقرر شده باشد (ماده 428 قانون مدنی فدراسیون روسیه) قرارداد خرید و فروش خرده فروشی از لحظه صدور وجه نقد یا قبض فروش یا سند دیگری مبنی بر پرداخت کالا توسط فروشنده برای خریدار به شکل مناسب منعقد تلقی می شود.
به موجب بند

مجازات عدم صدور چک (بدون شکست) در سال ۱۳۹۷ چیست

خیابان 5 18 قانون فدراسیون روسیه 7 فوریه 1992 N 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان قانون حمایت از حقوق مصرف کننده نامیده می شود) ، عدم وجود وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری از سوی مصرف کننده که تأیید کننده آن باشد. واقعیت و شرایط خرید کالا دلیلی برای امتناع از برآورده شدن خواسته های وی نمی باشد. بند 3، بند 1، هنر. در ماده 25 قانون مذکور آمده است: نداشتن قبض فروش یا نقدی یا سند دیگری مبنی بر پرداخت کالا از سوی مصرف کننده، امکان مراجعه به شهادت را از سوی مصرف کننده سلب نمی کند.
اگرچه به طور رسمی طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، نبود وجه نقد یا قبض فروش مانع از اقامه مطالبات نمی شود، اما در واقع امکان حمایت از حقوق مصرف کننده سلب می شود. اغلب فروشندگان بی وجدان از شناسایی کالاهای خود امتناع می ورزند، بنابراین برای خریدار دشوار است که ثابت کند کالا از این فروشنده خاص خریداری شده است.
در نظر بگیرید که چه شواهدی می تواند واقعیت خرید کالا از یک فروشنده خاص را تأیید کند.
همانطور که توسط دادگاه عالی فدراسیون روسیه اشاره شده است، مطابق بند 5 هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، عدم وجود وجه نقد مصرف کننده یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، مبنایی برای امتناع از برآورده کردن الزامات وی توسط فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز) نیست. یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده). در صورت بروز اختلاف، مصرف کننده حق دارد در تأیید انعقاد قرارداد و شرایط آن به شهادت شهود رجوع کند که توسط دادگاه همراه با کلیه شواهد جمع آوری شده در پرونده ارزیابی می شود (بند 21 قانون اساسی). قطعنامه پلنوم دادگاه عالی فدراسیون روسیه مورخ 29 سپتامبر 1994 N 7 "در مورد بررسی عملی پرونده های حمایت از مصرف کننده توسط دادگاه ها).
ادبیات حقوقی همچنین به درستی خاطرنشان می کند که شهادت شاهدان عینی رایج ترین مدرک در مورد واقعیت خرید کالا است * (1)، اگرچه قانع کننده ترین آنها نیست. شهادت شهود توسط دادگاه همراه با تمام شواهد جمع آوری شده در پرونده ارزیابی می شود و اگر مصرف کننده بتواند واقعیت خرید کالا از فروشنده خاصی را صرفاً با شهادت شهود تأیید کند، به احتمال زیاد، رضایت از نیازهای او رد می شود. از آنجایی که دعوا باید ارتباط، قابل قبول بودن، قابلیت اطمینان هر یک از شواهد را به طور جداگانه و همچنین کفایت و ارتباط آنها را در مجموع ارزیابی کند (فرمان سرویس فدرال ضد انحصار ناحیه شمال غربی در 14 سپتامبر 2010 N A52- 1361 / 2008).
توضیحات مهم در مورد مشکل مورد بررسی در بخش 3 فرمان وزارت سیاست ضد انحصار روسیه مورخ 20 مه 1998 N 160 "در مورد برخی مسائل مربوط به اعمال قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" ارائه شده است.
مطابق با هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، همراه با رسیدهای فروش و رسیدهای نقدی، اسنادی که انعقاد توافقنامه را تأیید می کنند شامل سایر اسناد تأیید کننده پرداخت برای کالا نیز می شود، به عنوان مثال، ممکن است شامل اسناد عملیاتی باشد که در آن پرداخت ذکر شده است، فروش. رسیدها، کارت های گارانتی و سایر اسناد مشابه (نامه های خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای مسکو مورخ 28 مه 2010 N 17-15 / 056421 "در مورد روش بازگرداندن وجوه توسط یک کارآفرین فردی به خریدار"، مورخه 2 نوامبر 2005 N 22-12 / 80195 "در مورد پردازش وجه نقد در چک های صندوقدار برگشتی"، UMNS روسیه برای مسکو مورخ 5 ژوئن 2002 N 29-12 / 25658 "در مورد پردازش برگشت کالا"). در یک مورد خاص، این ممکن است فاکتور صادر شده اصلی باشد (نامه وزارت مالیات و مالیات روسیه برای شهر مسکو به تاریخ 20 مارس 2002 N 29-08/1/12423 "در مورد استفاده از دستگاه های پول نقد در مورد خروج زودهنگام مشتری از هتل").
همانطور که دادگاه های منطقه ای اومسک و سوردلوفسک و دادگاه منطقه ای پرم اشاره کردند، در صورت عدم وجود وجه نقد یا رسید فروش، موارد زیر می تواند به عنوان مدرکی برای خرید کالا در یک مکان تجاری خاص باشد: یادداشت های فروش در گذرنامه برای کالا. ; کارت گارانتی؛ شهادت شهود شواهد قابل قبول نیز عبارتند از: نتیجه گیری متخصص; نتیجه گیری کارگاه خدمات گارانتی در مورد نقص های شناسایی شده در کالاهای پیچیده فنی. درخواست مصرف کننده به متهم با الزامات مربوطه با یادداشتی که تأیید کننده این واقعیت است که ادعا به فروشنده تحویل داده شده است. پاسخ به یک ادعا؛ شواهدی که زیان مصرف کننده را از استفاده از کالاهای با کیفیت نامناسب تأیید می کند.
باید در نظر داشت که بار اثبات این واقعیت که کالا از یک فروشنده خاص خریداری شده است، به معنای بند 1، بند 5 هنر. 18 قانون حمایت از مصرف کننده و مطابق با ماده. 56 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه به خریدار اختصاص داده شده است. بنابراین در یکی از پرونده‌های در دست بررسی، دادگاه برای احراز بیشتر شرایط پرونده، به شاکی پیشنهاد داد که مدارکی مبنی بر خرید آنتن در فروشگاه تکنوسیلا ارائه کند، اما در جلسه دادگاه، شاکی از ارائه خودداری کرد. هر گونه مدرک، با اشاره به این واقعیت که باید مدرک ارائه شود متهم. اگر شاکی شرایطی را که در تأیید حقانیت ادعاهای خود به آنها اشاره کرده است ثابت نمی کرد، دادگاه هیچ دلیلی برای رضایت ادعاهای خود نداشت و او به طور منطقی از رضایت شاکی در رضایت آنها خودداری کرد (تصمیم دادگاه شهر مسکو در 28 اکتبر). ، 2010 N 33-31403). به طور مشابه، دادگاه شهر مسکو در موارد دیگر با شرایط مشابه (تعیین 4.10.10 N 33-30936) اقدام کرد.
کارایی خود مصرف کننده در جمع آوری شواهد خرید کالا از یک فروشنده خاص به خوبی به او کمک می کند و کار بعدی را در دادگاه تسهیل می کند.
بیایید مثال زیر را در نظر بگیریم. شاکی در حین خوردن سالادی از متهم خرید که یکی از دندان های بالایی وی شکست. شاکی بلافاصله پس از وقوع حادثه، اظهارنامه کتبی مبنی بر وجود جسم خارجی در کالایی که به وی فروخته شده، به متهم ارائه کرد و اظهارنامه دریافتی توسط متهم ثبت شد. مدیر رستوران از بازرسی کالا خودداری کرد اما پول به شاکی برگشت داده شد و بقایای سالاد بسته بندی، مهر و موم و به شاکی تحویل داده شد. بر اساس نتیجه گیری از معاینه بیولوژیکی پزشکی قانونی که به عنوان بخشی از حل این اختلاف انجام شد، در میان بقایای کاهو یک ذره سخت خاکستری به اندازه حدود 5 میلی متر به شکل نامنظم وجود داشت که یک قطعه سنگ است. دادگاه استدلال های متهم را مبنی بر اینکه خود شاکی می تواند سنگریزه ای در بقایای کاهو بگذارد را مورد ارزیابی قرار داد و رد کرد، زیرا بسته بندی مواد بیولوژیکی - بقایای کاهو - توسط کارمندان متهم ساخته شده و با کتیبه همراه با امضا مهر و موم شده است. از کارکنان متهم و مهر وی، نقض یکپارچگی بسته بندی مواد بیولوژیکی در تحقیقات کارشناسی مشاهده نشد. از متهم به نفع شاکی، هزینه های او برای پرداخت خدمات دندانپزشک و جبران خسارت غیر مادی جبران شد (حکم رسیدگی دادگاه شهر سن پترزبورگ مورخ 26 آوریل 2011 N 33-61072011).
بنابراین، مصرف کننده باید به خاطر داشته باشد که بار اثبات واقعیت خرید کالا از یک فروشنده خاص بر عهده خود مصرف کننده است، بنابراین باید مراقب جمع آوری به موقع تمام شواهد لازم باشد.

A. Bychkov

مطالب ارائه شده توسط نشریه "روزنامه مالی"

مجازات نقض انضباط نقدی برای کارآفرینان فردی و شرکت های LLC در سال 2018

مفهوم نظم و انضباط نقدی تعدادی از هنجارها و محدودیت های مربوط به دریافت، صدور، ذخیره وجوه نقد در شرکت، در صورت پرداخت های غیر نقدی - حسابداری آنها به عنوان بخشی از معاملات نقدی را ترکیب می کند. هرگونه دستکاری در وجه نقد از جمله صدور حقوق، پذیرش پرداخت کالا و خدمات و نیز مستندسازی به موقع آنها را معاملات نقدی می گویند. مجموعه هنجارهای اتخاذ شده به عنوان مبنایی برای نگهداری میز نقدی توسط مدیریت شرکت های خصوصی ایجاد نشده است، اما توسط قوانین قانونی فدراسیون روسیه تعیین می شود.

جریمه چک بدون شکست برای شرکت های LLC و کارآفرینان فردی در سال 2018

مقیاس جدیدی از مجازات ها برای چک بدون شکست برای خدمات ارائه شده یا برای فعالیت های تجاری توسط قانون شماره 290-FZ در ژوئیه 2016 معرفی شد. برای متخلفان - کارآفرینان فردی، میزان جریمه ها 2-5 برابر افزایش یافت. مطابق با ماده 14.5، بند 2 قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه، هر گونه عملیات دریافت وجوه توسط یک کارآفرین همراه با چک در صندوق نقدی است و درآمد حاصل از آن هم برای کالاهای فروخته شده و هم برای کالاهای فروخته شده در نظر گرفته می شود. برای خدمات ارائه شده

جریمه IP عدم صدور فیش نقدی در سال 1397 در قانون فوق و اصلاحیه 2 ماده 14.5 قانون رسیدگی به تخلفات اداری پیش بینی شده و به میزان ¼ تا ½ بهای خدمات ارائه شده یا کالای فروخته شده تعیین شده است. ، اما نه کمتر از 10000 روبل. در عمل به این صورت به نظر می رسد: اگر چکی به مبلغ 200000 روبل صادر نشود، جریمه از 50000 تا 100000 روبل خواهد بود، اما اگر مبلغ خرید فقط 20 روبل باشد، جریمه چکی که پانچ نشده است. در پرداخت 10000 روبل خواهد بود.

جریمه عدم وجود صندوق نقدی برای کارآفرینان فردی و LLC

هر سازمان یا کارآفرین فردی که با مشتریان به صورت نقدی یا کارت بانکی تسویه نقدی می کند، موظف است چکی از صندوق ثبت شده را به مشتریان تحویل دهد. کار بدون صندوق به سادگی ممنوع است. سند چک اجباری در موارد زیر صادر می شود:

فروشنده کالا را فروخت؛

کارکنان شرکت خدمات پرداختی را به مشتری ارائه می دهند.

مشتری خدمات سفارش داده شده قبلی را دریافت کرد.

در صورت عدم صدور چک خدمات فوق، جریمه ای برای کار سازمان یا کارآفرین انفرادی در نظر گرفته می شود.

هنگام اعمال کنترل و نظارت بر انطباق کارآفرینان با قانون CCP ، مقامات مالیاتی با استفاده از صندوق های نقدی آنلاین تسویه حساب ها را نظارت می کنند ، کامل بودن داده های ارائه شده توسط سازمان ها را ارزیابی می کنند و درآمد دریافتی توسط آنها را ثبت می کنند. متخلفان به دلیل عدم استفاده از صندوق پول IP مطابق با قسمت 2 هنر جریمه خواهند شد. 14.5 قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه.

نوع تخلف اداری	نوع مجازات برای یک مقام رسمی	نوع مجازات قانونی افراد و IP
عدم استفاده از صندوق های نقدی در مواردی که توسط قانون روسیه تعیین شده است	جریمه از ¼ تا ½ مبلغ محاسبه انجام شده بدون استفاده از صندوق های نقدی ، اما نه کمتر از 10000 روبل.	جریمه از ¾ چهارم تا کل مقدار محاسبه انجام شده بدون استفاده از LTT، اما نه کمتر از 10000 روبل.
استفاده از LTT که الزامات نسخه جدید هنر را برآورده نمی کند. 4 قانون فدرال 22 مه 2003 شماره 54-FZ.	جریمه از 1500 تا 3000 روبل؛	جریمه از 5000 تا 10000 روبل
نقض در کار CCP مطابق با الزامات هنر. 4.2. "روش ثبت نام، ثبت نام مجدد و لغو ثبت صندوق های نقدی" قانون فدرال شماره 290-FZ در	جریمه از 1500 تا 3000 روبل	جریمه از 5000 تا 10000 روبل.
عدم هدایت یک سازمان یا یک کارآفرین فردی هنگام استفاده از صندوق فروش به خریدار رسید نقدی به صورت الکترونیکی.	جریمه 2000 روبل؛	جریمه 10000 روبل.
عدم انتقال توسط یک سازمان یا یک کارآفرین فردی، هنگام استفاده از رسید صندوق نقدی، رسید نقدی به درخواست خریدار در موارد مقرر در قانون.	جریمه 2000 روبل؛	جریمه 10000 روبل

کلیه جریمه‌های جدید عدم استفاده از صندوق‌های نقدی در سال 2016 از 15 ژوئیه 2016 لازم الاجرا شد و جریمه عدم استفاده از صندوق فروش برای کارآفرینان انفرادی در سال 2018، به اصطلاح صندوق‌های نقدی آنلاین، از اول فوریه قابل اجرا است. ، 2017.

جریمه بیش از حد نقدی در سال 2018

مفهوم «حد نقدی» به معنای حداکثر مقدار مجاز وجه نقد موجود در صندوق، گاوصندوق یا میز نقدی سازمان تا پایان روز کاری است. هنجار مشابهی توسط بانک مرکزی فدراسیون روسیه معرفی شد، با این حال، بخش حسابداری شرکت حداکثر آن را در ابتدای هر سال تقویمی به صورت جداگانه تعیین می کند.

مازاد پول نقد ممکن است در روزهای خاصی مجاز باشد.

مبلغ جریمه چک بلاعوض در سال 2018 برای کارآفرینان انفرادی

دلایل معتبر، طبق بند 2 دستورالعمل بانک روسیه مورخ 11 مارس 2014 شماره 3210-U، عبارتند از:

پرداخت دستمزد و انواع کمک، اما حداکثر پنج روز کاری پس از برداشت وجه از حساب های تسویه شرکت.

انجام معاملات نقدی شامل وجه نقد در روزهای غیر کاری یا تعطیلات.

سایر شرایط نمی تواند توجیهی برای تجاوز از حد باشد و مستلزم مجازات باشد.

این قانون به دسته‌های منتخب از شرکت‌های تجاری تجاری کوچک، شرکت‌ها، سازمان‌ها، کارآفرینان فردی اجازه می‌دهد تا سقف نقدی را لغو کنند. برای رها کردن مقدار محدودیت، نیازی به انجام اقدامات خاصی نیست، کافی است به سادگی از استانداردهای خاصی پیروی کنید، دستورالعمل شماره 3210-U مورخ 11 مارس 2014 "در مورد رویه انجام معاملات نقدی توسط اشخاص حقوقی" و رویه ساده برای انجام معاملات نقدی توسط کارآفرینان انفرادی و مشاغل کوچک:

تعداد محدودی از کارکنان - از 100 نفر در سال گذشته تجاوز نمی کند.

درآمد نهایی برای خدمات انجام شده و کالاهای فروخته شده - حداکثر 800000 روبل، بدون مالیات بر ارزش افزوده.

مشارکت در سرمایه مجاز سایر اشخاص حقوقی - بیش از یک چهارم سهم.

اگر هر یک از سازمان ها در محدوده این الزامات قرار بگیرند، می توانند هر مقدار وجوه را به صورت نقد نگهداری کنند.

در موارد تخلف از سقف نقدی چه مجازات اداری اعمال می شود؟ اشخاص حقوقی به صورت جریمه از 40000 تا 50000 روبل مجازات می شوند، کارآفرینان فردی و مقامات (حسابدار و مدیر) مشمول مجازات هایی از 4000 تا 5000 روبل هستند.